ما هي الميزات المشتركة لبرنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

أصبح العالم اليوم قرية رقمية. اليوم ، تسمح معظم الشركات للأشخاص بالتسوق عبر الإنترنت وترك التعليقات. وهذا بدوره ساعد العملاء على التحقق من المراجعات عبر الإنترنت لمنتج أو خدمة قبل إنفاق الأموال. وفقًا لاستطلاع G2 Crowd and Heinz Marketing ، يفضل 85٪ من العملاء الاعتماد على المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء. إذن ، كيف تستخدم هذه المراجعات لصالحك كعمل تجاري؟

الحل هو برنامج إدارة المراجعة عبر الإنترنت. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان هذا شيئًا يحتاجه عملك ، فدعنا نتعمق لمعرفة المزيد.

ما هو برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت؟

في مجال الأعمال ، تعتبر السمعة الممتازة ضرورية للنمو. عندما تتلقى علامة تجارية تقييمات جيدة ، فإن المزيد من الناس يثقون بها ويشترون المزيد منها. على العكس من ذلك ، تعطي التقييمات السيئة للشركة سمعة سيئة ، ولن يشتري أحد من الشركة. ORM ، أو برنامج إدارة السمعة عبر الإنترنت ، ضروري لأي شركة ترغب في تعزيز علامتها التجارية عبر الإنترنت.

يستفيد هذا البرنامج من التكنولوجيا للزحف إلى منصات الوسائط الاجتماعية ومراجعة المواقع للإشارة إلى العلامات التجارية. إذا وجد البرنامج مراجعة جديدة ، فإنه يرسل تنبيهًا إلى صاحب العمل عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني. يمكنك بعد ذلك تمييز هذه المراجعات على موقع الويب الخاص بك أو الرد وفقًا لذلك. مثل أي برنامج آخر ، يحتوي برنامج ORM على العديد من العناصر الحاسمة ، وهي تشمل:

1. رصد مواقع التواصل الاجتماعي

يجب أن يكون لدى ORM الذي تختاره مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. تتضمن هذه المراقبة تتبع وتحليل محادثات قنوات التواصل الاجتماعي. تساعد هذه المحادثات الشركات على فهم عملائها ، والمنافسة ، والصناعة. يوفر التمرين رؤى لا تقدر بثمن ترشدك في تحسين إستراتيجية التسويق وإنشاء المحتوى وتطوير المنتجات وتحسين خدمة العملاء.

أنت تبني سمعة تجارية بناءً على ما يقوله الناس عن شركتك. تتيح لك مراقبة منصات الوسائط الاجتماعية معرفة رأي عملائك السابقين والحاليين والمحتملين عنك. تحتوي معظم برامج ORM على لوحة تحكم مركزية تتيح لك عرض المراجعات عبر الإنترنت والرد عليها أثناء البقاء على التطبيق.

2. مراجعة الطلبات

كلما زاد عدد المراجعات التي تجمعها كمشروع تجارة إلكترونية ، كان ذلك أفضل لك. طلب المراجعة هو عندما ترسل للعميل طلبًا لترك مراجعة حول عملك بناءً على تجربته. يمكن أن يكون الطلب عبر:

• صفحة المراجعات على موقع الويب الخاص بك
• البريد الإلكتروني
• منصات التواصل الاجتماعي ، حيث يمكنك إرسال رسالة مباشرة أو كتابة منشور تطلب فيه التعليقات
• شكرا لك صفحات على موقع الويب الخاص بك
• على فواتيرك أو إيصالاتك

3. تحليل المنافسين

يمكنك إجراء تحليل يدوي للمنافس من خلال تصفح مواقع التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بمنافسك. ومع ذلك ، فإن هذا النهج يعني أنك قد تفوتك معلومات مهمة. تقوم ميزة تحليل المنافسين بفحص حصة سوق المنافسة ، والميزات ، والتسعير ، ونقاط الضعف ، والقوة ، والثقافة ، ومراجعات العملاء. يجب أن يكون ORM الخاص بك قادرًا على إجراء تحليل كامل وشامل للمنافسين. سيساعد هذا التحليل من خلال توفير رؤى قيمة حول ما يقوله الناس عن منافسيك. يمكنك إنشاء استراتيجيات تسويقية من هذه الأفكار لتمنحك ميزة على منافسيك.

