ソーシャルメディアを使用して購入意向に影響を与える

公開: 2021-07-16

あなたの聴衆があなたのブランドから購入することを考えていることを示す兆候を知っていますか？

効果的なマーケティング戦略を立てる最良の方法は、オーディエンスが強い購入意向を持っていることを示すシグナルを理解することです。

視聴者が準備ができて購入の準備ができていることを示す行動や兆候を知ることで、適切なメッセージを適切な人々に適切なタイミングで届けることができます。

そして、ソーシャルメディアが適しているのはここです。ソーシャルメディアユーザーの54％が、これらのプラットフォームを使用して製品やサービスを調査しています。さらに、ユーザーの71％は、ソーシャルメディアで他の人から推薦された製品やサービスを購入する可能性が高くなっています。

したがって、ソーシャルメディアを活用して信頼を構築し、社会的証明を提供し、楽しい顧客体験を提供することで、視聴者の購入経路を合理化するのに役立ちます。

ソーシャルメディアチャネルをコンバージョン促進エンジンに変えるために、このブログでは次のことを検討します。

購入意向について知っておくべきことすべて
購入意向をビジネスにとって価値のある指標にする理由
購入意向に影響を与える主な要因
ソーシャルメディアマーケティングがオーディエンスの購入意向を高めるための鍵である理由
ソーシャルメディアマーケティングを活用して購入意向などに影響を与える実用的な方法のスタック

購入意向とは何ですか？

一言で言えば、購入意向は、人があなたのブランドから購入する可能性の尺度です。それはすべて、将来の売上を予測するために使用できる主要なオーディエンスの行動を探すことです。

ビジネスごとに、強い購入意向を示す行動の種類は異なります。

eコマースストアの場合、価格設定ページの表示やウィッシュリストへのアイテムの保存などのアクションは、購入意向の重要な動作になる可能性があります。

サービスベースのビジネスの場合、これらのアクションは、FAQページの表示、チャットボットとのやり取り、または問い合わせの送信である可能性があります。

オーディエンスのオンライン行動をより明確に把握することで、オーディエンスがコンバージョンに至る前にどのような手順を踏む必要があるかをよりよく理解できます。さらに、購入意向を理解すると、オーディエンスを購入者の旅の次のステップに進めるのに役立つコンテンツをデザインできるため、マーケティング戦略を改善するのに役立ちます。

最近のある調査では、オンラインでの購入意向と購入行動の関係を調べました。購入意向は、誰かがブランドからどれだけ喜んで購入するかということであり、これらの行動は、内部要因（製品またはブランドがニーズにどの程度対応しているか）と外部要因（ナビゲートがいかに簡単か）の両方に影響されることが明らかになりました。彼らのeコマースストア）。

誰かがブランドから購入する可能性を理解するために、予測モデリングを使用して購入意向を測定します。これは、次のようなデータと要素のスタックを利用します。

視聴者の人口統計
ウェブサイトのエンゲージメント
過去の購入行動
マーケティング活動との相互作用

購入意向を明確に理解することで、ブランドはマーケティング活動を改善して、投資収益率を最大化するメッセージ、チャネル、およびプラットフォームに焦点を当てることができます。

購入意向が重要なのはなぜですか？

購入意向は、購入行動の最も信頼できる指標の1つです。基本的に、それは誰かが購入する可能性が高いことを明らかにする兆候を探すことです。

そして、これが重要な理由です。それは、マーケティング活動を、ビジネスの針を動かすアクションだけに絞り込みます。つまり、パフォーマンスの低いチャンネルに費やす時間が減り、意欲の高い視聴者の育成、エンゲージメント、コンバージョンに費やす時間が増えます。

