Interesariusze: Pierwsze kroki z Agile Marketing Navigator

Niedawno przedstawiliśmy Ci Agile Marketing Navigator, elastyczny framework do nawigacji w zwinnym marketingu dla marketerów, przez marketerów w artykule Nowy sposób nawigacji w zwinnym marketingu. Nawigator składa się z czterech głównych elementów: warsztatu planowania współpracy, cyklu uruchamiania, kluczowych praktyk i ról. W ramach tych kategorii istnieje kilka podkategorii do realizacji.

Dzisiaj zajmiemy się rolą interesariuszy. Oczywiście rola interesariuszy nie jest nowa w zwinnym marketingu, jednak nie jest to wyraźnie omawiane w innych zwinnych frameworkach. Oto jak opisujemy tę rolę w Agile Marketing Navigator:

„Interesariusze mają żywotny udział w pracy wykonywanej przez zespół marketingowy. Ta grupa często wywodzi się z działów sprzedaży, rozwoju produktu i obsługi klienta. Interesariusze uczestniczą w warsztatach dotyczących planowania współpracy i przekazują opinie podczas prezentacji zespołu”.

Jak zidentyfikować interesariuszy swojego zespołu

W organizacji jest wielu interesariuszy, ale tymi, którymi zajmujemy się w zwinnym marketingu, są ludzie, którzy bezpośrednio dbają o wyniki osiągane przez zespół. Ta lista interesariuszy może pozostać stała lub zmieniać się regularnie, w zależności od charakteru pracy. Niektóre zespoły mają dużą liczbę Interesariuszy, podczas gdy inne mają kilku wybranych.

Aby określić, czy ktoś jest Interesariuszem Twojego zespołu zwinnego, zadaj sobie następujące pytania:

• Czy ta osoba poprosiła zespół o pracę?
• Czy regularnie informuję tę osobę o pracy zespołu?
• Czy ta osoba wcześniej poprosiła o raport o stanie?
• Czy ta osoba jest odpowiedzialna za realizację celów biznesowych, które są bezpośrednio związane z pracą wykonywaną przez Twój zespół?

Jak działają żądania interesariuszy?

Chociaż zwinny zespół marketingowy jest samoorganizujący się, ważne jest, aby utrzymywać otwartą linię komunikacji między zespołem a interesariuszami. Praca, którą wykonuje zespół, powinna być przez cały czas przejrzysta dla Interesariuszy.

Właściciel Marketingu w zespole jest odpowiedzialny za zarządzanie relacjami z interesariuszami. Właściciel marketingu ostatecznie ustala, jaką pracę wykona zespół iw jakiej kolejności, ale musi prowadzić regularne rozmowy z interesariuszami.

Jako Interesariusz, który prosi o pracę, ważne jest, aby podzielić się z Właścicielem Marketingu, dlaczego Twoja praca jest ważna i jak wpisuje się w uzgodniony Guidepoint, który współtworzyłeś. Być może będziesz musiał być elastyczny i zrozumieć, że niektóre decyzje kompromisowe mogą wymagać podjęcia, a nie wszystkie prośby mogą zostać przepracowane.

Prośby o pracę trafią do Rejestru Marketingowego zespołu, o ile właściciel marketingu uważa, że ​​praca przyczyni się do wartości, którą zespół stara się osiągnąć. Niektóre zespoły pozwalają każdemu wnieść pomysły do ​​zaległości, inne konfigurują to jako rozmowę z właścicielem marketingu. Twoja organizacja może określić ten proces pod kątem tego, co najlepiej sprawdza się w Twojej obecnej kulturze.

Komunikacja z interesariuszami

Zespół musi jasno informować, kiedy praca może zostać wykonana, i informować Cię na czas, jeśli priorytety się zmienią. Dokument Blueprint, który powstaje na początku projektu lub kwartału, ma być początkiem rozmowy między Właścicielem Marketingu a Interesariuszami.

Schemat powinien być omawiany podczas każdej Prezentacji Zespołu (a w razie potrzeby częściej na zasadzie 1:1). W ten sposób każdy wie, jakie wiadra pracy nadejdą w następnej kolejności, czy nadal mają najwyższy priorytet, a jeśli nie, to jaki priorytet może go zastąpić (uwaga: nie dodajemy więcej pracy, ale zmieniamy priorytety).

Rola interesariuszy podczas Team Showcase

Podczas Prezentacji Zespołu, która ma miejsce pod koniec każdego Cyklu, Interesariusze żywo zainteresowani pracą powinni uczestniczyć i być gotowi do zadawania zespołowi pytań i proponowania sugestii dotyczących przyszłej pracy. Pamiętaj, że to nie jest spotkanie zatwierdzające. W tym momencie zespół wykonał pracę, ale chodzi o to, aby zobaczyć, co zrobili, usłyszeć, jak różne taktyki sprawdzają się na rynku, i odbyć wspólną rozmowę na temat tego, co należy wykonać, lub jak może być wykonana praca, która została wykonana. zmienione lub ulepszone w nadchodzących cyklach.

Jako Interesariusz postaraj się pominąć swoje osobiste opinie. Zamiast mówić „Chciałbym, żeby ten przycisk był czerwony”, możesz zapytać zespół: „Jak klienci zareagowali na niebieski przycisk? Czy próbowałeś przetestować go w innym kolorze, aby zobaczyć, czy ludzie przesyłają więcej próśb?” To umożliwia zespołowi przyjmowanie twoich sugestii w sposób oparty na danych, a nie tylko na opinii.

Rola interesariuszy na warsztatach dotyczących planowania współpracy

Interesariusze powinni również uczestniczyć w warsztatach dotyczących planowania współpracy na początku kwartału lub projektu. Jako Interesariusz jesteś aktywnym uczestnikiem tej współpracy. Prosimy o zgłaszanie wszelkich zastrzeżeń do Guidepoint, jeśli nie jest on zgodny z planem, w którym miałby się udać. Ważne jest, aby wcześnie przeprowadzić te przejrzyste rozmowy i znaleźć się na tej samej stronie z zespołem.

Od tego momentu zaczyna się burza mózgów i nawet jeśli nie jesteś marketerem, wnoszenie pomysłów z perspektywy klienta stanowi wartość dodaną. Po tej sesji Właściciel Marketingu tworzy plan, ale powinieneś upewnić się, że zgadzasz się z przedstawionymi priorytetami. Jeśli nie, Twoim obowiązkiem jest wczesne poruszenie tego tematu i odbycie rozmowy z Właścicielem Marketingu. Jednak ostatecznie jest to decyzja Właściciela Marketingu, ponieważ ta rola musi równoważyć wszystkie potrzeby Interesariuszy.

Uwaga: to ostatni artykuł z serii Agile Marketing Navigator. Pełna lista artykułów znajduje się poniżej.

Nadrobić zaległości w serii Agile Marketing Navigator!

• Wyrównanie w punkcie orientacyjnym
• Jak przeprowadzić udaną sesję Brainstorm
• Jak określić minimalnie opłacalny start
• Tworzenie planu
• Budowanie zaległości marketingowych
• Codzienna narada
• Planowanie cyklu
• Prezentacja zespołu
• Doskonalenie zespołu
• Historie klientów
• Punkty fabularne
• Limity pracy w toku
• Czas cyklu
• Usuwanie odpadków
• Partnerstwo
• Drużyny
• Właściciel marketingu
• Zwinny mistrz
• Wspieranie obsady
• Prowadzący praktykę
• Interesariusz

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie MarTech. Lista autorów personelu znajduje się tutaj.