Was sind die gemeinsamen Merkmale von Online-Reputation-Management-Software?

Die Welt von heute ist ein digitales Dorf geworden. Heutzutage erlauben die meisten Unternehmen den Menschen, online einzukaufen und Bewertungen zu hinterlassen. Dies wiederum hat Kunden geholfen, Online-Rezensionen eines Produkts oder einer Dienstleistung zu überprüfen, bevor sie Geld ausgeben. Laut einer Umfrage von G2 Crowd und Heinz Marketing verlassen sich 85 % der Kunden vor dem Kauf lieber auf Online-Bewertungen. Wie nutzen Sie diese Bewertungen also zu Ihrem Vorteil als Unternehmen?

Die Lösung ist eine Online-Bewertungsverwaltungssoftware. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob dies etwas ist, was Ihr Unternehmen benötigt, lassen Sie uns eintauchen, um mehr zu erfahren.

Was ist eine Online-Reputationsmanagement-Software?

In der Wirtschaft ist ein ausgezeichneter Ruf entscheidend für Wachstum. Wenn eine Marke gute Bewertungen erhält, vertrauen ihr mehr Menschen und kaufen mehr davon. Umgekehrt verleihen schlechte Bewertungen einem Unternehmen einen schlechten Ruf, und niemand wird von dem Unternehmen kaufen. ORM oder Online Reputation Management Software ist ein Muss für jedes Unternehmen, das seine Marke online fördern möchte.

Diese Software nutzt Technologie, um Social-Media-Plattformen zu crawlen und Websites auf Markenerwähnungen zu überprüfen. Wenn die Software eine neue Bewertung findet, sendet sie eine Benachrichtigung per SMS oder E-Mail an den Geschäftsinhaber. Sie können diese Bewertungen dann auf Ihrer Website hervorheben oder entsprechend darauf reagieren. Wie jede andere Software hat die ORM-Software mehrere entscheidende Elemente, und dazu gehören:

1. Überwachung sozialer Medien

Das von Ihnen gewählte ORM muss über Social Media Monitoring verfügen. Diese Überwachung beinhaltet das Verfolgen und Analysieren von Konversationen in sozialen Medienkanälen. Diese Gespräche helfen Unternehmen, ihre Kunden, die Konkurrenz und die Branche zu verstehen. Die Übung bietet unschätzbare Erkenntnisse, die Sie bei der Verbesserung der Marketingstrategie, der Erstellung von Inhalten, der Produktentwicklung und einem besseren Kundenservice unterstützen.

Sie bauen einen guten Ruf auf, basierend auf dem, was die Leute über Ihr Unternehmen sagen. Wenn Sie Social-Media-Plattformen beobachten, erfahren Sie, was Ihre früheren, aktuellen und potenziellen Kunden über Sie denken. Die meisten ORM-Software verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Sie Online-Bewertungen anzeigen und darauf antworten können, während Sie in der App bleiben.

2. Überprüfungsanfragen

Je mehr Bewertungen Sie als E-Commerce-Unternehmen sammeln, desto besser für Sie. Eine Bewertungsanfrage liegt vor, wenn Sie einem Kunden die Bitte senden, eine Bewertung zu Ihrem Unternehmen auf der Grundlage seiner Erfahrungen abzugeben. Die Anfrage kann erfolgen über:

• Die Bewertungsseite auf Ihrer Website
• Email
• Social-Media-Plattformen, auf denen Sie eine Direktnachricht senden oder einen Beitrag schreiben können, in dem Sie um Bewertungen bitten
• Dankesseiten auf Ihrer Website
• Auf Ihren Rechnungen oder Quittungen

3. Wettbewerbsanalyse

Sie können eine manuelle Konkurrenzanalyse durchführen, indem Sie die sozialen Medien oder die Website Ihres Konkurrenten durchsuchen. Dieser Ansatz bedeutet jedoch, dass Ihnen möglicherweise wichtige Informationen entgehen. Diese Wettbewerbsanalysefunktion untersucht den Marktanteil, die Funktionen, die Preise, die Schwächen, die Stärken, die Kultur und die Kundenbewertungen der Konkurrenz. Ihr ORM sollte in der Lage sein, eine vollständige und gründliche Wettbewerbsanalyse durchzuführen. Diese Analyse hilft, indem sie wertvolle Einblicke in das gibt, was die Leute über Ihre Konkurrenten sagen. Aus diesen Erkenntnissen können Sie Marketingstrategien entwickeln, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen.

