Comment vos réseaux sociaux impactent votre image de marque (et comment vous pouvez l'améliorer)

La réaction instinctive de vos clients à votre marque est puissante. Cela peut faire ou défaire une vente, créer des années de fidélité ou être la raison pour laquelle ils recommandent votre marque à tous ceux qui veulent écouter.

Et avec des clients qui dépensent 20 à 40 % de plus pour les marques avec lesquelles ils ont interagi sur les réseaux sociaux, vos réseaux sociaux sont désormais la salle de contrôle de votre image de marque .

C'est un jeu délicat.

Vous voulez vous assurer que vous publiez un contenu de qualité. Et vous voulez vous assurer qu'un contenu de qualité n'est pas seulement trouvé par le bon public...

Vous voulez qu'ils le ressentent aussi.

Mais c'est tout à fait réalisable.

En comprenant les mécanismes qui sous-tendent la valeur de la marque - ces éléments qui transforment les acheteurs ponctuels en vos plus grands superfans - vous pouvez exploiter toute la puissance de votre salle de contrôle de la valeur de la marque pour créer un contenu qui fera que les clients vous aimeront, à chaque fois.

Voici ce que vous devez savoir :

Qu'est-ce que le capital-marque ?

Au cas où vous auriez manqué notre guide complet sur le marketing visuel, le capital marque concerne la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque. Cette « réaction viscérale » est influencée par les expériences que les consommateurs ont avec votre marque, et c'est ce qui peut vous différencier de vos concurrents.

Si vous vous demandez quels facteurs influencent la valeur de la marque, vous voudrez entendre ce que Kevin Lane Keller (professeur de marketing au Dartmouth College) a à dire. Dans son livre, Strategic Brand Management, Keller révèle que la création d'un capital de marque consiste à façonner ce que les autres pensent de votre offre.

Keller décompose le capital marque en quatre catégories clés :

1. Sailance : qui es-tu ? Il s'agit de savoir dans quelle mesure les utilisateurs reconnaissent votre marque et comprennent ce que vous représentez en tant qu'entreprise.
2. Performances : qu'êtes-vous ? Il s'agit de savoir dans quelle mesure votre offre répond aux besoins de votre public et dans quelle mesure votre contenu (tel que les images et les vidéos) capture l'essence de votre marque.
3. Jugements : et vous ? Tout dépend de la façon dont les gens réagissent à votre marque et de ce qu'ils pensent de vous, en fonction de la qualité et de la crédibilité perçues de votre entreprise.
4. Résonance : et toi et moi ? Il s'agit de la façon dont les audiences se sentent connectées à votre marque, ce qui est représenté par des comportements tels que des achats répétés, une communauté fortement engagée et un engagement actif de la marque sur les réseaux sociaux.

Quel est l'impact des interactions avec les clients sur les sentiments envers votre marque ?

Alors, quel est l'impact des interactions des consommateurs avec votre marque sur ce qu'ils pensent de votre marque ?

Considérez chaque interaction de votre marque avec un client comme un tableau de bord. Chaque fois que vous surprenez et ravissez votre public, le score de votre marque augmente. Cependant, si vos interactions sont maladroites, confuses ou décevantes, le score de votre marque chute.

Passons en revue l'impact de l'expérience utilisateur sur la façon dont les audiences connectées se sentent connectées à votre marque :

• Si l'utilisateur a une bonne expérience avec votre marque (par exemple, atterrir sur un site Web facile à naviguer ou recevoir des publications pertinentes et utiles sur les réseaux sociaux), cela générera un capital de marque positif .
• Cependant, si les utilisateurs ont une mauvaise expérience avec votre marque (comme un site Web lent, un processus de paiement délicat ou un service client médiocre sur les réseaux sociaux), cela aura un impact négatif sur leur vision de votre marque.

Plus vos clients ont des interactions positives avec votre marque, plus ils sont susceptibles de se sentir connectés et fidèles à vous. D'un autre côté, après une série de mauvaises interactions, vos clients sont susceptibles d'avoir des sentiments de déception et même de ressentiment envers votre marque.

Quels sont les avantages du capital marque ?

Alors, quels sont les avantages de générer un capital de marque positif ? Il existe de nombreuses raisons tangibles pour lesquelles les entreprises (comme la vôtre) devraient donner la priorité au capital marque, car cela vous permet de :

• Facturez une prime pour les produits et services (car le public perçoit votre marque comme étant de meilleure qualité que vos concurrents)
• Stimulez la fidélisation des clients et assurez-vous que vos clients reviennent et préfèrent votre marque
• Transformez vos clients en défenseurs de la marque qui élargiront la portée de votre marque et encourageront les autres à magasiner avec vous

En fin de compte, la valeur de la marque peut avoir un impact significatif sur votre résultat net. Avec un lien plus fort avec votre entreprise et un sentiment de fidélité à votre marque, les clients sont plus susceptibles de dépenser avec vous et même d'encourager leurs réseaux d'amis et de famille à faire de même.

