Çevrimiçi İtibar Yönetimi Yazılımlarının Ortak Özellikleri Nelerdir?

Bugün dünya dijital bir köy haline geldi. Günümüzde çoğu işletme, insanların çevrimiçi alışveriş yapmasına ve yorum bırakmasına izin veriyor. Bu da müşterilerin para harcamadan önce bir ürün veya hizmetle ilgili çevrimiçi incelemeleri kontrol etmelerine yardımcı oldu. Bir G2 Crowd ve Heinz Marketing anketine göre, müşterilerin %85'i satın almadan önce çevrimiçi incelemelere güvenmeyi tercih ediyor. Peki, bu incelemeleri bir işletme olarak kendi avantajınıza nasıl kullanırsınız?

Çözüm, çevrimiçi inceleme yönetimi yazılımıdır. Bunun işletmenizin ihtiyacı olan bir şey olup olmadığından emin değilseniz, daha fazla bilgi edinmek için konuya girelim.

Çevrimiçi İtibar Yönetimi Yazılımı Nedir?

İş dünyasında, büyüme için mükemmel bir itibar çok önemlidir. Bir marka iyi yorumlar aldığında, daha çok insan ona güvenir ve ondan daha çok satın alır. Tersine, kötü yorumlar bir şirkete korkunç bir itibar kazandırır ve hiç kimse bu işletmeden bir şey satın almaz. ORM veya Çevrimiçi İtibar Yönetimi yazılımı, markasını çevrimiçi ortamda geliştirmek isteyen herhangi bir şirket için olmazsa olmazdır.

Bu yazılım, sosyal medya platformlarını taramak ve markadan bahseden siteleri incelemek için teknolojiden yararlanır. Yazılım yeni bir inceleme bulursa, işletme sahibine kısa mesaj veya e-posta yoluyla bir uyarı gönderir. Daha sonra bu incelemeleri web sitenizde vurgulayabilir veya buna göre yanıt verebilirsiniz. Diğer herhangi bir yazılım gibi, ORM yazılımının da birkaç önemli unsuru vardır ve bunlar şunları içerir:

1. Sosyal Medya İzleme

Seçtiğiniz ORM'nin sosyal medya izlemesi olmalıdır. Bu izleme, sosyal medya kanalı konuşmalarının izlenmesini ve analiz edilmesini içerir. Bu sohbetler, işletmelerin müşterilerini, rekabeti ve sektörü anlamalarına yardımcı olur. Alıştırma, pazarlama stratejisi geliştirme, içerik oluşturma, ürün geliştirme ve daha iyi müşteri hizmetleri konusunda size rehberlik eden paha biçilmez içgörüler sağlar.

İnsanların şirketiniz hakkında söylediklerine dayanarak bir iş itibarı oluşturursunuz. Sosyal medya platformlarını gözlemlemek, geçmiş, mevcut ve potansiyel müşterilerinizin sizin hakkınızda ne düşündüğünü bilmenizi sağlar. Çoğu ORM yazılımı, uygulamada kalırken çevrimiçi incelemeleri görüntülemenizi ve yanıtlamanızı sağlayan merkezi bir panoya sahiptir.

2. İstekleri İnceleyin

Bir e-ticaret girişimi olarak ne kadar çok yorum toplarsanız, sizin için o kadar iyidir. İnceleme isteği, bir müşteriye deneyimlerine dayanarak işletmeniz hakkında yorum bırakması için istek gönderdiğiniz zamandır. Talep şu şekilde olabilir:

• Web sitenizdeki incelemeler sayfası
• E-posta
• Doğrudan mesaj gönderebileceğiniz veya yorum isteyen bir gönderi yazabileceğiniz sosyal medya platformları
• Web sitenizdeki teşekkür sayfaları
• Faturalarınızda veya makbuzlarınızda

3. Rakip Analizi

Rakibinizin sosyal medyasını veya web sitesini inceleyerek manuel rakip analizi yapabilirsiniz. Ancak bu yaklaşım, çok önemli istihbaratı kaçırabileceğiniz anlamına gelir. Bu rakip analizi özelliği, rakibin pazar payını, özelliklerini, fiyatlandırmasını, zayıf yönlerini, güçlü yanlarını, kültürünü ve müşteri incelemelerini inceler. ORM'niz eksiksiz ve kapsamlı bir rakip analizi yapabilmelidir. Bu analiz, insanların rakipleriniz hakkında söylediklerine dair değerli bilgiler sağlayarak yardımcı olacaktır. Size rekabette üstünlük sağlamak için bu içgörülerden pazarlama stratejileri oluşturabilirsiniz.

