Cum vă influențează rețelele sociale echitatea mărcii (și cum o puteți îmbunătăți)

Reacția instinctă a clienților tăi la marca ta este puternică. Poate să facă sau să distrugă o vânzare, să creeze ani de loialitate sau să fie motivul pentru care vă recomandă marca oricui va asculta.

Și, având în vedere că clienții cheltuiesc cu 20-40% mai mult pe mărcile cu care au interacționat pe rețelele sociale, canalele tale de socializare sunt acum camera de control a capitalului de brand .

Este un joc complicat.

Vrei să te asiguri că postezi conținut de calitate. Și doriți să vă asigurați că conținutul de calitate nu este găsit doar de publicul potrivit...

Vrei să simtă și ei.

Dar este absolut realizabil.

Înțelegând mecanismele din spatele capitalului de brand – acele elemente care transformă cumpărătorii obișnuiți în cei mai mari superfani ai tăi – poți valorifica întreaga putere a camerei tale de control al brand-quity-ului pentru a crea conținut care îi va face pe clienți să te iubească, de fiecare dată.

Iată ce trebuie să știți:

Ce este capitalul de marcă?

În cazul în care ați ratat ghidul nostru complet pentru marketingul vizual, echitatea mărcii se referă la modul în care consumatorii vă percep marca. Această „reacție intestinală” este influențată de experiențele pe care le au consumatorii cu marca dvs. și este ceea ce vă poate diferenția de concurenți.

Dacă vă întrebați ce factori influențează echitatea mărcii, veți dori să aflați despre ce are de spus Kevin Lane Keller (profesor de marketing la Dartmouth College). În cartea sa, Strategic Brand Management, Keller dezvăluie că construirea echitabilității mărcii înseamnă a modela modul în care ceilalți simt despre oferta ta.

Keller împarte capitalul de marcă în patru categorii cheie:

1. Salience : cine esti? Acesta este totul despre cât de bine vă recunosc utilizatorii marca și înțeleg ceea ce reprezentați ca afacere.
2. Performanță : ce ești? Acesta este totul despre cât de bine oferta dvs. servește nevoilor publicului dvs. și cât de bine conținutul dvs. (cum ar fi imaginile și videoclipurile) surprinde esența mărcii dvs.
3. Judecăți : ce rămâne cu tine? Este vorba despre modul în care oamenii răspund la brandul tău și despre cum se simt despre tine, pe baza calității și credibilității percepute de afacerile tale.
4. Rezonanta : ce zici tu si cu mine? Acesta este totul despre modul în care publicul conectat se simte față de marca dvs., care este reprezentat de comportamente cum ar fi achizițiile repetate, o comunitate puternică implicată și implicarea activă a mărcii pe rețelele sociale.

Cum influențează interacțiunile cu clienții sentimentele față de marca dvs.?

Deci, cum influențează interacțiunile consumatorilor cu marca dvs. felul în care se simt despre marca dvs.?

Gândiți-vă la fiecare interacțiune pe care marca dvs. o are cu un client, cum ar fi un punctaj. De fiecare dată când surprinzi și încânți publicul tău, scorul mărcii tale crește. Cu toate acestea, dacă interacțiunile tale sunt stângace, confuze sau dezamăgitoare, scorul mărcii tale scade.

Să vă prezentăm impactul experienței utilizatorului asupra modului în care publicul conectat se simte față de marca dvs.:

• Dacă utilizatorii au o experiență bună cu marca dvs. (cum ar fi aterizarea pe un site web ușor de navigat sau primirea de postări relevante și utile pe rețelele sociale), acest lucru va genera un capital de brand pozitiv .
• Cu toate acestea, dacă utilizatorii au o experiență proastă cu marca dvs. (cum ar fi un site web lent, un proces de check-out dificil sau un serviciu slab pentru clienți pe rețelele sociale), acest lucru le va afecta negativ viziunea asupra mărcii dvs.

