Partes interessadas: Introdução ao Agile Marketing Navigator

Recentemente, apresentamos o Agile Marketing Navigator, uma estrutura flexível para navegar no marketing ágil para profissionais de marketing, por profissionais de marketing no artigo Uma nova maneira de navegar no marketing ágil. O navegador tem quatro componentes principais: Workshop de Planejamento Colaborativo, Ciclo de Lançamento, Principais Práticas e Funções. Dentro dessas categorias, existem várias subpeças para implementação.

Hoje vamos mergulhar no papel do Stakeholder. É claro que o papel do Stakeholder não é novo no marketing ágil, no entanto, não é explicitamente falado em outras estruturas ágeis. Veja como descrevemos essa função no Agile Marketing Navigator:

“As partes interessadas têm interesse no trabalho que a equipe de marketing produz. Esse grupo geralmente vem dos departamentos de vendas, desenvolvimento de produtos e atendimento ao cliente. As partes interessadas participam do Workshop de Planejamento Colaborativo e oferecem feedback durante o Team Showcase.”

Como identificar os stakeholders da sua equipe

Existem muitas partes interessadas em uma organização, mas as que nos preocupam no marketing ágil são as pessoas que se preocupam diretamente com os resultados que a equipe está produzindo. Essa lista de Stakeholders pode permanecer constante ou pode mudar regularmente, dependendo da natureza do trabalho. Algumas equipes têm um grande número de Stakeholders, enquanto outras têm poucos.

Para identificar se alguém é um Stakeholder para sua equipe ágil, faça a si mesmo as seguintes perguntas:

• Essa pessoa solicitou trabalho da equipe?
• Eu atualizo regularmente essa pessoa sobre o trabalho da equipe?
• Essa pessoa já pediu um relatório de status?
• Essa pessoa é responsável por cumprir as metas de negócios que estão diretamente relacionadas ao trabalho que sua equipe está realizando?

Como funciona a solicitação dos Stakeholders?

Embora uma equipe de marketing ágil seja auto-organizada, é importante que ela mantenha uma linha de comunicação clara e aberta entre a equipe e as partes interessadas. O trabalho que a equipe está fazendo deve ser sempre transparente para as partes interessadas.

O Proprietário de Marketing da equipe é responsável por gerenciar as relações com os Stakeholders. O Proprietário de Marketing, em última análise, prioriza o trabalho que a equipe fará e em que ordem, mas precisa ter conversas regulares com as Partes Interessadas.

Como um Stakeholder que solicita trabalho, é importante compartilhar com o Proprietário de Marketing por que seu trabalho é importante e como ele se encaixa no Guidepoint acordado que você co-criou. Você pode ter que ser flexível e entender que algumas decisões de troca podem precisar ser feitas e nem todas as solicitações podem ser trabalhadas.

As solicitações de trabalho irão para o Backlog de Marketing da equipe, desde que o Proprietário de Marketing acredite que o trabalho contribuirá para o valor que a equipe está tentando alcançar. Algumas equipes permitem que qualquer pessoa contribua com ideias para o backlog, outras configuram como uma conversa com o Proprietário de Marketing. Sua organização pode determinar esse processo para o que funciona melhor com sua cultura atual.

Comunicação com as Partes Interessadas

A equipe precisa ser transparente sobre quando o trabalho pode ser feito e mantê-lo informado em tempo hábil se as prioridades mudarem. O documento Blueprint que é criado no início do projeto ou trimestre destina-se a iniciar uma conversa entre o Proprietário de Marketing e as Partes Interessadas.

O Blueprint deve ser discutido durante cada apresentação da equipe (e mais frequentemente em uma base de 1:1, se necessário). Dessa forma, todos sabem quais blocos de trabalho estão por vir, se ainda são a prioridade mais alta e, se não, qual prioridade pode substituí-la (observação: não estamos adicionando mais trabalho, mas trocando prioridades).

Papel das partes interessadas no Team Showcase

Durante o Team Showcase que acontece ao final de cada Ciclo, os Stakeholders com interesse no trabalho devem comparecer e estar prontos para fazer perguntas à equipe e oferecer sugestões para trabalhos futuros. Tenha em mente que esta não é uma reunião de aprovação. Neste ponto, a equipe entregou o trabalho, mas é para ver o que eles fizeram, ouvir o desempenho de várias táticas no mercado e ter uma conversa colaborativa sobre o que o trabalho deve seguir ou como o trabalho que foi feito pode precisar ser alterados ou melhorados para os próximos Ciclos.

Como Stakeholder, tente deixar de fora suas opiniões pessoais. Em vez de dizer: “Gostaria que esse botão fosse vermelho”, você pode perguntar à equipe: “Como os clientes responderam ao botão azul? Você já tentou testá-lo em outra cor para ver se as pessoas enviam mais solicitações?” Isso capacita a equipe a aceitar suas sugestões de maneira orientada por dados, em vez de apenas uma opinião.

Papel das partes interessadas no Workshop de Planejamento Colaborativo

As partes interessadas também devem participar do Workshop de Planejamento Colaborativo no início do trimestre ou projeto. Como Stakeholder, você é um participante ativo nesta colaboração. Pedimos que você levante quaisquer objeções ao Guidepoint se ele não estiver alinhado com o que você esperava que fosse. É importante ter essas conversas transparentes cedo e entrar na mesma página com a equipe.

A partir daí, o Brainstorm acontece e mesmo que você não seja um profissional de marketing, contribuir com ideias da perspectiva do cliente agrega valor. Após esta sessão, o Blueprint é montado pelo Proprietário de Marketing, mas você deve se certificar de que está de acordo com as prioridades apresentadas. Caso contrário, é sua responsabilidade trazê-lo à tona cedo e conversar com o Proprietário de Marketing. No entanto, no final das contas, é decisão do Proprietário de Marketing, pois esse papel deve equilibrar todas as necessidades dos Stakeholders.

Observação: este é o último artigo da série Agile Marketing Navigator. Uma lista completa de artigos aparece abaixo.

Acompanhe a série Agile Marketing Navigator!

• Alinhando em um ponto de guia
• Como realizar uma sessão de Brainstorm bem-sucedida
• Como determinar o lançamento minimamente viável
• Criando um plano
• Construindo um backlog de marketing
• A Algazarra Diária
• Planejamento do Ciclo
• A vitrine da equipe
• Melhoria da equipe
• Histórias de clientes
• Pontos de história
• Limites de Trabalho em Andamento
• Tempo de Ciclo
• Remoção de resíduos
• Parceria
• Equipes
• Proprietário de Marketing
• Campeão Ágil
• Elenco de apoio
• Líder de Prática
• Parte interessada

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente da MarTech. Os autores da equipe estão listados aqui.