Partes interesadas: Primeros pasos con Agile Marketing Navigator

Recientemente le presentamos Agile Marketing Navigator, un marco flexible para navegar por el marketing ágil para los especialistas en marketing, por parte de los especialistas en marketing en el artículo Una nueva forma de navegar por el marketing ágil. El navegador tiene cuatro componentes principales: taller de planificación colaborativa, ciclo de lanzamiento, prácticas clave y roles. Dentro de estas categorías, hay varias subpiezas para la implementación.

Hoy nos sumergiremos en el rol de las partes interesadas. Por supuesto, el rol de Stakeholder no es nuevo en el marketing ágil, sin embargo, no se menciona explícitamente en otros marcos ágiles. Así es como describimos este rol en Agile Marketing Navigator:

“Las partes interesadas tienen un interés personal en el trabajo que produce el equipo de marketing. Este grupo a menudo proviene de los departamentos de Ventas, Desarrollo de productos y Servicio al cliente. Las partes interesadas participan en el Taller de Planificación Colaborativa y ofrecen comentarios durante la Exhibición de Equipos”.

Cómo identificar a las partes interesadas de su equipo

Hay muchas partes interesadas en una organización, pero las que nos preocupan en el marketing ágil son las personas que se preocupan directamente por los resultados que produce el equipo. Esa lista de partes interesadas podría permanecer constante o podría cambiar periódicamente, según la naturaleza del trabajo. Algunos equipos tienen una gran cantidad de partes interesadas, mientras que otros tienen unos pocos seleccionados.

Para identificar si alguien es una parte interesada de su equipo ágil, hágase las siguientes preguntas:

• ¿Esta persona solicitó trabajo del equipo?
• ¿Actualizo regularmente a esta persona sobre el trabajo del equipo?
• ¿Ha pedido esta persona previamente un informe de estado?
• ¿Esta persona es responsable de cumplir con los objetivos comerciales que se relacionan directamente con el trabajo que está realizando su equipo?

¿Cómo solicitan trabajo las partes interesadas?

Si bien un equipo de marketing ágil se autoorganiza, es importante que mantenga una línea de comunicación clara y abierta entre el equipo y las partes interesadas. El trabajo que realiza el equipo debe ser transparente para las partes interesadas en todo momento.

El responsable de marketing del equipo es responsable de gestionar las relaciones con las partes interesadas. En última instancia, el propietario de marketing puede priorizar qué trabajo hará el equipo y en qué orden, pero debe tener conversaciones periódicas con las partes interesadas.

Como parte interesada que solicita trabajo, es importante compartir con el propietario de marketing por qué su trabajo es importante y cómo encaja en el punto de guía acordado que usted cocreó. Es posible que deba ser flexible y comprender que es posible que se deban tomar algunas decisiones de compensación y que es posible que no se trabaje en todas las solicitudes.

Las solicitudes de trabajo irán a la cartera de pedidos de marketing del equipo, siempre que el propietario de marketing crea que el trabajo contribuirá al valor que el equipo está tratando de lograr. Algunos equipos permiten que cualquiera contribuya con ideas a la acumulación, otros lo configuran como una conversación con el propietario de marketing. Su organización puede determinar este proceso para lo que funciona mejor con su cultura actual.

Comunicación con las partes interesadas

El equipo debe ser transparente acerca de cuándo podría terminarse el trabajo y mantenerlo informado de manera oportuna si cambian las prioridades. El documento Blueprint que se crea al comienzo del proyecto o trimestre está destinado a iniciar una conversación entre el propietario de marketing y las partes interesadas.

El Blueprint debe ser discutido durante cada Exhibición de equipos (y más a menudo en una base 1: 1 si es necesario). De esta manera, todos saben qué grupos de trabajo vendrán a continuación, si siguen siendo la prioridad más alta y, si no, qué prioridad puede reemplazarlo (nota: no estamos agregando más trabajo, sino cambiando prioridades).

Rol de las partes interesadas en el Team Showcase

Durante la exhibición de equipos que se lleva a cabo al final de cada ciclo, las partes interesadas con un interés personal en el trabajo deben asistir y estar listas para hacer preguntas al equipo y ofrecer sugerencias para el trabajo futuro. Tenga en cuenta que esta no es una reunión de aprobación. En este punto, el equipo ha entregado el trabajo, pero es para ver lo que han hecho, escuchar cómo se están desempeñando varias tácticas en el mercado y tener una conversación colaborativa sobre qué trabajo debe seguir o cómo debe ser el trabajo que se realizó. modificado o mejorado para los próximos Ciclos.

Como parte interesada, trate de dejar de lado sus opiniones personales. En lugar de decir: "Ojalá ese botón fuera rojo", puede preguntarle al equipo: "¿Cómo han respondido los clientes al botón azul? ¿Ha intentado probarlo en otro color para ver si las personas envían más solicitudes? Esto le permite al equipo tomar sus sugerencias de una manera basada en datos en lugar de simplemente una opinión.

Papel de las partes interesadas en el taller de planificación colaborativa

Las partes interesadas también deben participar en el Taller de planificación colaborativa al comienzo del trimestre o proyecto. Como parte interesada, usted es un participante activo en esta colaboración. Le pedimos que plantee cualquier objeción al Guidepoint si no se alinea con el lugar que esperaba. Es importante tener estas conversaciones transparentes desde el principio y ponerse en sintonía con el equipo.

A partir de ahí, ocurre la lluvia de ideas e incluso si no eres un especialista en marketing, aportar ideas desde la perspectiva del cliente agrega valor. Después de esta sesión, el propietario de marketing elabora el Blueprint, pero debe asegurarse de estar de acuerdo con las prioridades que se muestran. De lo contrario, es su responsabilidad mencionarlo temprano y tener una conversación con el propietario de marketing. Sin embargo, al final del día, es decisión del propietario de marketing, ya que este rol tiene que equilibrar las necesidades de todas las partes interesadas.

Nota: Este es el último artículo de la serie Agile Marketing Navigator. Una lista completa de artículos aparece a continuación.

¡Póngase al día con la serie Agile Marketing Navigator!

• Alineación en un punto de guía
• Cómo llevar a cabo una sesión de lluvia de ideas exitosa
• Cómo determinar el lanzamiento mínimamente viable
• Crear un plano
• Creación de una cartera de pedidos de marketing
• La reunión diaria
• Planificación del ciclo
• El escaparate del equipo
• Mejora del equipo
• Historias de clientes
• Puntos de historia
• Límites de trabajo en curso
• Tiempo del ciclo
• Eliminación de residuos
• Asociación
• equipos
• Propietario de marketing
• Campeón ágil
• elenco de apoyo
• Líder de práctica
• Interesado

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