Bagaimana media sosial Anda memengaruhi ekuitas merek Anda (dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya)

Reaksi naluri pelanggan Anda terhadap merek Anda sangat kuat. Itu dapat membuat atau menghancurkan penjualan, menciptakan loyalitas selama bertahun-tahun, atau menjadi alasan mereka merekomendasikan merek Anda kepada siapa saja yang mau mendengarkan.

Dan dengan pelanggan yang dilaporkan membelanjakan 20-40% lebih banyak untuk merek yang pernah berinteraksi dengan mereka di media sosial, saluran sosial Anda sekarang menjadi ruang kendali ekuitas merek Anda .

Ini adalah permainan yang rumit.

Anda ingin memastikan Anda memposting konten berkualitas. Dan Anda ingin memastikan bahwa konten berkualitas tidak hanya ditemukan oleh audiens yang tepat…

Anda ingin mereka merasakannya juga.

Tapi itu benar-benar bisa dicapai.

Dengan memahami mekanisme di balik ekuitas merek – elemen-elemen yang mengubah pembeli satu kali menjadi penggemar berat terbesar Anda – Anda dapat memanfaatkan kekuatan penuh ruang kendali ekuitas merek Anda untuk membuat konten yang akan membuat pelanggan mencintai Anda, setiap saat.

Inilah yang perlu Anda ketahui:

Apa itu ekuitas merek?

Jika Anda melewatkan panduan lengkap kami untuk pemasaran visual, ekuitas merek adalah tentang bagaimana konsumen memandang merek Anda. 'Reaksi insting' ini dipengaruhi oleh pengalaman yang dimiliki konsumen dengan merek Anda, dan itulah yang dapat membedakan Anda dari pesaing Anda.

Jika Anda bertanya-tanya faktor apa yang memengaruhi ekuitas merek, Anda pasti ingin mendengar tentang apa yang dikatakan Kevin Lane Keller (Profesor Pemasaran di Dartmouth College). Dalam bukunya, Strategic Brand Management, Keller mengungkapkan bahwa membangun ekuitas merek adalah tentang membentuk perasaan orang lain tentang penawaran Anda.

Keller membagi ekuitas merek menjadi empat kategori utama:

1. Salience : kamu siapa? Ini semua tentang seberapa baik pengguna mengenali merek Anda dan memahami apa yang Anda perjuangkan sebagai bisnis.
2. Performa : kamu apa? Ini semua tentang seberapa baik penawaran Anda melayani kebutuhan audiens Anda dan seberapa baik konten Anda (seperti citra dan video) menangkap esensi merek Anda.
3. Penilaian : bagaimana dengan Anda? Ini semua tentang bagaimana orang merespons merek Anda dan bagaimana perasaan mereka tentang Anda, berdasarkan persepsi kualitas dan kredibilitas bisnis Anda.
4. Resonansi : bagaimana dengan Anda dan saya? Ini semua tentang bagaimana perasaan audiens yang terhubung dengan merek Anda, yang diwakili oleh perilaku seperti pembelian berulang, komunitas yang terlibat kuat, dan keterlibatan merek aktif di media sosial.

Bagaimana interaksi pelanggan memengaruhi perasaan terhadap merek Anda?

Jadi, bagaimana interaksi konsumen dengan merek Anda memengaruhi perasaan mereka tentang merek Anda?

Pikirkan setiap interaksi yang dimiliki merek Anda dengan pelanggan seperti kartu skor. Setiap kali Anda mengejutkan dan menyenangkan audiens Anda, skor merek Anda meningkat. Namun, jika interaksi Anda canggung, membingungkan, atau mengecewakan, skor merek Anda akan turun.