4. E-posta Uyarıları

En iyi ORM, birisi markanızdan bahsettiğinde size e-posta uyarıları göndermelidir. Bloglarda, sosyal medya platformlarında, podcast'lerde, haber sitelerinde, videolarda ve Yelp gibi inceleme platformlarındaki tüm marka sözlerine erişmenizi sağlamalıdır. Bu açıklamalar, herhangi bir iddiaya yanıt vermenize ve gerekirse hasar kontrolü yapmanıza olanak tanır. İşletmeniz çevrimiçi itibarına bağlıdır. Geçmişteki, mevcut ve potansiyel müşterilerin işletmeniz hakkında iyi ya da kötü ne söylediğini takip etmeniz size yardımcı olacaktır.

5. Duygu Analizi

Duyarlılık analizi, bir metindeki duyguların ruh halini algılar. İşletmeler, sosyal platform verilerinde müşteri duyarlılığını tespit etmek ve müşterileri anlamak için bu tekniği kullanır. Duygu analizi, verilerin doğasını belirleyen bir NLP (Doğal Dil İşleme) tekniğidir. NLP, verilerin negatif, pozitif veya nötr olup olmadığını kontrol eder.

ORP yazılımı, müşteri geri bildirimlerinde ürününüz veya hizmetiniz hakkındaki görüşleri izlemenize yardımcı olmak için metinsel veriler üzerinde duyarlılık analizi gerçekleştirir. Bu özellik aynı zamanda öfke, üzüntü, mutluluk, aciliyet vb. duyguları da algılar. Müşteri sorgularını ve geri bildirimlerini nasıl yorumlamayı tercih ettiğinize bağlı olarak, yazılımdaki belirli kategorilerinizi ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde uyarlayabilir ve tanımlayabilirsiniz.

6. Mükemmel Müşteri Desteği

Size iyi hizmet eden ve ihtiyaç duyduğunuzda mükemmel müşteri desteği sunan bir araç istiyorsunuz. Yazılımı yüklediğinizde, uygulamada kendi başınıza kolayca gezinene kadar yardıma ihtiyacınız vardır. Herhangi bir aksilik yaşarsanız, sorunu çözmek için harekete geçebilecek 7/24 desteğe ihtiyacınız vardır. Müşteri desteğine sohbet, telefon, e-posta veya kısa mesaj yoluyla ulaşılabilir olmalıdır.

7. Kullanım Kolaylığı

Seçtiğiniz ORM, yumuşak bir öğrenme eğrisi ile kullanımı kolay olmalıdır. Yazılım, yeni çalışanların mümkün olan en kısa sürede öğrendiği bir şey olmalıdır. Pano ve kullanıcı arayüzü mümkün olduğunca basit olmalı ve raporların okunması ve anlaşılması kolay olmalıdır.

8. Üçüncü Taraf Araçlarla Entegrasyon

ORM yazılımı, zaten kullanmakta olduğunuz tüm üçüncü taraf araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olmalıdır. ORM'yi kullanmak için ek eklentiler veya uygulamalar indirmenize gerek yoktur. Yazılım, Shopify, Squarespace, WordPress vb. gibi önemli web oluşturucularla çalışmalıdır.

9. Fiyatlandırma

Fiyatlandırma küçük bir belirleyici olsa da, yine de çok önemli bir faktördür. Pahalı bir ORM, en iyisi olduğu anlamına gelmez, ancak en ucuzunu da seçmemelisiniz. Fiyatlandırması sunduğu özelliklerle orantılı olan bir ORM seçin. Daha fazla özelliğe ihtiyacınız varsa, birkaç dolardan tasarruf etmek için kaliteden ödün vermeyin.

Bazı ORM'lerin maliyeti fazla değildir, ancak özellikler açısından sunacakları çok şey vardır. İstediğiniz özellikleri fiyatla karşılaştırın ve ihtiyaçlarınıza göre karar verin. Çoğu yazılımın deneme süresi vardır; Karar vermeden önce birkaçını deneyebilirsiniz.

İnternet, iş yapma şeklimizde devrim yarattı. Hiçbir işletme çevrimiçi ortamda olumsuz geri bildirim veya inceleme istemez. Hoşnutsuz bir müşteri, itibarınız için tehlikelidir. Çevrimiçi itibar yönetimi yazılım çözümleri, olumsuz yorumlara hemen yanıt vermenize yardımcı olabilir. Markanızın güvenilirliğini artırmak için olumlu eleştirilerinizi de kullanabilirsiniz.