ソーシャルメディアがブランドエクイティにどのように影響するか（そしてそれをどのように改善できるか）

公開: 2021-07-16

あなたのブランドに対するあなたの顧客の直感的な反応は強力です。それは、売り上げを上げたり壊したり、何年にもわたる忠誠心を生み出したり、耳を傾ける人にあなたのブランドを勧める理由になる可能性があります。

また、顧客がソーシャルメディアでやり取りしたブランドに20〜40％多く費やしていると報告されているため、ソーシャルチャネルはブランドエクイティのコントロールルームになりました。

トリッキーなゲームです。

質の高いコンテンツを投稿していることを確認する必要があります。そして、質の高いコンテンツが適切な視聴者だけに見つけられないようにしたいのです…

あなたも彼らにそれを感じてもらいたいのです。

しかし、それは絶対に達成可能です。

ブランドエクイティの背後にあるメカニズム（1回限りの購入者を最大のスーパーファンに変える要素）を理解することで、ブランドエクイティコントロールルームの全力を活用して、顧客に毎回あなたを愛してもらうコンテンツを作成できます。

知っておくべきことは次のとおりです。

ブランドエクイティとは何ですか？

ビジュアルマーケティングの完全なガイドを見逃した場合、ブランドエクイティとは、消費者があなたのブランドをどのように認識するかということです。この「腸の反応」は、消費者があなたのブランドで経験することによって影響を受け、競合他社との差別化を図ることができます。

ブランドエクイティに影響を与える要因が何か疑問に思っている場合は、ケビンレーンケラー（ダートマス大学のマーケティング教授）が言っていることを聞きたいと思うでしょう。ケラーは、彼の著書「戦略的ブランド管理」の中で、ブランドエクイティを構築することは、他の人があなたの製品についてどのように感じるかを形作ることであると明かしています。

ケラーはブランドエクイティを4つの主要なカテゴリーに分類します。

サリエンシー：あなたは誰ですか？ これは、ユーザーがあなたのブランドをどれだけよく認識し、あなたがビジネスとして何を表しているのかを理解することです。
パフォーマンス：あなたは何ですか？ これは、あなたの提供物があなたの聴衆のニーズにどれだけうまく対応しているか、そしてあなたのコンテンツ（画像やビデオなど）があなたのブランドの本質をどれだけうまく捉えているかについてのすべてです。
判断：あなたはどうですか？ これは、あなたのビジネスの認識された品質と信頼性に基づいて、人々があなたのブランドにどのように反応し、彼らがあなたについてどのように感じるかについてのすべてです。
共鳴：あなたと私はどうですか？ これは、接続されたオーディエンスがブランドにどのように感じているかについてのすべてです。これは、繰り返し購入、強力なエンゲージメントコミュニティ、ソーシャルメディアでのアクティブなブランドエンゲージメントなどの行動によって表されます。

顧客とのやり取りは、ブランドに対する感情にどのように影響しますか？

では、消費者とあなたのブランドとの相互作用は、彼らがあなたのブランドについてどのように感じるかにどのように影響しますか？

スコアカードのように、ブランドが顧客とやり取りするすべてのことを考えてください。視聴者を驚かせて喜ばせるたびに、ブランドのスコアは上がります。ただし、インタラクションが不器用、混乱、または失望している場合、ブランドのスコアは低下します。

接続されたオーディエンスがブランドに対してどのように感じるかについて、ユーザーエクスペリエンスが与える影響について説明しましょう。

ユーザーがあなたのブランドで良い経験をしている場合（ナビゲートしやすいウェブサイトにアクセスしたり、関連性のある有用なソーシャルメディアの投稿が提供されたりするなど）、これはポジティブなブランドエクイティを生み出します。
ただし、ユーザーがブランドに対して悪い経験をしている場合（Webサイトの速度が遅い、チェックアウトプロセスが難しい、ソーシャルメディアでのカスタマーサービスが不十分など）、これはブランドに対するユーザーの見方に悪影響を及ぼします。

顧客があなたのブランドと積極的に交流すればするほど、顧客はあなたとのつながりや忠誠心を感じる可能性が高くなります。反対に、一連の悪いやり取りの後、顧客はあなたのブランドに対して失望感や恨みを抱く可能性があります。

ブランドエクイティのメリットは何ですか？

では、ポジティブなブランドエクイティを生み出すことのメリットは何でしょうか。次のことができるように、企業（あなたのような）がブランドエクイティを優先する必要がある具体的な理由はたくさんあります。

製品とサービスにプレミアムを請求します（オーディエンスはあなたのブランドが競合他社よりも高品質であると認識しているため）
リピートビジネスを推進し、顧客が戻ってきてあなたのブランドを優先し続けるようにします
あなたの顧客をブランド支持者に変え、あなたのブランドの範囲を拡大し、他の人にあなたと一緒に買い物をするように促します

最終的に、ブランドエクイティは収益に有意義な影響を与える可能性があります。あなたのビジネスとの強いつながりとあなたのブランドへの忠誠心により、顧客はあなたと一緒に過ごす可能性が高くなり、友人や家族のネットワークにも同じことをするように勧めます。

ソーシャルメディアとブランドエクイティの間のリンクは何ですか？

ソーシャルメディアはあなたのブランドエクイティに大きな影響を与えますが、私たちの言葉を信じないでください。

ソーシャルメディアを使用して次の購入を調査するユーザーの54％
顧客の64％は、カスタマーサービスのサポートを求めるよりも、ソーシャルメディアでブランドにメッセージを送ることを望んでいます。
消費者の79％は、ブランドがソーシャルメディアメッセージに24時間以内に応答することを期待しています
60％の人が、オンラインで購入する際の危険信号として悪いカスタマーサービスを挙げています

それで、それについて考える別の方法があります–あなたのブランドと別のブランドの間で比較検討するとき、ソーシャルメディアはあなたの顧客の購入決定に50％以上の影響力を持っています。

そして、顧客があなたのブランドにどのように共鳴しているかを知るための素晴らしい方法は、ソーシャルメディアでの会話の感情に耳を傾けることです。これはソーシャルリスニングと呼ばれ、ビジネス、製品、またはサービスの言及についてソーシャルチャネルを監視することを含みます。

ブランドに関する会話（言及、タグ付けされた投稿、コメントなど）を追跡、分析、応答することで、顧客のニーズをよりよく理解できるようになります。

さらに、ユーザーがあなたのブランドに対して抱く全体的な感情を測定し、ソーシャルメディアマーケティングの取り組みを使用して、あなたのブランドに対するより前向きな感情を形作ることができます。

ソーシャルメディアマーケティングを通じてブランドエクイティを高める方法

今、あなたはおそらく自分自身に問いかけているでしょう：ソーシャルメディアマーケティングを通じてブランドエクイティを構築するにはどうすればよいですか？戦略的なソーシャルメディアコンテンツを通じてブランドエクイティを高めるための私たちのお気に入りの10の方法を見つけるために読み続けてください。

ソーシャルメディアチャネル全体で一貫したブランディングを使用する

シグネチャーカラーを使用すると、ブランドの認知度が80％向上することをご存知ですか？また、ユーザーがオンラインでブランドについて意見を述べるのにわずか0.05秒しかかからないため、印象的で一貫性のある視覚的アイデンティティを作成することが、ソーシャルメディアコンテンツを競合他社と一線を画すものになります。

説得力のある視覚的アイデンティティを作成するための最良の方法の1つは、ブランドガイドラインをデザインすることです。このドキュメントでは、ブランド上のフォント、色、ロゴの配置、提案された画像など、マーケティング資料全体でブランドをどのように表現するかについて正確に説明しています。

ブランドアイデンティティがソーシャルメディアチャネル全体で一貫していることを確認するには、まず、既存のプラットフォームの監査を開始するのが最適です。ブランディングが各プラットフォームに正しく適用されているかどうか、およびコンテンツがブランドの希望するアイデンティティを正確に反映しているかどうかを確認してください。

実際には、これは次のことを保証することを意味します。

あなたのロゴは、すべてのソーシャルメディアチャネルでプロフィール画像として使用されます
ブランドの色とフォントを活用したブランド上のカバー画像をデザインしました
ソーシャルメディアの投稿では、同じ色、フォント、画像、ブランドのロゴを使用して、各プラットフォームの視聴者に意味のあるブランドの顕著性を構築します

一貫したブランディングを実施することで、オーディエンスはソーシャルメディアでブランドを認識して記憶する可能性が高くなり、コンテンツがフィードにジャンプしたときにコンテンツに関与する可能性も高くなります。

ブランド化されたテンプレートを活用して、印象的なブランド上のソーシャルメディアアセットを共有します

同様に、魅力的なビジュアルIDを作成するための次のステップは、ソーシャルメディアチャネル全体に一貫して適用されるようにすることです。

ユーザーがあなたのブランドを覚えるには、（平均して）最大7回のインプレッションが必要です。また、ブランディングに一貫性がない場合、ターゲットオーディエンスとの牽引力とブランドの顕著性を獲得することはさらに困難になります。

