Care sunt caracteristicile comune ale software-ului de management al reputației online?

Lumea de astăzi a devenit un sat digital. Astăzi, majoritatea companiilor permit oamenilor să facă cumpărături online și să lase recenzii. Acest lucru, la rândul său, a ajutat clienții să verifice recenziile online ale unui produs sau serviciu înainte de a cheltui bani. Potrivit unui sondaj G2 Crowd și Heinz Marketing, 85% dintre clienți preferă să se bazeze pe recenzii online înainte de a cumpăra. Deci, cum folosiți aceste recenzii în avantajul dvs. ca afacere?

Soluția este un software de gestionare a recenziilor online. Dacă nu sunteți sigur dacă acesta este ceva de care afacerea dvs. are nevoie, haideți să descoperim mai multe.

Ce este software-ul de management al reputației online?

În afaceri, o reputație excelentă este crucială pentru creștere. Când o marcă primește recenzii bune, mai mulți oameni au încredere și cumpără mai mult de la ea. În schimb, recenziile proaste îi conferă unei companii o reputație teribilă și nimeni nu va cumpăra de la afacere. ORM, sau software-ul de management al reputației online, este un must-have pentru orice companie care dorește să-și promoveze brandul online.

Acest software folosește tehnologia pentru a accesa cu crawlere platformele de rețele sociale și a revizui site-urile pentru mențiuni de marcă. Dacă software-ul găsește o nouă recenzie, acesta trimite o alertă proprietarului companiei prin text sau e-mail. Puteți apoi evidenția aceste recenzii pe site-ul dvs. web sau puteți răspunde în consecință. Ca orice alt software, software-ul ORM are mai multe elemente cruciale și includ:

1. Monitorizarea rețelelor sociale

ORM-ul pe care îl alegeți trebuie să aibă monitorizare social media. Această monitorizare implică urmărirea și analiza conversațiilor din canalele de social media. Aceste conversații ajută companiile să-și înțeleagă clienții, concurența și industria. Exercițiul oferă informații de neprețuit care vă ghidează în îmbunătățirea strategiei de marketing, crearea de conținut, dezvoltarea de produse și un serviciu mai bun pentru clienți.

Îți construiești o reputație de afaceri pe baza a ceea ce spun oamenii despre compania ta. Observarea platformelor de social media îți permite să știi ce cred clienții tăi trecuti, actuali și potențiali despre tine. Majoritatea software-ului ORM au un tablou de bord central care vă permite să vizualizați și să răspundeți la recenziile online în timp ce rămâneți în aplicație.

2. Cereri de revizuire

Cu cât adunați mai multe recenzii ca o întreprindere de comerț electronic, cu atât este mai bine pentru dvs. O solicitare de revizuire este atunci când trimiteți unui client o solicitare de a lăsa o recenzie despre compania dvs. pe baza experienței sale. Solicitarea poate fi prin:

• Pagina de recenzii de pe site-ul dvs
• E-mail
• Platforme de social media, unde puteți trimite un mesaj direct sau puteți scrie o postare în care vă cereți recenzii
• Pagini de mulțumire de pe site-ul dvs
• Pe facturile sau chitanțele dvs

3. Analiza concurenței

Puteți face o analiză manuală a concurenței, accesând rețelele sociale sau site-ul web al concurentului. Cu toate acestea, această abordare înseamnă că s-ar putea să pierdeți informații cruciale. Această funcție de analiză a concurenței examinează cota de piață a concurenței, caracteristicile, prețurile, punctele slabe, punctele forte, cultura și recenziile clienților. ORM ar trebui să poată face o analiză completă și amănunțită a concurenței. Această analiză vă va ajuta prin furnizarea de informații valoroase despre ceea ce spun oamenii despre concurenții dvs. Puteți crea strategii de marketing din aceste informații pentru a vă oferi un avantaj față de concurența dvs.