Cu cât clienții tăi au interacțiuni mai pozitive cu marca ta, cu atât sunt mai multe șanse ca aceștia să se simtă conectați și loiali față de tine. Pe de altă parte, după un șir de interacțiuni proaste, clienții tăi sunt probabil să aibă sentimente de dezamăgire și chiar resentimente față de marca ta.

Care sunt beneficiile brand-quity-ului?

Așadar, care sunt beneficiile generării unui capital de brand pozitiv? Există o mulțime de motive tangibile pentru care companiile (cum ar fi a dvs.) ar trebui să acorde prioritate capitalului de marcă, deoarece vă permite să:

• Încărcați o primă pentru produse și servicii (deoarece publicul percepe marca dvs. ca fiind de mai bună calitate decât concurenții dvs.)
• Conduceți afaceri repetate și asigurați-vă că clienții dvs. revin în continuare și preferă marca dvs
• Transformă-ți clienții în susținători ai mărcii, care vor extinde acoperirea mărcii tale și vor încuraja pe alții să cumpere cu tine

În cele din urmă, capitalul de marcă poate avea un impact semnificativ asupra profitului tău. Cu o conexiune mai puternică cu afacerea dvs. și un sentiment de loialitate față de marca dvs., clienții sunt mai probabil să cheltuiască cu dvs. și chiar să încurajeze rețelele lor de prieteni și familie să facă același lucru.

Care este legătura dintre social media și brand equity?

Rețelele de socializare au un impact uriaș asupra capitalului dvs. de brand - dar nu ne credeți pe cuvânt.

• 54% dintre utilizatori folosesc rețelele sociale pentru a-și cerceta următoarea achiziție
• 64% dintre clienți ar prefera să trimită mesaje unei mărci pe rețelele sociale decât să-i sune pentru asistență pentru clienți
• 79% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să răspundă în 24 de ore la mesajele lor de pe rețelele sociale
• 60% dintre oameni citează serviciul prost pentru clienți ca un semnal roșu atunci când fac o achiziție online

Așadar, iată un alt mod de a te gândi la asta – când cântărești între marca ta și o altă marcă, rețelele de socializare au o influență de peste 50% în decizia de cumpărare a clientului tău.

Și o modalitate excelentă de a vedea cum rezonează clienții cu marca dvs. este să vă acordați sentimentul conversațiilor lor pe rețelele sociale. Acest lucru este cunoscut sub numele de ascultare socială, care implică monitorizarea canalelor tale sociale pentru mențiuni despre afacerea, produsele sau serviciile tale.

Urmărind, analizând și răspunzând la conversații (fie că este vorba de mențiuni, postări etichetate sau comentarii) despre marca ta, vei putea înțelege mai bine nevoile clienților tăi.

În plus, veți putea să evaluați sentimentele generale pe care utilizatorii le au față de marca dvs. și să vă folosiți eforturile de marketing pe rețelele sociale pentru a forma un sentiment mai pozitiv față de marca dvs.

Cum să creșteți echitatea mărcii prin marketing pe rețelele sociale

Acum probabil că vă întrebați: cum pot construi capitalul de brand prin marketing pe rețelele sociale? Continuați să citiți pentru a descoperi 10 dintre modalitățile noastre preferate de a crește echitatea mărcii prin conținut strategic din rețelele sociale.

Utilizați branding consecvent pe canalele dvs. de social media

Știați că utilizarea unei culori de semnătură poate crește recunoașterea mărcii dvs. cu 80%? Și cu utilizatorii care au nevoie de doar 0,05 secunde pentru a-și forma o opinie despre marca dvs. online, crearea unei identități vizuale izbitoare și consistente este ceea ce vă va diferenția conținutul din rețelele sociale de concurenți.

Una dintre cele mai bune modalități de a crea o identitate vizuală convingătoare este de a proiecta liniile directoare ale mărcii. Acest document subliniază exact cum ar trebui să fie reprezentată marca dvs. în materialele dvs. de marketing, inclusiv fonturi, culori, plasarea logo-ului și chiar imagini sugerate.

