คุณลักษณะทั่วไปของซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร

โลกทุกวันนี้กลายเป็นหมู่บ้านดิจิทัล ปัจจุบัน ธุรกิจส่วนใหญ่อนุญาตให้ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์และเขียนรีวิวได้ สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าตรวจสอบความคิดเห็นออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการก่อนที่จะใช้จ่ายเงิน จากการสำรวจของ G2 Crowd และ Heinz Marketing พบว่า 85% ของลูกค้าชอบที่จะพึ่งพารีวิวออนไลน์ก่อนซื้อ ดังนั้น คุณจะใช้บทวิจารณ์เหล่านี้เพื่อประโยชน์ของคุณในฐานะธุรกิจได้อย่างไร

วิธีแก้ปัญหาคือซอฟต์แวร์จัดการรีวิวออนไลน์ หากคุณไม่แน่ใจว่านี่คือสิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการหรือไม่ เรามาเจาะลึกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์คืออะไร?

ในทางธุรกิจ ชื่อเสียงที่ยอดเยี่ยมมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเติบโต เมื่อแบรนด์ได้รับคำวิจารณ์ที่ดี ผู้คนจะไว้วางใจและซื้อสินค้าจากแบรนด์นั้นมากขึ้น ในทางกลับกัน บทวิจารณ์ที่ไม่ดีทำให้บริษัทเสียชื่อเสียง และไม่มีใครจะซื้อจากธุรกิจนี้ ORM หรือซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับบริษัทที่ต้องการส่งเสริมแบรนด์ของตนทางออนไลน์

ซอฟต์แวร์นี้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีเพื่อรวบรวมข้อมูลแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียและตรวจสอบไซต์สำหรับการกล่าวถึงแบรนด์ หากซอฟต์แวร์พบการตรวจสอบใหม่ ซอฟต์แวร์จะส่งการแจ้งเตือนไปยังเจ้าของธุรกิจผ่านทางข้อความหรืออีเมล จากนั้น คุณสามารถเน้นบทวิจารณ์เหล่านี้บนเว็บไซต์ของคุณหรือตอบกลับตามนั้น เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ซอฟต์แวร์ ORM มีองค์ประกอบที่สำคัญหลายประการ ซึ่งรวมถึง:

1. การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย

ORM ที่คุณเลือกต้องมีการตรวจสอบโซเชียลมีเดีย การตรวจสอบนี้เกี่ยวข้องกับการติดตามและวิเคราะห์การสนทนาในช่องทางโซเชียลมีเดีย การสนทนาเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้า การแข่งขัน และอุตสาหกรรมของตน แบบฝึกหัดนี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันล้ำค่าที่จะแนะนำคุณในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด การสร้างเนื้อหา การพัฒนาผลิตภัณฑ์ และการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

คุณสร้างชื่อเสียงทางธุรกิจจากสิ่งที่ผู้คนพูดถึงบริษัทของคุณ การสังเกตแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณรู้ว่าลูกค้าในอดีต ปัจจุบัน และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคิดอย่างไรเกี่ยวกับคุณ ซอฟต์แวร์ ORM ส่วนใหญ่มีแดชบอร์ดกลางที่ให้คุณดูและตอบกลับรีวิวออนไลน์ในขณะที่อยู่ในแอพ

2. ตรวจสอบคำขอ

ยิ่งคุณรวบรวมบทวิจารณ์ในฐานะธุรกิจอีคอมเมิร์ซมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีสำหรับคุณเท่านั้น คำขอให้รีวิวคือการที่คุณส่งคำขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณตามประสบการณ์ของพวกเขา สามารถร้องขอผ่านทาง:

• หน้าบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณ
• อีเมล
• แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณสามารถส่งข้อความโดยตรงหรือเขียนโพสต์เพื่อขอคำวิจารณ์
• หน้าขอบคุณบนเว็บไซต์ของคุณ
• ในใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จของคุณ

3. การวิเคราะห์คู่แข่ง

คุณสามารถทำการวิเคราะห์คู่แข่งด้วยตนเองได้โดยไปที่โซเชียลมีเดียหรือเว็บไซต์ของคู่แข่ง อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้หมายความว่าคุณอาจพลาดข่าวกรองที่สำคัญ คุณลักษณะการวิเคราะห์คู่แข่งนี้จะตรวจสอบส่วนแบ่งการตลาดของการแข่งขัน คุณสมบัติ ราคา จุดอ่อน จุดแข็ง วัฒนธรรม และบทวิจารณ์ของลูกค้า ORM ของคุณควรสามารถทำการวิเคราะห์คู่แข่งได้อย่างสมบูรณ์และถี่ถ้วน การวิเคราะห์นี้จะช่วยในการให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้คนพูดถึงคู่แข่งของคุณ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดจากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อให้คุณได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

