利益相关者：敏捷营销导航器入门

我们最近向您介绍了敏捷营销导航器，这是一个灵活的框架，用于为营销人员导航敏捷营销，营销人员在文章“导航敏捷营销的新方法”中。 导航器有四个主要组成部分：协作计划研讨会、启动周期、关键实践和角色。 在这些类别中，有几个要实现的子部分。

今天我们将深入探讨利益相关者的角色。 当然，利益相关者的角色对于敏捷营销来说并不新鲜，但是，在其他敏捷框架中并没有明确讨论过。 以下是我们在敏捷营销导航器中描述此角色的方式：

“利益相关者在营销团队所做的工作中拥有既得利益。 这个群体通常来自销售、产品开发和客户服务部门。 利益相关者参加协作计划研讨会，并在团队展示期间提供反馈。”

如何识别团队的利益相关者

组织中有许多利益相关者，但我们在敏捷营销中关注的是直接关心团队产生的结果的人。 该利益相关者名单可能保持不变，也可能定期更改，具体取决于工作的性质。 一些团队有大量的利益相关者，而另一些团队有少数几个。

要确定某人是否是您的敏捷团队的利益相关者，请问自己以下问题：

• 此人是否要求团队工作？
• 我是否定期向此人更新团队的工作？
• 此人之前是否要求提供状态报告？
• 此人是否负责实现与您的团队正在开展的工作直接相关的业务目标？

利益相关者请求如何工作？

虽然敏捷营销团队是自组织的，但重要的是他们在团队和利益相关者之间保持清晰的沟通渠道。 团队正在进行的工作应始终对利益相关者透明。

团队中的营销负责人负责管理利益相关者关系。 营销负责人最终可以优先考虑团队将要做的工作以及按什么顺序，但需要与利益相关者进行定期对话。

作为要求工作的利益相关者，与营销负责人分享您的工作为何重要以及它如何符合您共同创建的商定指南点非常重要。 您可能必须灵活并了解可能需要做出一些权衡决定，并且并非所有请求都可能得到处理。

只要营销负责人认为该工作将有助于团队努力实现的价值，工作请求就会被列入团队的营销待办列表。 一些团队允许任何人为积压工作贡献想法，而另一些团队则将其设置为与营销负责人的对话。 您的组织可以确定此流程，以确定最适合您当前文化的方法。

与利益相关者沟通

团队需要对何时可以完成工作保持透明，并在优先级发生变化时及时通知您。 在项目或季度开始时创建的蓝图文档旨在成为营销负责人和利益相关者之间的对话开始者。

蓝图应该在每个团队展示期间讨论（如果需要，更经常以 1:1 的方式进行）。 这样，每个人都知道接下来会有哪些工作，如果它们仍然是最高优先级，如果不是，什么优先级可以取代它（注意：我们不是添加更多工作，而是切换优先级）。

利益相关者在团队展示中的角色

在每个周期结束时发生的团队展示中，对工作有既得利益的利益相关者应该参加并准备好向团队提出问题并为未来的工作提供建议。 请记住，这不是批准会议。 在这一点上，团队已经交付了工作，但要看看他们做了什么，了解各种策略在市场上的表现，并就应该遵循的工作进行协作对话，或者可能需要如何完成工作为即将到来的周期更改或改进。

作为利益相关者，请尽量保留您的个人意见。 与其说“我希望那个按钮是红色的”，不如问团队：“客户对蓝色按钮的反应如何？ 你有没有试过用另一种颜色来测试它，看看人们是否提交了更多请求？” 这使团队能够以数据驱动的方式接受您的建议，而不仅仅是意见。

利益相关者在协作规划研讨会上的角色

利益相关者还应在季度或项目开始时参加协作计划研讨会。 作为利益相关者，您是此次合作的积极参与者。 如果 Guidepoint 与您希望的方向不一致，我们要求您提出任何反对意见。 尽早进行这些透明的对话并与团队达成一致非常重要。

从那里开始，头脑风暴就会发生，即使您不是营销人员，从客户的角度提出想法也会增加价值。 在本次会议之后，营销负责人将制定蓝图，但您应确保您同意显示的优先级。 如果没有，您有责任尽早提出并与营销负责人进行对话。 然而，归根结底，这是营销负责人的决定，因为这个角色必须平衡所有利益相关者的需求。

注意：这是 Agile Marketing Navigator 系列的最后一篇文章。 完整的文章列表如下所示。

赶上敏捷营销导航器系列！

• 在引导点上对齐
• 如何举办一场成功的头脑风暴会议
• 如何确定最小可行的启动
• 创建蓝图
• 建立营销积压
• 每日聚会
• 周期规划
• 团队展示
• 团队改进
• 客户故事
• 故事点
• 在制品限制
• 周期
• 废物清除
• 合作
• 团队
• 营销负责人
• 敏捷冠军
• 配角
• 实践主管
• 利益相关者

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。