การใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างอิทธิพลต่อความตั้งใจในการซื้อ

คุณรู้หรือไม่ว่าสัญญาณใดที่บ่งบอกว่าผู้ชมของคุณกำลังคิดจะซื้อจากแบรนด์ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพคือการทำความเข้าใจว่าสัญญาณใดที่บ่งบอกว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณมีความตั้งใจในการซื้อสูง

เมื่อเรียนรู้ว่าพฤติกรรมและสัญญาณใดที่บ่งบอกว่าผู้ชมของคุณพร้อมและพร้อมที่จะซื้อ คุณจะสามารถส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังผู้คนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมได้

และนี่คือจุดที่โซเชียลมีเดียเหมาะสม: 54% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียใช้แพลตฟอร์มเหล่านี้เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์และบริการ นอกจากนี้ 71% ของผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาได้รับการแนะนำโดยผู้อื่นบนโซเชียลมีเดีย

ดังนั้น ด้วยการใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความไว้วางใจ นำเสนอหลักฐานทางสังคม และมอบประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจให้กับลูกค้า คุณสามารถช่วยปรับปรุงเส้นทางสู่การซื้อของผู้ชมของคุณ

เพื่อช่วยคุณเปลี่ยนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณให้เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนการแปลง บล็อกนี้จะสำรวจ:

• ทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับความตั้งใจในการซื้อ
• อะไรทำให้ความตั้งใจในการซื้อเป็นตัวชี้วัดที่มีค่าสำหรับธุรกิจของคุณ
• ปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการซื้อ
• เหตุใดการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียจึงเป็นกุญแจสำคัญในการส่งเสริมความตั้งใจในการซื้อของผู้ชม
• แนวทางปฏิบัติมากมายในการใช้ประโยชน์จากการตลาดบนโซเชียลมีเดียเพื่อโน้มน้าวความตั้งใจในการซื้อ + อื่นๆ

ความตั้งใจในการซื้อคืออะไร?

โดยสรุป ความตั้งใจในการซื้อเป็นตัววัดแนวโน้มที่คนๆ หนึ่งจะซื้อจากแบรนด์ของคุณ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมองหาพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายหลักที่สามารถใช้เพื่อคาดการณ์ยอดขายในอนาคต

สำหรับแต่ละธุรกิจ ประเภทของพฤติกรรมที่บ่งบอกถึงความตั้งใจในการซื้ออย่างแรงกล้าจะแตกต่างกัน

• สำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การดำเนินการต่างๆ เช่น การดูหน้าการกำหนดราคาและการบันทึกรายการไปยังสิ่งที่อยากได้ อาจเป็นพฤติกรรมหลักในความตั้งใจในการซื้อ

• สำหรับธุรกิจที่ใช้บริการ การกระทำเหล่านี้อาจกำลังดูหน้าคำถามที่พบบ่อย มีส่วนร่วมกับแชทบอท หรือแม้แต่ส่งคำถาม

การมีภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมออนไลน์ของผู้ชมของคุณ จะช่วยให้คุณเข้าใจขั้นตอนที่พวกเขาต้องทำก่อนที่จะทำ Conversion ได้ดีขึ้น นอกจากนี้ การทำความเข้าใจความตั้งใจในการซื้อยังช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดได้ เนื่องจากคุณจะออกแบบเนื้อหาที่ช่วยย้ายผู้ชมไปยังขั้นตอนถัดไปในเส้นทางของผู้ซื้อได้

การศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้ศึกษาความเชื่อมโยงระหว่างความตั้งใจในการซื้อกับพฤติกรรมการซื้อทางออนไลน์ เผยให้เห็นว่าความตั้งใจในการซื้อคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับความเต็มใจที่จะซื้อจากแบรนด์หนึ่งๆ และพฤติกรรมเหล่านี้ได้รับอิทธิพลจากทั้งภายใน (ผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ที่ตอบสนองต่อความต้องการของพวกเขาได้ดีเพียงใด) และปัจจัยภายนอก (การนำทางนั้นง่ายเพียงใด ร้านอีคอมเมิร์ซของพวกเขา)

เพื่อให้เข้าใจว่าผู้ใช้มีแนวโน้มที่จะซื้อจากแบรนด์หนึ่งๆ มากน้อยเพียงใด แบบจำลองเชิงคาดการณ์จึงถูกนำมาใช้เพื่อวัดความตั้งใจในการซื้อ ดึงข้อมูลและปัจจัยต่างๆ มากมาย รวมถึง:

• ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย
• การมีส่วนร่วมของเว็บไซต์
• พฤติกรรมการซื้อที่ผ่านมา
• ปฏิสัมพันธ์กับกิจกรรมทางการตลาด

ด้วยความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับความตั้งใจในการซื้อ แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับปรุงความพยายามทางการตลาดของตนโดยมุ่งเน้นที่ข้อความ ช่องทาง และแพลตฟอร์มที่จะขับเคลื่อนผลตอบแทนจากการลงทุนได้ดีที่สุด

เหตุใดความตั้งใจในการซื้อจึงมีความสำคัญ

ความตั้งใจในการซื้อเป็นหนึ่งในตัวบ่งชี้พฤติกรรมการซื้อที่น่าเชื่อถือที่สุด โดยพื้นฐานแล้ว มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการมองหาสัญญาณที่เปิดเผยว่ามีคนมีแนวโน้มที่จะซื้อ

และนี่คือเหตุผลสำคัญ: มันจำกัดความพยายามทางการตลาดของคุณให้แคบลงเหลือเพียงการดำเนินการที่จะขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ นั่นหมายถึงใช้เวลาน้อยลงในช่องที่มีประสิทธิภาพต่ำ และมีเวลามากขึ้นในการเลี้ยงดู มีส่วนร่วม และเปลี่ยนผู้ชมที่มีความตั้งใจสูง

การทำความเข้าใจสัญญาณที่ชัดเจนของความตั้งใจในการซื้อจะทำให้แบรนด์ของคุณสามารถทำการตลาดกับผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อ

ดังนั้นคุณควรมองหาสัญญาณอะไร? เจตนามีสองประเภทที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ:

• เจตนาในการให้ข้อมูล: หมายถึงผู้บริโภคกำลังค้นหาข้อมูลหรือความรู้ใหม่ และพยายามให้ความรู้ตนเองเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ พฤติกรรมของพวกเขามักรวมถึงกิจกรรมเวทีการรับรู้ เช่น การอ่านบทความในบล็อก คู่มือ หรือวิดีโอเพื่อการศึกษา

• เจตนาในการทำธุรกรรม: หมายถึงผู้บริโภคอยู่ในตลาดเพื่อทำการซื้อ พฤติกรรมของพวกเขาอาจรวมถึงการดำเนินการขั้นสุดท้าย เช่น การดูหน้าการกำหนดราคา การค้นหาวลีคำหลักที่มีความเฉพาะเจาะจงสูงใน Google หรือการเพิ่มสินค้าลงในรถเข็น

ความตั้งใจทั้งสองประเภทมีความสำคัญต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ การแยกความแตกต่างระหว่างสัญญาณความตั้งใจของเวทีการรับรู้และขั้นตอนการตัดสินใจ ช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณกำลังปรับแต่งสื่อการตลาดและข้อความเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการที่มีความหมายสำหรับผู้ชมของคุณ (ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใดในเส้นทางของผู้ซื้อ)

ปัจจัยใดบ้างที่ส่งผลต่อความตั้งใจในการซื้อ

มีการวิจัยมากมายที่สำรวจปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการซื้อ

งานวิจัยชิ้นหนึ่งศึกษาบทบาทของจิตวิทยาสังคมที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการซื้อ และเน้นห้าปัจจัยสำคัญที่มีบทบาท ได้แก่:

1. ทัศนคติ : นี่คือความคิดเห็นที่เรายึดถือต่อแบรนด์และได้รับการพัฒนาในช่วงเวลาหนึ่งเพื่อตอบสนองต่อความสัมพันธ์ของเรากับธุรกิจนี้และบุคคลที่มีอิทธิพลในชีวิตของเรา
   • ในบริบทของความตั้งใจในการซื้อ ยิ่งทัศนคติของเราที่มีต่อธุรกิจเป็นบวกมากขึ้นเท่าใด เราก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับพวกเขามากขึ้นเท่านั้น

