Como sua mídia social afeta o valor da sua marca (e como você pode melhorá-lo)

A reação instintiva de seus clientes à sua marca é poderosa. Pode fazer ou quebrar uma venda, criar anos de fidelidade ou ser o motivo pelo qual eles recomendam sua marca para qualquer pessoa que queira ouvir.

E com os clientes que gastam de 20 a 40% a mais em marcas com as quais interagiram nas mídias sociais, seus canais sociais agora são a sala de controle do valor da sua marca .

É um jogo complicado.

Você quer ter certeza de que está postando conteúdo de qualidade. E você quer ter certeza de que conteúdo de qualidade não seja encontrado apenas pelo público certo…

Você quer que eles sintam isso também.

Mas é absolutamente alcançável.

Ao entender a mecânica por trás do valor da marca – aqueles elementos que transformam os compradores únicos em seus maiores superfãs – você pode aproveitar todo o poder da sua sala de controle do valor da marca para criar conteúdo que fará com que os clientes o amem sempre.

Aqui está o que você precisa saber:

O que é patrimônio de marca?

Caso você tenha perdido nosso guia completo de marketing visual, o valor da marca é sobre como os consumidores percebem sua marca. Essa 'reação instintiva' é influenciada pelas experiências que os consumidores têm com sua marca e é o que pode diferenciá-lo de seus concorrentes.

Se você está se perguntando quais fatores influenciam o valor da marca, você vai querer saber o que Kevin Lane Keller (Professor de Marketing do Dartmouth College) tem a dizer. Em seu livro Strategic Brand Management, Keller revela que construir o valor da marca tem tudo a ver com moldar como os outros se sentem em relação à sua oferta.

Keller divide o valor da marca em quatro categorias principais:

1. Saliência : quem é você? Trata-se de quão bem os usuários reconhecem sua marca e entendem o que você representa como empresa.
2. Desempenho : o que você é? Trata-se de quão bem sua oferta atende às necessidades de seu público e quão bem seu conteúdo (como imagens e vídeos) captura a essência de sua marca.
3. Julgamentos : e você? Trata-se de como as pessoas respondem à sua marca e como se sentem em relação a você, com base na qualidade e credibilidade percebidas de seus negócios.
4. Ressonância : e você e eu? Trata-se de como o público conectado se sente com sua marca, que é representado por comportamentos como compras repetidas, uma forte comunidade engajada e engajamento ativo da marca nas mídias sociais.

Como as interações com o cliente afetam os sentimentos em relação à sua marca?

Então, como as interações do consumidor com sua marca afetam como eles se sentem em relação à sua marca?

Pense em todas as interações que sua marca tem com um cliente como um scorecard. Cada vez que você surpreende e encanta seu público, a pontuação da sua marca aumenta. No entanto, se suas interações forem desajeitadas, confusas ou decepcionantes, a pontuação da sua marca cai.

Vamos orientá-lo sobre o impacto da experiência do usuário sobre como o público conectado se sente em relação à sua marca:

• Se o usuário tiver uma boa experiência com sua marca (como acessar um site fácil de navegar ou receber postagens relevantes e úteis de mídia social), isso gerará um valor de marca positivo .
• No entanto, se os usuários tiverem uma experiência ruim com sua marca (como um site lento, processo de check-out complicado ou mau atendimento ao cliente nas mídias sociais), isso afetará negativamente a visão deles sobre sua marca.

Quanto mais interações positivas seus clientes tiverem com sua marca, maior a probabilidade de eles se sentirem conectados e leais a você. Por outro lado, após uma série de interações ruins, é provável que seus clientes tenham sentimentos de decepção e até ressentimento em relação à sua marca.

Quais são os benefícios do brand equity?

Então, quais são os benefícios de gerar um brand equity positivo? Existem várias razões tangíveis pelas quais empresas (como a sua) devem priorizar o valor da marca, pois permite:

• Cobrar um prêmio por produtos e serviços (já que o público percebe que sua marca é de maior qualidade do que seus concorrentes)
• Gere novos negócios e garanta que seu cliente continue voltando e preferindo sua marca
• Transforme seu cliente em defensores da marca que expandirão o alcance de sua marca e incentivarão outras pessoas a comprar com você

Em última análise, o valor da marca pode ter um impacto significativo em seus resultados. Com uma conexão mais forte com o seu negócio e um sentimento de fidelidade à sua marca, é mais provável que os clientes gastem com você e até incentivem suas redes de amigos e familiares a fazerem o mesmo.

