Заинтересованные стороны: начало работы с Agile Marketing Navigator
Опубликовано: 2022-10-27Недавно мы познакомили вас с Agile Marketing Navigator, гибкой структурой для навигации по гибкому маркетингу для маркетологов, в статье Новый способ навигации по гибкому маркетингу. Навигатор состоит из четырех основных компонентов: семинар по совместному планированию, цикл запуска, ключевые практики и роли. В этих категориях есть несколько частей для реализации.
Сегодня мы углубимся в роль заинтересованного лица. Конечно, роль стейкхолдера не нова в agile-маркетинге, однако в других agile-фреймворках об этом явно не говорится. Вот как мы описываем эту роль в Agile Marketing Navigator:
«Заинтересованные стороны заинтересованы в работе, которую производит маркетинговая команда. Эта группа часто приходит из отделов продаж, разработки продуктов и обслуживания клиентов. Заинтересованные стороны участвуют в семинаре по совместному планированию и оставляют отзывы во время демонстрации команды».
Как определить заинтересованные стороны вашей команды
В организации много стейкхолдеров, но в гибком маркетинге нас интересуют люди, которые непосредственно заботятся о результатах, которые дает команда. Этот список заинтересованных сторон может оставаться постоянным или регулярно меняться в зависимости от характера работы. В одних командах много стейкхолдеров, в других — избранных.
Чтобы определить, является ли кто-то заинтересованным лицом в вашей agile-команде, задайте себе следующие вопросы:
- Этот человек просил работу у команды?
- Регулярно ли я информирую этого человека о работе команды?
- Запрашивал ли этот человек ранее отчет о состоянии?
- Отвечает ли этот человек за достижение бизнес-целей, напрямую связанных с работой вашей команды?
Как работают запросы заинтересованных сторон?
В то время как гибкая маркетинговая команда является самоорганизующейся, важно, чтобы они поддерживали четкую линию связи между командой и заинтересованными сторонами. Работа, которую выполняет команда, должна быть всегда прозрачной для заинтересованных сторон.
Владелец маркетинга в команде отвечает за управление отношениями с заинтересованными сторонами. Владелец маркетинга в конечном итоге получает возможность расставить приоритеты в том, какую работу будет выполнять команда и в каком порядке, но ему необходимо регулярно общаться с заинтересованными сторонами.
Как Заинтересованному лицу, которое запрашивает работу, важно поделиться с Владельцем отдела маркетинга, почему ваша работа важна и как она вписывается в согласованное Руководство, которое вы совместно создали. Возможно, вам придется проявлять гибкость и понимать, что некоторые компромиссные решения могут потребоваться, и не все запросы могут быть обработаны.
Запросы на работу будут поступать в журнал невыполненных работ по маркетингу команды, если владелец маркетинга считает, что работа будет способствовать достижению ценности, которую команда пытается достичь. Некоторые команды позволяют любому вносить идеи в бэклог, другие настраивают это как беседу с владельцем отдела маркетинга. Ваша организация может определить этот процесс для того, что лучше всего работает с вашей текущей культурой.
Общение с заинтересованными сторонами
Команда должна быть прозрачна в отношении того, когда работа может быть выполнена, и своевременно информировать вас об изменении приоритетов. Документ Blueprint, который создается в начале проекта или квартала, предназначен для начала разговора между владельцем маркетинга и заинтересованными сторонами.
Чертеж следует обсуждать во время каждой командной демонстрации (и чаще, если необходимо, один на один). Таким образом, каждый знает, какие блоки работы будут следующими, если они по-прежнему имеют наивысший приоритет, а если нет, то какой приоритет может его заменить (примечание: мы не добавляем больше работы, а переключаем приоритеты).
Получите МарТех! Повседневная. Свободно. В вашем почтовом ящике.
См. условия.
Роль заинтересованных сторон на Team Showcase
Во время демонстрации команды, которая проводится в конце каждого цикла, заинтересованные стороны, заинтересованные в работе, должны присутствовать и быть готовыми задать команде вопросы и предложить предложения для будущей работы. Имейте в виду, что это не совещание по утверждению. К этому моменту команда выполнила работу, но это нужно для того, чтобы увидеть, что они сделали, услышать, как различные тактики работают на рынке, и провести совместный разговор о том, какая работа должна последовать, или как может потребоваться работа, которая была сделана. изменены или улучшены для предстоящих циклов.

Как заинтересованная сторона, постарайтесь не высказывать свое личное мнение. Вместо того, чтобы говорить: «Я бы хотел, чтобы эта кнопка была красной», вы можете спросить команду: «Как клиенты отреагировали на синюю кнопку? Пробовали ли вы протестировать его в другом цвете, чтобы увидеть, отправят ли люди больше запросов?» Это позволяет команде воспринимать ваши предложения на основе данных, а не просто как мнение.
Роль заинтересованных сторон на семинаре по совместному планированию
Заинтересованные стороны также должны участвовать в семинаре по совместному планированию в начале квартала или проекта. Как заинтересованная сторона вы являетесь активным участником этого сотрудничества. Мы просим вас выдвигать какие-либо возражения против Руководства, если оно не совпадает с вашими ожиданиями. Важно проводить эти прозрачные разговоры на ранней стадии и быть на одной волне с командой.
Оттуда происходит мозговой штурм, и даже если вы не маркетолог, идеи с точки зрения клиента повышают ценность. После этого сеанса владелец маркетинга составляет план, но вы должны убедиться, что согласны с указанными приоритетами. Если нет, вы обязаны заранее поднять этот вопрос и поговорить с владельцем отдела маркетинга. Однако, в конце концов, это решение остается за владельцем маркетинга, поскольку эта роль должна сбалансировать потребности всех заинтересованных сторон.
Примечание. Это последняя статья из серии Agile Marketing Navigator. Полный список статей приведен ниже.

Ознакомьтесь с серией Agile Marketing Navigator!
- Выравнивание по ориентиру
- Как провести успешную сессию мозгового штурма
- Как определить минимально жизнеспособный запуск
- Создание плана
- Создание маркетингового бэклога
- Ежедневная беседа
- Планирование цикла
- Демонстрация команды
- Улучшение команды
- Истории клиентов
- Очки истории
- Ограничения в работе
- Время цикла
- Уборка мусора
- Партнерство
- Команды
- Владелец маркетинга
- Проворный чемпион
- Вспомогательный состав
- Руководитель практики
- Акционер
Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно MarTech. Штатные авторы перечислены здесь.
Похожие истории
Новое на МарТех