1. บรรทัดฐานเชิงอัตวิสัย: เมื่อเราเห็นคนอื่นที่เราไว้วางใจซื้อสินค้าจากแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่ง เราก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำเช่นเดียวกันมากขึ้นเท่านั้น สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับวิธีที่ผู้มีอิทธิพล (เช่น เพื่อน ครอบครัว เพื่อนร่วมงาน และแม้แต่ผู้มีอิทธิพลที่เคารพ) สามารถกำหนดรูปแบบการตัดสินใจและพฤติกรรมการซื้อของเรา
2. การรับรู้การควบคุมพฤติกรรม: นี่คือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการควบคุมที่เรามีในกระบวนการซื้อ (เช่น ว่าเราสามารถเลือกที่จะคลิกและรวบรวมการส่งมอบ หรือแม้แต่วิธีการชำระเงินที่มีให้) ยิ่งเราควบคุมกระบวนการซื้อได้มากเท่าไร ความตั้งใจของเราที่จะปิดผนึกข้อตกลงก็ยิ่งแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น

1. ใช้งานง่าย: ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้ใช้และความง่ายในการนำทางร้านค้าออนไลน์ โต้ตอบกับแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย หรือติดต่อกับทีมสนับสนุนลูกค้าของพวกเขา ยิ่งประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและสนุกสนานมากเท่าใด ความตั้งใจในการซื้อก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น
2. การ รับรู้ถึงประโยชน์ : ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับประสิทธิภาพของเว็บไซต์ของแบรนด์ ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ และการตลาดบนโซเชียลมีเดีย ในการจัดการปัญหา ความต้องการ และแรงบันดาลใจของผู้ชม ยิ่งข้อความและผลิตภัณฑ์เหล่านี้ตรงตามความต้องการและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น ความตั้งใจในการซื้อก็จะยิ่งสูงขึ้น

แต่มันไม่ได้หยุดเพียงแค่นั้น มีการวิจัยเพิ่มเติมเพื่อแสดงให้เห็นว่าปัจจัยอื่นๆ (เช่น การเพิ่มขึ้นของเกม) สามารถส่งผลต่อความตั้งใจในการซื้อและพฤติกรรมการใช้จ่ายได้อย่างไร

ในการศึกษาชิ้นหนึ่ง ได้มีการพัฒนาแบบจำลองทางทฤษฎีสำหรับการประเมินผลกระทบของ gamification ต่อพฤติกรรมการซื้อ มันสร้างขึ้นจากสิ่งที่เรียกว่า 'ทฤษฎีการประเมินความรู้ความเข้าใจ' (หรือ CET สั้น ๆ ) ที่อธิบายเมื่อผู้คนมีส่วนร่วมในกิจกรรมบางอย่างที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา สิ่งนี้จะกระตุ้นแรงจูงใจภายในและจะช่วยเพิ่มความรู้สึกเพลิดเพลินและความพึงพอใจ

ในกรณีของ gamification เครื่องมือนี้ใช้จิตตานุภาพและแรงจูงใจในการมอบความรู้สึกเชิงบวกแก่ผู้บริโภค

สิ่งที่ทำให้พวกเขากลับมาไม่ได้เป็นเพียงการซื้อผลิตภัณฑ์อื่นเท่านั้น แต่ยังเป็นความรู้สึกสนุกสนานที่พวกเขาได้รับจากกระบวนการซื้อของแบบมีเกม (เช่น การได้รับคะแนนสะสมหรือการเข้าร่วมการจับฉลากเพื่อรับรางวัล)

และบทความวิชาการอื่นๆ ที่หนุนหลังนี้ เผยให้เห็นว่าผู้บริโภคพบความหมายมากขึ้นจากกิจกรรมที่ให้ความรู้สึกสนุกสนาน

นอกจากนี้ การวิจัยนี้ยังเผยให้เห็นว่ายิ่งเรารู้สึกเพลิดเพลินมากขึ้นจากองค์ประกอบ gamification เหล่านี้ในระหว่างประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่เราจะซื้อสินค้าจากแบรนด์

การตลาดบนโซเชียลมีเดียส่งผลต่อความตั้งใจในการซื้ออย่างไร

โซเชียลมีเดียช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าในอุดมคติได้ทันที ทุกโพสต์ที่แชร์ของธุรกิจเปิดโอกาสให้พวกเขาสร้างมูลค่าให้กับผู้ชม แสดงประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และบริการของตน และสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในท้ายที่สุด

นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียยังทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของทีมบริการลูกค้าของแบรนด์ ตั้งแต่การตอบรีวิวไปจนถึงการตอบคำถามทั่วไปของลูกค้า โซเชียลมีเดียเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้ชมและแบรนด์ด้วยการให้คำติชมทันทีและการสนทนาแบบสองทาง

ผลการศึกษาจำนวนหนึ่งชี้ให้เห็นถึงบทบาทสำคัญของโซเชียลมีเดียที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการซื้อ

การศึกษาหนึ่งสรุปว่าความสามารถของโซเชียลมีเดียในการสร้างชุมชนที่มีส่วนร่วมและอนุญาตให้มีการแบ่งปันหลักฐานทางสังคมมีส่วนสำคัญต่อความตั้งใจในการซื้อของผู้บริโภค

และงานวิจัยอีกชิ้นหนึ่งเน้นว่าความสามารถของการตลาดบนโซเชียลมีเดียในการสร้างความไว้วางใจผ่านเนื้อหาที่มีคุณค่าและปรับแต่งโดยเฉพาะนั้นเป็นกุญแจสำคัญในการกำหนดความตั้งใจในการซื้อในหมู่ผู้ชม

ดังนั้น เรามาดูรายละเอียดหลักสามประการที่การตลาดบนโซเชียลมีเดียสามารถมีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการซื้อ

โซเชียลมีเดียสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มที่สร้างความไว้วางใจให้กับแบรนด์ ช่วยให้ธุรกิจมีมนุษยธรรมในธุรกิจของตน แบ่งปันข้อมูลที่มีค่ากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และใช้การศึกษาเพื่อเอาชนะความภักดี

และความไว้วางใจเป็นส่วนประกอบสำคัญในการซื้อพฤติกรรม จากการศึกษาพบว่ายิ่งผู้บริโภคไว้วางใจแบรนด์มากเท่าใด ก็ยิ่งมีโอกาสมากขึ้นที่จะซื้อจากพวกเขา

เรามาทำลายสิ่งนี้กันเถอะ:

การตลาดบนโซเชียลมีเดีย เป็นเครื่องมือที่แบรนด์ใช้เพื่อ สร้างความไว้วางใจ

ความ ไว้วางใจ เป็นส่วนประกอบสำคัญใน การทำนายพฤติกรรมของผู้ซื้อ (aka ความตั้งใจในการซื้อ)

ดังนั้นการตลาดบนโซเชียลมีเดียจึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการมีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการซื้อผ่านความสามารถในการสร้างความไว้วางใจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

โซเชียลมีเดียช่วยเพิ่มผลกระทบของการพิสูจน์ทางสังคม

โซเชียลมีเดียมอบโอกาสพิเศษให้กับแบรนด์ในการควบคุมรีวิว คำติชม และคำรับรองจากลูกค้า แทนที่จะพึ่งพาการตลาดของตนเองเพื่อทำงานอย่างหนัก โซเชียลมีเดียจะปลดล็อกพลังของการบอกต่อแบบดิจิทัลเพื่อเพิ่มความตั้งใจในการซื้อในหมู่ผู้ชม

และนี่คือเหตุผล: 81% ของการเลือกซื้อของผู้บริโภคได้รับอิทธิพลจากสิ่งที่เพื่อนและครอบครัวโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ตามข้อมูลของ Forbes

ผู้บริโภคเชื่อถือความคิดเห็นของเครือข่ายของตนเอง (และความคิดเห็นของลูกค้าในอดีต) และใช้ข้อมูลนี้เพื่อตรวจสอบและเปรียบเทียบแบรนด์ที่มีศักยภาพเมื่อตัดสินใจว่าจะซื้อจากที่ใด

และมีหลายวิธีในการทำเช่นนี้บนโซเชียลมีเดีย ได้แก่ :

• การตรวจสอบ รูปภาพที่แท็กของแบรนด์ เพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์มีลักษณะและการทำงานอย่างไรในบริบทของโลกแห่งความเป็นจริง
• การเรียกดู รีวิว บน Facebook และ Google สำหรับแบรนด์เพื่อประเมินประสบการณ์ที่ลูกค้ารายอื่นมีกับธุรกิจ
• สำรวจ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น บนโซเชียลมีเดียผ่านแฮชแท็กเพื่อดูว่าผู้ใช้รายอื่นพูดถึงประสบการณ์และคุณภาพของข้อเสนออย่างไร