Pentru a vă asigura că identitatea mărcii dvs. este consecventă pe canalele dvs. de social media, cel mai bun loc pentru a începe este cu un audit al platformelor dvs. existente. Verificați dacă brandingul dvs. este aplicat corect pe fiecare platformă și dacă conținutul dvs. reflectă cu exactitate identitatea dorită a mărcii dvs.

În termeni practici, aceasta înseamnă asigurarea:

• Sigla dvs. este folosită ca imagine de profil pe toate canalele dvs. de socializare
• Ați proiectat imagini de copertă ale mărcii care valorifică culorile și fonturile mărcii dvs
• Postările dvs. pe rețelele sociale folosesc aceleași culori, fonturi, imagini și logo-ul mărcii dvs. pentru a construi o importanță semnificativă a mărcii cu publicul pe fiecare platformă.

Cu un branding consistent, publicul va avea o șansă mai mare de a vă recunoaște și de a-și aminti marca pe rețelele sociale și va fi mai probabil să interacționeze cu conținutul dvs. atunci când acesta va ajunge și în feedul lor.

Profitați de șabloane de marcă pentru a partaja active remarcabile ale rețelelor sociale de marcă

În mod similar, următorul pas pentru a crea o identitate vizuală captivantă este să vă asigurați că este aplicată în mod consecvent pe canalele dvs. de socializare.

Este nevoie (în medie) de până la șapte afișări pentru ca un utilizator să-și amintească marca dvs. Și dacă branding-ul tău este inconsecvent, va fi și mai dificil să câștigi tracțiune și importanță de brand cu publicul țintă.

Cu toate acestea, există o soluție practică: creați șabloane grafice pe care să le utilizați pe toate platformele de socializare ale mărcii dvs. Aceste șabloane de marcă elimină presupunerile din crearea de conținut pentru rețelele sociale, cu schele gata de utilizare folosind culoarea mărcii, fonturile și elementele grafice.

Acest sfat ajută la eficientizarea și accelerarea procesului de creare a conținutului, protejând totodată calitatea și consistența vizuală a postărilor tale pe rețelele sociale. Cu o bancă de șabloane grafice (fiecare aliniat la pilonii dvs. de conținut), postările dvs. sociale vor rămâne coezive și convingătoare, indiferent cine proiectează fiecare grafică.

În plus, pentru a ieși cu adevărat în evidență din mulțime, merită să investești într-o ședință foto profesională de marcă pentru a capta imagini personalizate pentru afacerea ta. În loc să te bazezi pe imagini de stoc, crearea unei biblioteci cu propriile fotografii va oferi conținutului tău social media avantaj și va asigura că publicul recunoaște și își amintește marca online.

Distribuiți conținut social din culise care vă umanizează marca

Rețelele sociale oferă oportunitatea unică de a oferi publicului dvs. acces exclusiv la culisele afacerii dvs. Deși partajarea fotografiilor echipei tale la locul de muncă sau dezvăluirea unei „zi din viața ta” ar putea părea destul de simplu, aceste piese de conținut pot avea un impact semnificativ asupra echității mărcii tale.

Oferind o privire brută și sinceră asupra afacerii dvs. vă ajută să vă umanizați marca. Cu cât publicul se simte mai conectat la afacerea ta, cu atât este mai probabil ca ei să aibă încredere în marca ta și, în cele din urmă, să aleagă să facă cumpărături cu tine.

Din fericire, există o mulțime de moduri practice de a capta și de a partaja conținut din culise pe rețelele sociale, inclusiv:

• Obțineți un membru al echipei dvs. să arate o zi din viața rolului său pe Instagram Stories
• Postarea unui carusel Instagram care împărtășește momentele din culise de la cea mai recentă zi sau eveniment de team building
• Crearea unui TikTok sau Instagram Reel captivant care să vă arate pe dvs. sau echipa dvs. la locul de muncă
• Găzduirea unei transmisiuni Instagram sau Facebook Live care oferă publicului șansa de a vă pune întrebări despre afacerea dvs., rolul dvs. și industria dvs.
• Crearea unui videoclip captivant, pregătit pentru rețele sociale, care vă arată afacerea în acțiune (fie că este vorba despre conducerea unui curs, lucrul cu clienții dvs. sau în biroul dvs. fizic sau în spațiul magazinului)

Cheia pentru crearea de conținut convingător în culise este să le arătați oamenilor din afacerea dvs. și să folosiți poveștile lor personale pentru a declanșa un răspuns emoțional și o conexiune cu publicul țintă.