4. Alerte prin e-mail

Cel mai bun ORM ar trebui să vă trimită alerte prin e-mail ori de câte ori cineva vă menționează marca. Ar trebui să vă ofere acces la toate mențiunile de marcă de pe bloguri, platforme de social media, podcasturi, site-uri de știri, videoclipuri și platforme de recenzii precum Yelp. Aceste mențiuni vă permit să răspundeți oricăror acuzații și să controlați daune dacă este necesar. Afacerea ta depinde de reputația sa online. Ar fi de ajutor dacă ați rămâne la curent cu ceea ce spun clienții trecuti, actuali și potențiali despre afacerea dvs., fie că sunt bune sau rele.

5. Analiza sentimentelor

Analiza sentimentelor detectează starea de spirit dintr-un text. Companiile folosesc această tehnică pentru a detecta sentimentul clienților în datele platformei sociale și pentru a înțelege clienții. Analiza sentimentelor este o tehnică NLP (Natural Language Processing) care determină natura datelor. NLP verifică dacă datele sunt negative, pozitive sau neutre.

Software-ul ORP efectuează o analiză a sentimentelor asupra datelor textuale pentru a vă ajuta să monitorizați sentimentele despre produsul sau serviciul dvs. în feedbackul clienților. Această funcție detectează, de asemenea, emoții precum furie, tristețe, fericire, urgență etc. Puteți personaliza și defini categoriile dvs. specifice pe software pentru a vă satisface nevoile, în funcție de modul în care preferați să interpretați întrebările și feedback-ul clienților.

6. Asistență excelentă pentru clienți

Vrei un instrument care să îți servească bine și să ofere asistență excelentă pentru clienți atunci când ai nevoie de el. Când instalați software-ul, aveți nevoie de ajutor până când puteți naviga cu ușurință în aplicație pe cont propriu. Dacă întâmpinați vreo accidentare, trebuie să aveți asistență 24/7 care poate trece în acțiune pentru a rezolva problema. Asistența pentru clienți ar trebui să fie disponibilă prin chat, telefon, e-mail sau text.

7. Ușurință în utilizare

ORM-ul pe care îl alegeți ar trebui să fie ușor de utilizat, cu o curbă de învățare blândă. Software-ul ar trebui să fie ceva ce angajații noi învață în cel mai scurt timp posibil. Tabloul de bord și interfața cu utilizatorul ar trebui să fie cât mai simple posibil, iar rapoartele ușor de citit și de înțeles.

8. Integrare cu instrumente terțe

Software-ul ORM ar trebui să se integreze perfect cu orice instrumente terțe pe care le utilizați deja. Nu trebuie să descărcați pluginuri sau aplicații suplimentare pentru a utiliza ORM. Software-ul ar trebui să funcționeze cu constructori web esențiali precum Shopify, Squarespace, WordPress etc.

9. Prețuri

Deși prețul ar trebui să fie un factor determinant minor, este totuși un factor crucial. Un ORM scump nu înseamnă că este cel mai bun, dar nici nu ar trebui să alegeți cel mai ieftin. Alegeți un ORM al cărui preț să fie proporțional cu funcțiile pe care le oferă. Dacă aveți nevoie de mai multe funcții, nu faceți compromisuri la calitate pentru a economisi câțiva dolari.

Unele ORM-uri nu costă mult, dar au multe de oferit în ceea ce privește caracteristicile. Analizați caracteristicile dorite față de preț și decideți în funcție de nevoile dvs. Majoritatea programelor software au o perioadă de probă; puteți încerca câteva înainte de a vă decide.

Internetul a revoluționat modul în care facem afaceri. Nicio companie nu vrea feedback negativ sau recenzii online. Un client nemulțumit este periculos pentru reputația ta. Soluțiile software de gestionare a reputației online vă pot ajuta să răspundeți prompt la recenziile negative. De asemenea, vă puteți folosi recenziile pozitive pentru a construi credibilitatea mărcii dvs.