您的社交媒體如何影響您的品牌資產（以及如何改進它）

您的客戶對您的品牌的直覺反應非常強烈。 它可以促成或破壞銷售，建立多年的忠誠度，或者成為他們向任何願意傾聽的人推薦您的品牌的原因。

據報導，客戶在社交媒體上與他們互動過的品牌上的花費增加了 20-40%，您的社交渠道現在是您品牌資產的控制室。

這是一個棘手的遊戲。

您要確保發布高質量的內容。 而且您要確保優質內容不僅能被正確的受眾找到……

你希望他們也能感​​受到。

但這絕對是可以實現的。

通過了解品牌資產背後的機制——那些將一次性購買者變成你最大的超級粉絲的元素——你可以利用你的品牌資產控制室的全部力量來創造讓客戶每次都愛你的內容。

以下是您需要了解的內容：

什麼是品牌資產？

如果您錯過了我們完整的視覺營銷指南，品牌資產就是關於消費者如何看待您的品牌。 這種“直覺反應”受到消費者對您品牌的體驗的影響，是您與競爭對手區分開來的原因。

如果您想知道哪些因素會影響品牌資產，您會想听聽 Kevin Lane Keller（達特茅斯學院營銷學教授）怎麼說。 凱勒在他的《戰略品牌管理》一書中透露，建立品牌資產就是塑造別人對你的產品的看法。

凱勒將品牌資產分為四個關鍵類別：

1. 顯著性：你是誰？ 這一切都關乎用戶如何識別您的品牌並了解您作為企業的立場。
2. 表現：你是什麼？ 這完全取決於您的產品如何滿足觀眾的需求，以及您的內容（例如圖像和視頻）如何捕捉品牌的精髓。
3. 審判：你呢？ 這完全取決於人們對您的品牌的反應以及他們對您的感覺，基於您的企業的感知質量和可信度。
4. 共鳴：你和我呢？ 這一切都與關聯的受眾對您的品牌的感覺有關，這體現在重複購買、強大的參與社區和社交媒體上的積極品牌參與等行為上。

客戶互動如何影響對您品牌的感受？

那麼，消費者與您的品牌的互動如何影響他們對您的品牌的感覺呢？

想想你的品牌與客戶的每一次互動，就像記分卡一樣。 每次您給觀眾帶來驚喜和愉悅時，您的品牌得分就會增加。 但是，如果您的互動笨拙、令人困惑或令人失望，您的品牌得分就會下降。

讓我們帶您了解用戶體驗對相關受眾對您品牌的感受的影響：

• 如果用戶對您的品牌有很好的體驗（例如登陸一個易於瀏覽的網站或提供相關、有用的社交媒體帖子），這將產生積極的品牌資產。
• 但是，如果用戶對您的品牌有不好的體驗（例如網站速度慢、結帳流程複雜或社交媒體上的客戶服務差），這將對他們對您品牌的看法產生負面影響。

您的客戶與您的品牌進行的積極互動越多，他們就越有可能感受到與您的聯繫和忠誠。 另一方面，在一系列糟糕的互動之後，您的客戶可能會對您的品牌感到失望甚至怨恨。

品牌資產有什麼好處？

那麼，產生積極的品牌資產有什麼好處呢？ 企業（如您的企業）應該優先考慮品牌資產的原因有很多，因為它使您能夠：

• 對產品和服務收取溢價（因為受眾認為您的品牌比競爭對手的質量更高）
• 推動重複業務並確保您的客戶不斷回來並偏愛您的品牌
• 將您的客戶變成品牌擁護者，他們將擴大您的品牌影響力並鼓勵其他人與您一起購物

最終，品牌資產會對您的底線產生有意義的影響。 與您的業務建立更緊密的聯繫以及對您的品牌的忠誠度，客戶更有可能與您一起消費，甚至鼓勵他們的朋友和家人網絡也這樣做。

社交媒體和品牌資產之間有什麼聯繫？

社交媒體對您的品牌資產有巨大影響——但不要相信我們的話。

• 54% 的用戶使用社交媒體研究他們的下一次購買
• 64% 的客戶寧願在社交媒體上給品牌發信息，也不願打電話給他們尋求客戶服務支持
• 79% 的消費者希望品牌能在 24 小時內回复他們的社交媒體信息
• 60% 的人在網上購物時將糟糕的客戶服務視為危險信號