และนั่นคือที่มาของคุณค่าของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ผลการศึกษาพบว่าอินฟลูเอนเซอร์ของโซเชียลมีเดียที่ถือว่าเป็นของจริง น่าเชื่อถือ และน่าเชื่อถือสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อนิสัยการซื้อออนไลน์ของลูกค้า

ในหลายกรณี ผู้มีอิทธิพลที่มีชื่อเสียงสูงถูกมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาเฉพาะของตน (ไม่ว่าจะเป็นด้านความงาม แฟชั่น ฟิตเนส หรือไม่ก็ตาม) ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อการตัดสินใจของผู้ติดตาม โดยสถิติล่าสุดจาก Nielsen เปิดเผยว่า 70% ของผู้บริโภคเชื่อถือความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญที่พวกเขาอ่านทางออนไลน์เมื่อทำการซื้อครั้งต่อไป

แบรนด์เหล่านั้นที่ควบคุมพลังของการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์อย่างมีประสิทธิภาพสามารถใช้ประโยชน์จากกลุ่มผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมเหล่านี้และช่วยกำหนดความตั้งใจในการซื้อของพวกเขา เคล็ดลับในการได้สิทธิ์นี้คือการร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ที่น่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือ เพื่อให้เกิดผลกระทบสูงสุดต่อกลุ่มผู้ติดตามของพวกเขา

โซเชียลมีเดียช่วยเพิ่มความคล่องตัวในเส้นทางสู่การซื้อ

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดคือความสามารถของโซเชียลมีเดียในการย่นระยะเวลาการเดินทางของลูกค้า

ในสมัยก่อนโซเชียลมีเดียและการตลาดออนไลน์ ธุรกิจต่างๆ จะพึ่งพาการโฆษณาออฟไลน์และลูกค้าที่เข้าชมหน้าร้านจริงหรือผู้ค้าปลีกเพื่อรักษาความปลอดภัยให้กับผลิตภัณฑ์ของตน

ตอนนี้ การเดินทางจากการค้นพบผลิตภัณฑ์สู่การซื้ออาจใช้เวลาไม่กี่นาที (ไม่ใช่เป็นเดือน)

อันที่จริง การวิจัยโดย Deloitte พบว่า 29% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียรายงานว่าทำการซื้อจากแบรนด์ในวันเดียวกับที่พวกเขาค้นพบสิ่งนั้นบนโซเชียลมีเดีย นอกจากนี้ รายงานเดียวกันนี้ยังเปิดเผยว่าผู้ที่ได้รับอิทธิพลจากโซเชียลมีเดียมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้นในการซื้อถึงสี่เท่า

การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางสู่การซื้อนี้หมายความว่าแบรนด์ต่างๆ สามารถแนะนำผู้ใช้ตั้งแต่การค้นพบไปจนถึงการแปลงได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพโดยใช้เนื้อหาทางโซเชียลมีเดียเชิงกลยุทธ์

นอกจากนี้ การเพิ่มขึ้นของฟีเจอร์ที่ซื้อได้ของโซเชียลมีเดียหมายความว่าตอนนี้ผู้ชมสามารถค้นพบ ดู และซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ได้ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง ด้วยแรงเสียดทานที่น้อยลงในกระบวนการแปลง ผู้ชมสามารถดำเนินการตามแรงกระตุ้นและทำให้เกิด Conversion ได้เร็วกว่าที่เคย

วิธีใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างอิทธิพลต่อความตั้งใจในการซื้อ

ตอนนี้เราได้สำรวจทฤษฎีที่อยู่เบื้องหลังการตลาดบนโซเชียลมีเดียและความตั้งใจในการซื้อ มาลองใช้กลยุทธ์ที่ใช้งานได้จริง 5 ประการเพื่อใช้แพลตฟอร์มโซเชียลให้เป็นประโยชน์กับคุณ

