传统商业出版商的数字化转型

已发表: 2022-10-25

老派荷兰商业出版商 Wolters Kluwer 已经存在了近 200 年。将这样一家成熟的公司转变为精明的数字化运营并非易事。

全球数字营销学分副总裁 Amy Kolzow 首席执行官 Nancy McKinstry：“他们所做的只是在某个时间点创作书籍，她看到需要开始将其转化为数字技术以及数字产品和服务。”

在描述今天的业务时，Kolzow 说：“我们为各种专业人士解决现实世界的问题，从医生和护士到律师、会计师和技术专业人士。我们每天都在帮助客户做出关键的业务决策。我们提供将深厚的领域知识与专业技术和服务相结合的专家解决方案。我们确实与一些仍然以非常传统的方式运行的职业合作，所以我们有多种产品风格。我们还有书。”

数以千计的断开连接的网站

在转型项目开始之前，Wolters Kluwer 拥有数千个网站。 “没有任何联系，”Kozlow 说，“没有交叉链接策略，没有通用 URL，没有通用内容策略。破碎的经历。”

Wolters Kluwer 在全球拥有 19,000 名员工，其中包括大约 1,000 名营销人员，他们正在寻找一种可以扩展以满足组织需求的解决方案。 “我有 Adobe 背景，”Kozlow 承认，“所以当我们选择 Sitecore 时我感到非常勇敢，因为它与众不同；但事实是它是对的。”

她说，与 DXP 的合作就像一场婚姻——它有起有落，但起起伏伏总是固定的。

平台经理 Mike Shaw 概述了 Wolters Kluwer 面临的挑战的其他方面。 “1000 名营销人员，”他证实，“但各不相同。他们在经验方面并不同样成熟。我发现最困难的部分是让营销人员只需很少的经验就可以简单地构建页面和网络体验——同时足够灵活，让有丰富经验的人也可以构建一些东西。这是我们在 Sitecore 中找到的平衡，这是我们在其他地方找不到的。”

Shaw 已在 Wolters Kluwer 工作了近三年半，但他在 Sitecore 拥有大约 12 年的经验，并曾短暂地为他们工作过。 “在 18 个月内，我们构建了 30,000 页；我们现在每天发布大约 100 页，全部通过拖放组件，”Shaw 说。

用户的中心目的地

现在有一个供用户和营销团队使用的中央在线目的地。由于 Sitecore 是一个可组合的平台，而不是一个全有或全无的命题，我们询问了 Wolters Kluwer 采用了哪些组件。 “我们使用 Content Hub，”Shaw 说，“我们使用 DAM。” 将大约 50,000 个数字资产迁移到 Sitecore 的 DAM 解决方案大约需要六到八周的时间。 “我们使用 Sitecore 服务来帮助我们完成这一过渡，我们现在即将推出内容营销平台；我们的想法是在将所有内容从电子邮件中移出之前拥有一个非常强大的工作流程。”

他们计划研究无头 CMS 选项，但目前他们正在使用传统的 CMS，并且尚未使用 CDP。

开始个性化

转变的一部分是按兴趣领域或主题而不是按公司内的部门对产品进行分组。 Kolzow 告诉我们：“我们有强大的现场搜索能力，我们将在今年年底之前推出一项重大举措，那就是个性化。” “我们需要向我们的法律合规团队证明，我们拥有一个安全的网站，可以让我们开始收集一些所需的数据。”

目标是根据网站上的先前行为提供个性化体验。最初，要收集的唯一数据是 IP 地址，因此个性化将非常基于会话。 “最终我们将进入第一方和零方数据的领域，”Shaw 说。

Kolzow 解释说，用户的反馈以行为的形式出现。 “人们来了，采取了次优行动；他们正在填写表格以下载白皮书；他们要求一些人给他们打电话并安排演示。”

向新工作方式的过渡使公司现在可以关注内容新鲜度、搜索引擎优化性能和页面访问量。设置个性化模块后，他们将查看 Sitecore 的测试模块以试验内容变体。 “我们将选择基于假设的检验，”Kolzow 说。 “我们将对它们进行衡量并重复两到三遍，然后进行全球学习，这样我们就不必让 1,000 名营销人员重复相同的测试 1,000 次。”

深入挖掘：Sitecore 为其可组合的 DXP 添加了新产品

日益成熟的数字化

“当这个项目开始时，我们在数字营销方面还不是很成熟，”Kolzow 承认。

那变了。该公司现在有埃森哲对其数字销售和营销活动进行的年度调查。 “他们要求我们对我们的基准和目标以及行业标准负责。我们创造了一个名为“The Best of Wolters Kluwer”的东西，其中展示了工作出色的人。”

该项目的好处之一是为广泛分散的营销团队提供了相互交谈的理由。 Kolzow 说：“考虑到我们是一家全球性公司，真正作为个体企业运营，这些营销人员过去从未相互交谈过。这个项目通过相互理解和相互学习，推动了他们向前发展。”

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