購入意向の正確なシグナルを理解することにより、ブランドは購入プロセスの各段階でより効果的に消費者に売り込むことができます。

では、どのようなシグナルに注意する必要がありますか？あなたのビジネスにとって重要な意図の2つの主要なカテゴリーがあります：

情報提供の目的：これは、消費者が新しい情報や知識を探し求めており、製品やサービスについて自分自身を教育しようとしていることを意味します。彼らの行動には、ブログ記事、ガイド、教育ビデオを読むなどの意識向上段階の活動が含まれることがよくあります。

トランザクションの意図：これは、消費者が購入するために市場にいることを意味します。 彼らの行動には、価格設定ページの表示、Googleでの非常に具体的なキーワードフレーズの検索、カートへのアイテムの追加など、最下位のアクションが含まれます。

どちらのタイプの意図も、マーケティング活動にとって重要です。認知段階と意思決定段階の意図シグナルを区別することで、マーケティング資料とメッセージを調整して、オーディエンスにとって意味のある行動を促すことができます（購入者の旅のどこにいても）。

購入意向に影響を与える可能性のある要因は何ですか？

購入意向に影響を与える要因を調査するために、大量の調査が実施されました。

ある研究では、購入意向に影響を与える社会心理学の役割に注目し、次のような役割を果たす役割を持つ5つの主要な要因を強調しました。

態度：これらは私たちがブランドに対して抱く意見であり、このビジネスや私たちの生活の中で影響力のある他の人々との関係に応じて一定期間にわたって開発されています。
- 購入意向の文脈では、ビジネスに対する私たちの態度が前向きであるほど、私たちは彼らと一緒に過ごす可能性が高くなります。

主観的な規範：特定のブランドから購入することを信頼している他の人々を見ると、同じことをする可能性が高くなります。 これは、影響力のある人々（友人、家族、同僚、さらには尊敬される影響力者など）が私たちの意思決定と購入の習慣をどのように形作ることができるかに関係しています。
知覚される行動制御：これは、購入プロセスをどの程度制御できるか（クリックアンドコレクトで配達を選択できるかどうか、さらには提供されている支払い方法など）に関するものです。購入プロセスをより詳細に管理すればするほど、取引を成立させる意欲が高まります。

使いやすさ：これはすべて、ユーザーエクスペリエンスと、誰かがオンラインストアをナビゲートしたり、ソーシャルメディアでブランドとやり取りしたり、カスタマーサポートチームに連絡したりするのがいかに簡単かということです。体験がより楽しく楽しいものであるほど、購入意欲は高くなります。
認知された有用性：これは、ブランドのWebサイト、eコマースストア、およびソーシャルメディアマーケティングが、オーディエンスの問題点、ニーズ、および願望に対処する上でどれほど効果的であるかについてのすべてです。これらのメッセージや製品がニーズに合わせて関連性が高いほど、購入意欲は高くなります。

しかし、それだけではありません。他の要因（ゲーミフィケーションの台頭など）が購入意向や消費習慣にどのように影響するかを示すために、さらに多くの調査が行われました。

ある研究では、ゲーミフィケーションが購買行動に与える影響を評価するための理論モデルが開発されています。それは「認知的評価理論」（または略してCET）と呼ばれるものに基づいており、人々が彼らのニーズを利用する特定の活動に関与するとき、これは本質的な動機付けを引き起こし、彼らの楽しみと満足感を高めることを説明します。

ゲーミフィケーションの場合、このツールは消費者に前向きな気持ちを提供する意欲と動機を利用します。

彼らが戻ってくるのは、別の商品を購入するという行為だけではなく、ゲーム化されたショッピングプロセスから同時に受ける楽しみの感覚です（たとえば、ポイントを獲得したり、抽選に参加して賞品を獲得したりします）。

そして他の学術記事はこれを裏付けており、消費者が楽しみの感覚をもたらす活動からより大きな意味を見いだしていることを明らかにしています。

さらに、この調査では、eコマースエクスペリエンス中にこれらのゲーミフィケーション要素を楽しむほど、ブランドから購入する可能性が高くなることが明らかになっています。

購入意向に対するソーシャルメディアマーケティングの影響は何ですか？

ソーシャルメディアは、ブランドに理想的な顧客への即時アクセスを提供します。ビジネスが共有するすべての投稿は、視聴者に価値を提供し、製品やサービスのメリットを示し、最終的に潜在的な顧客との信頼を築く機会を提供します。

さらに、ソーシャルメディアは、ブランドのカスタマーサービスチームの延長として機能します。レビューへの回答から一般的な顧客の質問への回答まで、ソーシャルメディアは、即時のフィードバックと双方向の会話を可能にすることで、オーディエンスとブランドの間のギャップを埋めます。

多くの研究が、購入意向に影響を与える上でソーシャルメディアが果たす重要な役割を指摘しています。

ある調査では、エンゲージメントのあるコミュニティを構築し、社会的証明の共有を可能にするソーシャルメディアの能力が、消費者の購入意向に大きく貢献したと結論付けています。

また、別の調査では、価値のあるカスタマイズされたコンテンツを通じて信頼を構築するソーシャルメディアマーケティングの能力が、オーディエンスの購入意向を形作るための鍵であることが強調されています。

それでは、ソーシャルメディアマーケティングが購入意向に影響を与える可能性のある3つの主要な方法を分析してみましょう。

ソーシャルメディアは潜在的な顧客との信頼を築きます

ソーシャルメディアは、ブランドの信頼を築くプラットフォームです。これにより、企業はビジネスを人間化し、潜在的な顧客と貴重な情報を共有し、教育を利用して忠誠心を獲得することができます。

そして、信頼は購買行動に不可欠な要素です。調査によると、消費者がブランドを信頼するほど、ブランドから購入する可能性が高くなります。

それでは、これを分解してみましょう。

ソーシャルメディアマーケティングは、ブランドが信頼を築くために使用するツールです。

信頼は、購入者の行動（別名購入意向）を予測する上で不可欠な要素です。

したがって、ソーシャルメディアマーケティングは、潜在的な顧客との信頼を構築する能力を通じて購入意向に影響を与えるための強力なツールです。

ソーシャルメディアは社会的証明の影響を後押しします

ソーシャルメディアは、ブランドが顧客からのレビュー、フィードバック、および推薦状を活用するためのユニークな機会を提供します。ソーシャルメディアは、単に独自のマーケティングに頼って手間のかかる作業を行うのではなく、デジタル口コミの力を解き放ち、オーディエンスの購入意欲を高めます。

フォーブスによると、消費者の購入選択の81％は、友人や家族がソーシャルメディアに投稿した内容に影響されています。

消費者は自分のネットワークの意見（および過去の顧客の意見）を信頼し、これを使用して、購入先を決定する際に潜在的なブランドを精査して比較します。

そして、ソーシャルメディアでこれを行う方法はたくさんあります。

ブランドのタグ付けされた写真を確認して、製品が実際の状況でどのように見え、どのように機能するかを確認します
ブランドのFacebookとGoogleのレビューを閲覧して、他の顧客がビジネスで経験したことを評価します
ハッシュタグを介してソーシャルメディア上のユーザー生成コンテンツを探索し、他のユーザーが自分の体験と提供の品質について何を言わなければならないかを確認します

そこで、インフルエンサーマーケティングの価値が生まれます。調査によると、本物で信頼でき、信頼できると見なされるソーシャルメディアのインフルエンサーは、顧客のオンライン購入習慣に大きな影響を与える可能性があります。

多くの場合、著名なインフルエンサーは、特定の分野（美容、ファッション、フィットネスなど）の専門家と見なされます。つまり、フォロワーの決定に大きな影響を与える可能性があります。ニールセンの最近の統計によると、消費者の70％は、次回の購入時にオンラインで読んだ専門家の意見を信頼しています。

インフルエンサーマーケティングの力を効果的に活用するこれらのブランドは、これらのエンゲージメントのある消費者のプールを活用して、購入意向を形作るのに役立ちます。これを正しく行う秘訣は、フォロワーのプールに最大の影響を与えるために、信頼できると見なされているインフルエンサーとチームを組むことです。

