使用社交媒體影響購買意圖

您知道哪些跡象表明您的受眾正在考慮從您的品牌購買商品嗎？

制定有效營銷策略的最佳方法是了解哪些信號表明您的受眾有強烈的購買意願。

通過了解哪些行為和跡象表明您的受眾已做好準備並準備購買，您可以在正確的時間向正確的人傳遞正確的信息。

這就是社交媒體的用武之地：54% 的社交媒體用戶使用這些平台來研究產品和服務。 此外，71% 的用戶更有可能購買其他人在社交媒體上推薦的產品或服務。

因此，通過利用社交媒體來建立信任、提供社交證明並提供令人愉悅的客戶體驗，您可以幫助簡化受眾的購買路徑。

為了幫助您將社交媒體渠道轉變為轉化驅動引擎，本博客將探討：

• 您需要了解的有關購買意圖的所有信息
• 是什麼讓購買意向成為您業務的重要指標
• 影響購買意願的關鍵因素
• 為什麼社交媒體營銷是提高受眾購買意願的關鍵
• 一系列利用社交媒體營銷影響購買意圖的實用方法+更多

什麼是購買意向？

簡而言之，購買意向是衡量一個人從您的品牌購買商品的可能性的指標。 這一切都是為了尋找可用於預測未來銷售的關鍵受眾行為。

對於每家企業，表明強烈購買意願的行為類型會有所不同。

• 對於電子商務商店，查看定價頁面和將商品保存到願望清單等操作可能是關鍵的購買意圖行為。

• 對於基於服務的企業，這些操作可能是查看常見問題頁面、與聊天機器人互動甚至發送查詢。

通過更清楚地了解受眾的在線行為，您可以更好地了解他們在轉化之前需要採取哪些步驟。 此外，了解購買意圖可以幫助您改進營銷策略，因為您將能夠設計有助於將受眾轉移到購買者旅程下一步的內容。

最近的一項研究著眼於在線購買意圖和購買行為之間的聯繫。 它揭示了購買意圖是關於某人從品牌購買的意願，並且這些行為受到內部（產品或品牌對他們需求的響應程度）和外部因素（導航的難易程度）的影響他們的電子商務商店）。

為了了解某人從某個品牌購買的可能性有多大，可以使用預測模型來衡量購買意圖。 它利用了一堆數據和因素，包括：

• 受眾人口統計
• 網站參與度
• 過去的購買行為
• 與營銷活動的互動

通過對購買意圖的清晰了解，品牌可以改進其營銷工作，將重點放在能夠帶來最佳投資回報的信息、渠道和平台上。

為什麼購買意向很重要？

購買意願是衡量購買行為最可靠的指標之一。 從本質上講，這一切都是為了尋找表明某人可能會購買的跡象。

這就是它重要的原因：它將您的營銷工作範圍縮小到可以為您的業務帶來影響的行動。 這意味著花在表現不佳的頻道上的時間會減少，而將更多的時間花在培養、吸引和轉化高意向受眾上。

通過了解購買意圖的確切信號，您的品牌可以在購買過程的每個階段更有效地向消費者推銷。

那麼，您應該注意哪些信號呢？ 有兩個關鍵類別的意圖對您的業務很重要：

• 信息意圖：這意味著消費者正在尋找新的信息或知識，並試圖對產品或服務進行自我教育。 他們的行為通常包括意識階段的活動，例如閱讀博客文章、指南或教育視頻。

• 交易意圖：這意味著消費者在市場上進行購買。 他們的行為可能包括底層操作，例如查看定價頁面、在 Google 中搜索高度特定的關鍵字詞組或將商品添加到購物車。

這兩種意圖對您的營銷工作都很重要。 通過區分意識階段和決策階段的意圖信號，您可以確保您正在定制您的營銷材料和信息，以便為您的受眾（無論他們在購買者旅程中的哪個階段）推動有意義的行動。