Mari memandu Anda melalui dampak pengalaman pengguna tentang bagaimana perasaan audiens yang terhubung dengan merek Anda:

• Jika pengguna memiliki pengalaman yang baik dengan merek Anda (seperti membuka situs web yang mudah dinavigasi atau mendapatkan postingan media sosial yang relevan dan bermanfaat), ini akan menghasilkan ekuitas merek yang positif .
• Namun, jika pengguna memiliki pengalaman buruk dengan merek Anda (seperti situs web yang lambat, proses check-out yang rumit, atau layanan pelanggan yang buruk di media sosial), ini akan berdampak negatif pada pandangan mereka tentang merek Anda.

Semakin banyak interaksi positif yang dimiliki pelanggan Anda dengan merek Anda, semakin besar kemungkinan mereka merasa terhubung dan setia kepada Anda. Di sisi lain, setelah serangkaian interaksi yang buruk, pelanggan Anda cenderung memiliki perasaan kecewa dan bahkan dendam terhadap merek Anda.

Apa manfaat ekuitas merek?

Jadi, apa manfaat dari menghasilkan ekuitas merek yang positif? Ada banyak alasan nyata mengapa bisnis (seperti milik Anda) harus memprioritaskan ekuitas merek, karena memungkinkan Anda untuk:

• Membebankan biaya premium untuk produk dan layanan (karena audiens menganggap merek Anda memiliki kualitas yang lebih tinggi daripada pesaing Anda)
• Dorong bisnis yang berulang dan pastikan pelanggan Anda terus datang kembali dan memilih merek Anda
• Ubah pelanggan Anda menjadi pendukung merek yang akan memperluas jangkauan merek Anda dan mendorong orang lain untuk berbelanja dengan Anda

Pada akhirnya, ekuitas merek dapat memiliki dampak yang berarti pada laba Anda. Dengan koneksi yang lebih kuat ke bisnis Anda dan rasa loyalitas terhadap merek Anda, pelanggan lebih cenderung menghabiskan uang dengan Anda dan bahkan mendorong jaringan teman dan keluarga mereka untuk melakukan hal yang sama.

Apa hubungan antara media sosial dan ekuitas merek?

Media sosial memiliki dampak besar pada ekuitas merek Anda – tetapi jangan mengambil kata kami untuk itu.

• 54% pengguna menggunakan media sosial untuk meneliti pembelian mereka berikutnya
• 64% pelanggan lebih suka mengirim pesan ke merek di media sosial daripada menelepon mereka untuk mendapatkan dukungan layanan pelanggan
• 79% konsumen mengharapkan merek merespons pesan media sosial mereka dalam waktu 24 jam
• 60% orang menyebut layanan pelanggan yang buruk sebagai tanda bahaya saat melakukan pembelian secara online

Jadi, inilah cara lain untuk memikirkannya – ketika menimbang antara merek Anda dan merek lain, media sosial memiliki pengaruh lebih dari 50% dalam keputusan pembelian pelanggan Anda.

Dan cara yang bagus untuk melihat bagaimana pelanggan beresonansi dengan merek Anda adalah dengan mendengarkan sentimen percakapan mereka di media sosial. Ini dikenal sebagai mendengarkan sosial, yang melibatkan pemantauan saluran sosial Anda untuk menyebutkan bisnis, produk, atau layanan Anda.

Dengan melacak, menganalisis, dan menanggapi percakapan (apakah itu sebutan, posting yang ditandai, atau komentar) tentang merek Anda, Anda akan dapat lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda.

Plus, Anda akan dapat mengukur perasaan keseluruhan yang dipegang pengguna terhadap merek Anda dan menggunakan upaya pemasaran media sosial Anda untuk membentuk sentimen yang lebih positif terhadap merek Anda.

Cara meningkatkan ekuitas merek melalui pemasaran media sosial

Sekarang Anda mungkin bertanya pada diri sendiri: bagaimana saya bisa membangun ekuitas merek melalui pemasaran media sosial? Teruslah membaca untuk menemukan 10 cara favorit kami untuk meningkatkan ekuitas merek melalui konten media sosial yang strategis.