Interacționează proactiv cu comunitatea ta și începe conversații pe rețelele sociale

Una dintre cele mai bune strategii pentru a-ți crește echitatea mărcii pe rețelele sociale este să începi conversații bidirecționale cu publicul tău. Adresându-vă proactiv audiențelor dvs. noi și existente pe rețelele sociale, veți putea construi o conexiune personală cu publicul dvs. și veți putea crea experiențe pozitive de brand pentru acești utilizatori.

Deși este important să oferiți un răspuns în timp util la orice mesaje, comentarii sau DM-uri pe care le primiți de la publicul dvs., este, de asemenea, important să căutați noi conexiuni ca marcă pe rețelele sociale.

În termeni practici, interacțiunea proactivă cu publicul tău pe rețelele sociale înseamnă:

• Folosirea hashtag-urilor pentru a căuta și a interacționa cu audiențe noi, cu intenții ridicate, care ar putea fi interesate de marca dvs. și de conținutul din rețelele sociale
• Cercetând mărcile care au aceleași idei pe rețelele sociale și interacționând cu adepții lor cu întrebări și comentarii deschise la postările lor recente
• Dedicați câteva ore pe săptămână pentru a găsi noi audiențe cu care să vă conectați și trimiteți-le un DM pentru a începe o conversație semnificativă

Făcând tot posibilul să vă conectați cu noi audiențe, creați o asociere pozitivă de brand cu acești potențiali clienți. În plus, acest lucru crește șansa ca acești utilizatori să urmărească și, în cele din urmă, să cheltuiască cu marca dvs., de asemenea, în viitor.

Folosiți feedback-ul clienților și întrebări frecvente pentru a vă inspira conținutul social

Ce întrebări frecvente vi se pun clienții dvs.? Indiferent dacă aveți deja o pagină de Întrebări frecvente pe site-ul dvs. sau pur și simplu vă aflați că răspunzi la aceleași întrebări ale clienților, aveți o mulțime de inspirație puternică pentru următoarele postări pe rețelele sociale.

Când vine vorba de construirea echității mărcii, totul este să vă asigurați că conținutul dvs. este relevant și adaptat nevoilor publicului dvs. Arătând că înțelegeți nevoile, provocările și punctele dureroase ale publicului dvs., conținutul dvs. va avea șanse mai mari de a rezona cu publicul țintă.

Pentru a transforma aceste întrebări frecvente în conținut captivant din rețelele sociale, luați în considerare:

• Găzduirea unei transmisiuni Instagram Live Ask Me Anything care abordează aceste provocări și obstacole comune
• Transformarea acestor întrebări în carusele Instagram care merită să fie salvate, care vă ajută să vă educați și să vă informați publicul
• Crearea unui videoclip Instagram Reel sau TikTok care să răspundă la aceste întrebări frecvente în moduri amuzante și memorabile

Trucul pentru a maximiza valoarea întrebărilor frecvente ale mărcii dvs. este să transformați aceste întrebări în postări de socializare care sunt interesante și captivante. Fiți creativ și luați în considerare modalități unice de a folosi funcțiile fiecărei platforme de socializare pentru a aborda punctele dureroase ale publicului dvs. și pentru a oferi produsele, serviciile și expertiza mărcii dvs. ca soluție.

Împărtășiți-vă experiența prin postări de dimensiuni mici pe rețelele sociale

Îmbunătățirea echității mărcii înseamnă poziționarea afacerii dvs. ca lider în domeniul dvs. Din fericire, conținutul din rețelele de socializare vă poate ajuta să vă construiți acest statut de expert cu conținut strategic care împărtășește informații noi și valoroase cu publicul țintă.