4. อีเมลแจ้งเตือน

ORM ที่ดีที่สุดควรส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลถึงคุณทุกครั้งที่มีคนพูดถึงแบรนด์ของคุณ ควรให้คุณเข้าถึงการกล่าวถึงแบรนด์ทั้งหมดบนบล็อก แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย พ็อดคาสท์ ไซต์ข่าว วิดีโอ และแพลตฟอร์มการวิจารณ์ เช่น Yelp การกล่าวถึงเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อข้อกล่าวหาและควบคุมความเสียหายได้หากจำเป็น ธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับชื่อเสียงทางออนไลน์ มันจะช่วยได้ถ้าคุณอยู่ในวงของสิ่งที่ลูกค้าในอดีต ปัจจุบัน และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดถึงธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี

5. การวิเคราะห์ความรู้สึก

การวิเคราะห์ความรู้สึกจะตรวจจับอารมณ์ของความรู้สึกในข้อความ ธุรกิจต่างๆ ใช้เทคนิคนี้เพื่อตรวจจับความรู้สึกของลูกค้าในข้อมูลแพลตฟอร์มโซเชียลและทำความเข้าใจลูกค้า การวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นเทคนิค NLP (Natural Language Processing) ที่กำหนดลักษณะของข้อมูล NLP ตรวจสอบว่าข้อมูลเป็นลบ บวก หรือเป็นกลาง

ซอฟต์แวร์ ORP ทำการวิเคราะห์ความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลที่เป็นข้อความเพื่อช่วยคุณตรวจสอบความรู้สึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณในความคิดเห็นของลูกค้า คุณลักษณะนี้ยังตรวจจับอารมณ์ต่างๆ เช่น ความโกรธ ความเศร้า ความสุข ความเร่งด่วน ฯลฯ คุณสามารถปรับแต่งและกำหนดหมวดหมู่เฉพาะของคุณบนซอฟต์แวร์ให้ตรงกับความต้องการของคุณ โดยขึ้นอยู่กับว่าคุณต้องการตีความคำถามและคำติชมของลูกค้าอย่างไร

6. การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

คุณต้องการเครื่องมือที่ให้บริการคุณได้ดีและให้การสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเมื่อคุณต้องการ เมื่อคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ คุณต้องการความช่วยเหลือจนกว่าคุณจะสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของแอพได้อย่างง่ายดายด้วยตัวคุณเอง หากคุณประสบเหตุร้ายใด ๆ คุณต้องมีการสนับสนุนตลอด 24/7 ที่สามารถดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหาได้ ควรมีการสนับสนุนลูกค้าผ่านทางแชท โทรศัพท์ อีเมล หรือข้อความ

7. ใช้งานง่าย

ORM ที่คุณเลือกควรใช้งานง่าย มีเส้นโค้งการเรียนรู้ที่นุ่มนวล ซอฟต์แวร์ควรเป็นสิ่งที่พนักงานใหม่เรียนรู้ภายในเวลาที่สั้นที่สุด แดชบอร์ดและอินเทอร์เฟซผู้ใช้ควรเรียบง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และรายงานอ่านและทำความเข้าใจได้ง่าย

8. การผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สาม

ซอฟต์แวร์ ORM ควรผสานรวมกับเครื่องมือของบุคคลที่สามที่คุณใช้อยู่แล้วอย่างราบรื่น คุณไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดปลั๊กอินหรือแอปเพิ่มเติมเพื่อใช้ ORM ซอฟต์แวร์ควรทำงานร่วมกับผู้สร้างเว็บที่สำคัญ เช่น Shopify, Squarespace, WordPress เป็นต้น

9. ราคา

แม้ว่าราคาควรเป็นปัจจัยเล็กน้อย แต่ก็ยังเป็นปัจจัยสำคัญ ORM ที่แพงไม่ได้หมายความว่าดีที่สุด แต่คุณไม่ควรเลือกราคาถูกที่สุด เลือก ORM ที่มีการกำหนดราคาให้สอดคล้องกับคุณลักษณะที่มีให้ หากคุณต้องการคุณสมบัติเพิ่มเติม อย่าประนีประนอมกับคุณภาพเพื่อประหยัดเงินไม่กี่ดอลลาร์

ORM บางตัวไม่มีค่าใช้จ่ายมากนัก แต่ก็มีข้อเสนอมากมายในแง่ของคุณสมบัติ วิเคราะห์คุณสมบัติที่คุณต้องการเทียบกับราคาและตัดสินใจตามความต้องการของคุณ ซอฟต์แวร์ส่วนใหญ่มีระยะเวลาทดลองใช้ คุณสามารถลองใช้ก่อนตัดสินใจ

อินเทอร์เน็ตปฏิวัติวิธีการทำธุรกิจของเรา ไม่มีธุรกิจใดที่ต้องการความคิดเห็นเชิงลบหรือคำวิจารณ์ทางออนไลน์ ลูกค้าที่ไม่พอใจเป็นอันตรายต่อชื่อเสียงของคุณ โซลูชันซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์สามารถช่วยให้คุณตอบสนองต่อคำวิจารณ์เชิงลบได้ทันที คุณยังสามารถใช้บทวิจารณ์เชิงบวกของคุณเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณ