Каковы общие черты программного обеспечения для управления репутацией в Интернете?

Современный мир превратился в цифровую деревню. Сегодня большинство компаний позволяют людям делать покупки в Интернете и оставлять отзывы. Это, в свою очередь, помогло клиентам проверить онлайн-обзоры продукта или услуги, прежде чем тратить деньги. Согласно опросу G2 Crowd и Heinz Marketing, 85% клиентов предпочитают полагаться на онлайн-обзоры перед покупкой. Итак, как вы используете эти отзывы в своих интересах в бизнесе?

Решением является программное обеспечение для онлайн-обзоров. Если вы не уверены, что это то, что нужно вашему бизнесу, давайте углубимся, чтобы узнать больше.

Что такое программное обеспечение для управления репутацией в Интернете?

В бизнесе отличная репутация имеет решающее значение для роста. Когда бренд получает хорошие отзывы, больше людей доверяют ему и покупают больше. И наоборот, плохие отзывы делают компанию плохой репутацией, и никто не будет покупать у этого бизнеса. ORM, или программное обеспечение для управления репутацией в Интернете, является обязательным для любой компании, которая хочет продвигать свой бренд в Интернете.

Это программное обеспечение использует технологию для сканирования платформ социальных сетей и просмотра сайтов на предмет упоминания брендов. Если программа находит новый отзыв, она отправляет уведомление владельцу бизнеса в текстовом или электронном виде. Затем вы можете выделить эти отзывы на своем веб-сайте или ответить соответствующим образом. Как и любое другое программное обеспечение, программное обеспечение ORM имеет несколько важных элементов, в том числе:

1. Мониторинг социальных сетей

Выбранный вами ORM должен иметь мониторинг социальных сетей. Этот мониторинг включает в себя отслеживание и анализ разговоров в социальных сетях. Эти разговоры помогают компаниям понять своих клиентов, конкуренцию и отрасль. Упражнение дает бесценную информацию, которая поможет вам улучшить маркетинговую стратегию, создать контент, разработать продукт и улучшить обслуживание клиентов.

Вы строите деловую репутацию на основе того, что люди говорят о вашей компании. Наблюдение за платформами социальных сетей позволяет вам узнать, что ваши прошлые, нынешние и потенциальные клиенты думают о вас. В большинстве программ ORM есть центральная панель инструментов, которая позволяет вам просматривать онлайн-обзоры и отвечать на них, оставаясь в приложении.

2. Просмотр запросов

Чем больше отзывов вы соберете в качестве предприятия электронной коммерции, тем лучше для вас. Запрос на отзыв — это когда вы отправляете клиенту запрос оставить отзыв о вашем бизнесе на основе его опыта. Запрос может быть через:

• Страница отзывов на вашем сайте
• Эл. адрес
• Платформы социальных сетей, где вы можете отправить прямое сообщение или написать сообщение с просьбой оставить отзыв.
• Страницы благодарности на вашем сайте
• В ваших счетах или квитанциях

3. Анализ конкурентов

Вы можете провести анализ конкурентов вручную, просмотрев их социальные сети или веб-сайт. Однако такой подход означает, что вы можете упустить важную информацию. Эта функция анализа конкурентов исследует долю рынка конкурентов, особенности, цены, слабые стороны, сильные стороны, культуру и отзывы клиентов. Ваш ORM должен быть в состоянии провести полный и тщательный анализ конкурентов. Этот анализ поможет, предоставив ценную информацию о том, что люди говорят о ваших конкурентах. Вы можете создавать маркетинговые стратегии на основе этих идей, чтобы получить преимущество над конкурентами.

4. Оповещения по электронной почте

Лучший ORM должен отправлять вам оповещения по электронной почте всякий раз, когда кто-то упоминает ваш бренд. Он должен предоставить вам доступ ко всем упоминаниям бренда в блогах, социальных сетях, подкастах, новостных сайтах, видео и обзорных платформах, таких как Yelp. Эти упоминания позволяют вам отвечать на любые обвинения и при необходимости возмещать ущерб. Ваш бизнес зависит от его репутации в Интернете. Было бы полезно, если бы вы были в курсе того, что прошлые, нынешние и потенциальные клиенты говорят о вашем бизнесе, будь то хорошее или плохое.

5. Анализ настроений

Анализ тональности определяет настроение тональности в тексте. Компании используют эту технику для определения настроений клиентов в данных социальных платформ и понимания клиентов. Анализ настроений — это техника НЛП (обработки естественного языка), которая определяет природу данных. НЛП проверяет, являются ли данные отрицательными, положительными или нейтральными.

Программное обеспечение ORP выполняет анализ настроений по текстовым данным, чтобы помочь вам отслеживать мнения о вашем продукте или услуге в отзывах клиентов. Эта функция также обнаруживает такие эмоции, как гнев, грусть, счастье, срочность и т. д. Вы можете настроить и определить свои конкретные категории в программном обеспечении в соответствии со своими потребностями в зависимости от того, как вы предпочитаете интерпретировать запросы и отзывы клиентов.

6. Отличная поддержка клиентов

Вам нужен инструмент, который хорошо вам служит и предлагает отличную поддержку клиентов, когда вам это нужно. Когда вы устанавливаете программное обеспечение, вам нужна помощь, пока вы не сможете легко перемещаться по приложению самостоятельно. Если у вас возникнут какие-либо сбои, вам нужна круглосуточная поддержка 7 дней в неделю, которая может принять меры для решения проблемы. Поддержка клиентов должна быть доступна в чате, по телефону, по электронной почте или в текстовом сообщении.

7. Простота использования

Выбранный вами ORM должен быть простым в использовании, с плавной кривой обучения. Программное обеспечение должно быть чем-то, что новые сотрудники изучают в кратчайшие сроки. Приборная панель и пользовательский интерфейс должны быть максимально простыми, а отчеты легко читаемыми и понятными.

8. Интеграция со сторонними инструментами

Программное обеспечение ORM должно легко интегрироваться с любыми сторонними инструментами, которые вы уже используете. Вам не нужно загружать дополнительные плагины или приложения для использования ORM. Программное обеспечение должно работать с важными веб-разработчиками, такими как Shopify, Squarespace, WordPress и т. д.

9. Ценообразование

Хотя цена должна быть второстепенным определяющим фактором, она все же является решающим фактором. Дорогой ORM не означает, что он лучший, но и не стоит выбирать самый дешевый. Выберите ORM, цена которого соответствует предлагаемым функциям. Если вам нужно больше функций, не жертвуйте качеством, чтобы сэкономить несколько долларов.

Некоторые ORM стоят недорого, но они могут многое предложить с точки зрения функций. Проанализируйте функции, которые вы хотите по сравнению с ценой, и примите решение, исходя из ваших потребностей. У большинства программ есть пробный период; Вы можете попробовать несколько, прежде чем принять решение.

Интернет произвел революцию в том, как мы ведем бизнес. Ни один бизнес не хочет негативных отзывов или обзоров в Интернете. Недовольный клиент опасен для вашей репутации. Программные решения для управления репутацией в Интернете помогут вам оперативно реагировать на негативные отзывы. Вы также можете использовать свои положительные отзывы, чтобы повысить доверие к своему бренду.