Pemangku Kepentingan: Memulai dengan Agile Marketing Navigator

Kami baru-baru ini memperkenalkan Anda ke Agile Marketing Navigator, kerangka kerja fleksibel untuk menavigasi pemasaran tangkas untuk pemasar, oleh pemasar dalam artikel Cara baru untuk menavigasi pemasaran tangkas. Navigator memiliki empat komponen utama: Lokakarya Perencanaan Kolaboratif, Siklus Peluncuran, Praktik dan Peran Utama. Dalam kategori ini, ada beberapa sub-bagian untuk implementasi.

Hari ini kita akan menyelami peran Pemangku Kepentingan. Tentu saja, peran Pemangku Kepentingan bukanlah hal baru dalam pemasaran tangkas, namun tidak secara eksplisit dibicarakan dalam kerangka kerja tangkas lainnya. Berikut cara kami menjelaskan peran ini di Agile Marketing Navigator:

“Pemangku kepentingan memiliki kepentingan dalam pekerjaan yang dihasilkan tim pemasaran. Grup ini sering kali berasal dari departemen Penjualan, Pengembangan Produk, dan Layanan Pelanggan. Pemangku kepentingan berpartisipasi dalam Lokakarya Perencanaan Kolaboratif dan memberikan umpan balik selama Pameran Tim.”

Bagaimana mengidentifikasi pemangku kepentingan tim Anda

Ada banyak pemangku kepentingan dalam sebuah organisasi, tetapi yang menjadi perhatian kami dalam pemasaran tangkas adalah orang-orang yang secara langsung peduli dengan hasil yang dihasilkan tim. Daftar Pemangku Kepentingan itu mungkin tetap konstan, atau bisa berubah secara teratur, tergantung pada sifat pekerjaan. Beberapa tim memiliki banyak Pemangku Kepentingan, sedangkan yang lain memiliki beberapa yang terpilih.

Untuk mengidentifikasi apakah seseorang adalah Pemangku Kepentingan untuk tim tangkas Anda, tanyakan pada diri Anda pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apakah orang ini meminta pekerjaan dari tim?
• Apakah saya secara teratur memperbarui orang ini tentang pekerjaan tim?
• Apakah orang ini sebelumnya meminta laporan status?
• Apakah orang ini bertanggung jawab untuk mencapai tujuan bisnis yang terkait langsung dengan pekerjaan yang dilakukan tim Anda?

Bagaimana cara kerja permintaan Pemangku Kepentingan?

Sementara tim pemasaran yang gesit mengatur diri sendiri, penting bagi mereka untuk menjaga jalur komunikasi yang jelas antara tim dan Pemangku Kepentingan. Pekerjaan yang dilakukan tim harus selalu transparan kepada Pemangku Kepentingan.

Pemilik Pemasaran dalam tim bertanggung jawab untuk mengelola hubungan Pemangku Kepentingan. Pemilik Pemasaran akhirnya dapat memprioritaskan pekerjaan apa yang akan dilakukan tim dan dalam urutan apa, tetapi perlu melakukan percakapan rutin dengan Pemangku Kepentingan.

Sebagai Pemangku Kepentingan yang meminta pekerjaan, penting untuk berbagi dengan Pemilik Pemasaran mengapa pekerjaan Anda penting dan bagaimana pekerjaan itu sesuai dengan Poin Panduan yang telah disepakati bersama yang Anda buat bersama. Anda mungkin harus fleksibel dan memahami bahwa beberapa keputusan pertukaran mungkin perlu dibuat dan tidak semua permintaan dapat dikerjakan.

Permintaan pekerjaan akan masuk ke dalam Marketing Backlog tim, selama Pemilik Pemasaran yakin bahwa pekerjaan tersebut akan berkontribusi pada nilai yang ingin dicapai tim. Beberapa tim mengizinkan siapa saja untuk menyumbangkan ide ke backlog, yang lain mengaturnya sebagai percakapan dengan Pemilik Pemasaran. Organisasi Anda dapat menentukan proses ini untuk apa yang paling sesuai dengan budaya Anda saat ini.