Qual é a ligação entre as mídias sociais e o valor da marca?

A mídia social tem um enorme impacto no valor da sua marca – mas não acredite em nossa palavra.

• 54% dos usuários que usam mídias sociais para pesquisar sua próxima compra
• 64% dos clientes preferem enviar uma mensagem para uma marca nas mídias sociais do que ligar para o suporte de atendimento ao cliente
• 79% dos consumidores esperam que as marcas respondam em 24 horas às suas mensagens de mídia social
• 60% das pessoas citam o mau atendimento ao cliente como uma bandeira vermelha ao fazer uma compra online

Então, aqui está outra maneira de pensar sobre isso – ao ponderar entre sua marca e outra marca, a mídia social tem mais de 50% de influência na decisão de compra do seu cliente.

E uma ótima maneira de ver como os clientes estão ressoando com sua marca é sintonizar o sentimento de suas conversas nas mídias sociais. Isso é conhecido como escuta social, que envolve o monitoramento de seus canais sociais para menções de seus negócios, produtos ou serviços.

Ao rastrear, analisar e responder a conversas (seja menções, postagens marcadas ou comentários) sobre sua marca, você poderá entender melhor as necessidades de seus clientes.

Além disso, você poderá avaliar os sentimentos gerais que os usuários têm em relação à sua marca e usar seus esforços de marketing de mídia social para moldar um sentimento mais positivo em relação à sua marca.

Como aumentar o valor da marca através do marketing de mídia social

Agora você provavelmente está se perguntando: como posso construir o valor da marca por meio do marketing de mídia social? Continue lendo para descobrir 10 das nossas maneiras favoritas de aumentar o valor da marca por meio de conteúdo estratégico de mídia social.

Use uma marca consistente em seus canais de mídia social

Você sabia que usar uma cor de assinatura pode aumentar o reconhecimento da sua marca em 80%? E com os usuários levando apenas 0,05 segundo para formar uma opinião sobre sua marca online, criar uma identidade visual marcante e consistente é o que diferencia seu conteúdo de mídia social dos concorrentes.

Uma das melhores maneiras de criar uma identidade visual atraente é criar diretrizes de marca. Este documento descreve exatamente como sua marca deve ser representada em seus materiais de marketing, incluindo fontes, cores, posicionamento do logotipo e até mesmo imagens sugeridas.

Para garantir que a identidade da sua marca seja consistente em seus canais de mídia social, o melhor lugar para começar é com uma auditoria de suas plataformas existentes. Verifique se sua marca é aplicada corretamente em cada plataforma e se seu conteúdo reflete com precisão a identidade desejada de sua marca.

Em termos práticos, isso significa garantir:

• Seu logotipo é usado como sua imagem de perfil em todos os seus canais de mídia social
• Você projetou imagens de capa da marca que aproveitam as cores e fontes da sua marca
• Suas postagens de mídia social usam as mesmas cores, fontes, imagens e o logotipo da sua marca para criar uma relevância significativa da marca com o público em cada plataforma

Com uma marca consistente, o público terá uma chance melhor de reconhecer e lembrar sua marca nas mídias sociais e terá mais probabilidade de se envolver com seu conteúdo quando ele entrar no feed também.

Aproveite os modelos de marca para compartilhar ativos de mídia social marcantes e na marca

Na mesma linha, o próximo passo para criar uma identidade visual cativante é garantir que ela seja aplicada de forma consistente em seus canais de mídia social.

São necessárias (em média) até sete impressões para um usuário se lembrar da sua marca. E se sua marca for inconsistente, será ainda mais difícil ganhar tração e relevância de marca com seu público-alvo.

No entanto, existe uma solução prática: crie modelos gráficos para usar em todas as plataformas de mídia social da sua marca. Esses modelos de marca eliminam as suposições da criação de conteúdo para mídias sociais, com andaimes prontos para usar a cor, as fontes e os elementos gráficos da sua marca.