哪些因素會影響購買意願？

已經進行了大量的研究來探索影響購買意願的因素。

一項研究著眼於社會心理學在影響購買意願中的作用，並強調了五個可以發揮作用的關鍵因素，包括：

1. 態度：這些是我們對品牌的看法，是在一段時間內發展起來的，以回應我們與這個企業和我們生活中其他有影響力的人的關係。
   • 在購買意向的背景下，我們對企業的態度越積極，我們就越有可能與他們一起消費。

1. 主觀規範：當我們看到我們信任的其他人從特定品牌購買商品時，我們就越有可能這樣做。 這與有影響力的人（如朋友、家人、同事甚至受人尊敬的影響者）如何影響我們的決策和購買習慣有關。
2. 感知行為控制：這完全是關於我們對購買過程的控製程度（例如我們是否可以選擇點擊提貨而不是交付，甚至是提供的付款方式）。 我們在購買過程中擁有的控制越多，我們達成交易的意圖就越強烈。

1. 易用性：這完全關乎用戶體驗，以及人們瀏覽在線商店、在社交媒體上與品牌互動或與客戶支持團隊取得聯繫的難易程度。 體驗越愉快和愉快，他們的購買意願就越高。
2. 感知有用性：這是關於品牌網站、電子商務商店和社交媒體營銷在解決受眾痛點、需求和願望方面的有效性。 這些信息和產品越符合他們的需求，越符合他們的需求，他們的購買意願就越高。

但它並不止於此。 已經進行了更多的研究來展示其他因素（例如游戲化的興起）如何影響購買意圖和消費習慣。

在一項研究中，開發了一種用於評估遊戲化對購買行為影響的理論模型。 它建立在稱為“認知評估理論”（或簡稱 CET）的基礎之上，它解釋了當人們參與某些滿足他們需求的活動時，這將觸發內在動機，並提高他們的享受和滿足感。