ส่งเสริมและแบ่งปันข้อพิสูจน์ทางสังคมอันมีค่าต่อ

สร้างความไว้วางใจอันมีค่ากับผู้ชมของคุณโดยให้ลูกค้าของคุณมีแพลตฟอร์มเพื่อสนับสนุนแบรนด์ของคุณด้วยคำพูดของพวกเขาเอง การแชร์ต่อเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเครื่องมือที่น่าทึ่งสำหรับการกำหนดความตั้งใจในการซื้อ เนื่องจากใช้ประโยชน์จากเนื้อหาที่น่าเชื่อถือจากผู้คนในโลกแห่งความเป็นจริงเพื่อยืนยันคุณค่าของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ควบคู่ไปกับเสาหลักด้านเนื้อหาที่มีอยู่ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แบ่งปันการพิสูจน์โซเชียลต่อเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ ตัวอย่างเนื้อหาบางส่วนที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด ได้แก่:

• เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น: เช่น รูปภาพและวิดีโอที่จับภาพผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยแท้จริง และถูกใช้โดยลูกค้าเก่าของคุณ
• ข้อความรับรอง : สามารถพบได้ใน DM ของโซเชียลมีเดีย ในกล่องจดหมายของคุณ หรือแม้แต่ในความคิดเห็นหรือคำบรรยายใต้โพสต์โซเชียลมีเดียจากลูกค้าของคุณ
• บทวิจารณ์ : เจาะลึกรีวิวบน Facebook และ Google ของคุณ (หรือใช้ประโยชน์จากเครื่องมือต่างๆ เช่น Product Review หรือ Trustpilot) เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะอันมีค่าที่คุณสามารถใช้ประโยชน์และแชร์ต่อบนช่องทางโซเชียลของคุณเอง

และเมื่อพูดถึงการสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนโซเชียลมีเดีย ต่อไปนี้คือกลยุทธ์บางประการที่ควรลองใช้:

• จัดการแข่งขัน ที่จูงใจให้แชร์ UGC พร้อมลุ้นรับรางวัล
• ส่งเสริมการแบ่งปัน UGC โดยเสียบ แฮชแท็กที่มีตราสินค้า บนเว็บไซต์หรือจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ
• แชร์ UGC ต่อไปยังช่องทางโซเชียลของคุณเป็นประจำ และเพิ่มคำกระตุ้น การ ตัดสินใจในคำอธิบายภาพเพื่อเรียกร้องให้ผู้ชมของคุณได้รับการแนะนำโดยการเผยแพร่เนื้อหาโดยใช้แฮชแท็กที่มีแบรนด์

สร้างเนื้อหาด้านการศึกษาในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ = มอบคุณค่าเพื่อสร้างความไว้วางใจ

การให้ความรู้แก่ผู้ชมของคุณเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความไว้วางใจบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยเพิ่มความตั้งใจในการซื้อของพวกเขาในที่สุด เมื่อออกแบบกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย อย่าลืมพัฒนาเสาหลักด้านเนื้อหาต่างๆ ที่เน้นการให้ข้อมูลและให้ความรู้แก่ผู้ติดตามของคุณเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของคุณ

วิธีปฏิบัติบางประการในการให้ความรู้ผู้ฟังของคุณบนโซเชียลมีเดีย ได้แก่:

• จัดชั้นเรียนสดหรือบทช่วยสอนที่สอนทักษะใหม่ให้กับผู้ติดตามของคุณ
• แชร์ภาพหมุน Instagram พร้อมเคล็ดลับ 5 ข้อเกี่ยวกับวิธีเอาชนะความเจ็บปวดของผู้ชมทั่วไปที่พวกเขาเผชิญ
• ออกแบบอินโฟกราฟิกที่น่าสนใจซึ่งแบ่งย่อยข่าวสำคัญหรืองานวิจัยที่มีคุณค่าต่อผู้ชมของคุณ

ยิ่งคุณมอบมูลค่าให้กับผู้ชมได้มากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเห็นคุณเป็นผู้นำในพื้นที่ของคุณ (และโอกาสที่คุณจะเพิ่มความตั้งใจในการซื้อของพวกเขาก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น)

