온라인 평판 관리 소프트웨어의 일반적인 기능은 무엇입니까?

오늘날 세상은 디지털 마을이 되었습니다. 오늘날 대부분의 비즈니스에서는 사람들이 온라인 쇼핑을 하고 리뷰를 남길 수 있습니다. 이것은 차례로 고객이 돈을 쓰기 전에 제품이나 서비스에 대한 온라인 리뷰를 확인하는 데 도움이 되었습니다. G2 Crowd 및 Heinz Marketing 설문 조사에 따르면 고객의 85%가 구매하기 전에 온라인 리뷰에 의존하는 것을 선호합니다. 그렇다면 이러한 리뷰를 비즈니스에 유리하게 사용하려면 어떻게 해야 할까요?

솔루션은 온라인 검토 관리 소프트웨어입니다. 이것이 귀하의 비즈니스에 필요한 것인지 확실하지 않은 경우 자세히 알아보십시오.

온라인 평판 관리 소프트웨어란 무엇입니까?

비즈니스에서 우수한 평판은 성장에 매우 중요합니다. 브랜드가 좋은 평가를 받으면 더 많은 사람들이 신뢰하고 더 많이 구매합니다. 반대로 나쁜 리뷰는 회사에 끔찍한 평판을 주고 아무도 그 회사에서 구매하지 않을 것입니다. ORM(Online Reputation Management) 소프트웨어는 온라인에서 브랜드를 육성하려는 모든 회사의 필수품입니다.

이 소프트웨어는 기술을 활용하여 소셜 미디어 플랫폼을 크롤링하고 사이트에서 브랜드 언급을 검토합니다. 소프트웨어가 새로운 리뷰를 찾으면 문자나 이메일을 통해 비즈니스 소유자에게 경고를 보냅니다. 그런 다음 웹사이트에서 이러한 리뷰를 강조 표시하거나 그에 따라 응답할 수 있습니다. 다른 소프트웨어와 마찬가지로 ORM 소프트웨어에는 다음과 같은 몇 가지 중요한 요소가 있습니다.

1. 소셜 미디어 모니터링

선택한 ORM에는 소셜 미디어 모니터링이 있어야 합니다. 이 모니터링에는 소셜 미디어 채널 대화의 추적 및 분석이 포함됩니다. 이러한 대화는 기업이 고객, 경쟁 및 업계를 이해하는 데 도움이 됩니다. 연습은 마케팅 전략 개선, 콘텐츠 생성, 제품 개발 및 더 나은 고객 서비스를 안내하는 귀중한 통찰력을 제공합니다.

사람들이 회사에 대해 말하는 내용을 기반으로 비즈니스 평판을 구축합니다. 소셜 미디어 플랫폼을 관찰하면 과거, 현재 및 잠재 고객이 귀하에 대해 어떻게 생각하는지 알 수 있습니다. 대부분의 ORM 소프트웨어에는 앱을 사용하는 동안 온라인 리뷰를 보고 응답할 수 있는 중앙 대시보드가 ​​있습니다.

2. 요청 검토

전자 상거래 벤처로서 더 많은 리뷰를 수집할수록 더 좋습니다. 리뷰 요청은 고객에게 경험을 바탕으로 비즈니스에 대한 리뷰를 남기도록 요청하는 것입니다. 다음을 통해 요청할 수 있습니다.

• 웹사이트의 리뷰 페이지
• 이메일
• 다이렉트 메시지를 보내거나 리뷰를 요청하는 게시물을 작성할 수 있는 소셜 미디어 플랫폼
• 귀하의 웹사이트 페이지 감사합니다
• 인보이스 또는 영수증

3. 경쟁사 분석

경쟁업체의 소셜 미디어나 웹사이트를 통해 수동 경쟁업체 분석을 수행할 수 있습니다. 그러나 이 접근 방식은 중요한 인텔리전스를 놓칠 수 있음을 의미합니다. 이 경쟁사 분석 기능은 경쟁사의 시장 점유율, 기능, 가격, 약점, 강점, 문화 및 고객 리뷰를 조사합니다. ORM은 완전하고 철저한 경쟁사 분석을 수행할 수 있어야 합니다. 이 분석은 사람들이 경쟁업체에 대해 말하는 내용에 대한 귀중한 통찰력을 제공함으로써 도움이 됩니다. 이러한 통찰력에서 마케팅 전략을 수립하여 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다.

