オンライン評判管理ソフトウェアの一般的な機能は何ですか?

公開: 2022-12-08

今日の世界はデジタルビレッジになっています。今日、ほとんどのビジネスでは、人々がオンラインで買い物をしてレビューを残すことができます。これにより、顧客はお金を使う前に製品やサービスのオンラインレビューをチェックできるようになりました。 G2 Crowd と Heinz Marketing の調査によると、顧客の 85% が購入前にオンラインレビューに頼ることを好みます。では、これらのレビューをビジネスとしてどのように活用しますか?

ソリューションは、オンラインレビュー管理ソフトウェアです。これがビジネスに必要なものかどうかわからない場合は、詳細を確認してみましょう。

オンライン評判管理ソフトウェアとは?

ビジネスにおいて、優れた評判は成長に不可欠です。ブランドが良いレビューを受けると、より多くの人々が信頼し、より多くの商品を購入します。逆に、悪いレビューは会社の評判を悪くし、誰もそのビジネスから購入することはありません。 ORM (オンライン評判管理ソフトウェア) は、オンラインでブランドを育成したい企業にとってなくてはならないものです。

このソフトウェアは、テクノロジを活用して、ソーシャルメディアプラットフォームをクロールし、ブランドの言及についてサイトをレビューします。ソフトウェアが新しいレビューを見つけた場合、テキストまたは電子メールで事業主にアラートを送信します。次に、これらのレビューをウェブサイトで強調表示するか、それに応じて返信できます。他のソフトウェアと同様に、ORM ソフトウェアにはいくつかの重要な要素があり、次のものが含まれます。

1.ソーシャルメディアモニタリング

選択した ORM には、ソーシャルメディアモニタリングが必要です。この監視には、ソーシャルメディアチャネルの会話の追跡と分析が含まれます。これらの会話は、企業が顧客、競合、業界を理解するのに役立ちます。この演習では、マーケティング戦略の改善、コンテンツの作成、製品開発、顧客サービスの向上に役立つ貴重な洞察が得られます。

あなたの会社について人々が言うことに基づいて、ビジネス上の評判を築きます。ソーシャルメディアプラットフォームを観察することで、過去、現在、潜在的なクライアントがあなたについてどう考えているかを知ることができます。ほとんどの ORM ソフトウェアには中央のダッシュボードがあり、アプリを使用している間にオンラインレビューを表示して返信できます。

2. 審査請求

eコマースベンチャーとして収集するレビューが多ければ多いほど、あなたにとってより良いものになります. レビューリクエストとは、お客様の体験に基づいて、お客様のビジネスについてレビューを残すリクエストをお客様に送信することです。リクエストは次の方法で行うことができます。

あなたのウェブサイトのレビューページ
Eメール
ダイレクトメッセージを送信したり、レビューを求める投稿を書いたりできるソーシャルメディアプラットフォーム
あなたのウェブサイトのありがとうページ
請求書または領収書について

3.競合他社の分析

競合他社のソーシャルメディアや Web サイトを調べて、競合他社を手動で分析できます。ただし、このアプローチは、重要な情報を見逃す可能性があることを意味します。この競合他社分析機能では、競合他社の市場シェア、機能、価格設定、弱点、強み、文化、および顧客レビューを調べます。 ORM は、完全かつ徹底的な競合分析を実行できる必要があります。この分析は、競合他社について人々が何を言っているかについて貴重な洞察を提供するのに役立ちます。これらの洞察からマーケティング戦略を作成して、競合他社より優位に立つことができます。

4. メールアラート

最良の ORM は、誰かがあなたのブランドについて言及するたびに電子メールアラートを送信する必要があります。ブログ、ソーシャルメディアプラットフォーム、ポッドキャスト、ニュースサイト、ビデオ、Yelp などのレビュープラットフォームで言及されているすべてのブランドにアクセスできます。これらの言及により、申し立てに対応し、必要に応じてダメージコントロールを行うことができます. あなたのビジネスはオンラインでの評判にかかっています。良いか悪いかにかかわらず、過去、現在、潜在的なクライアントがあなたのビジネスについて何を言っているのかを把握しておくと役に立ちます。

5.感情分析

感情分析は、テキスト内の感情のムードを検出します。企業はこの手法を使用して、ソーシャルプラットフォームデータで顧客の感情を検出し、顧客を理解します。感情分析は、データの性質を判断する NLP (自然言語処理) 手法です。 NLP は、データがネガティブ、ポジティブ、ニュートラルのいずれであるかをチェックします。

ORP ソフトウェアは、テキストデータに対して感情分析を実行し、顧客からのフィードバックで製品やサービスに関する感情を監視するのに役立ちます。この機能は、怒り、悲しみ、幸福、切迫感などの感情も検出します。顧客のクエリやフィードバックをどのように解釈するかによって、ニーズを満たすようにソフトウェアで特定のカテゴリを調整および定義できます。

6. 優れたカスタマーサポート

優れたサービスを提供し、必要なときに優れたカスタマーサポートを提供するツールが必要です。ソフトウェアをインストールするときは、自分でアプリを簡単に操作できるようになるまで、ヘルプが必要です。事故が発生した場合は、問題を解決するために行動できる 24 時間年中無休のサポートが必要です。カスタマーサポートは、チャット、電話、電子メール、またはテキストで利用できる必要があります。

7. 使いやすさ

選択する ORM は、学習曲線が穏やかで使いやすいものでなければなりません。ソフトウェアは、新入社員が可能な限り短い時間で習得できるものでなければなりません。ダッシュボードとユーザーインターフェイスはできるだけシンプルにする必要があり、レポートは読みやすく理解しやすいものにする必要があります。

8. サードパーティツールとの統合

ORM ソフトウェアは、既に使用しているサードパーティツールとシームレスに統合する必要があります。 ORM を使用するために追加のプラグインやアプリをダウンロードする必要はありません。このソフトウェアは、Shopify、Squarespace、WordPress などの重要な Web ビルダーで動作するはずです。

9. 価格

価格設定は重要な決定要因ではありませんが、依然として重要な要素です。高価な ORM が最高という意味ではありませんが、最も安いものを選ぶべきでもありません。提供する機能に見合った価格の ORM を選択してください。より多くの機能が必要な場合は、数ドル節約するために品質に妥協しないでください。

一部の ORM はあまり費用がかかりませんが、機能に関しては提供できるものがたくさんあります。価格に対して必要な機能を分析し、ニーズに基づいて決定します。ほとんどのソフトウェアには試用期間があります。決定する前にいくつか試すことができます。

インターネットは、私たちのビジネスのやり方に革命をもたらしました。オンラインでの否定的なフィードバックやレビューを望んでいるビジネスはありません。不満を抱く顧客は、あなたの評判にとって危険です。オンライン評判管理ソフトウェアソリューションは、否定的なレビューに迅速に対応するのに役立ちます。肯定的なレビューを使用して、ブランドの信頼性を構築することもできます.