傳統商業出版商的數字化轉型

老派荷蘭商業出版商 Wolters Kluwer 已經存在了近 200 年。 將這樣一家成熟的公司轉變為精明的數字化運營並非易事。

全球數字營銷學分副總裁 Amy Kolzow 首席執行官 Nancy McKinstry：“他們所做的只是在某個時間點創作書籍，她看到需要開始將其轉化為數字技術以及數字產品和服務。”

在描述今天的業務時，Kolzow 說：“我們為各種專業人士解決現實世界的問題，從醫生和護士到律師、會計師和技術專業人士。 我們每天都在幫助客戶做出關鍵的業務決策。 我們提供將深厚的領域知識與專業技術和服務相結合的專家解決方案。 我們確實與一些仍然以非常傳統的方式運行的職業合作，所以我們有多種產品風格。 我們還有書。”

數以千計的斷開連接的網站

在轉型項目開始之前，Wolters Kluwer 擁有數千個網站。 “沒有任何联系，”Kozlow 說，“沒有交叉鏈接策略，沒有通用 URL，沒有通用內容策略。 破碎的經歷。”

Wolters Kluwer 在全球擁有 19,000 名員工，其中包括大約 1,000 名營銷人員，他們正在尋找一種可以擴展以滿足組織需求的解決方案。 “我有 Adob​​e 背景，”Kozlow 承認，“所以當我們選擇 Sitecore 時我感到非常勇敢，因為它與眾不同； 但事實是它是對的。”

她說，與 DXP 的合作就像一場婚姻——它有起有落，但起起伏伏總是固定的。

平台經理 Mike Shaw 概述了 Wolters Kluwer 面臨的挑戰的其他方面。 “1000 名營銷人員，”他證實，“但各不相同。 他們在經驗方面並不同樣成熟。 我發現最困難的部分是讓營銷人員只需很少的經驗就可以簡單地構建頁面和網絡體驗——同時足夠靈活，讓有豐富經驗的人也可以構建一些東西。 這是我們在 Sitecore 中找到的平衡，這是我們在其他地方找不到的。”

Shaw 已在 Wolters Kluwer 工作了近三年半，但他在 Sitecore 擁有大約 12 年的經驗，並曾短暫地為他們工作過。 “在 18 個月內，我們構建了 30,000 頁； 我們現在每天發布大約 100 頁，全部通過拖放組件，”Shaw 說。

用戶的中心目的地

現在有一個供用戶和營銷團隊使用的中央在線目的地。 由於 Sitecore 是一個可組合的平台，而不是一個全有或全無的命題，我們詢問了 Wolters Kluwer 採用了哪些組件。 “我們使用 Content Hub，”Shaw 說，“我們使用 DAM。” 將大約 50,000 個數字資產遷移到 Sitecore 的 DAM 解決方案大約需要六到八週的時間。 “我們使用 Sitecore 服務來幫助我們完成這一過渡，我們現在即將推出內容營銷平台； 我們的想法是在將所有內容從電子郵件中移出之前擁有一個非常強大的工作流程。”

他們計劃研究無頭 CMS 選項，但目前他們正在使用傳統的 CMS，並且尚未使用 CDP。

開始個性化

轉變的一部分是按興趣領域或主題而不是按公司內的部門對產品進行分組。 Kolzow 告訴我們：“我們有強大的現場搜索能力，我們將在今年年底之前推出一項重大舉措，那就是個性化。” “我們需要向我們的法律合規團隊證明，我們擁有一個安全的網站，可以讓我們開始收集一些所需的數據。”

目標是根據網站上的先前行為提供個性化體驗。 最初，要收集的唯一數據是 IP 地址，因此個性化將非常基於會話。 “最終我們將進入第一方和零方數據的領域，”Shaw 說。

Kolzow 解釋說，用戶的反饋以行為的形式出現。 “人們來了，採取了次優行動； 他們正在填寫表格以下載白皮書； 他們要求一些人給他們打電話並安排演示。”

向新工作方式的過渡使公司現在可以關注內容新鮮度、搜索引擎優化性能和頁面訪問量。 設置個性化模塊後，他們將查看 Sitecore 的測試模塊以試驗內容變體。 “我們將選擇基於假設的檢驗，”Kolzow 說。 “我們將對它們進行衡量並重複兩到三遍，然後進行全球學習，這樣我們就不必讓 1,000 名營銷人員重複相同的測試 1,000 次。”

深入挖掘：Sitecore 為其可組合的 DXP 添加了新產品

日益成熟的數字化

“當這個項目開始時，我們在數字營銷方面還不是很成熟，”Kolzow 承認。

那變了。 該公司現在有埃森哲對其數字銷售和營銷活動進行的年度調查。 “他們要求我們對我們的基準和目標以及行業標準負責。 我們創造了一個名為“The Best of Wolters Kluwer”的東西，其中展示了工作出色的人。”

該項目的好處之一是為廣泛分散的營銷團隊提供了相互交談的理由。 Kolzow 說：“考慮到我們是一家全球性公司，真正作為個體企業運營，這些營銷人員過去從未相互交談過。 這個項目通過相互理解和相互學習，推動了他們向前發展。”

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