ただし、実用的な解決策があります。ブランドのすべてのソーシャルメディアプラットフォームで使用するグラフィックテンプレートを作成します。これらのブランドテンプレートは、ソーシャルメディアのコンテンツ作成から当て推量を排除し、ブランドの色、フォント、グラフィック要素を使用して足場を準備します。

このヒントは、ソーシャルメディアの投稿の品質と視覚的な一貫性を保護しながら、コンテンツ作成プロセスを合理化および高速化するのに役立ちます。グラフィックテンプレートのバンク（それぞれがコンテンツの柱に合わせて配置されている）を使用すると、各グラフィックを誰がデザインしているかに関係なく、ソーシャル投稿はまとまりがあり説得力があります。

さらに、群衆から本当に目立つために、あなたのビジネスのためにオーダーメイドの画像をキャプチャするためにプロのブランドの写真撮影に投資する価値があります。ストック画像に頼るのではなく、独自の写真のライブラリを作成することで、ソーシャルメディアコンテンツに優位性を与え、視聴者がオンラインでブランドを認識して覚えられるようにします。

ブランドを人間味のある舞台裏のソーシャルコンテンツを共有する

ソーシャルメディアは、あなたの聴衆にあなたのビジネスの舞台裏への排他的なアクセスを与えるユニークな機会を提供します。仕事中のチームの写真を共有したり、「人生の1日」を明らかにしたりするのは簡単に聞こえるかもしれませんが、これらのコンテンツはブランドエクイティに大きな影響を与える可能性があります。

あなたのビジネスに生の、率直な一瞥を提供することはあなたのブランドを人間化するのを助けます。つながりのあるオーディエンスがあなたのビジネスに共感するほど、彼らはあなたのブランドを信頼し、最終的にあなたと一緒に買い物をすることを選択する可能性が高くなります。

幸いなことに、ソーシャルメディアの舞台裏のコンテンツをキャプチャして共有するには、次のような実用的な方法がたくさんあります。

チームのメンバーに、Instagramストーリーでの彼らの役割の1日を見せてもらう
最新のチームビルディングの日またはイベントの舞台裏の瞬間を共有するInstagramカルーセルを投稿する
あなたやあなたのチームが仕事をしていることを示す魅力的なTikTokまたはInstagramリールを作成する
InstagramまたはFacebookのライブブロードキャストをホストして、視聴者にあなたのビジネス、あなたの役割、およびあなたの業界について質問する機会を与えます
あなたのビジネスが実際に動いていることを示す、きびきびとしたソーシャル対応のビデオを作成する（クラスを運営している、クライアントと協力している、または物理的なオフィスやショップスペースで働いている）

説得力のある舞台裏のコンテンツを作成するための鍵は、ビジネスの人々に見せ、彼らの個人的なストーリーを使用して、感情的な反応とターゲットオーディエンスとのつながりを刺激することです。

コミュニティと積極的に関わり、ソーシャルメディアで会話を始めましょう

ソーシャルメディアでのブランドエクイティを高めるための最善の戦略の1つは、視聴者との双方向の会話を開始することです。ソーシャルメディアで新規および既存のオーディエンスに積極的にリーチすることで、オーディエンスとの個人的なつながりを構築し、これらのユーザーにポジティブなブランド体験を生み出すことができます。

視聴者から受け取ったメッセージ、コメント、DMにタイムリーに対応することは重要ですが、ソーシャルメディアでブランドとしての新しいつながりを探すことも重要です。

実際には、ソーシャルメディアで視聴者と積極的に関わり合うということは、次のことを意味します。

ハッシュタグを使用して、ブランドやソーシャルメディアコンテンツに興味を持っている可能性のある、意欲の高い新しいオーディエンスを検索してエンゲージします
ソーシャルメディアで志を同じくするブランドを調査し、最近の投稿に対する自由形式の質問とコメントでフォロワーと交流する
週に数時間を費やして、接続する新しいオーディエンスを見つけ、DMを送信して有意義な会話を開始します

新しいオーディエンスとつながるために邪魔にならないようにすることで、これらの潜在的な顧客との前向きなブランドの関連付けを作成しています。さらに、これにより、これらのユーザーが将来的にブランドをフォローし、最終的にはブランドに費やす可能性が高まります。