Berkomunikasi dengan Pemangku Kepentingan

Tim harus transparan tentang kapan pekerjaan mungkin selesai dan memberi Anda informasi tepat waktu jika prioritas berubah. Dokumen Cetak Biru yang dibuat di awal proyek atau kuartal dimaksudkan untuk menjadi pembuka percakapan antara Pemilik Pemasaran dan Pemangku Kepentingan.

Cetak Biru harus didiskusikan selama setiap Pameran Tim (dan lebih sering dengan basis 1:1 jika diperlukan). Dengan cara ini, semua orang tahu ember pekerjaan apa yang akan datang berikutnya, jika itu masih menjadi prioritas tertinggi, dan jika tidak, prioritas apa yang dapat menggantikannya (catatan: kami tidak menambahkan lebih banyak pekerjaan, tetapi mengalihkan prioritas).

Peran pemangku kepentingan di Team Showcase

Selama Pertunjukan Tim yang terjadi di akhir setiap Siklus, Pemangku Kepentingan yang berkepentingan dengan pekerjaan harus hadir dan siap untuk mengajukan pertanyaan kepada tim dan menawarkan saran untuk pekerjaan di masa depan. Ingatlah bahwa ini bukan rapat persetujuan. Pada titik ini tim telah memberikan pekerjaan, tetapi ini untuk melihat apa yang telah mereka lakukan, mendengar bagaimana berbagai taktik tampil di pasar, dan melakukan percakapan kolaboratif seputar pekerjaan apa yang harus diikuti, atau bagaimana pekerjaan yang dilakukan mungkin perlu dilakukan. diubah atau ditingkatkan untuk Siklus yang akan datang.

Sebagai Pemangku Kepentingan, cobalah untuk mengabaikan pendapat pribadi Anda. Alih-alih mengatakan, “Saya berharap tombol itu berwarna merah,” Anda mungkin ingin bertanya kepada tim, “Bagaimana tanggapan pelanggan terhadap tombol biru? Sudahkah Anda mencoba mengujinya dengan warna lain untuk melihat apakah orang mengirimkan lebih banyak permintaan?” Ini memberdayakan tim untuk menerima saran Anda dengan cara berdasarkan data versus sekadar opini.

Peran pemangku kepentingan di Lokakarya Perencanaan Kolaboratif

Pemangku kepentingan juga harus berpartisipasi dalam Lokakarya Perencanaan Kolaboratif di awal kuartal atau proyek. Sebagai Pemangku Kepentingan, Anda adalah peserta aktif dalam kerjasama ini. Kami meminta Anda untuk mengajukan keberatan terhadap Guidepoint jika tidak sesuai dengan tujuan yang Anda harapkan. Sangat penting untuk melakukan percakapan transparan ini lebih awal dan mendapatkan pemahaman yang sama dengan tim.

Dari sana, Brainstorm terjadi dan bahkan jika Anda bukan seorang pemasar, menyumbangkan ide dari perspektif pelanggan menambah nilai. Setelah sesi ini, Cetak Biru akan disusun oleh Pemilik Pemasaran, tetapi Anda harus memastikan bahwa Anda setuju dengan prioritas yang ditampilkan. Jika tidak, Anda bertanggung jawab untuk membicarakannya lebih awal dan berbicara dengan Pemilik Pemasaran. Namun, pada akhirnya, itu adalah keputusan Pemilik Pemasaran karena peran ini harus menyeimbangkan semua kebutuhan Pemangku Kepentingan.

Catatan: Ini adalah artikel terakhir dalam seri Agile Marketing Navigator. Daftar lengkap artikel muncul di bawah.

Ikuti seri Agile Marketing Navigator!

• Menyelaraskan pada Titik Panduan
• Bagaimana mengadakan sesi Brainstorm yang sukses
• Cara menentukan peluncuran yang layak minimal
• Membuat cetak biru
• Membangun Backlog Pemasaran
• Kerumunan Harian
• Perencanaan Siklus
• Pertunjukan Tim
• Peningkatan Tim
• Cerita Pelanggan
• Poin Cerita
• Batas Kemajuan Pekerjaan
• Waktu Siklus
• Pembuangan sampah
• Bermitra
• tim
• Pemilik Pemasaran
• Juara tangkas
• Pemain pembantu
• Praktek Memimpin
• Pemangku Kepentingan

Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.