Quali sono le caratteristiche comuni del software di gestione della reputazione online?

Il mondo oggi è diventato un villaggio digitale. Oggi, la maggior parte delle aziende consente alle persone di fare acquisti online e lasciare recensioni. Questo, a sua volta, ha aiutato i clienti a controllare le recensioni online di un prodotto o servizio prima di spendere soldi. Secondo un sondaggio di G2 Crowd e Heinz Marketing, l'85% dei clienti preferisce affidarsi alle recensioni online prima dell'acquisto. Quindi, come usi queste recensioni a tuo vantaggio come azienda?

La soluzione è un software di gestione delle recensioni online. Se non sei sicuro che questo sia qualcosa di cui la tua azienda ha bisogno, tuffiamoci per saperne di più.

Cos'è il software di gestione della reputazione online?

Negli affari, un'ottima reputazione è fondamentale per la crescita. Quando un marchio riceve buone recensioni, più persone si fidano e acquistano di più da esso. Al contrario, le recensioni negative danno a un'azienda una pessima reputazione e nessuno comprerà dall'azienda. ORM, o software di gestione della reputazione online, è un must per qualsiasi azienda che voglia promuovere il proprio marchio online.

Questo software sfrutta la tecnologia per eseguire la scansione delle piattaforme di social media e rivedere i siti per le menzioni del marchio. Se il software trova una nuova recensione, invia un avviso al titolare dell'attività tramite SMS o e-mail. Puoi quindi evidenziare queste recensioni sul tuo sito web o rispondere di conseguenza. Come qualsiasi altro software, il software ORM ha diversi elementi cruciali e includono:

1. Monitoraggio dei social media

L'ORM che scegli deve avere il monitoraggio dei social media. Questo monitoraggio comporta il monitoraggio e l'analisi delle conversazioni sui canali dei social media. Queste conversazioni aiutano le aziende a comprendere i propri clienti, la concorrenza e il settore. L'esercizio fornisce informazioni preziose che ti guidano nel miglioramento della strategia di marketing, nella creazione di contenuti, nello sviluppo del prodotto e in un migliore servizio clienti.

Costruisci una reputazione aziendale basata su ciò che le persone dicono della tua azienda. Osservare le piattaforme dei social media ti consente di sapere cosa pensano di te i tuoi clienti passati, attuali e potenziali. La maggior parte dei software ORM dispone di una dashboard centrale che consente di visualizzare e rispondere alle recensioni online rimanendo sull'app.

2. Richieste di revisione

Più recensioni raccogli come impresa di e-commerce, meglio è per te. Una richiesta di recensione è quando invii a un cliente una richiesta di lasciare una recensione sulla tua attività in base alla sua esperienza. La richiesta può avvenire tramite:

• La pagina delle recensioni sul tuo sito web
• E-mail
• Piattaforme di social media, dove puoi inviare un messaggio diretto o scrivere un post chiedendo recensioni
• Pagine di ringraziamento sul tuo sito web
• Sulle tue fatture o ricevute

3. Analisi della concorrenza

Puoi fare un'analisi manuale della concorrenza passando attraverso i social media o il sito web del tuo concorrente. Tuttavia, questo approccio significa che potresti perdere informazioni cruciali. Questa funzione di analisi della concorrenza esamina la quota di mercato, le caratteristiche, i prezzi, i punti deboli, i punti di forza, la cultura e le recensioni dei clienti della concorrenza. Il tuo ORM dovrebbe essere in grado di eseguire un'analisi completa e approfondita della concorrenza. Questa analisi ti aiuterà fornendo preziose informazioni su ciò che le persone dicono dei tuoi concorrenti. Puoi creare strategie di marketing da queste intuizioni per darti un vantaggio sulla concorrenza.

4. Avvisi e-mail

Il miglior ORM dovrebbe inviarti avvisi e-mail ogni volta che qualcuno menziona il tuo marchio. Dovrebbe darti accesso a tutte le menzioni del marchio su blog, piattaforme di social media, podcast, siti di notizie, video e piattaforme di recensioni come Yelp. Queste menzioni ti consentono di rispondere a qualsiasi accusa e di controllare i danni, se necessario. La tua attività dipende dalla sua reputazione online. Sarebbe utile se rimanessi aggiornato su ciò che i clienti passati, attuali e potenziali dicono della tua attività, sia che si tratti di un bene o di un male.

5. Analisi del sentimento

L'analisi del sentimento rileva lo stato d'animo del sentimento in un testo. Le aziende utilizzano questa tecnica per rilevare il sentimento dei clienti nei dati della piattaforma social e comprendere i clienti. L'analisi del sentiment è una tecnica NLP (Natural Language Processing) che determina la natura dei dati. La PNL verifica se i dati sono negativi, positivi o neutri.

Il software ORP esegue l'analisi del sentiment sui dati testuali per aiutarti a monitorare i sentimenti sul tuo prodotto o servizio nel feedback dei clienti. Questa funzione rileva anche emozioni come rabbia, tristezza, felicità, urgenza, ecc. Puoi personalizzare e definire le tue categorie specifiche sul software per soddisfare le tue esigenze a seconda di come preferisci interpretare le domande e il feedback dei clienti.

6. Eccellente assistenza clienti

Vuoi uno strumento che ti serva bene e offra un eccellente supporto clienti quando ne hai bisogno. Quando installi il software, hai bisogno di aiuto finché non puoi navigare facilmente nell'app da solo. In caso di incidenti, è necessario disporre di un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che possa entrare in azione per risolvere il problema. L'assistenza clienti dovrebbe essere disponibile tramite chat, telefono, e-mail o SMS.

7. Facilità d'uso

L'ORM che scegli dovrebbe essere facile da usare, con una leggera curva di apprendimento. Il software dovrebbe essere qualcosa che i nuovi dipendenti imparano nel più breve tempo possibile. La dashboard e l'interfaccia utente dovrebbero essere il più semplici possibile e i report facili da leggere e comprendere.

8. Integrazione con strumenti di terze parti

Il software ORM dovrebbe integrarsi perfettamente con tutti gli strumenti di terze parti che già utilizzi. Non dovrebbe essere necessario scaricare plug-in o app aggiuntivi per utilizzare l'ORM. Il software dovrebbe funzionare con web builder cruciali come Shopify, Squarespace, WordPress, ecc.

9. Prezzi

Mentre il prezzo dovrebbe essere un fattore determinante minore, è ancora un fattore cruciale. Un ORM costoso non significa che sia il migliore, ma nemmeno dovresti scegliere il più economico. Scegli un ORM il cui prezzo sia commisurato alle funzionalità che offre. Se hai bisogno di più funzionalità, non scendere a compromessi sulla qualità per risparmiare qualche dollaro.

Alcuni ORM non costano molto, ma hanno molto da offrire in termini di funzionalità. Analizza le caratteristiche che desideri rispetto al prezzo e decidi in base alle tue esigenze. La maggior parte dei software ha un periodo di prova; puoi provarne alcuni prima di decidere.

Internet ha rivoluzionato il modo in cui facciamo affari. Nessuna azienda vuole feedback negativi o recensioni online. Un cliente scontento è pericoloso per la tua reputazione. Le soluzioni software per la gestione della reputazione online possono aiutarti a rispondere prontamente alle recensioni negative. Puoi anche utilizzare le tue recensioni positive per costruire la credibilità del tuo marchio.