利益相關者：敏捷營銷導航器入門

我們最近向您介紹了敏捷營銷導航器，這是一個靈活的框架，用於為營銷人員導航敏捷營銷，營銷人員在文章“導航敏捷營銷的新方法”中。 導航器有四個主要組成部分：協作計劃研討會、啟動週期、關鍵實踐和角色。 在這些類別中，有幾個要實現的子部分。

今天我們將深入探討利益相關者的角色。 當然，利益相關者的角色對於敏捷營銷來說並不新鮮，但是，在其他敏捷框架中並沒有明確討論過。 以下是我們在敏捷營銷導航器中描述此角色的方式：

“利益相關者在營銷團隊所做的工作中擁有既得利益。 這個群體通常來自銷售、產品開發和客戶服務部門。 利益相關者參加協作計劃研討會，並在團隊展示期間提供反饋。”

如何識別團隊的利益相關者

組織中有許多利益相關者，但我們在敏捷營銷中關注的是直接關心團隊產生的結果的人。 該利益相關者名單可能保持不變，也可能定期更改，具體取決於工作的性質。 一些團隊有大量的利益相關者，而另一些團隊有少數幾個。

要確定某人是否是您的敏捷團隊的利益相關者，請問自己以下問題：

• 此人是否要求團隊工作？
• 我是否定期向此人更新團隊的工作？
• 此人之前是否要求提供狀態報告？
• 此人是否負責實現與您的團隊正在開展的工作直接相關的業務目標？

利益相關者請求如何工作？

雖然敏捷營銷團隊是自組織的，但重要的是他們在團隊和利益相關者之間保持清晰的溝通渠道。 團隊正在進行的工作應始終對利益相關者透明。

團隊中的營銷負責人負責管理利益相關者關係。 營銷負責人最終可以優先考慮團隊將要做的工作以及按什麼順序，但需要與利益相關者進行定期對話。

作為要求工作的利益相關者，與營銷負責人分享您的工作為何重要以及它如何符合您共同創建的商定指南點非常重要。 您可能必須靈活並了解可能需要做出一些權衡決定，並且並非所有請求都可能得到處理。

只要營銷負責人認為該工作將有助於團隊努力實現的價值，工作請求就會被列入團隊的營銷待辦列表。 一些團隊允許任何人為積壓工作貢獻想法，而另一些團隊則將其設置為與營銷負責人的對話。 您的組織可以確定此流程，以確定最適合您當前文化的方法。

與利益相關者溝通

團隊需要對何時可以完成工作保持透明，並在優先級發生變化時及時通知您。 在項目或季度開始時創建的藍圖文檔旨在成為營銷負責人和利益相關者之間的對話開始者。

藍圖應該在每個團隊展示期間討論（如果需要，更經常以 1:1 的方式進行）。 這樣，每個人都知道接下來會有哪些工作，如果它們仍然是最高優先級，如果不是，什麼優先級可以取代它（注意：我們不是添加更多工作，而是切換優先級）。

利益相關者在團隊展示中的角色

在每個週期結束時發生的團隊展示中，對工作有既得利益的利益相關者應該參加並準備好向團隊提出問題並為未來的工作提供建議。 請記住，這不是批准會議。 在這一點上，團隊已經交付了工作，但要看看他們做了什麼，了解各種策略在市場上的表現，並就應該遵循的工作進行協作對話，或者可能需要如何完成工作為即將到來的周期更改或改進。

作為利益相關者，請盡量保留您的個人意見。 與其說“我希望那個按鈕是紅色的”，不如問團隊：“客戶對藍色按鈕的反應如何？ 你有沒有試過用另一種顏色來測試它，看看人們是否提交了更多請求？” 這使團隊能夠以數據驅動的方式接受您的建議，而不僅僅是意見。

利益相關者在協作規劃研討會上的角色

利益相關者還應在季度或項目開始時參加協作計劃研討會。 作為利益相關者，您是此次合作的積極參與者。 如果 Guidepoint 與您希望的方向不一致，我們要求您提出任何反對意見。 儘早進行這些透明的對話並與團隊達成一致非常重要。

從那裡開始，頭腦風暴就會發生，即使您不是營銷人員，從客戶的角度提出想法也會增加價值。 在本次會議之後，營銷負責人將製定藍圖，但您應確保您同意顯示的優先級。 如果沒有，您有責任儘早提出並與營銷負責人進行對話。 然而，歸根結底，這是營銷負責人的決定，因為這個角色必須平衡所有利益相關者的需求。

注意：這是 Agile Marketing Navigator 系列的最後一篇文章。 完整的文章列表如下所示。

趕上敏捷營銷導航器系列！

• 在引導點上對齊
• 如何舉辦一場成功的頭腦風暴會議
• 如何確定最小可行的啟動
• 創建藍圖
• 建立營銷積壓
• 每日聚會
• 週期規劃
• 團隊展示
• 團隊改進
• 客戶故事
• 故事點
• 在製品限制
• 週期
• 廢物清除
• 合作
• 團隊
• 營銷負責人
• 敏捷冠軍
• 配角
• 實踐主管
• 利益相關者

本文中表達的觀點是客座作者的觀點，不一定是 MarTech。 工作人員作者在這裡列出。