Parties prenantes : Premiers pas avec Agile Marketing Navigator

Nous vous avons récemment présenté Agile Marketing Navigator, un cadre flexible pour naviguer dans le marketing agile pour les spécialistes du marketing, par les spécialistes du marketing dans l'article Une nouvelle façon de naviguer dans le marketing agile. Le navigateur comporte quatre composants principaux : Atelier de planification collaborative, Cycle de lancement, Pratiques clés et Rôles. Au sein de ces catégories, il existe plusieurs sous-éléments à mettre en œuvre.

Aujourd'hui, nous allons plonger dans le rôle de partie prenante. Bien sûr, le rôle de partie prenante n'est pas nouveau dans le marketing agile, cependant, il n'en est pas explicitement question dans d'autres cadres agiles. Voici comment nous décrivons ce rôle dans Agile Marketing Navigator :

« Les parties prenantes ont un intérêt direct dans le travail produit par l'équipe marketing. Ce groupe provient souvent des départements des ventes, du développement de produits et du service client. Les parties prenantes participent à l'atelier de planification collaborative et offrent leurs commentaires lors de la présentation de l'équipe. »

Comment identifier les parties prenantes de votre équipe

Il y a de nombreuses parties prenantes dans une organisation, mais celles qui nous intéressent dans le marketing agile sont les personnes qui se soucient directement des résultats que l'équipe produit. Cette liste de parties prenantes peut rester constante ou changer régulièrement, selon la nature du travail. Certaines équipes ont un grand nombre de parties prenantes, tandis que d'autres en ont quelques-uns.

Pour identifier si quelqu'un est une partie prenante de votre équipe agile, posez-vous les questions suivantes :

• Cette personne a-t-elle demandé du travail à l'équipe ?
• Est-ce que je tiens régulièrement cette personne au courant du travail de l'équipe ?
• Cette personne a-t-elle déjà demandé un rapport de situation ?
• Cette personne est-elle responsable de la réalisation des objectifs commerciaux directement liés au travail effectué par votre équipe ?

Comment fonctionnent les demandes des parties prenantes ?

Bien qu'une équipe marketing agile s'auto-organise, il est important qu'elle maintienne une ligne de communication claire ouverte entre l'équipe et les parties prenantes. Le travail effectué par l'équipe doit être transparent pour les parties prenantes à tout moment.

Le responsable marketing de l'équipe est responsable de la gestion des relations avec les parties prenantes. Le Marketing Owner obtient finalement la priorité du travail que l'équipe fera et dans quel ordre, mais doit avoir des conversations régulières avec les parties prenantes.

En tant que partie prenante qui demande du travail, il est important de partager avec le responsable marketing pourquoi votre travail est important et comment il s'inscrit dans le point de repère convenu que vous avez co-créé. Vous devrez peut-être faire preuve de souplesse et comprendre que certaines décisions de compromis peuvent devoir être prises et que toutes les demandes peuvent ne pas être traitées.

Les demandes de travail iront dans le backlog marketing de l'équipe, tant que le responsable marketing estime que le travail contribuera à la valeur que l'équipe essaie d'atteindre. Certaines équipes permettent à n'importe qui d'apporter des idées au backlog, d'autres le configurent comme une conversation avec le Marketing Owner. Votre organisation peut déterminer ce processus pour ce qui fonctionne le mieux avec votre culture actuelle.

Communiquer avec les parties prenantes

L'équipe doit être transparente quant au moment où le travail peut être effectué et vous tenir informé en temps opportun si les priorités changent. Le document Blueprint qui est créé au début du projet ou du trimestre est censé être un déclencheur de conversation entre le responsable marketing et les parties prenantes.

Le Blueprint doit être discuté lors de chaque Team Showcase (et plus souvent sur une base 1:1 si nécessaire). De cette façon, tout le monde sait quels sont les prochains lots de travail à venir, s'ils sont toujours la priorité la plus élevée, et si ce n'est pas le cas, quelle priorité peut le remplacer (remarque : nous n'ajoutons pas plus de travail, mais changeons de priorités).

Rôle des parties prenantes au Team Showcase

Lors de la présentation de l'équipe qui se déroule à la fin de chaque cycle, les parties prenantes ayant un intérêt direct dans le travail doivent être présentes et être prêtes à poser des questions à l'équipe et à proposer des suggestions pour les travaux futurs. N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas d'une réunion d'approbation. À ce stade, l'équipe a livré du travail, mais il s'agit de voir ce qu'elle a fait, d'entendre comment diverses tactiques fonctionnent sur le marché et d'avoir une conversation collaborative sur ce que le travail doit suivre ou sur la façon dont le travail qui a été fait peut devoir être modifiées ou améliorées pour les cycles à venir.

En tant que partie prenante, essayez de laisser de côté vos opinions personnelles. Au lieu de dire « J'aimerais que ce bouton soit rouge », vous pouvez demander à l'équipe : « Comment les clients ont-ils réagi au bouton bleu ? Avez-vous essayé de le tester dans une autre couleur pour voir si les gens soumettent plus de demandes ? » Cela permet à l'équipe de prendre vos suggestions en fonction des données plutôt qu'une simple opinion.

Rôle des intervenants à l'atelier de planification collaborative

Les parties prenantes doivent également participer à l'atelier de planification collaborative au début du trimestre ou du projet. En tant que partie prenante, vous participez activement à cette collaboration. Nous vous demandons de soulever toute objection au Guidepoint s'il ne correspond pas à l'endroit où vous espériez qu'il irait. Il est important d'avoir ces conversations transparentes tôt et d'être sur la même longueur d'onde avec l'équipe.

À partir de là, le Brainstorm se produit et même si vous n'êtes pas un spécialiste du marketing, la contribution d'idées du point de vue du client ajoute de la valeur. Après cette session, le Blueprint est élaboré par le Marketing Owner, mais vous devez vous assurer que vous êtes d'accord avec les priorités indiquées. Si ce n'est pas le cas, il est de votre responsabilité d'en parler tôt et d'avoir une conversation avec le responsable du marketing. Cependant, en fin de compte, c'est la décision du Marketing Owner, car ce rôle doit équilibrer les besoins de toutes les parties prenantes.

Remarque : Il s'agit du dernier article de la série Agile Marketing Navigator. Une liste complète des articles apparaît ci-dessous.

Suivez la série Agile Marketing Navigator !

• Alignement sur un point de repère
• Comment organiser une session Brainstorm réussie
• Comment déterminer le lancement minimalement viable
• Création d'un plan
• Construire un carnet de commandes marketing
• Le caucus quotidien
• Planification du cycle
• La vitrine de l'équipe
• Amélioration de l'équipe
• Témoignages clients
• Points d'histoire
• Limites des travaux en cours
• Temps d'un cycle
• Enlèvement de déchet
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Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.