顧客のフィードバックとFAQを使用して、ソーシャルコンテンツを刺激します

顧客からよく聞かれる質問は何ですか？あなたがすでにあなたのウェブサイトにFAQページを持っているか、または単にあなた自身が同じ顧客の質問に答えていることに気付くかどうかにかかわらず、あなたはあなたの次のソーシャルメディア投稿のための強力なインスピレーションの山を持っています。

ブランドエクイティの構築に関しては、コンテンツが関連性があり、視聴者のニーズに合わせて調整されていることを確認することがすべてです。視聴者のニーズ、課題、問題点を理解していることを示すことで、コンテンツはターゲット視聴者の共感を呼ぶ可能性が高くなります。

これらのFAQを魅力的なソーシャルメディアコンテンツに変えるには、次のことを検討してください。

これらの一般的な課題と障害に対処するAskMeAnythingInstagramライブブロードキャストをホストする
これらの質問を、視聴者の教育と情報提供に役立つ、節約に値するInstagramカルーセルに変える
面白くて記憶に残る方法でこれらのよくある質問に答えるパンチの効いたInstagramリールまたはTikTokビデオを作成する

ブランドのFAQの価値を最大化する秘訣は、これらの質問を興味深く魅力的なソーシャル投稿に変換することです。クリエイティブになり、各ソーシャルメディアプラットフォームの機能を活用して視聴者の問題点に対処し、ソリューションとしてブランドの製品、サービス、専門知識を提供する独自の方法を検討してください。

一口サイズのソーシャルメディアの投稿を通じてあなたの専門知識を共有する

ブランドエクイティを高めることは、あなたのビジネスをあなたの分野のリーダーとして位置づけることです。幸いなことに、ソーシャルメディアコンテンツは、ターゲットオーディエンスと新しい価値のある情報を共有する戦略的コンテンツでこの専門家の地位を築くのに役立ちます。

ソーシャルメディア上の無料で価値の高いコンテンツを優先することで、ユーザーにブランドのポジティブな体験を提供します。教育コンテンツは、視聴者との信頼を築くだけでなく、ブランドの提供物のサンプルとしても機能します。

ビジネスがどの業界にあるかに関係なく、業界の知識と専門知識をソーシャルコンテンツに変換するためのさまざまな魅力的な方法があります。

これらの教育コンテンツのソースには、次のものが含まれます。

仕事を簡単にするためにどのようなツールを使用していますか？保存に値するInstagramカルーセルでトップツールを共有します。
仕事を合理化するためにどのようなテクニックを使用していますか？ Instagramストーリーで、お気に入りの時間節約ハックのいくつかを視聴者と共有します。
あなたの聴衆はどのような最近の業界ニュースに興味がありますか？このニュースの重要なポイントをライブ放送で共有してください。
どのようなスキルがあなたをあなたの分野の専門家にしますか？楽しくて思い出に残るInstagramReelまたはTikTokであなたのトップのヒントとコツを共有してください。
あなたの業界について視聴者を教育するのに役立つ統計や調査は何ですか？これらの統計をグラフィックタイルとして共有し、キャプションで専門家の意見と洞察を提供します。

バリューファーストのコンテンツを優先することで、視聴者はあなたとあなたのビジネスをあなたの分野のリーダーとして見ることができます。信頼できる専門家として、オーディエンスは購入の準備ができたときにあなたのブランドを認識して覚える可能性も高くなります。

ソーシャルメディアであなたの立場とブランド価値をアピールする

ブランドエクイティを構築するための重要な要素は、組織の価値観について透明性を保つことです。あなたがブランドとして何を表しているのかを明確にすることで、オーディエンスはあなたのブランドに共感し、競合他社に対してあなたを好む可能性が高くなります。

ソーシャルメディアでは、ブランドの価値をアピールすることは、次のような、自分の立場を明確に表現するコンテンツをデザインすることです。

慈善パートナーや寄付先の他の組織を紹介するInstagramカルーセルを作成します。
あなたの使命とビジョンステートメントを詳しく説明し、それらがあなたのビジネスにとって何が重要であるかを説明するフィード投稿をデザインする。
ブランドの価値観や基本原則を実際に示す（そして説教することを実践していることを示す）ソーシャルメディア広告キャンペーンを実行する。
創業者と一緒にライブ放送を主催し、創業者がビジネスを始めた理由と、創業者にとって重要なコアバリューについて説明します。
ボランティア活動、チャリティーイベントの運営、職場での会社の価値観に沿った行動など、チームがこれらの価値観を実践していることを示す舞台裏のコンテンツを共有します。