Gunakan branding yang konsisten di seluruh saluran media sosial Anda

Tahukah Anda bahwa menggunakan warna tanda tangan dapat meningkatkan pengenalan merek Anda hingga 80%? Dan dengan pengguna yang hanya membutuhkan waktu 0,05 detik untuk membentuk opini tentang merek Anda secara online, membuat identitas visual yang mencolok dan konsisten adalah yang akan membedakan konten media sosial Anda dari pesaing Anda.

Salah satu cara terbaik untuk membuat identitas visual yang menarik adalah dengan merancang pedoman merek. Dokumen ini menguraikan dengan tepat bagaimana merek Anda harus diwakili di seluruh materi pemasaran Anda, termasuk font merek, warna, penempatan logo, dan bahkan citra yang disarankan.

Untuk memastikan identitas merek Anda konsisten di seluruh saluran media sosial Anda, tempat terbaik untuk memulai adalah dengan mengaudit platform Anda yang ada. Periksa apakah pencitraan merek Anda diterapkan dengan benar di setiap platform dan apakah konten Anda secara akurat mencerminkan identitas merek yang diinginkan.

Dalam istilah praktis, ini berarti memastikan:

• Logo Anda digunakan sebagai gambar profil Anda di semua saluran media sosial Anda
• Anda telah merancang gambar sampul merek yang memanfaatkan warna dan font merek Anda
• Postingan media sosial Anda menggunakan warna, font, citra, dan logo merek yang sama untuk membangun arti-penting merek yang bermakna dengan audiens di setiap platform

Dengan branding yang konsisten, audiens akan memiliki peluang yang lebih baik untuk mengenali dan mengingat brand Anda di media sosial dan akan lebih mungkin untuk terlibat dengan konten Anda saat itu juga masuk ke feed mereka.

Manfaatkan template bermerek untuk berbagi aset media sosial yang mencolok dan sesuai merek

Dalam nada yang sama, langkah selanjutnya untuk menciptakan identitas visual yang menawan adalah memastikannya diterapkan secara konsisten di seluruh saluran media sosial Anda.

Dibutuhkan (rata-rata) hingga tujuh tayangan bagi pengguna untuk mengingat merek Anda. Dan jika branding Anda tidak konsisten, akan lebih sulit untuk mendapatkan daya tarik dan arti-penting merek dengan audiens target Anda.

Namun, ada solusi praktis: buat template grafis untuk digunakan di semua platform media sosial merek Anda. Template bermerek ini menghilangkan dugaan pembuatan konten untuk media sosial, dengan perancah yang siap digunakan menggunakan warna merek, font, dan elemen grafis Anda.

Tip ini membantu merampingkan dan mempercepat proses pembuatan konten, sekaligus menjaga kualitas dan konsistensi visual dari posting media sosial Anda. Dengan kumpulan template grafik (masing-masing selaras dengan pilar konten Anda), posting sosial Anda akan tetap kohesif dan menarik, tidak peduli siapa yang mendesain setiap grafik.

Plus, untuk benar-benar menonjol dari keramaian, ada baiknya berinvestasi dalam pemotretan merek profesional untuk menangkap citra yang dipesan lebih dahulu untuk bisnis Anda. Alih-alih mengandalkan stok gambar, membuat perpustakaan fotografi Anda sendiri akan memberi konten media sosial Anda keunggulan dan memastikan audiens mengenali dan mengingat merek Anda secara online.

Bagikan konten sosial di balik layar yang memanusiakan merek Anda

Media sosial menawarkan kesempatan unik untuk memberikan akses eksklusif kepada audiens Anda ke belakang layar bisnis Anda. Meskipun berbagi foto tim Anda di tempat kerja atau mengungkapkan 'hari dalam hidup Anda' mungkin terdengar cukup sederhana, konten ini dapat berdampak signifikan pada ekuitas merek Anda.

Menawarkan pandangan sekilas langsung ke bisnis Anda membantu memanusiakan merek Anda. Semakin banyak audiens yang terhubung dengan bisnis Anda, semakin besar kemungkinan mereka mempercayai merek Anda dan akhirnya memilih untuk berbelanja dengan Anda.

