Jakie są wspólne cechy oprogramowania do zarządzania reputacją online?

Dzisiejszy świat stał się cyfrową wioską. Obecnie większość firm umożliwia ludziom robienie zakupów online i wystawianie recenzji. To z kolei pomogło klientom sprawdzić recenzje online produktu lub usługi przed wydaniem pieniędzy. Według ankiety G2 Crowd i Heinz Marketing, 85% klientów woli polegać na recenzjach online przed zakupem. Jak więc wykorzystać te recenzje na swoją korzyść jako firma?

Rozwiązaniem jest oprogramowanie do zarządzania recenzjami online. Jeśli nie masz pewności, czy jest to coś, czego potrzebuje Twoja firma, przyjrzyjmy się bliżej, aby dowiedzieć się więcej.

Co to jest oprogramowanie do zarządzania reputacją online?

W biznesie doskonała reputacja ma kluczowe znaczenie dla rozwoju. Kiedy marka otrzymuje dobre recenzje, więcej osób jej ufa i kupuje więcej. I odwrotnie, złe recenzje dają firmie okropną reputację i nikt nie będzie od niej kupował. Oprogramowanie ORM, czyli oprogramowanie do zarządzania reputacją online, jest niezbędne dla każdej firmy, która chce promować swoją markę w Internecie.

To oprogramowanie wykorzystuje technologię do indeksowania platform mediów społecznościowych i przeglądania witryn pod kątem wzmianek o marce. Jeśli oprogramowanie znajdzie nową recenzję, wysyła powiadomienie do właściciela firmy za pośrednictwem wiadomości tekstowej lub e-maila. Następnie możesz wyróżnić te recenzje na swojej stronie internetowej lub odpowiednio zareagować. Jak każde inne oprogramowanie, oprogramowanie ORM ma kilka kluczowych elementów, a wśród nich:

1. Monitorowanie mediów społecznościowych

Wybrany przez Ciebie ORM musi mieć monitoring mediów społecznościowych. Monitorowanie to obejmuje śledzenie i analizę rozmów w kanałach mediów społecznościowych. Rozmowy te pomagają firmom zrozumieć swoich klientów, konkurencję i branżę. Ćwiczenie dostarcza bezcennych informacji, które pomogą Ci udoskonalić strategię marketingową, tworzyć treści, rozwijać produkty i lepszą obsługę klienta.

Reputację biznesową budujesz na podstawie tego, co ludzie mówią o Twojej firmie. Obserwując platformy mediów społecznościowych, dowiesz się, co myślą o Tobie Twoi przeszli, obecni i potencjalni klienci. Większość oprogramowania ORM ma centralny pulpit nawigacyjny, który umożliwia przeglądanie recenzji online i odpowiadanie na nie podczas korzystania z aplikacji.

2. Przejrzyj wnioski

Im więcej recenzji zbierzesz jako przedsięwzięcie e-commerce, tym lepiej dla Ciebie. Prośba o recenzję ma miejsce, gdy wysyłasz klientowi prośbę o wystawienie opinii o Twojej firmie na podstawie jego doświadczeń. Żądanie może nastąpić za pośrednictwem:

• Strona recenzji w Twojej witrynie
• E-mail
• Platformy społecznościowe, na których możesz wysłać bezpośrednią wiadomość lub napisać post z prośbą o recenzje
• Strony z podziękowaniami w Twojej witrynie
• Na fakturach lub paragonach

3. Analiza konkurencji

Możesz przeprowadzić ręczną analizę konkurencji, przeglądając media społecznościowe lub stronę internetową konkurencji. Jednak takie podejście oznacza, że ​​możesz przegapić kluczowe informacje. Ta funkcja analizy konkurencji bada udział konkurencji w rynku, funkcje, ceny, słabe strony, mocne strony, kulturę i opinie klientów. Twój ORM powinien być w stanie przeprowadzić pełną i dogłębną analizę konkurencji. Ta analiza pomoże, dostarczając cennych informacji na temat tego, co ludzie mówią o Twoich konkurentach. Na podstawie tych informacji możesz tworzyć strategie marketingowe, aby uzyskać przewagę nad konkurencją.