Quel est le lien entre les médias sociaux et la valeur de la marque ?

Les réseaux sociaux ont un impact énorme sur le capital de votre marque, mais ne nous croyez pas sur parole.

• 54 % des utilisateurs utilisent les médias sociaux pour rechercher leur prochain achat
• 64 % des clients préfèrent envoyer un message à une marque sur les réseaux sociaux plutôt que de l'appeler pour un service client
• 79% des consommateurs s'attendent à ce que les marques répondent dans les 24 heures à leurs messages sur les réseaux sociaux
• 60 % des personnes citent un mauvais service client comme signal d'alarme lors d'un achat en ligne

Voici donc une autre façon d'y penser : lorsque vous comparez votre marque à une autre marque, les médias sociaux ont une influence de plus de 50 % sur la décision d'achat de votre client.

Et un excellent moyen de voir comment les clients résonnent avec votre marque est d'écouter le sentiment de leurs conversations sur les réseaux sociaux. C'est ce qu'on appelle l'écoute sociale, qui consiste à surveiller vos canaux sociaux pour les mentions de votre entreprise, produits ou services.

En suivant, analysant et répondant aux conversations (qu'il s'agisse de mentions, de messages tagués ou de commentaires) sur votre marque, vous serez en mesure de mieux comprendre les besoins de vos clients.

De plus, vous pourrez évaluer les sentiments généraux des utilisateurs envers votre marque et utiliser vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux pour façonner un sentiment plus positif envers votre marque.

Comment renforcer la valeur de la marque grâce au marketing des médias sociaux

Maintenant, vous vous demandez probablement : comment puis-je renforcer la valeur de la marque grâce au marketing des médias sociaux ? Continuez à lire pour découvrir 10 de nos façons préférées de renforcer la valeur de la marque grâce à un contenu stratégique sur les réseaux sociaux.

Utilisez une image de marque cohérente sur vos canaux de médias sociaux

Saviez-vous que l'utilisation d'une couleur de signature peut augmenter la notoriété de votre marque de 80 % ? Et comme les utilisateurs ne prennent que 0,05 seconde pour se forger une opinion sur votre marque en ligne, la création d'une identité visuelle frappante et cohérente est ce qui distinguera votre contenu de médias sociaux de vos concurrents.

L'un des meilleurs moyens de créer une identité visuelle convaincante consiste à concevoir des directives de marque. Ce document décrit exactement comment votre marque doit être représentée dans vos supports marketing, y compris les polices, les couleurs, le placement du logo et même les images suggérées.

Pour vous assurer que l'identité de votre marque est cohérente sur tous vos canaux de médias sociaux, le meilleur endroit pour commencer est un audit de vos plateformes existantes. Vérifiez si votre image de marque est appliquée correctement sur chaque plateforme et si votre contenu reflète fidèlement l'identité souhaitée de votre marque.

Concrètement, cela signifie assurer :

• Votre logo est utilisé comme image de profil sur tous vos canaux de médias sociaux
• Vous avez conçu des images de couverture de marque qui exploitent les couleurs et les polices de votre marque
• Vos publications sur les réseaux sociaux utilisent les mêmes couleurs, polices, images et le logo de votre marque pour créer une visibilité significative de la marque auprès du public sur chaque plate-forme.

Avec une image de marque cohérente en place, le public aura de meilleures chances de reconnaître et de se souvenir de votre marque sur les réseaux sociaux et sera également plus susceptible de s'engager avec votre contenu lorsqu'il sautera dans leur flux.

Tirez parti des modèles de marque pour partager des ressources de médias sociaux frappantes et sur la marque

Dans le même ordre d'idées, la prochaine étape pour créer une identité visuelle captivante consiste à s'assurer qu'elle est appliquée de manière cohérente sur tous vos canaux de médias sociaux.

Il faut (en moyenne) jusqu'à sept impressions pour qu'un utilisateur se souvienne de votre marque. Et si votre image de marque est incohérente, il sera encore plus difficile de gagner en traction et en notoriété auprès de votre public cible.

Cependant, il existe une solution pratique : créer des modèles graphiques à utiliser sur toutes les plateformes de médias sociaux de votre marque. Ces modèles de marque simplifient la création de contenu pour les médias sociaux, avec des échafaudages prêts à l'emploi utilisant la couleur, les polices et les éléments graphiques de votre marque.