Untungnya, ada banyak cara praktis untuk menangkap dan membagikan konten di balik layar di media sosial, termasuk:

• Mendapatkan anggota tim Anda untuk menunjukkan hari dalam kehidupan peran mereka di Instagram Stories
• Memposting Korsel Instagram yang membagikan momen di balik layar dari hari atau acara pembentukan tim terbaru Anda
• Membuat TikTok atau Reel Instagram yang menarik yang menunjukkan Anda atau tim Anda sedang bekerja
• Menyelenggarakan siaran langsung Instagram atau Facebook yang memberi kesempatan kepada pemirsa untuk bertanya tentang bisnis Anda, peran Anda, dan industri Anda
• Membuat video siap sosial yang menunjukkan bisnis Anda beraksi (apakah itu menjalankan kelas, bekerja dengan klien Anda atau di kantor fisik atau ruang toko Anda)

Kunci untuk membuat konten di balik layar yang menarik adalah menunjukkan kepada orang-orang di bisnis Anda dan menggunakan kisah pribadi mereka untuk memicu respons dan hubungan emosional dengan audiens target Anda.

Terlibat secara proaktif dengan komunitas Anda dan mulai percakapan di media sosial

Salah satu strategi terbaik untuk meningkatkan ekuitas merek Anda di media sosial adalah memulai percakapan dua arah dengan audiens Anda. Dengan secara proaktif menjangkau audiens baru dan yang sudah ada di media sosial, Anda akan dapat membangun hubungan pribadi dengan audiens Anda dan menciptakan pengalaman merek yang positif bagi pengguna ini.

Meskipun penting untuk menawarkan tanggapan yang tepat waktu untuk setiap pesan, komentar, atau DM yang Anda terima dari audiens Anda, penting juga untuk mencari koneksi baru sebagai merek di media sosial.

Secara praktis, terlibat secara proaktif dengan audiens Anda di media sosial berarti:

• Menggunakan tagar untuk mencari dan terlibat dengan audiens baru dengan niat tinggi yang mungkin tertarik dengan merek dan konten media sosial Anda
• Meneliti merek yang berpikiran sama di media sosial, dan terlibat dengan pengikut mereka dengan pertanyaan dan komentar terbuka pada posting terbaru mereka
• Mendedikasikan beberapa jam per minggu untuk menemukan audiens baru untuk terhubung dan mengirimi mereka DM untuk memulai percakapan yang bermakna

Dengan berusaha semaksimal mungkin untuk terhubung dengan audiens baru, Anda menciptakan asosiasi merek yang positif dengan calon pelanggan ini. Plus, ini meningkatkan peluang pengguna ini mengikuti dan akhirnya membelanjakan dengan merek Anda di masa depan juga.

Gunakan umpan balik pelanggan dan FAQ untuk menginspirasi konten sosial Anda

Pertanyaan umum apa yang Anda dapatkan dari pelanggan Anda? Apakah Anda sudah mendapatkan halaman FAQ di situs web Anda atau hanya menemukan diri Anda menjawab pertanyaan pelanggan yang sama, Anda memiliki banyak inspirasi yang kuat untuk posting media sosial Anda berikutnya.

Dalam hal membangun ekuitas merek, ini semua tentang memastikan konten Anda relevan dan disesuaikan dengan kebutuhan audiens Anda. Dengan menunjukkan bahwa Anda memahami kebutuhan, tantangan, dan masalah audiens Anda, konten Anda akan memiliki peluang lebih baik untuk beresonansi dengan audiens target Anda.