在遊戲化的情況下，該工具利用意志力和動機為消費者提供積極的感受。

讓他們回來的不僅僅是購買另一種產品的行為，而是他們同時從遊戲化購物過程中獲得的享受感（例如，獲得忠誠度積分或參加抽獎以贏得獎品）。

其他學術文章也支持這一點，表明消費者從傳遞愉悅感的活動中發現了更大的意義。

此外，這項研究表明，我們在電子商務體驗中從這些遊戲化元素中感受到的樂趣越多，我們從品牌那裡購買商品的機會就越大。

社交媒體營銷對購買意願有何影響？

社交媒體讓品牌可以即時接觸到他們的理想客戶。 企業分享的每個帖子都讓他們有機會為受眾提供價值，展示他們的產品和服務的好處，並最終與潛在客戶建立信任。

此外，社交媒體是品牌客戶服務團隊的延伸。 從回複評論到回答常見的客戶問題，社交媒體通過允許即時反饋和雙向對話來彌合受眾和品牌之間的差距。

許多研究指出社交媒體在影響購買意願方面發揮的重要作用。

一項研究得出結論，社交媒體建立參與社區並允許分享社會證明的能力對消費者的購買意圖做出了重大貢獻。

另一項研究強調，社交媒體營銷通過有價值的定制內容建立信任的能力是塑造受眾購買意圖的關鍵。

因此，讓我們分解社交媒體營銷影響購買意圖的三種關鍵方式。

社交媒體與潛在客戶建立信任

社交媒體是品牌建立信任的平台。 它允許企業人性化他們的業務，與潛在客戶分享有價值的信息，並使用教育來贏得他們的忠誠度。

信任是購買行為的重要組成部分。 研究表明，消費者越信任一個品牌，他們就越有可能從他們那裡購買。

所以讓我們分解一下：

社交媒體營銷是品牌用來建立信任的工具。

信任是預測買家行為（即購買意圖）的重要因素。

因此，社交媒體營銷是通過其與潛在客戶建立信任的能力來影響購買意圖的強大工具。

社交媒體增強了社會證明的影響

社交媒體為品牌提供了利用客戶評論、反饋和推薦的獨特機會。 社交媒體不是簡單地依靠自己的營銷來完成繁重的工作，而是釋放數字口碑的力量來提高觀眾的購買意願。

原因如下：據《福布斯》報導，81% 的消費者的購買選擇受到他們的朋友和家人在社交媒體上發布的內容的影響。

消費者信任他們自己網絡的意見（以及過去客戶的意見），並在決定在哪裡購買時使用它來審查和比較潛在品牌。

在社交媒體上有很多方法可以做到這一點，包括：

• 查看品牌的標籤照片以了解產品在現實環境中的外觀和性能
• 瀏覽品牌的 Facebook 和 Google評論，以評估其他客戶對該業務的體驗
• 通過標籤在社交媒體上探索用戶生成的內容，看看其他用戶對他們的體驗和產品質量有什麼看法

這就是影響者營銷的價值所在。研究表明，被認為是真實、值得信賴和可信的社交媒體影響者可以對客戶的在線購買習慣產生重大影響。

在許多情況下，知名影響者被視為其特定領域的專家（無論是美容、時尚、健身還是其他領域）。 這意味著他們可以對追隨者的決定產生重大影響，尼爾森最近的統計數據顯示，70% 的消費者在下次購買時相信他們在網上閱讀的專家意見。

那些有效利用影響者營銷力量的品牌可以利用這些參與的消費者群體並幫助塑造他們的購買意圖。 做到這一點的秘訣是與被視為可信和值得信賴的影響者合作，以便對他們的追隨者產生最大的影響。

社交媒體簡化了購買路徑

最後但並非最不重要的一點是社交媒體縮短客戶旅程的能力。

在社交媒體和在線營銷之前的日子裡，企業將依靠線下廣告和客戶訪問實體店面或零售商來保護他們的產品。

現在，從產品發現到購買的過程可能需要幾分鐘（而不是幾個月）。

事實上，德勤的研究發現，29% 的社交媒體用戶報告稱，他們在社交媒體上發現某個品牌的同一天就購買了該品牌。 此外，同一份報告顯示，受社交媒體影響的人在購買上花費更多的可能性是其四倍。

這種簡化購買路徑的行為意味著品牌可以使用戰略性社交媒體內容輕鬆有效地引導用戶從發現到轉化。

此外，社交媒體可購物功能的興起意味著現在觀眾只需輕點幾下即可發現、查看和購買新產品或服務。 由於轉換過程中的摩擦更少，觀眾能夠隨心所欲地採取行動，並且比以往任何時候都更快地進行轉換。

如何使用社交媒體影響購買意圖

現在我們已經探索了社交媒體營銷和購買意圖背後的理論，讓我們用五種實用策略武裝你，以利用社交平台為你帶來優勢。

鼓勵和轉發有價值的社會證明

通過為您的客戶提供一個用他們自己的話來宣傳您的品牌的平台，與您的受眾建立寶貴的信任。 轉髮用戶生成內容的行為是塑造購買意圖的絕佳工具，因為它利用來自現實世界的人們的可信內容來證明您的產品和服務的價值，

除了您現有的內容支柱外，請確保將轉發社交證明作為您社交媒體策略的一部分。 此內容的一些最有效的示例包括：

• 用戶生成的內容：例如在野外捕捉您的產品和服務並被您過去的客戶使用的圖像和視頻
• 推薦：這些可以在您的社交媒體 DM、收件箱甚至客戶的社交媒體帖子的評論或標題中找到
• 評論：深入了解您的 Facebook 和 Google 評論（或利用產品評論或 Trustpilot 等工具）收集有價值的反饋，您可以利用這些反饋並在自己的社交渠道上轉發