4. E-Mail-Benachrichtigungen

Das beste ORM sollte Ihnen E-Mail-Benachrichtigungen senden, wenn jemand Ihre Marke erwähnt. Es sollte Ihnen Zugriff auf alle Markenerwähnungen in Blogs, Social-Media-Plattformen, Podcasts, Nachrichtenseiten, Videos und Bewertungsplattformen wie Yelp geben. Diese Erwähnungen ermöglichen es Ihnen, auf Anschuldigungen zu reagieren und bei Bedarf Schadensbegrenzung zu betreiben. Ihr Unternehmen hängt von seinem Online-Ruf ab. Es wäre hilfreich, wenn Sie auf dem Laufenden bleiben würden, was frühere, aktuelle und potenzielle Kunden über Ihr Unternehmen sagen, ob gut oder schlecht.

5. Stimmungsanalyse

Die Stimmungsanalyse erkennt die Stimmung der Stimmung in einem Text. Unternehmen nutzen diese Technik, um die Kundenstimmung in Daten sozialer Plattformen zu erkennen und Kunden zu verstehen. Die Stimmungsanalyse ist eine NLP-Technik (Natural Language Processing), die die Natur von Daten bestimmt. NLP prüft, ob die Daten negativ, positiv oder neutral sind.

Die ORP-Software führt Stimmungsanalysen an Textdaten durch, um Ihnen zu helfen, Stimmungen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung im Kundenfeedback zu überwachen. Diese Funktion erkennt auch Emotionen wie Wut, Traurigkeit, Freude, Dringlichkeit usw. Sie können Ihre spezifischen Kategorien in der Software so anpassen und definieren, dass sie Ihren Anforderungen entsprechen, je nachdem, wie Sie Ihre Kundenanfragen und Ihr Feedback interpretieren möchten.

6. Ausgezeichnete Kundenbetreuung

Sie möchten ein Tool, das Ihnen gute Dienste leistet und bei Bedarf einen hervorragenden Kundensupport bietet. Bei der Installation der Software benötigen Sie Hilfe, bis Sie sich problemlos selbst in der App zurechtfinden. Wenn Sie irgendwelche Pannen erleben, benötigen Sie einen 24/7-Support, der eingreifen kann, um das Problem zu lösen. Der Kundensupport sollte per Chat, Telefon, E-Mail oder SMS verfügbar sein.

7. Benutzerfreundlichkeit

Das von Ihnen gewählte ORM sollte einfach zu bedienen sein und eine sanfte Lernkurve aufweisen. Die Software soll für neue Mitarbeiter in kürzester Zeit erlernbar sein. Das Dashboard und die Benutzeroberfläche sollten so einfach wie möglich und die Berichte leicht lesbar und verständlich sein.

8. Integration mit Tools von Drittanbietern

Die ORM-Software sollte sich nahtlos in alle Tools von Drittanbietern integrieren lassen, die Sie bereits verwenden. Sie sollten keine zusätzlichen Plugins oder Apps herunterladen müssen, um das ORM zu verwenden. Die Software sollte mit wichtigen Web-Buildern wie Shopify, Squarespace, WordPress usw. funktionieren.

9. Preise

Obwohl die Preisgestaltung eine untergeordnete Determinante sein sollte, ist sie dennoch ein entscheidender Faktor. Ein teures ORM bedeutet nicht, dass es das Beste ist, aber Sie sollten sich auch nicht für das Billigste entscheiden. Wählen Sie ein ORM, dessen Preise den angebotenen Funktionen entsprechen. Wenn Sie mehr Funktionen benötigen, gehen Sie keine Kompromisse bei der Qualität ein, um ein paar Dollar zu sparen.

Einige ORMs kosten nicht viel, haben aber in Sachen Features einiges zu bieten. Analysieren Sie die gewünschten Funktionen im Vergleich zum Preis und entscheiden Sie nach Ihren Bedürfnissen. Die meisten Softwareprogramme haben eine Testphase; Sie können ein paar ausprobieren, bevor Sie sich entscheiden.

Das Internet hat die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, revolutioniert. Kein Unternehmen möchte negatives Feedback oder Online-Bewertungen. Ein verärgerter Kunde ist gefährlich für Ihren Ruf. Online-Reputationsmanagement-Softwarelösungen können Ihnen dabei helfen, umgehend auf negative Bewertungen zu reagieren. Sie können Ihre positiven Bewertungen auch nutzen, um die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke zu stärken.