Oferiți utilizatorilor o experiență pozitivă cu marca dvs., acordând prioritate conținutului gratuit și de mare valoare pe rețelele sociale. Conținutul educațional nu numai că construiește încredere cu publicul, dar acționează și ca un eșantion al ofertei mărcii dvs.

Indiferent de industria în care se află afacerea dvs., există o serie de moduri captivante prin care vă puteți transforma cunoștințele și expertiza în domeniu în conținut social.

Aceste surse de conținut educațional ar putea include:

• Ce instrumente folosiți pentru a vă ușura munca? Partajați-vă instrumentele de top într-un carusel Instagram care merită să fie salvat.
• Ce tehnici folosești pentru a-ți eficientiza munca? Împărtășește câteva dintre hackurile tale preferate care economisesc timp cu publicul tău într-o poveste Instagram.
• De ce știri recente din industrie ar fi interesat publicul dvs.? Împărtășește-ți cele mai bune rezultate din această știre într-o transmisie în direct.
• Ce abilități te fac un expert în domeniul tău? Împărtășește-ți cele mai bune sfaturi și trucuri într-un Instagram Reel sau TikTok distractiv și memorabil.
• Ce statistici sau cercetări vă vor ajuta să vă educați publicul despre industria dvs.? Distribuiți aceste statistici sub formă de plăci grafice și oferiți-vă opiniile și perspectivele experților în subtitrări.

Prin prioritizarea conținutului care pune în primul rând valoarea, publicul tău te va vedea pe tine și afacerea ta ca pe un lider în domeniul tău. În calitate de expert de încredere, publicul dvs. va fi, de asemenea, mai probabil să vă recunoască și să-și amintească marca atunci când este gata să facă o achiziție.

Prezentați ceea ce reprezentați și valorile mărcii dvs. pe rețelele sociale

Un element cheie al construirii echității mărcii este să fii transparent cu privire la valorile organizației tale. Articulând ceea ce reprezentați ca marcă, publicul are mai multe șanse să rezoneze cu marca dvs. și să vă preferă față de concurenți.

Pe rețelele de socializare, prezentarea valorilor mărcii dvs. înseamnă proiectarea de conținut care articulează ceea ce reprezentați, inclusiv:

• Creați carusele Instagram care vă prezintă partenerii de caritate sau alte organizații cărora le dați înapoi.
• Creați postări de feed care vă explică misiunea și viziunea și vă explică ce sunt acestea importante pentru afacerea dvs.
• Desfășurarea de campanii publicitare pe rețelele sociale care demonstrează valorile mărcii dvs. sau principiile de bază în acțiune (și arată că practicați ceea ce predicați).
• Găzduiți transmisiuni live cu fondatorul dvs. care explică de ce au început afacerea și ce valori de bază sunt importante pentru ei.
• Distribuiți conținut din culise care arată că echipa dvs. trăiește aceste valori, cum ar fi voluntariatul, desfășurarea unui eveniment caritabil sau pur și simplu respectând valorile companiei dvs. la locul de muncă.

Redistribuiți conținutul generat de utilizatori pentru a construi dovezi sociale

Autenticitatea este un factor cheie care influențează în proporție de 90% obiceiurile de cumpărare ale consumatorului. Și dacă marca dvs. dorește să construiască încredere și relații cu potențialii clienți, trebuie să acordați prioritate conținutului generat de utilizatori (UGC).

De fapt, 79% dintre utilizatorii rețelelor sociale spun că UGC are un impact mare asupra deciziei lor de cumpărare. De ce? Pentru că UGC le permite clienților să-și împărtășească experiența pozitivă cu brandul dvs. în propriile cuvinte.

Acest stil de conținut este văzut ca un indicator mai de încredere al valorii mărcii dvs. La fel ca recomandările, recomandările și recenziile online, UGC le permite clienților tăi anteriori să susțină marca ta cu proprii prieteni și familie online.