ソーシャルメディアは購入への道を合理化します

最後になりましたが、重要なのは、カスタマージャーニーを短縮するソーシャルメディアの機能です。

ソーシャルメディアやオンラインマーケティングが登場する前の時代には、企業はオフライン広告に依存し、顧客は実際の店頭や小売店を訪れて製品を保護していました。

現在、製品の発見から購入までのこの道のりは、数分（数か月ではなく）かかる場合があります。

実際、デロイトの調査によると、ソーシャルメディアユーザーの29％が、ソーシャルメディアでブランドを見つけた同じ日にブランドから購入したと報告しています。さらに、この同じレポートは、ソーシャルメディアの影響を受けている人は、購入に4倍多く費やす可能性が高いことを明らかにしています。

購入への道を合理化するこの行為は、ブランドが戦略的なソーシャルメディアコンテンツを使用して、ユーザーを発見からコンバージョンまで簡単かつ効果的に導くことができることを意味します。

さらに、ソーシャルメディアの買い物可能な機能の台頭により、オーディエンスは数回タップするだけで新しい製品やサービスを見つけ、表示し、購入できるようになりました。変換プロセスの摩擦が少ないため、オーディエンスは衝動に基づいて行動し、かつてないほど迅速に変換することができます。

ソーシャルメディアを使用して購入意向に影響を与える方法

これで、ソーシャルメディアマーケティングと購入意向の背後にある理論を探求しました。ソーシャルプラットフォームを有利に使用するための5つの実用的な戦略を用意しましょう。

貴重な社会的証明を奨励し、再共有する

顧客に自分の言葉でブランドを支持するためのプラットフォームを提供することで、視聴者との貴重な信頼を築きます。ユーザー生成コンテンツを再共有するという行為は、実際の人々からの信頼できるコンテンツを活用して製品やサービスの価値を証明するため、購入意向を形作るための素晴らしいツールです。

既存のコンテンツの柱に加えて、ソーシャルプルーフの再共有をソーシャルメディア戦略の一部にするようにしてください。このコンテンツの最も効果的な例には、次のものがあります。

ユーザー生成コンテンツ：実際に製品やサービスをキャプチャし、過去の顧客によって使用されている画像やビデオなど
証言：これらは、ソーシャルメディアDM、受信トレイ、または顧客からのソーシャルメディア投稿のコメントやキャプションにも含まれている可能性があります。
レビュー：FacebookやGoogleのレビュー（またはProduct ReviewやTrustpilotなどのツールを活用）に飛び込んで、自分のソーシャルチャネルで活用および再共有できる貴重なフィードバックを収集します

そして、ソーシャルメディアでユーザー生成コンテンツを共有するように顧客を奨励することになると、ここに試すべきいくつかの戦略があります：

賞品を獲得するチャンスを持ってUGCの共有を奨励するコンテストを実行します。
ウェブサイトやメールマガジンにブランドのハッシュタグを付けて、UGCの共有を促します。
定期的にUGCをソーシャルチャネルに再共有し、ブランドのハッシュタグを使用してコンテンツを公開することで、視聴者に注目を集めるよう呼びかける召喚状をキャプションに追加します。

ソーシャルメディア戦略で教育コンテンツを構築する=信頼を構築するための価値を提供する

視聴者を教育することは、ソーシャルメディアへの信頼を築くための強力な方法であり、最終的には購入意欲を高めることにもなります。ソーシャルメディア戦略を設計するときは、自分の専門分野についてフォロワーに情報を提供し、教育することに焦点を当てた一連のコンテンツの柱を開発するようにしてください。