Essa dica ajuda a agilizar e agilizar o processo de criação de conteúdo, além de proteger a qualidade e a consistência visual de suas postagens nas redes sociais. Com um banco de modelos gráficos (cada um alinhado aos seus pilares de conteúdo), suas postagens sociais permanecerão coesas e atraentes, não importa quem esteja projetando cada gráfico.

Além disso, para realmente se destacar da multidão, vale a pena investir em uma sessão de fotos profissional da marca para capturar imagens personalizadas para sua empresa. Em vez de confiar em imagens de banco de imagens, criar uma biblioteca de sua própria fotografia dará vantagem ao seu conteúdo de mídia social e garantirá que o público reconheça e lembre-se de sua marca online.

Compartilhe conteúdo social de bastidores que humanize sua marca

A mídia social oferece a oportunidade única de dar ao seu público acesso exclusivo aos bastidores do seu negócio. Embora compartilhar fotos de sua equipe no trabalho ou revelar um 'dia em sua vida' possa parecer bastante simples, esses conteúdos podem ter um impacto significativo no valor da sua marca.

Oferecer uma visão crua e sincera do seu negócio ajuda a humanizar sua marca. Quanto mais conectado o público se sentir com o seu negócio, maior a probabilidade de ele confiar em sua marca e, finalmente, optar por comprar com você.

Felizmente, existem várias maneiras práticas de capturar e compartilhar conteúdo dos bastidores nas mídias sociais, incluindo:

• Fazer com que um membro de sua equipe mostre um dia na vida de sua função no Instagram Stories
• Postar um carrossel do Instagram compartilhando momentos dos bastidores do seu dia ou evento de teambuilding mais recente
• Criando um TikTok ou Instagram Reel envolvente mostrando você ou sua equipe no trabalho
• Hospedar uma transmissão ao vivo do Instagram ou do Facebook que oferece ao público a chance de fazer perguntas sobre sua empresa, sua função e seu setor
• Criar um vídeo pronto para redes sociais que mostre sua empresa em ação (seja dando uma aula, trabalhando com seus clientes ou em seu escritório físico ou espaço de loja)

A chave para criar conteúdo atraente nos bastidores é mostrar às pessoas em sua empresa e usar suas histórias pessoais para gerar uma resposta emotiva e uma conexão com seu público-alvo.

Envolva-se proativamente com sua comunidade e inicie conversas nas mídias sociais

Uma das melhores estratégias para aumentar o valor da sua marca nas mídias sociais é iniciar conversas bidirecionais com seu público. Ao alcançar proativamente seu público novo e existente nas mídias sociais, você poderá criar uma conexão pessoal com seu público e criar experiências de marca positivas para esses usuários.

Embora seja importante oferecer uma resposta oportuna a quaisquer mensagens, comentários ou DMs que você receber do seu público, também é importante buscar novas conexões como marca nas mídias sociais.

Em termos práticos, engajar-se proativamente com seu público nas mídias sociais significa:

• Usar hashtags para pesquisar e interagir com novos públicos de alta intenção que possam estar interessados ​​em sua marca e conteúdo de mídia social
• Pesquisando para marcas afins nas mídias sociais e interagindo com seus seguidores com perguntas abertas e comentários em suas postagens recentes
• Dedicar algumas horas por semana para encontrar novos públicos para se conectar e enviar um DM para iniciar uma conversa significativa

Ao sair do seu caminho para se conectar com novos públicos, você está criando uma associação de marca positiva com esses clientes em potencial. Além disso, isso aumenta a chance de esses usuários seguirem e, finalmente, gastarem com sua marca no futuro também.

Use o feedback do cliente e as perguntas frequentes para inspirar seu conteúdo social

Quais perguntas comuns você recebe de seus clientes? Se você já tem uma página de perguntas frequentes em seu site ou simplesmente se encontra respondendo às mesmas perguntas dos clientes, você tem pilhas de inspiração poderosa para suas próximas postagens de mídia social.