Pentru a câștiga cea mai mare valoare din acest stil de conținut, este important să încurajați și să distribuiți în mod strategic aceste postări. Începeți prin a crea un hashtag de marcă și încurajați-vă clienții să-l folosească și să-și posteze experiența online pentru a avea șansa de a fi prezentat pe canalele dvs. de socializare.

Apoi, este timpul să găsești modalități de a reutiliza acest conținut și de a partaja utilizatorilor tăi existenți. Unele modalități de a face acest lucru includ:

• Crearea unui carusel Instagram săptămânal care arată cele mai bune 10 piese UGC din acea săptămână
• Utilizarea UGC pentru a susține următoarea campanie publicitară de cunoaștere a mărcii pe rețelele sociale
• Profitați de UGC în următoarea ta poveste Instagram pentru a-i permite clienților să vorbească pentru produsul tău cu propriile cuvinte

Eficientizați experiența utilizatorului și valorificați funcțiile rețelelor sociale

Crearea de experiențe pozitive de brand este ceea ce vă va spori echitatea mărcii. Și pe rețelele sociale, există o mulțime de funcții utile ale platformei pe care le puteți folosi pentru a elimina frecarea în calea spre cumpărare.

Deși știți deja cât de important este să proiectați un site web ușor de utilizat, v-ați gândit cât de ușor este pentru utilizatori să convertească pe canalele dvs. de socializare?

Dacă nu, iată câteva instrumente practice pe care să le luați în considerare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pe platformele dvs. de socializare:

• Adăugați etichete de cumpărături la postările dvs. Instagram pentru a permite utilizatorilor să vă cumpere produsele în aplicația Instagram.

• Dacă sunteți eligibil, asigurați-vă că slide-urile Instagram Stories folosesc linkul „glisați în sus”.
• Asigurați-vă că toate postările dvs. pe LinkedIn și Facebook includ linkuri de articole pe care se poate face clic pentru a genera trafic către site-ul dvs.
• Utilizați un generator de linkuri bio Instagram pentru a permite utilizatorilor să acceseze anumite pagini ale site-ului dvs. dintr-o singură atingere.

Aceste tehnici simple de optimizare vor asigura utilizatorilor o interacțiune pozitivă cu marca dvs. pe rețelele sociale și vor reduce șansa ca aceștia să abandoneze o achiziție din magazinul dvs. online.

Utilizați rețelele sociale pentru a aduna feedback în timp real de la publicul dvs. pentru a îmbunătăți experiența acestora cu marca dvs

Rețelele sociale oferă o mulțime de oportunități importante de a aduna feedback în timp real de la publicul țintă. Dar utilizați aceste instrumente în avantajul maxim al mărcii dvs.?

Dacă doriți să îmbunătățiți experiența utilizatorului mărcii dvs., este important să înțelegeți ce simt cu adevărat adepții dvs. despre conținutul mărcii dvs. Din fericire, fiecare platformă de socializare are o gamă largă de instrumente interactive pentru a obține feedback instantaneu de la adepții tăi.

Iată doar câteva idei pentru a începe:

• Rulați un sondaj Instagram Stories pentru a vedea ce stil de conținut preferă utilizatorii să vadă de la marca dvs.
• Folosiți stickerul „Întrebări” din Instagram Stories pentru a cere feedback despre subiectele pe care ar dori să le abordați în postările viitoare.
• Adăugați un îndemn la subtitrările postării dvs. care le cere utilizatorilor să răspundă la postarea dvs. folosind un anumit emoji sau o reacție.

Deci, iată-l. Dacă doriți să creșteți capitalul mărcii, trebuie să vă asigurați că prezența pe rețelele sociale este consecventă, adaptată publicului dvs. și oferă oportunități pentru conversații în două sensuri. Tratând canalele tale de social media ca pe o extensie a experienței tale de servicii pentru clienți, vei putea ajunge proactiv la noi audiențe, vei răspunde la întrebări în timp util și vei asigura că utilizatorii au o experiență pozitivă cu marca ta din prima zi.

Dar fără să fii pe rețele sociale non-stop...