従来のビジネス パブリッシャーのデジタル トランスフォーメーション

古い学校のオランダのビジネス出版社である Wolters Kluwer は、ほぼ 200 年の歴史があります。 このように確立された会社を精通したデジタル オペレーションに変えるのは簡単なことではありませんでした。

グローバル デジタル マーケティング クレジット担当バイス プレジデントのエイミー コルゾウ CEO ナンシー マッキンストリー氏は次のように述べています。

今日のビジネスについて、Kolzow 氏は次のように述べています。 私たちは、お客様が毎日重要なビジネス上の意思決定を行えるよう支援します。 私たちは、深いドメイン知識と専門的な技術およびサービスを組み合わせた専門的なソリューションを提供します。 私たちはまだ非常に伝統的な方法で運営されているいくつかの職業と協力しているため、さまざまな製品スタイルがあります. まだ本があります。」

何千もの切断された Web サイト

変革プロジェクトが始まる前、Wolters Kluwer は何千もの Web サイトを持っていました。 「何もつながっていません」と Kozlow 氏は言います。 壊れた経験。」

世界中に約 1,000 人のマーケティング担当者を含む 19,000 人の従業員を擁する Wolters Kluwer は、組織のニーズに合わせて拡張できるソリューションを探していました。 「私には Adob​​e のバックグラウンドがあります」と Kozlow 氏は認めました。 しかし、問題の事実は、それが正しかったということです。

彼女によると、DXP とのパートナーシップは結婚のようなものでした。浮き沈みはありますが、欠点は常に修正されていました。

プラットフォーム マネージャーの Mike Shaw は、Wolters Kluwer が直面した課題の他の側面について概説しました。 「1,000 人のマーケティング担当者」と彼は確認しました。 彼らは経験の面で等しく成熟していませんでした。 私が見つけた最も困難な部分は、ページの構築とその Web エクスペリエンスを、ほとんど経験のないマーケターにとってシンプルにすることでしたが、経験の豊富な人でも何かを構築できるほど柔軟でした。 他の場所では見つけられなかったのは、Sitecore で見つけたそのバランスです。」

Shaw は Wolters Kluwer に約 3 年半在籍していますが、Sitecore では約 12 年の経験があり、短期間勤務していました。 「18 か月で 30,000 ページを作成しました。 現在、ドラッグ アンド ドロップ コンポーネントを使用して、1 日に約 100 ページを公開しています」と Shaw 氏は言います。

ユーザーの中心的な目的地

これで、ユーザーとマーケティング チームのための中心的なオンラインの目的地ができました。 Sitecore は構成可能なプラットフォームであり、オール オア ナッシングの命題ではないため、Wolters Kluwer がどのコンポーネントを採用したかを尋ねました。 「コンテンツ ハブを使用しています」と Shaw 氏は言います。「DAM を使用しています。」 約 50,000 のデジタル資産を Sitecore の DAM ソリューションに移行するのに約 6 ～ 8 週間かかりました。 「私たちはその移行を支援するために Sitecore Services を使用しました。そして今、コンテンツ マーケティング プラットフォームを立ち上げようとしています。 アイデアは、メールからすべてを移行する前に、非常に強力なワークフローを持つことです。」

彼らはヘッドレス CMS オプションを検討する予定ですが、現在は従来の CMS を使用しており、CDP はまだ使用していません。

パーソナライゼーションの開始

変革の一環として、社内の部門ごとではなく、関心のある分野やトピックごとに製品をグループ化することが行われています。 「当社には強力なオンサイト検索があり、年末までに開始する大きなイニシアチブはパーソナライゼーションです」と Kolzow 氏は語っています。 「必要なデータの一部を収集できる安全な Web サイトがあることを、法務コンプライアンス チームに証明する必要がありました。」

目標は、サイトでの以前の行動に基づいてパーソナライズされたエクスペリエンスを提供することです。 最初に収集される唯一のデータは IP アドレスであるため、パーソナライゼーションはほとんどセッション ベースになります。 「最終的には、ファースト パーティ データとゼロ パーティ データの領域に到達するでしょう」と Shaw 氏は述べています。

Kolzow 氏によると、ユーザーからのフィードバックは行動の形でもたらされます。 「人々は来て、次善の策を講じています。 ホワイトペーパーをダウンロードするためのフォームに記入しています。 彼らは、電話してデモのスケジュールを組んでくれる人を求めています。」

新しい働き方への移行により、同社はコンテンツの鮮度、SEO パフォーマンス、ページ訪問全般に注意を払うことができるようになりました。 パーソナライゼーション モジュールがセットアップされると、サイトコアのテスト モジュールを調べて、コンテンツのバリエーションを試します。 「仮説に基づくテストを選択します」と Kolzow 氏は述べています。 「それらに対して測定し、それらを 2 ～ 3 回繰り返します。その後、グローバルな学習が行われるため、1,000 人のマーケターが同じテストを 1,000 回繰り返す必要はありません。」

さらに掘り下げる: Sitecore はコンポーザブル DXP に新しい製品を追加します

デジタル成熟度の高まり

「このプロジェクトが開始されたとき、私たちはデジタル マーケティングに関して十分に成熟していませんでした」と Kolzow 氏は告白します。

それは変わった。 このビジネスは現在、アクセンチュアが実施するデジタル販売およびマーケティング活動の年次調査を受けています。 「彼らは、業界標準だけでなく、ベンチマークと目標に対しても責任を負っています。 私たちは、素晴らしい仕事をしている人々をフィーチャーした「The Best of Wolters Kluwer」というものを作成しました。」

このプロジェクトの利点の 1 つは、広く分散したマーケティング チームが互いに話し合う理由を与えることです。 「私たちがグローバル企業であり、実際には個々のビジネスとして運営されているという事実を考えると」と Kolzow 氏は言います。 このプロジェクトは、お互いを理解し、お互いから学ぶことで、彼ら全員を前進させました。」

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