所以這裡有另一種思考方式——在你的品牌和另一個品牌之間權衡時，社交媒體對你客戶的購買決定有超過 50% 的影響力。

了解客戶如何與您的品牌產生共鳴的一個好方法是調整他們在社交媒體上的對話情緒。 這被稱為社交聆聽，其中包括監控您的社交渠道以獲取有關您的業務、產品或服務的提及。

通過跟踪、分析和回復有關您品牌的對話（無論是提及、標記帖子還是評論），您將能夠更好地了解客戶的需求。

此外，您將能夠衡量用戶對您的品牌的整體感受，並利用您的社交媒體營銷努力來塑造對您品牌的更積極的情緒。

如何通過社交媒體營銷提升品牌資產

現在您可能會問自己：如何通過社交媒體營銷建立品牌資產？ 繼續閱讀以發現我們最喜歡的 10 種通過戰略性社交媒體內容提升品牌資產的方式。

在您的社交媒體渠道中使用一致的品牌

您知道使用標誌性顏色可以將您的品牌認知度提高 80% 嗎？ 用戶只需 0.05 秒即可在線形成對您品牌的看法，打造引人注目且一致的視覺標識將使您的社交媒體內容與競爭對手區分開來。

製作引人注目的視覺識別的最佳方法之一是設計品牌指南。 本文檔準確概述了您的品牌應如何在您的營銷材料中體現，包括品牌字體、顏色、徽標位置，甚至建議的圖像。

為了確保您的品牌標識在您的社交媒體渠道中保持一致，最好的起點是對您現有的平台進行審核。 檢查您的品牌是否在每個平台上正確應用，以及您的內容是否準確反映了您的品牌所需的身份。

實際上，這意味著確保：

• 您的徽標在您的所有社交媒體渠道中用作您的個人資料圖片
• 您已經設計了利用品牌顏色和字體的品牌封面圖片
• 您的社交媒體帖子使用相同的顏色、字體、圖像和您的品牌徽標，以在每個平台上與受眾建立有意義的品牌顯著性

有了一致的品牌，觀眾將有更好的機會在社交媒體上識別和記住您的品牌，並且當您的內容跳入他們的提要時，更有可能與您的內容互動。

利用品牌模板分享引人注目的品牌社交媒體資產

同樣，創建迷人視覺標識的下一步是確保它在您的社交媒體渠道中得到一致應用。

用戶最多需要（平均）七次印象才能記住您的品牌。 而且，如果您的品牌不一致，那麼在目標受眾中獲得吸引力和品牌知名度將更加困難。

但是，有一個實用的解決方案：製作圖形模板以在您品牌的所有社交媒體平台上使用。 這些品牌模板消除了社交媒體內容創建中的猜測，腳手架準備好使用您的品牌顏色、字體和圖形元素。

此技巧有助於簡化和加快內容創建過程，同時還可以保護您的社交媒體帖子的質量和視覺一致性。 借助一組圖形模板（每個都與您的內容支柱對齊），無論是誰設計每個圖形，您的社交帖子都將保持凝聚力和吸引力。

此外，要真正從人群中脫穎而出，值得投資於專業的品牌照片拍攝，為您的企業拍攝定製圖像。 與其依賴庫存圖片，不如創建一個您自己的攝影庫，這將為您的社交媒體內容提供優勢，並確保觀眾在線識別和記住您的品牌。

分享使您的品牌人性化的幕後社交內容

社交媒體提供了獨特的機會，讓您的受眾可以獨家訪問您的業務幕後。 雖然分享您的團隊在工作中的照片或揭示“您生活中的一天”可能聽起來很簡單，但這些內容可能會對您的品牌資產產生重大影響。

對您的業務提供原始、坦率的一瞥有助於使您的品牌人性化。 與您的業務建立聯繫的受眾越多，他們就越有可能信任您的品牌並最終選擇與您一起購物。

幸運的是，有很多實用的方法可以在社交媒體上捕捉和分享幕後內容，包括：

• 讓您的團隊成員在 Instagram 快拍中展示他們的角色生活中的一天
• 發布 Instagram 輪播，分享您最近的團隊建設日或活動的幕後花絮
• 製作引人入勝的 TikTok 或 Instagram Reel，向您或您的團隊展示工作中的情況
• 主持 Instagram 或 Facebook 直播，讓觀眾有機會向您提問有關您的業務、角色和行業的問題
• 製作一個生動的社交視頻，展示您的業務（無論是上課、與客戶合作還是在實體辦公室或商店空間）

