Stakeholder: Erste Schritte mit dem Agile Marketing Navigator

Wir haben Ihnen kürzlich den Agile Marketing Navigator vorgestellt, ein flexibles Framework zur Navigation durch agiles Marketing für Marketer, von Marketern im Artikel Eine neue Art, agiles Marketing zu navigieren. Der Navigator besteht aus vier Hauptkomponenten: Collaborative Planning Workshop, Launch Cycle, Key Practices und Roles. Innerhalb dieser Kategorien gibt es mehrere Teilstücke zur Implementierung.

Heute tauchen wir in die Stakeholder-Rolle ein. Natürlich ist die Rolle des Stakeholders im agilen Marketing nicht neu, aber in anderen agilen Frameworks wird nicht explizit darüber gesprochen. So beschreiben wir diese Rolle im Agile Marketing Navigator:

„Stakeholder haben einen begründeten Anteil an der Arbeit, die das Marketingteam leistet. Diese Gruppe kommt häufig aus den Abteilungen Vertrieb, Produktentwicklung und Kundendienst. Stakeholder nehmen am Collaborative Planning Workshop teil und geben während des Team Showcase Feedback.“

So identifizieren Sie die Stakeholder Ihres Teams

Es gibt viele Stakeholder in einer Organisation, aber die, mit denen wir uns beim agilen Marketing befassen, sind die Menschen, die sich direkt um die Ergebnisse kümmern, die das Team produziert. Je nach Art der Arbeit kann diese Liste der Stakeholder konstant bleiben oder sich regelmäßig ändern. Einige Teams haben eine große Anzahl von Stakeholdern, während andere nur wenige ausgewählt haben.

Um festzustellen, ob jemand ein Stakeholder Ihres agilen Teams ist, stellen Sie sich die folgenden Fragen:

• Hat diese Person Arbeit vom Team angefordert?
• Aktualisiere ich diese Person regelmäßig über die Arbeit des Teams?
• Hat diese Person zuvor um einen Statusbericht gebeten?
• Ist diese Person dafür verantwortlich, Geschäftsziele zu erreichen, die direkt mit der Arbeit Ihres Teams zusammenhängen?

Wie funktionieren Stakeholder-Anfragen?

Während sich ein agiles Marketingteam selbstorganisiert, ist es wichtig, dass es eine klare Kommunikationslinie zwischen dem Team und den Stakeholdern aufrechterhält. Die Arbeit des Teams sollte für die Stakeholder jederzeit transparent sein.

Der Marketing Owner im Team ist für die Verwaltung der Stakeholder-Beziehungen verantwortlich. Letztendlich kann der Marketingverantwortliche priorisieren, welche Arbeit das Team in welcher Reihenfolge erledigen wird, muss aber regelmäßige Gespräche mit Stakeholdern führen.

Als Stakeholder, der Arbeit anfordert, ist es wichtig, dem Marketingverantwortlichen mitzuteilen, warum Ihre Arbeit wichtig ist und wie sie in den vereinbarten Leitpunkt passt, den Sie mitgestaltet haben. Möglicherweise müssen Sie flexibel sein und verstehen, dass einige Kompromissentscheidungen getroffen werden müssen und möglicherweise nicht alle Anfragen bearbeitet werden.

Die Arbeitsanfragen gehen in das Marketing Backlog des Teams, solange der Marketingverantwortliche der Ansicht ist, dass die Arbeit zu dem Wert beiträgt, den das Team zu erreichen versucht. Einige Teams erlauben jedem, Ideen zum Backlog beizutragen, andere richten es als Gespräch mit dem Marketingverantwortlichen ein. Ihre Organisation kann diesen Prozess dahingehend bestimmen, was am besten zu Ihrer aktuellen Kultur passt.

Kommunikation mit Stakeholdern

Das Team muss transparent sein, wann die Arbeit erledigt werden könnte, und Sie rechtzeitig informieren, wenn sich Prioritäten ändern. Das Blueprint-Dokument, das zu Beginn des Projekts oder Quartals erstellt wird, soll ein Gesprächsstarter zwischen dem Marketingverantwortlichen und den Stakeholdern sein.