ソーシャルメディアで視聴者を教育するための実用的な方法には、次のものがあります。

フォロワーに新しいスキルを教えるライブストリーミングクラスまたはチュートリアルをホストします。
Instagramのカルーセルを共有して、一般的な視聴者が直面する問題点を克服する方法に関する5つのヒントを紹介します。
視聴者にとって価値のある重要なニュース記事や研究の一部を分析する魅力的なインフォグラフィックをデザインします。

あなたがあなたの聴衆に提供できる価値が高ければ高いほど、彼らはあなたをあなたのスペースのリーダーとして見る可能性が高くなります（そしてあなたが彼らの購入意欲を高める可能性が高くなります）。

プロアクティブなコミュニティ管理でブランドの評判を守りましょう

あなたのブランドのソーシャルメディアチャネルは、あなたと一緒に過ごすかどうかを決定するときに潜在的な顧客が来る場所です。つまり、慎重に管理されたオンラインプレゼンスでブランドの評判を守り、潜在的な顧客に前向きな印象を与える必要があります。

これを行うには、次のようなソーシャルチャネルのプロアクティブなコミュニティ管理に優先順位を付ける必要があります。

すべてのレビュー（肯定的および否定的の両方）にタイムリーに対応し、苦情や批判を解決するための実用的な方法を提供するパブリックコメントを残します。
すべてのユーザーコメントとタグ付けされた投稿がブランドのソーシャルアカウントによって承認され、適切で魅力的な方法で応答されるようにします。
さまざまなソーシャルプラットフォームでブランドのソーシャルリスニングを実施して、会話の感情を監視し、必要に応じてディスカッションに参加して、ブランドが表示され、迅速に対応できるようにします。

インフルエンサーマーケティングのメリットを活用する

すでに述べたように、インフルエンサーマーケティングは、ブランドを信頼できるインフルエンサーと連携させ、ソーシャルメディア上の新しい関連性の高いオーディエンスとのリーチを拡大するための素晴らしい方法です。

Linqiaのインフルエンサーマーケティングの現状調査によると、インフルエンサーマーケティングを使用する回答者の印象的な94％は、それが効果的な戦術であると信じています。

インフルエンサーマーケティングで成功することになると、次のことを考慮することが重要です。

インフルエンサー戦略の全体的な目的と、各インフルエンサーに伝えたい重要なメッセージ。
定期的に高品質のコンテンツを共有し、本物であり、ブランドに興味を持っている可能性が高い熱心なオーディエンスプールを持っている、ブランドに適したインフルエンサーを見つけてください。
ブランドのイメージと評判を確実に保護するために、最初から明確なガイドラインと期待（コンテンツのレビューと承認プロセスを含む）を持っている。

購入経路を合理化するのに役立つソーシャルコンテンツを設計する

ソーシャルメディアでは、ユーザーは数回タップするだけで購入できます。ただし、ブランドは、コンバージョンを促進し、促進するコンテンツを作成する必要があります。

実際には、購入への道を助け、購入を妨げる可能性のある予約に対処するソーシャルメディアの投稿をデザインすることがすべてです。

これも：

クライアントや顧客の達成を支援した変革を紹介するケーススタディやクライアントのサクセスストーリーを共有します。
あなたの製品やサービスの主な利点と、それらがどのようにあなたの聴衆の問題を解決し、彼らが彼らの目標を達成するのを助けるかを強調する投稿をデザインする。
ユーザーが他の主要な競合他社に対してブランドを簡単に評価して調査プロセスを合理化するのに役立つコストまたは競合他社の比較を提供します。

だから、それはラップです。ソーシャルメディアマーケティングを使用して購入意向に影響を与えることになると、信頼を構築し、社会的証明を紹介し、オーディエンスの購入経路を合理化する方法を理解することがすべてです。

ソーシャルメディアで楽しいユーザーエクスペリエンスを作成し、厳選されたインフルエンサーを活用し、コミュニティ管理に積極的に取り組むことで、ブランドのソーシャルメディアプラットフォームをコンバージョン促進エンジンに変えて、自動パイロットでの購入者の旅を通じて視聴者を誘導できます。