4. تنبيهات البريد الإلكتروني

يجب أن ترسل لك أفضل ORM تنبيهات عبر البريد الإلكتروني عندما يذكر شخص ما علامتك التجارية. يجب أن يمنحك الوصول إلى جميع العلامات التجارية التي تم ذكرها على المدونات ومنصات الوسائط الاجتماعية والبودكاست والمواقع الإخبارية ومقاطع الفيديو ومنصات المراجعة مثل Yelp. تسمح لك هذه الإشارات بالرد على أي مزاعم والتحكم في الضرر إذا لزم الأمر. عملك يعتمد على سمعته على الإنترنت. قد يساعدك إذا بقيت على اطلاع بما يقوله العملاء السابقون والحاليون والمحتملون عن عملك ، سواء كان جيدًا أو سيئًا.

5. تحليل المشاعر

يكتشف تحليل المشاعر الحالة المزاجية للمشاعر في النص. تستخدم الشركات هذه التقنية لاكتشاف مشاعر العملاء في بيانات النظام الأساسي الاجتماعي وفهم العملاء. تحليل المشاعر هو أسلوب NLP (معالجة اللغة الطبيعية) الذي يحدد طبيعة البيانات. يتحقق البرمجة اللغوية العصبية (NLP) مما إذا كانت البيانات سلبية أو إيجابية أو محايدة.

يقوم برنامج ORP بإجراء تحليل المشاعر على البيانات النصية لمساعدتك في مراقبة المشاعر حول منتجك أو خدمتك في ملاحظات العملاء. تكتشف هذه الميزة أيضًا المشاعر مثل الغضب والحزن والسعادة والإلحاح ، وما إلى ذلك. يمكنك تخصيص الفئات الخاصة بك وتحديدها على البرنامج لتلبية احتياجاتك اعتمادًا على الطريقة التي تفضلها لتفسير استفسارات العملاء وردود أفعالهم.

6. دعم العملاء الممتاز

تريد أداة تخدمك جيدًا وتقدم دعمًا ممتازًا للعملاء عند الحاجة إليها. عندما تقوم بتثبيت البرنامج ، فأنت بحاجة إلى المساعدة حتى تتمكن من التنقل بسهولة في التطبيق بنفسك. إذا واجهت أي حوادث مؤسفة ، فأنت بحاجة إلى دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يمكنه العمل على حل المشكلة. يجب أن يكون دعم العملاء متاحًا عن طريق الدردشة أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

7. سهولة الاستخدام

يجب أن تكون ORM التي تختارها سهلة الاستخدام ، مع منحنى تعليمي لطيف. يجب أن يكون البرنامج شيئًا يتعلمه الموظفون الجدد في أقصر وقت ممكن. يجب أن تكون لوحة القيادة وواجهة المستخدم بسيطة قدر الإمكان ، وأن يسهل قراءة التقارير وفهمها.

8. التكامل مع أدوات الطرف الثالث

يجب أن يتكامل برنامج ORM بسلاسة مع أي أدوات خارجية تستخدمها بالفعل. لن تحتاج إلى تنزيل مكونات إضافية أو تطبيقات إضافية لاستخدام ORM. يجب أن يعمل البرنامج مع منشئي الويب المهمين مثل Shopify و Squarespace و WordPress وما إلى ذلك.

9. التسعير

في حين أن التسعير يجب أن يكون محددًا ثانويًا ، إلا أنه لا يزال عاملاً حاسمًا. لا يعني سعر ORM الباهظ أنه الأفضل ، ولكن لا يجب أن تذهب للأرخص أيضًا. اختر ORM تتناسب أسعارها مع الميزات التي تقدمها. إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الميزات ، فلا تساوم على الجودة لتوفير بضعة دولارات.

بعض ORMs لا تكلف الكثير ، ولكن لديها الكثير لتقدمه من حيث الميزات. قم بتحليل الميزات التي تريدها مقابل السعر وقرر بناءً على احتياجاتك. معظم البرامج لها فترة تجريبية ؛ يمكنك تجربة القليل قبل أن تقرر.

أحدث الإنترنت ثورة في كيفية قيامنا بالأعمال. لا يوجد عمل يريد ردود فعل سلبية أو مراجعات عبر الإنترنت. العميل الساخط يشكل خطورة على سمعتك. يمكن أن تساعدك حلول برامج إدارة السمعة عبر الإنترنت في الرد على الفور على التعليقات السلبية. يمكنك أيضًا استخدام مراجعاتك الإيجابية لبناء مصداقية علامتك التجارية.