Der Blueprint sollte bei jedem Team Showcase besprochen werden (und bei Bedarf öfter auf 1:1-Basis). Auf diese Weise weiß jeder, welche Arbeitspakete als nächstes anstehen, ob sie immer noch die höchste Priorität haben, und wenn nicht, welche Priorität sie ersetzen kann (Hinweis: Wir fügen keine weitere Arbeit hinzu, sondern ändern die Prioritäten).

Die Rolle der Stakeholder beim Team Showcase

Während des Team Showcase, das am Ende jedes Zyklus stattfindet, sollten Stakeholder mit einem begründeten Interesse an der Arbeit teilnehmen und bereit sein, dem Team Fragen zu stellen und Vorschläge für die zukünftige Arbeit zu unterbreiten. Denken Sie daran, dass dies kein Genehmigungsmeeting ist. An diesem Punkt hat das Team Arbeit geleistet, aber es geht darum, zu sehen, was sie getan haben, zu hören, wie verschiedene Taktiken auf dem Markt funktionieren, und ein gemeinsames Gespräch darüber zu führen, welche Arbeit folgen sollte oder wie die geleistete Arbeit möglicherweise sein muss für kommende Zyklen geändert oder verbessert werden.

Versuchen Sie als Stakeholder, Ihre persönlichen Meinungen außen vor zu lassen. Anstatt zu sagen: „Ich wünschte, dieser Knopf wäre rot“, könnten Sie das Team fragen: „Wie haben Kunden auf den blauen Knopf reagiert? Haben Sie versucht, es in einer anderen Farbe zu testen, um zu sehen, ob die Leute mehr Anfragen stellen?“ Dies versetzt das Team in die Lage, Ihre Vorschläge datengesteuert entgegenzunehmen und nicht nur eine Meinung zu vertreten.

Die Rolle der Stakeholder beim Collaborative Planning Workshop

Stakeholder sollten auch am Collaborative Planning Workshop zu Beginn des Quartals oder Projekts teilnehmen. Als Stakeholder nehmen Sie aktiv an dieser Zusammenarbeit teil. Wir bitten Sie, Einwände gegen den Guidepoint zu erheben, wenn er nicht dem entspricht, was Sie sich erhofft haben. Es ist wichtig, diese transparenten Gespräche frühzeitig zu führen und mit dem Team auf einer Seite zu stehen.

Von dort aus findet der Brainstorm statt, und selbst wenn Sie kein Vermarkter sind, bringt das Einbringen von Ideen aus Kundenperspektive einen Mehrwert. Nach dieser Sitzung wird der Blueprint vom Marketing Owner zusammengestellt, aber Sie sollten sicherstellen, dass Sie mit den angezeigten Prioritäten einverstanden sind. Wenn nicht, liegt es in Ihrer Verantwortung, dies frühzeitig anzusprechen und ein Gespräch mit dem Marketingverantwortlichen zu führen. Letztendlich ist es jedoch die Entscheidung des Marketing Owners, da diese Rolle die Bedürfnisse aller Stakeholder in Einklang bringen muss.

Hinweis: Dies ist der letzte Artikel in der Agile Marketing Navigator-Reihe. Eine vollständige Liste der Artikel erscheint unten.

Informieren Sie sich über die Agile Marketing Navigator-Reihe!

• Ausrichten an einem Führungspunkt
• Wie man eine erfolgreiche Brainstorming-Sitzung abhält
• So bestimmen Sie den minimal realisierbaren Start
• Erstellung einer Blaupause
• Aufbau eines Marketing-Backlogs
• Das tägliche Huddle
• Zyklusplanung
• Das Team-Schaufenster
• Teamverbesserung
• Kundengeschichten
• Story-Punkte
• Limits für laufende Arbeiten
• Zykluszeit
• Abfallentsorgung
• Partnerschaft
• Mannschaften
• Marketing-Inhaber
• Agiler Champion
• Nebendarsteller
• Übung führen
• Interessengruppen

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt die von MarTech. Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.