在線聲譽管理軟件的共同特點是什麼？

已發表: 2022-12-08

當今世界已成為一個數字村莊。如今，大多數企業都允許人們在線購物並發表評論。這反過來又幫助客戶在花錢之前查看產品或服務的在線評論。根據 G2 Crowd 和 Heinz Marketing 的一項調查，85% 的客戶更願意在購買前依賴在線評論。那麼，作為企業，您如何利用這些評論為您帶來優勢？

解決方案是在線評論管理軟件。如果您不確定這是否是您的業務需要的東西，讓我們深入了解更多信息。

什麼是在線聲譽管理軟件？

在商業中，良好的聲譽對於增長至關重要。當一個品牌獲得好評時，就會有更多的人信任它併購買更多。相反，差評會給公司帶來糟糕的聲譽，沒有人會從該公司購買。 ORM 或在線聲譽管理軟件是任何想要在網上培養其品牌的公司的必備軟件。

該軟件利用技術來抓取社交媒體平台和審查品牌提及的網站。如果軟件發現新評論，它會通過短信或電子郵件向企業主發送警報。然後，您可以在您的網站上突出顯示這些評論或做出相應的回應。與任何其他軟件一樣，ORM 軟件有幾個關鍵要素，它們包括：

1.社交媒體監控

您選擇的 ORM 必須具有社交媒體監控。這種監控涉及對社交媒體渠道對話的跟踪和分析。這些對話幫助企業了解他們的客戶、競爭和行業。該練習提供了寶貴的見解，可指導您改進營銷策略、內容創建、產品開發和更好的客戶服務。

您可以根據人們對您公司的評價來建立商業聲譽。觀察社交媒體平台可以讓您了解過去、現在和潛在客戶對您的看法。大多數 ORM 軟件都有一個中央儀表板，允許您在停留在應用程序上的同時查看和回复在線評論。

2. 審查請求

作為電子商務企業，您收集的評論越多，對您越有利。評論請求是指您向客戶發送請求，要求他們根據他們的經驗對您的業務進行評論。請求可以通過：

您網站上的評論頁面
電子郵件
社交媒體平台，您可以在其中發送直接消息或寫帖子徵求評論
感謝您網站上的頁面
在您的發票或收據上

3.競爭對手分析

您可以通過競爭對手的社交媒體或網站進行手動競爭對手分析。但是，這種方法意味著您可能會錯過關鍵情報。此競爭對手分析功能檢查競爭對手的市場份額、功能、定價、劣勢、優勢、文化和客戶評論。您的 ORM 應該能夠進行完整而徹底的競爭對手分析。此分析將有助於提供有價值的見解，了解人們對您的競爭對手的評價。您可以根據這些見解制定營銷策略，從而在競爭中佔據優勢。

4. 電子郵件提醒

最好的 ORM 應該在有人提到您的品牌時向您發送電子郵件提醒。它應該可以讓您訪問博客、社交媒體平台、播客、新聞網站、視頻和 Yelp 等評論平台上提及的所有品牌。這些提及使您可以回應任何指控，並在需要時進行損害控制。您的業務取決於其在線聲譽。如果您隨時了解過去、當前和潛在客戶對您的業務的評價，無論是好是壞，都會有所幫助。

5. 情緒分析

情感分析檢測文本中的情感情緒。企業使用這種技術來檢測社交平台數據中的客戶情緒並了解客戶。情感分析是一種確定數據性質的 NLP（自然語言處理）技術。 NLP 檢查數據是負面的、正面的還是中性的。

ORP 軟件對文本數據執行情緒分析，以幫助您監控客戶反饋中對您的產品或服務的情緒。此功能還可以檢測憤怒、悲傷、快樂、緊迫等情緒。您可以根據您喜歡如何解釋客戶查詢和反饋，在軟件上定制和定義您的特定類別以滿足您的需求。

6. 出色的客戶支持

您想要一個能夠很好地為您服務並在您需要時提供出色客戶支持的工具。安裝該軟件時，您需要幫助才能自行輕鬆瀏覽該應用程序。如果您遇到任何事故，您需要有 24/7 全天候支持，可以採取行動解決問題。應通過聊天、電話、電子郵件或短信提供客戶支持。

7. 易用性

您選擇的 ORM 應該易於使用，學習曲線平緩。軟件應該是新員工在盡可能短的時間內學會的東西。儀表板和用戶界面應盡可能簡單，報告易於閱讀和理解。

8. 與第三方工具集成

ORM 軟件應與您已經使用的任何第三方工具無縫集成。您不需要下載額外的插件或應用程序來使用 ORM。該軟件應該與重要的網站建設者合作，如 Shopify、Squarespace、WordPress 等。

9.定價

雖然定價應該是一個次要的決定因素，但它仍然是一個關鍵因素。昂貴的 ORM 並不意味著它是最好的，但您也不應該選擇最便宜的。選擇價格與其提供的功能相稱的 ORM。如果您需要更多功能，請不要為了節省幾美元而犧牲質量。

一些 ORM 成本不高，但它們在功能方面提供了很多。根據價格分析您想要的功能，並根據您的需求做出決定。大多數軟件都有試用期；你可以在決定之前嘗試一些。

互聯網徹底改變了我們做生意的方式。沒有企業想要負面反饋或在線評論。心懷不滿的客戶對您的聲譽是危險的。在線聲譽管理軟件解決方案可以幫助您及時回應負面評論。您還可以使用正面評價來建立品牌的信譽。