Cette astuce permet de rationaliser et d'accélérer le processus de création de contenu, tout en préservant la qualité et la cohérence visuelle de vos publications sur les réseaux sociaux. Avec une banque de modèles graphiques (chacun aligné sur vos piliers de contenu), vos publications sociales resteront cohérentes et convaincantes, peu importe qui conçoit chaque graphique.

De plus, pour vraiment vous démarquer de la foule, il vaut la peine d'investir dans une séance photo de marque professionnelle pour capturer des images sur mesure pour votre entreprise. Au lieu de s'appuyer sur des images d'archives, la création d'une bibliothèque de vos propres photographies donnera l'avantage à votre contenu de médias sociaux et garantira que le public reconnaît et se souvient de votre marque en ligne.

Partagez du contenu social en coulisses qui humanise votre marque

Les médias sociaux offrent l'opportunité unique de donner à votre public un accès exclusif aux coulisses de votre entreprise. Bien que partager des photos de votre équipe au travail ou révéler une « journée de votre vie » puisse sembler assez simple, ces éléments de contenu peuvent avoir un impact significatif sur la valeur de votre marque.

Offrir un aperçu brut et sincère de votre entreprise aide à humaniser votre marque. Plus les audiences se sentent connectées à votre entreprise, plus elles sont susceptibles de faire confiance à votre marque et de choisir finalement de faire leurs achats avec vous.

Heureusement, il existe des tas de moyens pratiques pour capturer et partager du contenu en coulisses sur les réseaux sociaux, notamment :

• Amener un membre de votre équipe à montrer une journée dans la vie de son rôle sur Instagram Stories
• Publier un carrousel Instagram partageant des moments en coulisses de votre dernière journée ou événement de team building
• Créer un TikTok ou une bobine Instagram engageante vous montrant, vous ou votre équipe, au travail
• Organiser une diffusion Instagram ou Facebook Live qui donne au public la possibilité de vous poser des questions sur votre entreprise, votre rôle et votre industrie
• Créer une vidéo accrocheuse prête pour les réseaux sociaux qui montre votre entreprise en action (qu'il s'agisse d'organiser un cours, de travailler avec vos clients ou dans votre bureau physique ou votre magasin)

La clé pour créer un contenu convaincant dans les coulisses est de montrer les gens de votre entreprise et d'utiliser leurs histoires personnelles pour susciter une réponse émotive et une connexion avec votre public cible.

S'engager de manière proactive avec votre communauté et engager des conversations sur les réseaux sociaux

L'une des meilleures stratégies pour renforcer la valeur de votre marque sur les réseaux sociaux consiste à entamer des conversations bidirectionnelles avec votre public. En atteignant de manière proactive vos audiences nouvelles et existantes sur les réseaux sociaux, vous serez en mesure d'établir une connexion personnelle avec votre audience et de créer des expériences de marque positives pour ces utilisateurs.

Bien qu'il soit important d'offrir une réponse rapide à tous les messages, commentaires ou DM que vous recevez de votre public, il est également important de rechercher de nouvelles connexions en tant que marque sur les réseaux sociaux.

Concrètement, interagir de manière proactive avec votre public sur les réseaux sociaux signifie :

• Utiliser des hashtags pour rechercher et interagir avec de nouveaux publics à forte intention susceptibles d'être intéressés par votre marque et votre contenu de médias sociaux
• Rechercher des marques partageant les mêmes idées sur les réseaux sociaux et dialoguer avec leurs abonnés avec des questions ouvertes et des commentaires sur leurs publications récentes
• Consacrer quelques heures par semaine à trouver de nouveaux publics avec lesquels se connecter et leur envoyer un DM pour démarrer une conversation significative

En faisant tout votre possible pour vous connecter avec de nouveaux publics, vous créez une association de marque positive avec ces clients potentiels. De plus, cela augmente également les chances que ces utilisateurs suivent et dépensent avec votre marque à l'avenir.

Utilisez les commentaires des clients et les FAQ pour inspirer votre contenu social

Quelles sont les questions fréquentes que vous posent vos clients ? Que vous ayez déjà une page FAQ sur votre site Web ou que vous vous retrouviez simplement à répondre aux mêmes questions des clients, vous avez une source d'inspiration puissante pour vos prochaines publications sur les réseaux sociaux.