Quando se trata de construir o valor da marca, trata-se de garantir que seu conteúdo seja relevante e adaptado às necessidades do seu público. Ao mostrar que você entende as necessidades, desafios e pontos problemáticos do seu público, seu conteúdo terá mais chances de ressoar com seu público-alvo.

Para transformar essas perguntas frequentes em peças envolventes de conteúdo de mídia social, considere:

• Hospedando uma transmissão ao vivo do Ask Me Anything no Instagram que aborda esses desafios e obstáculos comuns
• Transformando essas perguntas em carrosséis do Instagram que ajudam a educar e informar seu público
• Criando um vídeo do Instagram Reel ou TikTok contundente que responda a essas perguntas frequentes de maneiras engraçadas e memoráveis

O truque para maximizar o valor das perguntas frequentes da sua marca é transformar essas perguntas em postagens sociais interessantes e envolventes. Seja criativo e considere maneiras exclusivas de aproveitar os recursos de cada plataforma de mídia social para abordar os pontos problemáticos do seu público e fornecer os produtos, serviços e conhecimentos da sua marca como a solução.

Compartilhe sua experiência por meio de pequenas postagens de mídia social

Aumentar o valor da marca tem tudo a ver com posicionar sua empresa como líder em seu campo. Felizmente, seu conteúdo de mídia social pode ajudá-lo a construir esse status de especialista com conteúdo estratégico que compartilha informações novas e valiosas com seu público-alvo.

Ofereça aos usuários uma experiência positiva com sua marca priorizando conteúdo gratuito e de alto valor nas mídias sociais. O conteúdo educacional não apenas cria confiança com o público, mas também atua como uma amostra da oferta da sua marca.

Não importa em que setor sua empresa esteja, há uma variedade de maneiras envolventes de transformar seu conhecimento e experiência do setor em conteúdo social.

Essas fontes de conteúdo educacional podem incluir:

• Quais ferramentas você usa para facilitar seu trabalho? Compartilhe suas principais ferramentas em um carrossel do Instagram que vale a pena salvar.
• Quais técnicas você usa para otimizar seu trabalho? Compartilhe alguns de seus hacks favoritos para economizar tempo com seu público em uma história do Instagram.
• Em quais notícias recentes do setor seu público estaria interessado? Compartilhe suas principais conclusões desta notícia em uma transmissão ao vivo.
• Quais habilidades fazem de você um especialista em seu campo? Compartilhe suas principais dicas e truques em um divertido e memorável Instagram Reel ou TikTok.
• Quais estatísticas ou pesquisas ajudarão a educar seu público sobre seu setor? Compartilhe essas estatísticas como blocos gráficos e dê sua opinião e insights de especialistas na legenda.

Ao priorizar o conteúdo de valor, seu público verá você e sua empresa como líderes em seu campo. Como um especialista confiável, seu público também terá mais chances de reconhecer e lembrar de sua marca quando estiver pronto para fazer uma compra.

Mostre o que você representa e os valores da sua marca nas mídias sociais

Um elemento-chave da construção do valor da marca é ser transparente sobre os valores da sua organização. Ao articular o que você representa como marca, é mais provável que o público ressoe com sua marca e prefira você contra seus concorrentes.

Nas mídias sociais, mostrar os valores da sua marca é criar conteúdo que articule o que você representa, incluindo:

• Crie carrosséis do Instagram que mostrem seus parceiros de caridade ou outras organizações às quais você retribui.
• Projetar postagens de feed que definam suas declarações de missão e visão e expliquem o que elas são importantes para o seu negócio.
• Executar campanhas publicitárias de mídia social que demonstrem os valores ou princípios fundamentais da sua marca em ação (e mostrem que você pratica o que prega).
• Hospedando transmissões ao vivo com seu fundador que explicam por que eles iniciaram o negócio e quais valores fundamentais são importantes para eles.
• Compartilhe conteúdo de bastidores que mostre sua equipe vivendo esses valores, como voluntariado, realização de um evento de caridade ou simplesmente viver de acordo com os valores da sua empresa no trabalho.

Compartilhe novamente o conteúdo gerado pelo usuário para criar prova social

A autenticidade é um fator chave que influencia 90% dos hábitos de compra do consumidor. E se sua marca está procurando construir confiança e relacionamento com clientes em potencial, você precisa priorizar o conteúdo gerado pelo usuário (UGC).