在鼓勵您的客戶在社交媒體上分享用戶生成的內容時，可以嘗試以下一些策略：

• 舉辦鼓勵分享 UGC 的比賽，並有機會贏得獎品。
• 通過在您的網站或電子郵件通訊上插入品牌標籤來鼓勵 UGC 的共享。
• 定期將 UGC 轉發到您的社交渠道，並在標題中添加號召性用語，呼籲您的觀眾通過使用品牌標籤發佈內容來獲得特色。

在您的社交媒體策略中構建教育內容 = 提供價值以建立信任

教育您的受眾是在社交媒體上建立信任的有效方式，這最終也將提高他們的購買意願。 在設計您的社交媒體策略時，請務必制定一系列內容支柱，專注於向您的追隨者宣傳和教育您的專業領域。

在社交媒體上教育觀眾的一些實用方法包括：

• 主持直播課程或教程，教您的追隨者一項新技能。
• 分享一個 Instagram 輪播，其中包含 5 個關於如何克服他們面臨的常見受眾痛點的技巧。
• 設計一個引人入勝的信息圖，分解對您的受眾有價值的重要新聞故事或研究成果。

您可以為您的受眾提供的價值越多，他們就越有可能將您視為您所在領域的領導者（並且您提高他們購買意願的機會就越大）。

通過積極的社區管理保護您的品牌聲譽

您的品牌的社交媒體渠道是潛在客戶決定是否與您一起消費的地方。 這意味著您需要通過精心管理的在線形象來維護您的品牌聲譽，從而給潛在客戶留下積極的印象。

為此，您需要優先考慮對您的社交渠道進行積極的社區管理，包括：

• 及時回复所有評論（正面和負面），並留下公開評論，提供切實可行的方法來解決您遇到的任何投訴或批評。
• 確保您的品牌的社交帳戶承認所有用戶評論和標記的帖子，並以適當和引人入勝的方式做出回應。
• 在不同的社交平台上對您的品牌進行社交聆聽，以監控對話的情緒，並在適當的情況下加入任何討論，以確保您的品牌可見並能夠快速響應，

利用影響者營銷的好處

正如我們所提到的，網紅營銷是一種讓您的品牌與值得信賴的網紅保持一致並在社交媒體上與新的相關受眾擴大影響力的絕佳方式。

根據 Linqia 的網紅營銷現狀調查，令人印象深刻的 94% 使用網紅營銷的受訪者認為這是一種有效的策略。

在影響者營銷方面取得成功時，重要的是要考慮：

• 您的影響者策略的總體目標以及您希望每個影響者傳達的關鍵信息。
• 確保您為您的品牌找到合適的影響者，他們定期分享高質量的內容、真實且擁有可能對您的品牌感興趣的受眾群體。
• 從一開始就有明確的指導方針和期望（包括內容審查和批准流程），以確保您維護品牌形象和聲譽。

設計有助於簡化購買路徑的社交內容

在社交媒體上，用戶只需輕點幾下即可完成購買。 但是，您的品牌仍然需要製作能夠激發和鼓勵轉化的內容。

實際上，這一切都是關於設計社交媒體帖子，以幫助購買路徑並解決可能阻止他們購買的任何預訂。

這包括：

• 分享案例研究或客戶成功案例，展示您幫助客戶或客戶實現的轉型。
• 設計帖子，強調您的產品或服務的主要優勢以及它們如何解決受眾的問題並幫助他們實現目標。
• 提供成本或競爭對手比較，幫助用戶更輕鬆地針對其他主要競爭對手評估您的品牌，從而簡化他們的研究過程。

所以，這是一個包裝。 在使用社交媒體營銷來影響購買意圖時，關鍵在於了解如何建立信任、展示社會認同和簡化受眾的購買路徑。

通過在社交媒體上創造令人愉悅的用戶體驗，利用精心挑選的影響者並積極進行社區管理，您可以將品牌的社交媒體平台轉變為驅動轉化的引擎，從而推動受眾自動完成購買之旅。