製作引人入勝的幕後內容的關鍵是向您的企業中的人展示並利用他們的個人故事來激發情感反應並與目標受眾建立聯繫。

主動與您的社區互動並在社交媒體上開始對話

在社交媒體上提升品牌資產的最佳策略之一是與您的受眾進行雙向對話。 通過在社交媒體上主動接觸您的新受眾和現有受眾，您將能夠與您的受眾建立個人聯繫，並為這些用戶創造積極的品牌體驗。

雖然及時回复您從觀眾那裡收到的任何消息、評論或 DM 很重要，但在社交媒體上尋找新的品牌聯繫也很重要。

實際上，在社交媒體上主動與觀眾互動意味著：

• 使用主題標籤搜索並與可能對您的品牌和社交媒體內容感興趣的高意向新受眾互動
• 在社交媒體上研究志同道合的品牌，並通過開放式問題和對他們最近帖子的評論與他們的追隨者互動
• 每週花幾個小時尋找新的受眾進行聯繫並向他們發送 DM 以開始有意義的對話

通過不遺餘力地與新受眾建立聯繫，您正在與這些潛在客戶建立積極的品牌關聯。 此外，這也增加了這些用戶在未來關注並最終與您的品牌一起消費的機會。

使用客戶反饋和常見問題解答來激發您的社交內容

您的客戶會問您哪些常見問題？ 無論您的網站上已經有一個常見問題解答頁面，還是只是發現自己正在回答相同的客戶問題，您都會為您的下一個社交媒體帖子獲得大量強大的靈感。

在建立品牌資產方面，一切都是為了確保您的內容與受眾的需求相關並量身定制。 通過展示您了解受眾的需求、挑戰和痛點，您的內容將有更好的機會與目標受眾產生共鳴。

要將這些常見問題解答轉化為引人入勝的社交媒體內容，請考慮：

• 舉辦“問我任何事情”Instagram 直播，解決這些常見挑戰和障礙
• 將這些問題轉化為值得保存的 Instagram 輪播，有助於教育和告知您的受眾
• 創建一個有力的 Instagram Reel 或 TikTok 視頻，以有趣、令人難忘的方式回答這些常見問題

最大化品牌常見問題解答價值的訣竅是將這些問題轉化為有趣且引人入勝的社交帖子。 發揮創意並考慮以獨特的方式利用每個社交媒體平台的功能來解決受眾的痛點，並提供您品牌的產品、服務和專業知識作為解決方案。

通過簡短的社交媒體帖子分享您的專業知識

提升品牌資產就是將您的企業定位為您所在領域的領導者。 幸運的是，您的社交媒體內容可以幫助您通過與目標受眾分享新的、有價值的信息的戰略內容來建立這種專家地位。

通過優先考慮社交媒體上的免費、高價值內容，為用戶提供積極的品牌體驗。 教育內容不僅可以與觀眾建立信任，而且還可以作為您品牌產品的樣本。

無論您的企業在哪個行業，都有一系列引人入勝的方式可以將您的行業知識和專業知識轉化為社交內容。

這些教育內容的來源可能包括：

• 你用什麼工具來讓你的工作更輕鬆？ 在值得保存的 Instagram 輪播中分享您的頂級工具。
• 你使用什麼技術來簡化你的工作？ 在 Instagram 故事中與您的觀眾分享一些您最喜歡的省時技巧。
• 您的聽眾會對最近的哪些行業新聞報導感興趣？ 在直播中分享您從這條新聞中的主要收穫。
• 什麼技能讓你成為你所在領域的專家？ 在有趣、令人難忘的 Instagram Reel 或 TikTok 中分享您的重要提示和技巧。
• 哪些統計數據或研究將幫助您的受眾了解您的行業？ 將這些統計數據作為圖形拼貼分享，並在標題中提供您的專家意見和見解。

