関係者: Agile Marketing Navigator の概要

アジャイル マーケティング ナビゲーターは、マーケター向けのアジャイル マーケティングをナビゲートするための柔軟なフレームワークです。 ナビゲーターには、共同計画ワークショップ、ローンチ サイクル、キー プラクティス、役割の 4 つの主要コンポーネントがあります。 これらのカテゴリ内には、実装するサブピースがいくつかあります。

今日は、利害関係者の役割について詳しく説明します。 もちろん、利害関係者の役割はアジャイル マーケティングにとって目新しいものではありませんが、他のアジャイル フレームワークでは明確に語られていません。 Agile Marketing Navigator でのこの役割の説明は次のとおりです。

「利害関係者は、マーケティング チームが生み出す仕事に既得権を持っています。 このグループは、多くの場合、販売、製品開発、およびカスタマー サービス部門から来ています。 利害関係者は共同計画ワークショップに参加し、チーム ショーケース中にフィードバックを提供します。」

チームの利害関係者を特定する方法

組織には多くの利害関係者がいますが、アジャイル マーケティングで関心があるのは、チームが生み出している結果を直接気にする人々です。 その利害関係者のリストは、作業の性質に応じて一定のままである場合もあれば、定期的に変更される場合もあります。 多数の利害関係者がいるチームもあれば、少数しかいないチームもあります。

誰かがアジャイル チームの利害関係者であるかどうかを特定するには、次の質問を自問してください。

• この人の要求はチームからの仕事でしたか?
• この人にチームの仕事について定期的に最新情報を伝えていますか?
• この人は以前にステータス レポートを要求したことがありますか?
• この人は、あなたのチームが行っている仕事に直接結びつくビジネス目標を達成する責任がありますか?

利害関係者はどのように作業を依頼しますか?

アジャイル マーケティング チームは自己組織化されていますが、チームと利害関係者の間で明確なコミュニケーション ラインを維持することが重要です。 チームが行っている作業は、利害関係者に対して常に透明である必要があります。

チームのマーケティング オーナーは、利害関係者との関係を管理する責任があります。 マーケティング オーナーは最終的に、チームが行う作業とその順序に優先順位を付けることができますが、利害関係者と定期的に会話する必要があります。

仕事を依頼する利害関係者として、あなたの仕事が重要である理由と、共同で作成した合意済みのガイドポイントにどのように適合するかをマーケティング オーナーと共有することが重要です。 いくつかのトレードオフの決定を行う必要があり、すべての要求が処理されるとは限らないことを柔軟に理解する必要がある場合があります。

作業要求は、チームが達成しようとしている価値にその作業が貢献するとマーケティング オーナーが信じる限り、チームのマーケティング バックログに送られます。 誰でもバックログにアイデアを投稿できるチームもあれば、マーケティング オーナーとの会話として設定するチームもあります。 組織は、現在の文化に最も適したこのプロセスを決定できます。

ステークホルダーとのコミュニケーション

チームは、作業がいつ完了するかについて透明性を確保し、優先順位が変更された場合にタイムリーに通知する必要があります。 プロジェクトまたは四半期の開始時に作成されるブループリント ドキュメントは、マーケティング オーナーと利害関係者の間の会話のきっかけとなることを目的としています。

ブループリントについては、チーム ショーケースごとに (必要に応じて 1 対 1 で) 議論する必要があります。 こうすることで、次に来る仕事のバケツはどれか、それらがまだ最高の優先度である場合は、どの優先度がそれに取って代わる可能性があるかを誰もが知ることができます (注: 仕事を追加するのではなく、優先度を変更するのではありません)。

チーム ショーケースでの関係者の役割

各サイクルの最後に行われるチーム ショーケースでは、作業に既得権を持つ利害関係者が参加し、チームに質問したり、将来の作業について提案したりできるように準備しておく必要があります。 これは承認会議ではないことに注意してください。 この時点で、チームは作業を完了しましたが、それは彼らが何をしたかを確認し、さまざまな戦術が市場でどのように機能しているかを聞き、次にどのような作業を行うべきか、または完了した作業をどのようにする必要があるかについて共同で会話することです。今後のサイクルのために変更または改善されました。

利害関係者として、あなたの個人的な意見を省くようにしてください。 「あのボタンが赤だったらいいのに」と言う代わりに、チームに「顧客は青いボタンにどのように反応しましたか? 他の色でテストして、他のユーザーがリクエストを送信するかどうかを確認しましたか?」 これにより、チームは単なる意見ではなく、データ駆動型の方法で提案を受け入れることができます。

共同計画ワークショップにおける利害関係者の役割

利害関係者は、四半期またはプロジェクトの開始時に共同計画ワークショップにも参加する必要があります。 利害関係者として、あなたはこのコラボレーションに積極的に参加しています。 ガイドポイントが期待していたものと一致しない場合は、異議を唱えてください。 こうした透明性のある会話を早い段階で行い、チームと同じ認識を持つことが重要です。

そこからブレインストーミングが始まり、マーケティング担当者でなくても、顧客の視点からアイデアを提供することで付加価値が生まれます。 このセッションの後、ブループリントはマーケティング オーナーによってまとめられますが、示されている優先事項に同意していることを確認する必要があります。 そうでない場合は、早い段階でそれを取り上げて、マーケティング オーナーと話し合うのはあなたの責任です。 ただし、この役割はすべての利害関係者のニーズのバランスを取る必要があるため、最終的にはマーケティング オーナーの決定になります。

注: これは、Agile Marketing Navigator シリーズの最後の記事です。 記事の完全なリストは以下に表示されます。

Agile Marketing Navigator シリーズに追いつく!

• ガイドポイントに合わせる
• ブレインストーミング セッションを成功させる方法
• 最小限実行可能な起動を決定する方法
• 設計図の作成
• マーケティング バックログの構築
• デイリー・ハドル
• サイクル計画
• チームショーケース
• チームの改善
• お客様事例
• ストーリー ポイント
• 作業中の制限
• サイクルタイム
• 廃棄物除去
• 提携
• チーム
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• プラクティスリード
• 利害関係者

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