기존 비즈니스 퍼블리셔의 디지털 혁신

게시 됨: 2022-10-25

오래된 네덜란드 비즈니스 출판사 Wolters Kluwer는 거의 200년 동안 존재해 왔습니다. 이러한 잘 정립된 회사를 정통한 디지털 운영 체제로 전환하는 것은 쉬운 일이 아니었습니다.

글로벌 디지털 마케팅 부사장인 Amy Kolzow는 CEO Nancy McKinstry를 다음과 같이 말했습니다.

Kolzow는 오늘날의 비즈니스를 설명하면서 다음과 같이 말했습니다. “우리는 의사와 간호사에서 변호사, 회계사 및 기술 전문가에 이르기까지 다양한 전문가의 실제 문제를 해결합니다. 우리는 고객이 매일 중요한 비즈니스 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 깊은 도메인 지식과 전문 기술 및 서비스를 결합한 전문 솔루션을 제공합니다. 우리는 여전히 매우 전통적인 방식으로 운영되는 일부 직업과 협력하기 때문에 다양한 제품 스타일을 보유하고 있습니다. 아직 책이 있어요.”

연결이 끊긴 수천 개의 웹사이트

변환 프로젝트가 시작되기 전에 Wolters Kluwer는 수천 개의 웹사이트를 보유하고 있었습니다. Kozlow는 "연결된 것이 없습니다. 교차 연결 전략도, 공통 URL도, 공통 콘텐츠 전략도 없습니다. 깨진 경험.”

약 1,000명의 마케팅 담당자를 포함하여 전 세계에 19,000명의 직원이 있는 Wolters Kluwer는 조직의 요구 사항에 맞게 확장할 수 있는 솔루션을 찾았습니다. Kozlow는 "저는 Adobe에 대한 배경 지식이 있습니다. 그래서 Sitecore가 달랐기 때문에 우리가 Sitecore를 선택했을 때 정말 용감하다고 느꼈습니다. 그러나 문제의 사실은 그것이 옳았다는 것입니다.”

그녀는 DXP와의 파트너십이 마치 결혼 생활과도 같다고 말했습니다. 기복이 있지만 단점은 항상 고정되어 있습니다.

플랫폼 관리자인 Mike Shaw는 Wolters Kluwer가 직면한 과제의 다른 측면에 대해 설명했습니다. "1,000명의 마케터"라고 그는 확인했습니다. "하지만 다양합니다. 그들은 경험 면에서 동등하게 성숙하지 않았습니다. 내가 찾은 가장 어려운 부분은 경험이 많은 사람도 무언가를 만들 수 있을 만큼 충분히 유연하면서도 아주 적은 경험으로도 마케터에게 페이지와 웹 경험을 간단하게 만드는 것이었습니다. Sitecore에서 찾은 균형은 다른 곳에서는 찾을 수 없었습니다.”

Shaw는 Wolters Kluwer에서 거의 3년 반 동안 근무했지만 Sitecore에서 약 12년의 경험을 갖고 있으며 잠시 동안 일했습니다. “18개월 만에 30,000페이지를 만들었습니다. 우리는 드래그 앤 드롭 구성 요소를 통해 현재 하루에 약 100페이지를 게시합니다.”라고 Shaw가 말했습니다.

사용자를 위한 중앙 목적지

이제 사용자와 마케팅 팀을 위한 중앙 온라인 대상이 있습니다. Sitecore는 전부 아니면 전무가 아닌 구성 가능한 플랫폼이므로 Wolters Kluwer가 채택한 구성 요소에 대해 질문했습니다. Shaw는 "우리는 Content Hub를 사용합니다. DAM을 사용합니다."라고 말했습니다. 약 50,000개의 디지털 자산을 Sitecore의 DAM 솔루션으로 마이그레이션하는 데 약 6~8주가 걸렸습니다. “우리는 Sitecore Services를 사용하여 전환을 지원했으며 이제 콘텐츠 마케팅 플랫폼을 출시하려고 합니다. 이메일에서 모든 것을 옮기기 전에 정말 강력한 워크플로를 갖추는 것이 아이디어입니다.”

그들은 헤드리스 CMS 옵션을 살펴볼 계획이지만 현재는 기존 CMS로 작업하고 있으며 아직 CDP를 사용하지 않고 있습니다.

개인화에 착수

변화의 한 부분은 회사 내 부서가 아닌 관심 영역이나 주제별로 제품을 그룹화하는 것이었습니다. Kolzow는 "우리는 강력한 현장 검색을 보유하고 있으며 올해 말 이전에 시작할 큰 이니셔티브는 개인화입니다."라고 말했습니다. "필요한 데이터의 일부를 수집할 수 있는 안전한 웹사이트가 있음을 준법 팀에 증명해야 했습니다."

목표는 사이트의 이전 행동을 기반으로 개인화된 경험을 제공하는 것입니다. 초기에 수집할 유일한 데이터는 IP 주소이므로 개인화는 매우 세션 기반입니다. Shaw는 “결국 우리는 자사 데이터와 제로 파티 데이터 영역에 도달하게 될 것입니다.

Kolzow는 사용자의 피드백이 행동의 형태로 제공된다고 설명했습니다. “사람들이 와서 차선책을 취하고 있습니다. 그들은 백서를 다운로드하기 위해 양식을 작성하고 있습니다. 그들은 그들에게 전화를 걸어 데모 일정을 잡도록 요청하고 있습니다.”

새로운 작업 방식으로의 전환을 통해 회사는 이제 콘텐츠 신선도, SEO 성능 및 일반적인 페이지 방문에 주의를 기울일 수 있습니다. 개인화 모듈이 설정되면 Sitecore의 테스트 모듈을 살펴보고 변형된 콘텐츠를 실험합니다. "우리는 가설 기반 테스트를 선택할 것입니다."라고 Kolzow가 말했습니다. "그들에 대해 측정하고 두세 번 반복한 다음 글로벌 학습을 통해 1,000명의 마케터가 동일한 테스트를 1,000번 반복하지 않아도 됩니다."

자세히 알아보기: Sitecore는 구성 가능한 DXP에 새로운 제품을 추가합니다.

성장하는 디지털 성숙도

Kolzow는 이렇게 고백합니다.

변경되었습니다. 이 기업은 현재 Accenture에서 수행하는 디지털 영업 및 마케팅 활동에 대한 연례 설문조사를 실시하고 있습니다. “그들은 우리가 업계 표준은 물론 벤치마크와 목표에 대해 책임을 지도록 합니다. 우리는 훌륭한 일을 하는 사람들을 특징으로 하는 'Bolters Kluwer 최고의 작품'을 만들었습니다.”

이 프로젝트의 이점 중 하나는 널리 분산된 마케팅 팀이 서로 이야기할 수 있는 이유를 제공한다는 것입니다. Kolzow는 "우리가 글로벌 기업이라는 사실을 생각할 때 실제로는 개별 비즈니스로 운영됩니다."라고 Kolzow는 말했습니다. 이 프로젝트는 서로를 이해하고 배우면서 그들 모두를 발전시켰습니다.”

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