De fato, 79% dos usuários de mídia social dizem que o UGC tem um grande impacto em sua decisão de compra. Por quê? Porque o UGC permite que seus clientes compartilhem sua experiência positiva com sua marca em suas próprias palavras.

Esse estilo de conteúdo é visto como um indicador mais confiável do valor da sua marca. Assim como referências, recomendações e avaliações on-line, o UGC permite que seus clientes anteriores defendam sua marca com seus próprios amigos e familiares on-line.

Para obter o máximo valor desse estilo de conteúdo, é importante incentivar e compartilhar estrategicamente essas postagens. Comece criando uma hashtag de marca e incentive seus clientes a usar isso e postar sua experiência on-line para ter a chance de aparecer em seus canais de mídia social.

Em seguida, é hora de encontrar maneiras de redirecionar esse conteúdo e compartilhar com seus seguidores existentes. Algumas maneiras de fazer isso incluem:

• Criando um carrossel semanal do Instagram que mostra as 10 melhores peças de UGC daquela semana
• Usando o UGC para apoiar sua próxima campanha publicitária de reconhecimento de marca nas mídias sociais
• Aproveite o UGC em sua próxima história do Instagram para permitir que seus clientes falem pelo seu produto com suas próprias palavras

Simplifique a experiência do usuário e aproveite os recursos de mídia social

Criar experiências de marca positivas é o que aumentará o valor da sua marca. E nas mídias sociais, há pilhas de recursos úteis da plataforma que você pode aproveitar para remover o atrito no caminho até a compra.

Embora você já saiba o quão importante é criar um site amigável, você já considerou como é fácil para os usuários converterem em seus canais de mídia social?

Caso contrário, aqui estão algumas ferramentas práticas a serem consideradas para melhorar a experiência do usuário em suas plataformas de mídia social:

• Adicione tags de compra às suas postagens do Instagram para permitir que os usuários comprem seus produtos no aplicativo do Instagram.

• Se for elegível, certifique-se de que seus slides do Instagram Stories aproveitem o link 'deslizar para cima'.
• Certifique-se de que todas as suas postagens no LinkedIn e no Facebook incluam links de artigos clicáveis ​​para direcionar o tráfego para seu site.
• Use um construtor de links bio do Instagram para permitir que os usuários acessem páginas específicas do seu site com apenas um toque.

Essas técnicas simples de otimização garantirão que os usuários tenham uma interação positiva com sua marca nas mídias sociais e diminuirão a chance de eles abandonarem uma compra em sua loja virtual.

Use as mídias sociais para coletar feedback em tempo real do seu público para melhorar a experiência dele com sua marca

A mídia social oferece pilhas de oportunidades importantes para coletar feedback em tempo real do seu público-alvo. Mas você está aproveitando essas ferramentas para tirar o máximo proveito da sua marca?

Se você deseja melhorar a experiência do usuário da sua marca, é importante entender como seus seguidores realmente se sentem em relação ao conteúdo da sua marca. Felizmente, cada plataforma de mídia social possui uma variedade de ferramentas interativas para obter feedback instantâneo de seus seguidores.

Aqui estão apenas algumas ideias para você começar:

• Faça uma enquete do Instagram Stories para ver qual estilo de conteúdo os usuários preferem ver da sua marca.
• Use o adesivo 'Perguntas' do Instagram Stories para pedir feedback sobre quais tópicos eles gostariam que você abordasse em suas próximas postagens.
• Adicione uma frase de chamariz às legendas de sua postagem que solicite aos usuários que respondam à sua postagem usando um emoji ou uma reação específica.

Então, aí está. Se você deseja aumentar o valor da marca, precisa garantir que sua presença nas mídias sociais seja consistente, adaptada ao seu público e permita oportunidades para conversas bidirecionais. Ao tratar seus canais de mídia social como uma extensão de sua experiência de atendimento ao cliente, você poderá alcançar novos públicos de forma proativa, responder a consultas em tempo hábil e garantir que os usuários tenham uma experiência positiva com sua marca desde o primeiro dia.

Mas sem você estar nas redes sociais o tempo todo…