通過優先考慮價值第一的內容，您的受眾將把您和您的企業視為您所在領域的領導者。 作為值得信賴的專家，您的受眾在準備購買時也更有可能識別和記住您的品牌。

在社交媒體上展示您的立場和品牌價值

建立品牌資產的一個關鍵要素是對組織的價值觀保持透明。 通過闡明您作為品牌的立場，觀眾更有可能與您的品牌產生共鳴，並更喜歡您而不是競爭對手。

在社交媒體上，展示您的品牌價值就是設計能夠表達您的立場的內容，包括：

• 製作 Instagram 輪播，展示您回饋的慈善合作夥伴或其他組織。
• 設計 Feed 帖子，闡明您的使命和願景聲明，並解釋它們對您的業務的重要性。
• 運行社交媒體廣告活動，展示您的品牌價值觀或行動核心原則（並表明您實踐了您所宣揚的內容）。
• 與您的創始人一起主持直播，解釋他們為什麼創業以及哪些核心價值觀對他們很重要。
• 分享展示您的團隊踐行這些價值觀的幕後內容，例如志願服務、舉辦慈善活動或在工作中恪守公司價值觀。

轉髮用戶生成的內容以建立社交證明

真實性是影響90%消費者購買習慣的關鍵因素。 如果您的品牌希望與潛在客戶建立信任和融洽關係，您需要優先考慮用戶生成的內容 (UGC)。

事實上，79% 的社交媒體用戶表示 UGC 對他們的購買決定有很大影響。 為什麼？ 因為 UGC 允許您的客戶用他們自己的話來分享他們對您的品牌的積極體驗。

這種內容風格被視為您品牌價值的更可靠指標。 就像推薦、推薦和在線評論一樣，UGC 讓您過去的客戶與他們自己的朋友和家人在線宣傳您的品牌。

為了從這種風格的內容中獲得最大價值，戰略性地鼓勵和分享這些帖子很重要。 首先創建一個品牌標籤，並鼓勵您的客戶使用它並在線發布他們的體驗，以便有機會在您的社交媒體渠道上展示。

接下來，是時候想辦法重新利用這些內容並與您現有的關注者分享了。 一些方法包括：

• 創建一個每週 Instagram 輪播，展示該週 10 條最佳 UGC 作品
• 使用 UGC 支持您在社交媒體上的下一個品牌知名度廣告活動
• 在您的下一個 Instagram 故事中利用 UGC，讓您的客戶用自己的話為您的產品說話

簡化用戶體驗並利用社交媒體功能

創造積極的品牌體驗將提升您的品牌資產。 在社交媒體上，您可以利用大量有用的平台功能來消除購買路徑中的摩擦。

雖然您已經知道設計一個用戶友好的網站有多重要，但您是否考慮過用戶在您的社交媒體渠道上進行轉換的難易程度？

如果沒有，這裡有一些實用工具可以考慮使用來改善您的社交媒體平台上的用戶體驗：

• 將可購物標籤添加到您的 Instagram 帖子中，以允許用戶在 Instagram 應用程序中購買您的產品。

• 如果符合條件，請確保您的 Instagram 快拍幻燈片利用“向上滑動”鏈接。
• 確保您的所有 LinkedIn 和 Facebook 帖子都包含可點擊的文章鏈接，以增加您網站的訪問量。
• 使用 Instagram 生物鏈接構建器，用戶只需輕輕一按即可訪問您網站的特定頁面。

這些簡單的優化技術將確保用戶在社交媒體上與您的品牌進行積極互動，並減少他們放棄從您的在線商店購買的機會。

使用社交媒體從您的受眾那裡收集實時反饋，以改善他們對您的品牌的體驗

社交媒體提供了大量重要的機會來收集目標受眾的實時反饋。 但是，您是否正在利用這些工具來充分發揮您的品牌優勢？

如果您希望改善品牌的用戶體驗，了解您的關注者對您品牌內容的真實感受非常重要。 幸運的是，每個社交媒體平台都有一系列互動工具，可以從您的關注者那裡獲得即時反饋。

以下是一些幫助您入門的想法：

• 運行 Instagram Stories 民意調查，了解用戶更喜歡從您的品牌中看到哪種風格的內容。
• 使用 Instagram 快拍“問題”標籤，就他們希望您在即將發布的帖子中涵蓋的主題徵求反饋。
• 在您的帖子標題中添加號召性用語，要求用戶使用特定的表情符號或反應來回复您的帖子。

所以你有它。 如果您希望提高品牌資產，則需要確保您的社交媒體形象保持一致，為您的受眾量身定制，並為雙向對話提供機會。 通過將您的社交媒體渠道視為您的客戶服務體驗的延伸，您將能夠主動接觸新的受眾，及時回複查詢，並確保用戶從第一天起就對您的品牌有積極的體驗。

但是，如果您沒有全天候的社交活動……