ユーザーが生成したコンテンツを再共有して、社会的証明を構築する

信頼性は、90％の消費者の購買習慣に影響を与える重要な要素です。また、ブランドが潜在的な顧客との信頼と信頼関係を築こうとしている場合は、ユーザー生成コンテンツ（UGC）を優先する必要があります。

実際、ソーシャルメディアユーザーの79％は、UGCが購入決定に大きな影響を与えると述べています。なんで？ UGCを使用すると、顧客は自分のブランドとの前向きな体験を自分の言葉で共有できます。

このスタイルのコンテンツは、ブランドの価値を示すより信頼できる指標と見なされます。紹介、推奨事項、オンラインレビューと同様に、UGCを使用すると、過去の顧客が自分の友人や家族とオンラインでブランドを支持することができます。

このスタイルのコンテンツから最大の価値を得るには、これらの投稿を戦略的に奨励して共有することが重要です。ブランド化されたハッシュタグを作成することから始めて、これを使用し、ソーシャルメディアチャネルで紹介される機会を得るためにオンラインで体験を投稿するよう顧客に促します。

次に、このコンテンツを再利用して既存のフォロワーと共有する方法を見つけるときが来ました。これを行ういくつかの方法は次のとおりです。

その週のUGCのベスト10を表示する毎週のInstagramカルーセルを作成する
UGCを使用して、ソーシャルメディアで次のブランド認知度の広告キャンペーンをサポートする
次のInstagramストーリーでUGCを活用して、顧客が自分の言葉であなたの製品について話せるようにします

ユーザーエクスペリエンスを合理化し、ソーシャルメディア機能を活用する

ポジティブなブランド体験を生み出すことは、ブランドエクイティを高めるものです。また、ソーシャルメディアには、購入までの道のりの摩擦を取り除くために活用できる便利なプラットフォーム機能のスタックがあります。

ユーザーフレンドリーなウェブサイトをデザインすることがいかに重要かはすでにご存知ですが、ユーザーがソーシャルメディアチャネルで変換するのがいかに簡単かを考えましたか？

そうでない場合は、ソーシャルメディアプラットフォームでのユーザーエクスペリエンスを向上させるために使用することを検討するいくつかの実用的なツールを次に示します。

Instagramの投稿に買い物可能なタグを追加して、ユーザーがInstagramアプリ内で商品を購入できるようにします。

資格がある場合は、Instagramストーリーのスライドが「上にスワイプ」リンクを利用していることを確認してください。
LinkedInとFacebookのすべての投稿に、サイトへのトラフィックを増やすためのクリック可能な記事のリンクが含まれていることを確認してください。
Instagramのバイオリンクビルダーを使用して、ユーザーがワンタップでWebサイトの特定のページにアクセスできるようにします。

これらの単純な最適化手法により、ユーザーはソーシャルメディアでブランドと積極的にやり取りし、オンラインストアからの購入を放棄する可能性を減らすことができます。

ソーシャルメディアを使用して、オーディエンスからリアルタイムのフィードバックを収集し、ブランドのエクスペリエンスを向上させます

ソーシャルメディアは、ターゲットオーディエンスからリアルタイムのフィードバックを収集するための重要な機会のスタックを提供します。しかし、これらのツールをブランドの利点を最大限に活用していますか？

ブランドのユーザーエクスペリエンスを向上させたい場合は、フォロワーがブランドのコンテンツについて実際にどのように感じているかを理解することが重要です。幸いなことに、各ソーシャルメディアプラットフォームには、フォロワーから即座にフィードバックを得ることができるさまざまなインタラクティブツールがあります。

ここにあなたが始めるためのほんのいくつかのアイデアがあります：

Instagram Storiesの投票を実行して、ユーザーがあなたのブランドからどのスタイルのコンテンツを見たいかを確認します。
Instagram Storiesの「Questions」ステッカーを使用して、今後の投稿で取り上げてほしいトピックについてのフィードバックを求めてください。
投稿のキャプションに召喚状を追加して、特定の絵文字やリアクションを使用して投稿に返信するようユーザーに依頼します。

だから、あなたはそれを持っています。ブランドエクイティを高めることを検討している場合は、ソーシャルメディアのプレゼンスが一貫していて、視聴者に合わせて調整され、双方向の会話の機会を提供できるようにする必要があります。ソーシャルメディアチャネルをカスタマーサービスエクスペリエンスの延長として扱うことで、新しいオーディエンスに積極的にリーチし、タイムリーに問い合わせに応答し、ユーザーが最初からブランドを前向きに体験できるようにすることができます。

しかし、あなたが24時間社交をしていなくても…