ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย: เริ่มต้นใช้งาน Agile Marketing Navigator

เมื่อเร็วๆ นี้เราได้แนะนำคุณให้รู้จักกับ Agile Marketing Navigator ซึ่งเป็นกรอบการทำงานที่ยืดหยุ่นสำหรับการนำทางการตลาดแบบ Agile สำหรับนักการตลาด โดยนักการตลาดในบทความ วิธีใหม่ในการนำทางการตลาดที่คล่องตัว เนวิเกเตอร์มีสี่องค์ประกอบหลัก: เวิร์กช็อปการวางแผนการทำงานร่วมกัน รอบการเปิดตัว แนวทางปฏิบัติที่สำคัญ และบทบาท ภายในหมวดหมู่เหล่านี้ มีหลายส่วนย่อยสำหรับการนำไปใช้

วันนี้เราจะเจาะลึกถึงบทบาทผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย แน่นอน บทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับการตลาดแบบคล่องตัว อย่างไรก็ตาม ไม่ได้มีการกล่าวถึงอย่างชัดเจนในกรอบการทำงานแบบเปรียวอื่นๆ นี่คือวิธีที่เราอธิบายบทบาทนี้ใน Agile Marketing Navigator:

“ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีส่วนได้เสียในงานที่ทีมการตลาดผลิต กลุ่มนี้มักมาจากฝ่ายขาย ฝ่ายพัฒนาผลิตภัณฑ์ และฝ่ายบริการลูกค้า ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีส่วนร่วมในการประชุมเชิงปฏิบัติการการวางแผนการทำงานร่วมกันและเสนอข้อเสนอแนะในระหว่างการแสดงผลงานของทีม”

วิธีการระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทีมของคุณ

มีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมากในองค์กร แต่สิ่งที่เรากังวลในด้านการตลาดแบบคล่องตัวคือคนที่ใส่ใจโดยตรงเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่ทีมสร้างขึ้น รายชื่อผู้มีส่วนได้เสียนั้นอาจคงที่หรืออาจเปลี่ยนแปลงได้เป็นประจำ ขึ้นอยู่กับลักษณะของงาน บางทีมมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจำนวนมาก ในขณะที่ทีมอื่นๆ มีผู้เลือกเพียงไม่กี่คน

ในการระบุว่ามีใครเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในทีมที่คล่องตัวของคุณ ให้ถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

• คนนี้ขอทำงานจากทีม?
• ฉันอัปเดตบุคคลนี้เกี่ยวกับงานของทีมเป็นประจำหรือไม่
• บุคคลนี้เคยขอรายงานสถานะหรือไม่?
• บุคคลนี้มีหน้าที่รับผิดชอบในการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่เชื่อมโยงกับงานที่ทีมของคุณทำโดยตรงหรือไม่?

คำขอของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทำงานอย่างไร

แม้ว่าทีมการตลาดที่คล่องตัวจะจัดระเบียบตนเองได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องเปิดช่องทางการสื่อสารที่ชัดเจนระหว่างทีมและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย งานที่ทีมทำควรโปร่งใสต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตลอดเวลา

เจ้าของการตลาดในทีมมีหน้าที่จัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ในที่สุด เจ้าของการตลาดจะจัดลำดับความสำคัญว่างานใดที่ทีมจะทำและในลำดับใด แต่ต้องมีการสนทนาเป็นประจำกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ในฐานะผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่ของาน ​​สิ่งสำคัญคือต้องแชร์กับเจ้าของการตลาดว่าทำไมงานของคุณจึงสำคัญและงานของคุณสอดคล้องกับ Guidepoint ที่คุณร่วมสร้างไว้อย่างไร คุณอาจต้องยืดหยุ่นและเข้าใจว่าอาจต้องมีการตัดสินใจแลกเปลี่ยนบางอย่าง และคำขอบางรายการอาจไม่ได้ผล

คำของานจะอยู่ใน Marketing Backlog ของทีม ตราบใดที่ Marketing Owner เชื่อว่างานดังกล่าวจะส่งผลต่อคุณค่าที่ทีมพยายามทำให้สำเร็จ บางทีมอนุญาตให้ทุกคนร่วมเสนอแนวคิดให้กับงานในมือ ส่วนทีมอื่นๆ ตั้งเป็นการสนทนากับเจ้าของการตลาด องค์กรของคุณสามารถกำหนดกระบวนการนี้ได้ดีที่สุดสำหรับวัฒนธรรมปัจจุบันของคุณ

การสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ทีมงานต้องโปร่งใสว่างานจะเสร็จเมื่อใดและแจ้งให้คุณทราบในเวลาที่เหมาะสมหากลำดับความสำคัญเปลี่ยนไป เอกสารพิมพ์เขียวที่สร้างขึ้นเมื่อเริ่มต้นโครงการหรือไตรมาสมีขึ้นเพื่อเป็นการเริ่มต้นการสนทนาระหว่างเจ้าของการตลาดและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ควรมีการสนทนาพิมพ์เขียวระหว่างงานแสดงแต่ละทีม (และบ่อยขึ้นแบบ 1:1 หากจำเป็น) วิธีนี้ทำให้ทุกคนรู้ว่ามีงานกลุ่มใดที่กำลังจะเกิดขึ้นต่อไป หากยังคงมีความสำคัญสูงสุด และหากไม่ใช่ ลำดับความสำคัญใดที่อาจแทนที่ได้ (หมายเหตุ: เราไม่ได้เพิ่มงานเพิ่ม แต่เปลี่ยนลำดับความสำคัญออก)

บทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่งาน Team Showcase

ในระหว่างการแสดงผลงานของทีมที่เกิดขึ้นเมื่อสิ้นสุดแต่ละรอบ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีส่วนได้เสียในงานควรเข้าร่วมและพร้อมที่จะถามคำถามกับทีมและเสนอข้อเสนอแนะสำหรับงานในอนาคต โปรดทราบว่านี่ไม่ใช่การประชุมอนุมัติ ณ จุดนี้ทีมงานได้ส่งมอบงานแล้ว แต่ก็ต้องดูว่าพวกเขาทำอะไรไปบ้าง ฟังว่าแทคติกต่างๆ ในตลาดมีผลงานอย่างไร และพูดคุยกันถึงเรื่องงานที่ควรติดตาม หรืองานที่เคยทำไปแล้วอาจต้องเป็นอย่างไร เปลี่ยนแปลงหรือปรับปรุงสำหรับรอบที่จะมาถึง

ในฐานะผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พยายามทิ้งความคิดเห็นส่วนตัวของคุณออกไป แทนที่จะพูดว่า “ฉันอยากให้ปุ่มนั้นเป็นสีแดง” คุณอาจต้องการถามทีมว่า “ลูกค้าตอบสนองต่อปุ่มสีน้ำเงินอย่างไร คุณได้ลองทดสอบด้วยสีอื่นเพื่อดูว่ามีคนส่งคำขอเพิ่มหรือไม่” สิ่งนี้ช่วยให้ทีมสามารถนำคำแนะนำของคุณไปใช้ในรูปแบบที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แทนที่จะเป็นเพียงความคิดเห็น

บทบาทของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการประชุมเชิงปฏิบัติการการวางแผนความร่วมมือ

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียควรเข้าร่วมการประชุมเชิงปฏิบัติการการวางแผนร่วมกันเมื่อต้นไตรมาสหรือโครงการ ในฐานะผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย คุณเป็นผู้มีส่วนร่วมในความร่วมมือครั้งนี้ เราขอให้คุณยกข้อคัดค้านใดๆ ต่อ Guidepoint หากไม่สอดคล้องกับตำแหน่งที่คุณหวังว่ามันจะไป สิ่งสำคัญคือต้องมีการสนทนาที่โปร่งใสตั้งแต่เนิ่นๆ และรับทราบข้อมูลเดียวกันกับทีม

จากนั้น ระดมสมองก็เกิดขึ้นและแม้ว่าคุณจะไม่ใช่นักการตลาด การเสนอแนวคิดจากมุมมองของลูกค้าก็ช่วยเพิ่มมูลค่าได้ หลังจากเซสชั่นนี้ เจ้าของการตลาดจะรวบรวมพิมพ์เขียว แต่คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเห็นด้วยกับลำดับความสำคัญที่แสดง หากไม่เป็นเช่นนั้น เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องแจ้งล่วงหน้าและพูดคุยกับเจ้าของการตลาด อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด การตัดสินใจของเจ้าของการตลาดคือบทบาทนี้จะต้องสร้างสมดุลให้กับความต้องการของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมด

หมายเหตุ: นี่เป็นบทความสุดท้ายในซีรี่ส์ Agile Marketing Navigator รายชื่อบทความทั้งหมดปรากฏอยู่ด้านล่าง

ติดตามซีรี่ส์ Agile Marketing Navigator!

• การจัดแนวบน Guidepoint
• วิธีจัดเซสชั่นระดมสมองให้ประสบความสำเร็จ
• วิธีการกำหนดการเปิดตัวที่เป็นไปได้น้อยที่สุด
• การสร้างพิมพ์เขียว
• การสร้าง Backlog ทางการตลาด
• ฮัดเดิลแชทรายวัน
• การวางแผนวงจร
• ทีมโชว์เคส
• การปรับปรุงทีม
• เรื่องราวของลูกค้า
• คะแนนเรื่องราว
• ขีด จำกัด ความคืบหน้าในการทำงาน
• รอบเวลา
• การกำจัดของเสีย
• การเป็นหุ้นส่วน
• ทีม
• เจ้าของการตลาด
• แชมป์เปรียว
• นักแสดงสมทบ
• แนวปฏิบัติ
• ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น MarTech ผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่