4. 이메일 알림

최고의 ORM은 누군가가 귀하의 브랜드를 언급할 때마다 이메일 알림을 보내야 합니다. 블로그, 소셜 미디어 플랫폼, 팟캐스트, 뉴스 사이트, 비디오 및 Yelp와 같은 리뷰 플랫폼의 모든 브랜드 언급에 액세스할 수 있어야 합니다. 이러한 언급을 통해 모든 혐의에 대응하고 필요한 경우 피해 통제를 수행할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스는 온라인 평판에 달려 있습니다. 과거, 현재 및 잠재 고객이 좋든 나쁘든 귀하의 비즈니스에 대해 말하는 루프를 유지한다면 도움이 될 것입니다.

5. 감정 분석

감정 분석은 텍스트에서 감정의 분위기를 감지합니다. 기업은 이 기술을 사용하여 소셜 플랫폼 데이터에서 고객 감정을 감지하고 고객을 이해합니다. 감정 분석은 데이터의 성격을 결정하는 NLP(Natural Language Processing) 기술입니다. NLP는 데이터가 음수, 양수 또는 중립인지 확인합니다.

ORP 소프트웨어는 텍스트 데이터에 대한 감정 분석을 수행하여 고객 피드백에서 제품 또는 서비스에 대한 감정을 모니터링하는 데 도움을 줍니다. 이 기능은 또한 분노, 슬픔, 행복, 긴급함 등과 같은 감정을 감지합니다. 고객 쿼리 및 피드백을 해석하는 방법에 따라 요구 사항을 충족하도록 소프트웨어에서 특정 범주를 조정하고 정의할 수 있습니다.

6. 우수한 고객 지원

필요할 때 잘 작동하고 탁월한 고객 지원을 제공하는 도구가 필요합니다. 소프트웨어를 설치할 때 스스로 앱을 쉽게 탐색할 수 있을 때까지 도움이 필요합니다. 사고가 발생하면 문제를 해결하기 위해 조치를 취할 수 있는 연중무휴 지원이 필요합니다. 고객 지원은 채팅, 전화, 이메일 또는 문자로 제공되어야 합니다.

7. 사용 편의성

선택한 ORM은 학습 곡선이 완만하여 사용하기 쉬워야 합니다. 소프트웨어는 신입 직원이 가능한 한 최단 시간 내에 배울 수 있는 것이어야 합니다. 대시보드와 사용자 인터페이스는 최대한 단순해야 하며 보고서는 읽고 이해하기 쉬워야 합니다.

8. 타사 도구와의 통합

ORM 소프트웨어는 이미 사용 중인 타사 도구와 원활하게 통합되어야 합니다. ORM을 사용하기 위해 추가 플러그인이나 앱을 다운로드할 필요가 없습니다. 소프트웨어는 Shopify, Squarespace, WordPress 등과 같은 중요한 웹 빌더와 함께 작동해야 합니다.

9. 가격

가격은 사소한 결정 요인이기는 하지만 여전히 중요한 요소입니다. 값비싼 ORM이 최고라는 의미는 아니지만 가장 저렴한 것을 선택해서는 안 됩니다. 가격이 제공하는 기능에 상응하는 ORM을 선택하십시오. 더 많은 기능이 필요한 경우 몇 달러를 절약하기 위해 품질을 타협하지 마십시오.

일부 ORM은 비용이 많이 들지 않지만 기능 측면에서 많은 것을 제공합니다. 가격과 비교하여 원하는 기능을 분석하고 필요에 따라 결정하십시오. 대부분의 소프트웨어에는 평가판 기간이 있습니다. 결정하기 전에 몇 가지를 시도해 볼 수 있습니다.

인터넷은 우리가 비즈니스를 수행하는 방식에 혁명을 일으켰습니다. 부정적인 피드백이나 온라인 리뷰를 원하는 비즈니스는 없습니다. 불만을 품은 고객은 평판에 위험합니다. 온라인 평판 관리 소프트웨어 솔루션을 사용하면 부정적인 리뷰에 신속하게 대응할 수 있습니다. 긍정적인 리뷰를 사용하여 브랜드의 신뢰성을 구축할 수도 있습니다.