ปกป้องชื่อเสียงแบรนด์ของคุณด้วยการจัดการชุมชนเชิงรุก

ช่องทางโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณเป็นที่ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาเมื่อตัดสินใจว่าจะใช้จ่ายกับคุณหรือไม่ ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณด้วยการแสดงตัวตนทางออนไลน์ที่มีการจัดการอย่างระมัดระวัง ซึ่งจะสร้างความประทับใจเชิงบวกให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องจัดลำดับความสำคัญของการจัดการชุมชนเชิงรุกของช่องทางโซเชียลของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• ตอบกลับรีวิวทั้งหมด (ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ) ในเวลาที่เหมาะสม และแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะที่เสนอวิธีปฏิบัติจริงในการแก้ไขข้อร้องเรียนหรือคำวิจารณ์ใดๆ ที่เข้ามา
• การตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้และโพสต์ที่ติดแท็กทั้งหมดจะได้รับการยอมรับจากบัญชีโซเชียลของแบรนด์ของคุณและตอบกลับด้วยวิธีการที่เหมาะสมและมีส่วนร่วม
• ดำเนินการรับฟังแบรนด์ของคุณผ่านโซเชียลบนแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆ เพื่อติดตามความรู้สึกของการสนทนาและเข้าร่วมการสนทนาตามความเหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์ของคุณสามารถมองเห็นได้และสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว

ใช้ประโยชน์จากการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์อาจเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการจัดแบรนด์ของคุณให้สอดคล้องกับอินฟลูเอนเซอร์ที่เชื่อถือได้ และขยายการเข้าถึงของคุณกับกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ที่เกี่ยวข้องบนโซเชียลมีเดีย

จากผลสำรวจ The State of Influencer Marketing ของ Linqia พบว่า 94% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่ใช้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เชื่อว่าเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อพูดถึงการประสบความสำเร็จในการทำการตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ ควรพิจารณา:

• วัตถุประสงค์โดยรวมของกลยุทธ์ผู้มีอิทธิพลและข้อความสำคัญที่คุณต้องการให้ผู้มีอิทธิพลแต่ละคนสื่อสาร
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพบผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมกับแบรนด์ของคุณซึ่งแชร์เนื้อหาคุณภาพสูงเป็นประจำ มีตัวตนจริง และมีกลุ่มผู้ชมที่มีส่วนร่วมซึ่งมีแนวโน้มว่าจะสนใจแบรนด์ของคุณ
• มีแนวทางและความคาดหวังที่ชัดเจนตั้งแต่ต้น (รวมถึงกระบวนการตรวจสอบและอนุมัติเนื้อหา) เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะปกป้องภาพลักษณ์และชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณ

ออกแบบเนื้อหาโซเชียลที่ช่วยเพิ่มความคล่องตัวในเส้นทางสู่การซื้อ

บนโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้สามารถซื้อได้ด้วยการแตะเพียงไม่กี่ครั้ง แต่แบรนด์ของคุณยังคงต้องสร้างเนื้อหาที่สร้างแรงบันดาลใจและกระตุ้นให้เกิด Conversion

ในทางปฏิบัติ มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการออกแบบโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่ช่วยนำทางในการซื้อและจัดการกับการจองใดๆ ที่อาจทำให้ไม่สามารถทำการซื้อได้

ซึ่งรวมถึง:

• แบ่งปัน กรณีศึกษาหรือเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้า ที่แสดงการเปลี่ยนแปลงที่คุณได้ช่วยให้ลูกค้าหรือลูกค้าประสบความสำเร็จ
• การออกแบบโพสต์ที่ เน้นถึงประโยชน์หลัก ของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และวิธีที่พวกเขาแก้ปัญหาของผู้ชมและช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมาย
• จัดให้ มีการเปรียบเทียบต้นทุนหรือคู่แข่ง ที่ช่วยให้ผู้ใช้ประเมินแบรนด์ของคุณกับคู่แข่งสำคัญรายอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น เพื่อปรับปรุงกระบวนการวิจัยของพวกเขา

นั่นคือห่อ เมื่อพูดถึงการใช้การตลาดบนโซเชียลมีเดียเพื่อโน้มน้าวความตั้งใจในการซื้อ ทั้งหมดเกี่ยวกับการทำความเข้าใจวิธีสร้างความไว้วางใจ แสดงหลักฐานทางสังคม และปรับปรุงเส้นทางของผู้ชมสู่การซื้อ

การสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจบนโซเชียลมีเดีย การใช้ประโยชน์จากผู้มีอิทธิพลที่ได้รับการคัดเลือก และการจัดการชุมชนในเชิงรุก คุณสามารถเปลี่ยนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณให้เป็นเครื่องมือขับเคลื่อนการแปลงที่จะขับเคลื่อนผู้ชมผ่านเส้นทางของผู้ซื้อด้วยการนำร่องอัตโนมัติ