Lorsqu'il s'agit de renforcer la valeur de la marque, il s'agit de s'assurer que votre contenu est pertinent et adapté aux besoins de votre public. En montrant que vous comprenez les besoins, les défis et les points faibles de votre public, votre contenu aura une meilleure chance de trouver un écho auprès de votre public cible.

Pour transformer ces FAQ en éléments attrayants de contenu de médias sociaux, pensez à :

• Hébergement d'une diffusion en direct sur Instagram "Demandez-moi n'importe quoi" qui aborde ces défis et obstacles courants
• Transformer ces questions en carrousels Instagram dignes de sauvegarde qui aident à éduquer et à informer votre public
• Créer une vidéo Instagram Reel ou TikTok percutante qui répond à ces questions fréquemment posées de manière amusante et mémorable

L'astuce pour maximiser la valeur des FAQ de votre marque est de transformer ces questions en publications sociales intéressantes et engageantes. Faites preuve de créativité et envisagez des moyens uniques d'exploiter les fonctionnalités de chaque plate-forme de médias sociaux pour résoudre les problèmes de votre public et proposer les produits, les services et l'expertise de votre marque comme solution.

Partagez votre expertise à travers de petites publications sur les réseaux sociaux

Renforcer la valeur de la marque consiste à positionner votre entreprise en tant que leader dans votre domaine. Heureusement, votre contenu sur les réseaux sociaux peut vous aider à construire ce statut d'expert avec un contenu stratégique qui partage de nouvelles informations précieuses avec votre public cible.

Offrez aux utilisateurs une expérience positive avec votre marque en privilégiant le contenu gratuit et de grande valeur sur les réseaux sociaux. Non seulement le contenu éducatif renforce la confiance du public, mais il agit également comme un échantillon de l'offre de votre marque.

Quel que soit le secteur d'activité de votre entreprise, il existe une gamme de moyens attrayants pour transformer vos connaissances et votre expertise du secteur en contenu social.

Ces sources de contenu éducatif pourraient inclure :

• Quels outils utilisez-vous pour vous faciliter la tâche ? Partagez vos meilleurs outils dans un carrousel Instagram digne de sauvegarde.
• Quelles techniques utilisez-vous pour rationaliser votre travail ? Partagez quelques-uns de vos hacks préférés pour gagner du temps avec votre public dans une histoire Instagram.
• Par quelles actualités récentes de l'industrie votre public serait-il intéressé ? Partagez vos meilleurs plats à emporter de cette actualité dans une diffusion en direct.
• Quelles compétences font de vous un expert dans votre domaine ? Partagez vos meilleurs trucs et astuces dans une bobine Instagram ou TikTok amusante et mémorable.
• Quelles statistiques ou recherches aideront à éduquer votre public sur votre secteur ? Partagez ces statistiques sous forme de vignettes graphiques et donnez votre avis d'expert et vos idées dans la légende.

En donnant la priorité au contenu axé sur la valeur, votre public vous verra, vous et votre entreprise, comme un leader dans votre domaine. En tant qu'expert de confiance, votre public sera également plus susceptible de reconnaître et de se souvenir de votre marque lorsqu'il sera également prêt à effectuer un achat.

Présentez ce que vous représentez et les valeurs de votre marque sur les réseaux sociaux

Un élément clé de la construction de la valeur de la marque est d'être transparent sur les valeurs de votre organisation. En articulant ce que vous représentez en tant que marque, le public est plus susceptible de résonner avec votre marque et de vous préférer à vos concurrents.

Sur les réseaux sociaux, mettre en valeur les valeurs de votre marque consiste à concevoir un contenu qui exprime ce que vous représentez, notamment :

• Créez des carrousels Instagram qui présentent vos partenaires caritatifs ou d'autres organisations auxquelles vous redonnez.
• Concevoir des publications de flux qui énoncent vos déclarations de mission et de vision et expliquent ce qu'elles sont importantes pour votre entreprise.
• Lancer des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux qui démontrent les valeurs ou les principes fondamentaux de votre marque en action (et montrent que vous mettez en pratique ce que vous prêchez).
• Organisez des émissions en direct avec votre fondateur qui expliquent pourquoi il a démarré l'entreprise et quelles valeurs fondamentales sont importantes pour lui.
• Partager du contenu en coulisses qui montre que votre équipe respecte ces valeurs, telles que le bénévolat, l'organisation d'un événement caritatif ou simplement le respect des valeurs de votre entreprise au travail.

Repartagez le contenu généré par les utilisateurs pour créer une preuve sociale

L'authenticité est un facteur clé qui influence 90% des habitudes d'achat des consommateurs. Et si votre marque cherche à établir une relation de confiance avec des clients potentiels, vous devez donner la priorité au contenu généré par l'utilisateur (UGC).

