이해 관계자: Agile Marketing Navigator 시작하기

최근 마케터가 Agile Marketing을 탐색하는 새로운 방법 문서에서 마케터를 위한 Agile Marketing 탐색을 위한 유연한 프레임워크인 Agile Marketing Navigator를 소개했습니다. 내비게이터에는 협업 계획 워크숍, 출시 주기, 핵심 사례 및 역할의 네 가지 주요 구성 요소가 있습니다. 이러한 범주 내에는 구현을 위한 몇 가지 하위 부분이 있습니다.

오늘은 이해관계자 역할에 대해 알아보겠습니다. 물론 이해 관계자의 역할은 애자일 마케팅에 새로운 것은 아니지만 다른 애자일 프레임워크에서는 명시적으로 언급되지 않습니다. Agile Marketing Navigator에서 이 역할을 설명하는 방법은 다음과 같습니다.

“이해관계자는 마케팅 팀이 생산하는 작업에 대한 기득권이 있습니다. 이 그룹은 종종 영업, 제품 개발 및 고객 서비스 부서에서 나옵니다. 이해 관계자는 협업 계획 워크샵에 참여하고 팀 쇼케이스 동안 피드백을 제공합니다.”

팀의 이해 관계자를 식별하는 방법

조직에는 많은 이해 관계자가 있지만 애자일 마케팅에서 우리가 우려하는 것은 팀이 생산하는 결과에 직접적으로 관심을 갖는 사람들입니다. 이해 관계자 목록은 일정하게 유지되거나 작업의 성격에 따라 정기적으로 변경될 수 있습니다. 일부 팀에는 많은 수의 이해 관계자가 있는 반면 다른 팀에는 소수의 이해 관계자가 있습니다.

누군가가 애자일 팀의 이해 관계자인지 확인하려면 다음 질문에 답하십시오.

• 이 사람이 팀에 작업을 요청했습니까?
• 이 사람에게 팀 작업을 정기적으로 업데이트합니까?
• 이 사람이 이전에 상태 보고서를 요청한 적이 있습니까?
• 이 사람이 팀이 수행하는 작업과 직접적으로 관련된 비즈니스 목표를 달성하는 책임이 있습니까?

이해 관계자는 어떻게 작업을 요청합니까?

애자일 마케팅 팀은 자체적으로 조직화되지만 팀과 이해 관계자 간에 명확한 의사 소통 라인을 유지하는 것이 중요합니다. 팀이 수행하는 작업은 항상 이해 관계자에게 투명해야 합니다.

팀의 마케팅 소유자는 이해 관계자 관계를 관리할 책임이 있습니다. 마케팅 소유자는 궁극적으로 팀이 수행할 작업과 순서의 우선 순위를 지정하지만 이해 관계자와 정기적인 대화를 해야 합니다.

작업을 요청하는 이해 관계자로서 귀하의 작업이 왜 중요한지, 그리고 귀하가 공동 생성한 합의된 Guidepoint에 해당 작업이 어떻게 들어맞는지 마케팅 소유자와 공유하는 것이 중요합니다. 유연성이 있어야 하고 일부 절충 결정이 필요할 수 있으며 모든 요청이 처리되지 않을 수 있음을 이해해야 합니다.

마케팅 소유자가 해당 작업이 팀이 달성하려는 가치에 기여할 것이라고 믿는 한 작업 요청은 팀의 마케팅 백로그에 기록됩니다. 어떤 팀은 누구나 백로그에 아이디어를 기고할 수 있도록 허용하고 다른 팀은 이를 마케팅 소유자와의 대화로 설정합니다. 조직은 현재 문화에 가장 잘 맞는 프로세스를 결정할 수 있습니다.

이해관계자와의 소통

팀은 작업이 언제 완료될 수 있는지에 대해 투명해야 하고 우선 순위가 변경되는 경우 적시에 정보를 제공해야 합니다. 프로젝트 또는 분기가 시작될 때 생성되는 청사진 문서는 마케팅 소유자와 이해 관계자 간의 대화 시작을 위한 것입니다.

청사진은 각 팀 쇼케이스 동안 논의되어야 합니다(필요한 경우 더 자주 1:1 기반으로). 이렇게 하면 모든 사람이 다음에 어떤 작업 버킷이 나올지, 여전히 가장 높은 우선 순위인 경우, 그렇지 않은 경우 어떤 우선 순위가 이를 대체할 수 있는지 알 수 있습니다(참고: 작업을 더 추가하는 것이 아니라 우선 순위를 전환합니다).

팀 쇼케이스에서 이해관계자의 역할

각 주기가 끝날 때 발생하는 팀 쇼케이스 동안 작업에 기득권을 가진 이해 관계자가 참석해야 하며 팀에 질문을 하고 향후 작업에 대한 제안을 제공할 준비가 되어 있어야 합니다. 이것은 승인 회의가 아님을 명심하십시오. 이 시점에서 팀은 작업을 전달했지만 수행한 작업을 확인하고 시장에서 다양한 전술이 수행되는 방식을 듣고 어떤 작업을 수행해야 하는지 또는 수행된 작업이 어떻게 되어야 하는지에 대해 협력적인 대화를 나누는 것입니다. 향후 주기를 위해 변경되거나 개선되었습니다.

이해 관계자로서 개인적인 의견을 남기지 마십시오. "저 버튼이 빨간색이었으면 좋겠어요."라고 말하는 대신 팀에 "고객이 파란색 버튼에 어떻게 반응했습니까?"라고 물어볼 수 있습니다. 사람들이 더 많은 요청을 제출하는지 확인하기 위해 다른 색상으로 테스트해 보셨나요?” 이를 통해 팀은 단순한 의견이 아닌 데이터 기반 방식으로 제안을 받아들일 수 있습니다.

협업 기획 워크숍에서 이해관계자의 역할

이해 관계자는 분기 또는 프로젝트 시작 시 공동 계획 워크숍에도 참여해야 합니다. 이해 관계자로서 귀하는 이 협업에 적극적으로 참여하고 있습니다. 가이드포인트가 원하는 방향과 일치하지 않는 경우 가이드포인트에 이의를 제기하시기 바랍니다. 이러한 투명한 대화를 일찍 시작하고 팀과 같은 페이지에 도달하는 것이 중요합니다.

거기에서 브레인스토밍이 발생하고 마케팅 담당자가 아니더라도 고객 관점에서 아이디어를 제공하면 가치가 추가됩니다. 이 세션이 끝나면 마케팅 소유자가 Blueprint를 작성하지만 표시된 우선 순위에 동의하는지 확인해야 합니다. 그렇지 않은 경우 조기에 문제를 제기하고 마케팅 소유자와 대화하는 것은 귀하의 책임입니다. 그러나 이 역할이 모든 이해 관계자의 요구를 균형 있게 조정해야 하므로 하루가 끝나면 마케팅 소유자의 결정입니다.

참고: 이것은 Agile Marketing Navigator 시리즈의 마지막 기사입니다. 전체 기사 목록이 아래에 나타납니다.

Agile Marketing Navigator 시리즈를 따라잡으세요!

• 가이드 포인트에 정렬
• 성공적인 브레인스토밍 세션을 개최하는 방법
• 최소 실행 가능한 출시를 결정하는 방법
• 청사진 생성
• 마케팅 백로그 구축
• 데일리 허들
• 주기 계획
• 팀 쇼케이스
• 팀 개선
• 고객 사례
• 스토리 포인트
• 진행 중인 작업 제한
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