4. Powiadomienia e-mailowe

Najlepszy ORM powinien wysyłać Ci powiadomienia e-mail, gdy ktoś wspomni o Twojej marce. Powinien zapewniać dostęp do wszystkich wzmianek o marce na blogach, platformach społecznościowych, podcastach, stronach z wiadomościami, filmach i platformach z recenzjami, takich jak Yelp. Te wzmianki pozwalają odpowiedzieć na wszelkie zarzuty i w razie potrzeby przeprowadzić kontrolę szkód. Twoja firma zależy od jej reputacji online. Pomogłoby, gdybyś był na bieżąco z tym, co przeszli, obecni i potencjalni klienci mówią o Twojej firmie, niezależnie od tego, czy są dobre, czy złe.

5. Analiza nastrojów

Analiza nastrojów wykrywa nastrój nastrojów w tekście. Firmy używają tej techniki do wykrywania nastrojów klientów w danych platform społecznościowych i zrozumienia klientów. Analiza nastrojów to technika NLP (przetwarzanie języka naturalnego), która określa charakter danych. NLP sprawdza, czy dane są negatywne, pozytywne czy neutralne.

Oprogramowanie ORP przeprowadza analizę nastrojów na danych tekstowych, aby pomóc Ci monitorować nastroje na temat Twojego produktu lub usługi w opiniach klientów. Ta funkcja wykrywa również emocje, takie jak złość, smutek, szczęście, pilność itp. Możesz dostosować i zdefiniować określone kategorie w oprogramowaniu, aby spełnić Twoje potrzeby, w zależności od tego, jak wolisz interpretować zapytania i opinie klientów.

6. Doskonała obsługa klienta

Potrzebujesz narzędzia, które dobrze Ci służy i oferuje doskonałą obsługę klienta, gdy jej potrzebujesz. Podczas instalacji oprogramowania potrzebujesz pomocy, dopóki nie będziesz w stanie samodzielnie poruszać się po aplikacji. Jeśli napotkasz jakieś niefortunne wypadki, potrzebujesz całodobowego wsparcia, które może podjąć działania w celu rozwiązania problemu. Obsługa klienta powinna być dostępna przez czat, telefon, e-mail lub SMS.

7. Łatwość użycia

ORM, który wybierzesz, powinien być łatwy w użyciu, z łagodną krzywą uczenia się. Oprogramowanie powinno być czymś, czego nowi pracownicy uczą się w jak najkrótszym czasie. Pulpit nawigacyjny i interfejs użytkownika powinny być tak proste, jak to możliwe, a raporty łatwe do odczytania i zrozumienia.

8. Integracja z narzędziami stron trzecich

Oprogramowanie ORM powinno bezproblemowo integrować się z wszelkimi narzędziami innych firm, z których już korzystasz. Nie musisz pobierać dodatkowych wtyczek ani aplikacji, aby korzystać z ORM. Oprogramowanie powinno współpracować z kluczowymi kreatorami stron internetowych, takimi jak Shopify, Squarespace, WordPress itp.

9. Ceny

Chociaż cena powinna być drugorzędnym wyznacznikiem, nadal jest kluczowym czynnikiem. Drogi ORM nie oznacza, że ​​jest najlepszy, ale nie powinieneś też wybierać najtańszego. Wybierz ORM, którego cena jest współmierna do oferowanych funkcji. Jeśli potrzebujesz więcej funkcji, nie idź na kompromis w kwestii jakości, aby zaoszczędzić kilka dolarów.

Niektóre ORM nie kosztują dużo, ale mają wiele do zaoferowania pod względem funkcji. Przeanalizuj pożądane funkcje w stosunku do ceny i zdecyduj na podstawie swoich potrzeb. Większość oprogramowania ma okres próbny; możesz spróbować kilku przed podjęciem decyzji.

Internet zrewolucjonizował sposób, w jaki prowadzimy biznes. Żadna firma nie chce negatywnych opinii ani recenzji online. Niezadowolony klient jest niebezpieczny dla Twojej reputacji. Oprogramowanie do zarządzania reputacją online może pomóc w szybkim reagowaniu na negatywne recenzje. Możesz także wykorzystać swoje pozytywne recenzje do budowania wiarygodności swojej marki.