在线声誉管理软件的共同特点是什么？

已发表: 2022-12-08

当今世界已成为一个数字村庄。如今，大多数企业都允许人们在线购物并发表评论。这反过来又帮助客户在花钱之前查看产品或服务的在线评论。根据 G2 Crowd 和 Heinz Marketing 的一项调查，85% 的客户更愿意在购买前依赖在线评论。那么，作为企业，您如何利用这些评论为您带来优势？

解决方案是在线评论管理软件。如果您不确定这是否是您的业务需要的东西，让我们深入了解更多信息。

什么是在线声誉管理软件？

在商业中，良好的声誉对于增长至关重要。当一个品牌获得好评时，就会有更多的人信任它并购买更多。相反，差评会给公司带来糟糕的声誉，没有人会从该公司购买。 ORM 或在线声誉管理软件是任何想要在网上培养其品牌的公司的必备软件。

该软件利用技术来抓取社交媒体平台和审查品牌提及的网站。如果软件发现新评论，它会通过短信或电子邮件向企业主发送警报。然后，您可以在您的网站上突出显示这些评论或做出相应的回应。与任何其他软件一样，ORM 软件有几个关键要素，它们包括：

1.社交媒体监控

您选择的 ORM 必须具有社交媒体监控。这种监控涉及对社交媒体渠道对话的跟踪和分析。这些对话帮助企业了解他们的客户、竞争和行业。该练习提供了宝贵的见解，可指导您改进营销策略、内容创建、产品开发和更好的客户服务。

您可以根据人们对您公司的评价来建立商业声誉。观察社交媒体平台可以让您了解过去、现在和潜在客户对您的看法。大多数 ORM 软件都有一个中央仪表板，允许您在停留在应用程序上的同时查看和回复在线评论。

2. 审查请求

作为电子商务企业，您收集的评论越多，对您越有利。评论请求是指您向客户发送请求，要求他们根据他们的经验对您的业务进行评论。请求可以通过：

您网站上的评论页面
电子邮件
社交媒体平台，您可以在其中发送直接消息或写帖子征求评论
感谢您网站上的页面
在您的发票或收据上

3.竞争对手分析

您可以通过竞争对手的社交媒体或网站进行手动竞争对手分析。但是，这种方法意味着您可能会错过关键情报。此竞争对手分析功能检查竞争对手的市场份额、功能、定价、劣势、优势、文化和客户评论。您的 ORM 应该能够进行完整而彻底的竞争对手分析。此分析将有助于提供有价值的见解，了解人们对您的竞争对手的评价。您可以根据这些见解制定营销策略，从而在竞争中占据优势。

4. 电子邮件提醒

最好的 ORM 应该在有人提到您的品牌时向您发送电子邮件提醒。它应该可以让您访问博客、社交媒体平台、播客、新闻网站、视频和 Yelp 等评论平台上提及的所有品牌。这些提及使您可以回应任何指控，并在需要时进行损害控制。您的业务取决于其在线声誉。如果您随时了解过去、当前和潜在客户对您的业务的评价，无论是好是坏，都会有所帮助。

5. 情绪分析

情感分析检测文本中的情感情绪。企业使用这种技术来检测社交平台数据中的客户情绪并了解客户。情感分析是一种确定数据性质的 NLP（自然语言处理）技术。 NLP 检查数据是负面的、正面的还是中性的。

ORP 软件对文本数据执行情绪分析，以帮助您监控客户反馈中对您的产品或服务的情绪。此功能还可以检测愤怒、悲伤、快乐、紧迫等情绪。您可以根据您喜欢如何解释客户查询和反馈，在软件上定制和定义您的特定类别以满足您的需求。

6. 出色的客户支持

您想要一个能够很好地为您服务并在您需要时提供出色客户支持的工具。安装该软件时，您需要帮助才能自行轻松浏览该应用程序。如果您遇到任何事故，您需要有 24/7 全天候支持，可以采取行动解决问题。应通过聊天、电话、电子邮件或短信提供客户支持。

7. 易用性

您选择的 ORM 应该易于使用，学习曲线平缓。软件应该是新员工在尽可能短的时间内学会的东西。仪表板和用户界面应尽可能简单，报告易于阅读和理解。

8. 与第三方工具集成

ORM 软件应与您已经使用的任何第三方工具无缝集成。您不需要下载额外的插件或应用程序来使用 ORM。该软件应该与重要的网站建设者合作，如 Shopify、Squarespace、WordPress 等。

9.定价

虽然定价应该是一个次要的决定因素，但它仍然是一个关键因素。昂贵的 ORM 并不意味着它是最好的，但您也不应该选择最便宜的。选择价格与其提供的功能相称的 ORM。如果您需要更多功能，请不要为了节省几美元而牺牲质量。

一些 ORM 成本不高，但它们在功能方面提供了很多。根据价格分析您想要的功能，并根据您的需求做出决定。大多数软件都有试用期；你可以在决定之前尝试一些。

互联网彻底改变了我们做生意的方式。没有企业想要负面反馈或在线评论。心怀不满的客户对您的声誉是危险的。在线声誉管理软件解决方案可以帮助您及时回应负面评论。您还可以使用正面评价来建立品牌的信誉。