En fait, 79 % des utilisateurs de médias sociaux affirment que le contenu généré par les utilisateurs a un impact important sur leur décision d'achat. Pourquoi? Parce qu'UGC permet à vos clients de partager leur expérience positive avec votre marque dans leurs propres mots.

Ce style de contenu est considéré comme un indicateur plus fiable de la valeur de votre marque. Tout comme les références, les recommandations et les avis en ligne, UGC permet à vos anciens clients de défendre votre marque auprès de leurs amis et de leur famille en ligne.

Pour tirer le meilleur parti de ce style de contenu, il est important d'encourager et de partager stratégiquement ces publications. Commencez par créer un hashtag de marque et encouragez vos clients à l'utiliser et à publier leur expérience en ligne pour avoir une chance d'apparaître sur vos réseaux sociaux.

Ensuite, il est temps de trouver des moyens de réutiliser ce contenu et de le partager avec vos abonnés existants. Voici quelques façons de procéder :

• Création d'un carrousel Instagram hebdomadaire qui montre les 10 meilleurs morceaux d'UGC de cette semaine
• Utiliser l'UGC pour soutenir votre prochaine campagne publicitaire de notoriété de marque sur les réseaux sociaux
• Tirez parti de l'UGC dans votre prochaine histoire Instagram pour permettre à vos clients de parler de votre produit avec leurs propres mots

Simplifiez l'expérience utilisateur et tirez parti des fonctionnalités des réseaux sociaux

Créer des expériences de marque positives est ce qui renforcera le capital de votre marque. Et sur les réseaux sociaux, il existe des piles de fonctionnalités de plate-forme utiles que vous pouvez exploiter pour éliminer les frictions dans le chemin d'achat.

Bien que vous sachiez déjà à quel point il est important de concevoir un site Web convivial, avez-vous pensé à la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent convertir sur vos canaux de médias sociaux ?

Sinon, voici quelques outils pratiques à envisager pour améliorer l'expérience utilisateur sur vos plateformes de réseaux sociaux :

• Ajoutez des balises achetables à vos publications Instagram pour permettre aux utilisateurs d'acheter vos produits dans l'application Instagram.

• Si vous êtes éligible, assurez-vous que vos diapositives Instagram Stories utilisent le lien "glisser vers le haut".
• Assurez-vous que tous vos messages LinkedIn et Facebook incluent des liens d'articles cliquables pour générer du trafic vers votre site.
• Utilisez un constructeur de liens bio Instagram pour permettre aux utilisateurs d'accéder à des pages spécifiques de votre site Web en un seul clic.

Ces techniques d'optimisation simples garantiront aux utilisateurs une interaction positive avec votre marque sur les réseaux sociaux et réduiront les risques qu'ils abandonnent un achat dans votre boutique en ligne.

Utilisez les médias sociaux pour recueillir les commentaires en temps réel de votre public afin d'améliorer leur expérience avec votre marque

Les médias sociaux offrent de nombreuses opportunités importantes pour recueillir des commentaires en temps réel de votre public cible. Mais tirez-vous pleinement parti de ces outils pour votre marque ?

Si vous cherchez à améliorer l'expérience utilisateur de votre marque, il est important de comprendre ce que vos abonnés pensent vraiment du contenu de votre marque. Heureusement, chaque plate-forme de médias sociaux dispose d'une gamme d'outils interactifs pour obtenir des commentaires instantanés de vos abonnés.

Voici quelques idées pour vous aider à démarrer :

• Exécutez un sondage Instagram Stories pour voir quel style de contenu les utilisateurs préfèrent voir de votre marque.
• Utilisez l'autocollant "Questions" des histoires Instagram pour demander des commentaires sur les sujets qu'ils aimeraient que vous abordiez dans vos prochaines publications.
• Ajoutez un appel à l'action à vos légendes de publication qui demande aux utilisateurs de répondre à votre publication en utilisant un emoji ou une réaction particulière.

Donc, voilà. Si vous cherchez à renforcer la valeur de votre marque, vous devez vous assurer que votre présence sur les réseaux sociaux est cohérente, adaptée à votre public et permet des opportunités de conversations bidirectionnelles. En traitant vos canaux de médias sociaux comme une extension de votre expérience de service client, vous serez en mesure d'atteindre de manière proactive de nouveaux publics, de répondre aux demandes de renseignements en temps opportun et de vous assurer que les utilisateurs ont une expérience positive avec votre marque dès le premier jour.

Mais sans que vous soyez sur les réseaux sociaux 24 heures sur 24…