Untuk mengubah FAQ ini menjadi konten media sosial yang menarik, pertimbangkan:

• Menyelenggarakan siaran langsung Instagram Ask Me Anything yang membahas tantangan dan hambatan umum ini
• Ubah pertanyaan-pertanyaan ini menjadi Korsel Instagram yang bermanfaat untuk mendidik dan menginformasikan audiens Anda
• Membuat video Reel Instagram atau TikTok yang menjawab pertanyaan umum ini dengan cara yang lucu dan mudah diingat

Trik untuk memaksimalkan nilai FAQ merek Anda adalah dengan mengubah pertanyaan-pertanyaan ini menjadi posting sosial yang menarik dan menarik. Jadilah kreatif dan pertimbangkan cara-cara unik untuk memanfaatkan fitur setiap platform media sosial untuk mengatasi masalah audiens Anda dan memberikan produk, layanan, dan keahlian merek Anda sebagai solusinya.

Bagikan keahlian Anda melalui postingan media sosial berukuran kecil

Meningkatkan ekuitas merek adalah tentang memposisikan bisnis Anda sebagai pemimpin di bidang Anda. Untungnya, konten media sosial Anda dapat membantu Anda membangun status ahli ini dengan konten strategis yang membagikan informasi baru dan berharga kepada audiens target Anda.

Berikan pengalaman positif kepada pengguna dengan merek Anda dengan memprioritaskan konten gratis dan bernilai tinggi di media sosial. Konten pendidikan tidak hanya membangun kepercayaan dengan audiens, tetapi juga bertindak sebagai contoh penawaran merek Anda.

Apa pun industri bisnis Anda, ada berbagai cara menarik untuk mengubah pengetahuan dan keahlian industri Anda menjadi konten sosial.

Sumber konten pendidikan ini dapat mencakup:

• Alat apa yang Anda gunakan untuk mempermudah pekerjaan Anda? Bagikan alat teratas Anda di Korsel Instagram yang layak disimpan.
• Teknik apa yang Anda gunakan untuk merampingkan pekerjaan Anda? Bagikan beberapa peretasan hemat waktu favorit Anda dengan audiens Anda di Kisah Instagram.
• Berita industri terbaru apa yang membuat audiens Anda tertarik? Bagikan takeaways teratas Anda dari berita ini dalam siaran langsung.
• Keterampilan apa yang membuat Anda ahli di bidang Anda? Bagikan tip dan trik terbaik Anda dalam Reel Instagram atau TikTok yang menyenangkan dan berkesan.
• Statistik atau penelitian apa yang akan membantu mendidik audiens Anda tentang industri Anda? Bagikan statistik ini sebagai ubin grafis dan berikan pendapat dan wawasan ahli Anda dalam teks.

Dengan memprioritaskan konten yang mengutamakan nilai, audiens Anda akan melihat Anda dan bisnis Anda sebagai pemimpin di bidang Anda. Sebagai pakar tepercaya, audiens Anda juga akan lebih cenderung mengenali dan mengingat merek Anda saat mereka juga siap melakukan pembelian.

Pamerkan apa yang Anda perjuangkan dan nilai merek Anda di media sosial

Elemen kunci dalam membangun ekuitas merek adalah bersikap transparan tentang nilai-nilai organisasi Anda. Dengan mengartikulasikan apa yang Anda perjuangkan sebagai merek, audiens lebih cenderung beresonansi dengan merek Anda dan memilih Anda dibandingkan pesaing Anda.

Di media sosial, menampilkan nilai merek Anda adalah tentang merancang konten yang mengartikulasikan apa yang Anda perjuangkan, termasuk:

• Membuat Korsel Instagram yang menampilkan mitra amal Anda atau organisasi lain yang Anda berikan kembali.
• Merancang posting Umpan yang menguraikan pernyataan misi dan visi Anda dan menjelaskan apa yang penting bagi bisnis Anda.
• Menjalankan kampanye iklan media sosial yang menunjukkan nilai atau prinsip inti merek Anda dalam tindakan (dan menunjukkan bahwa Anda mempraktikkan apa yang Anda khotbahkan).
• Hosting siaran langsung dengan pendiri Anda yang menjelaskan mengapa mereka memulai bisnis dan nilai inti apa yang penting bagi mereka.
• Berbagi konten di balik layar yang menunjukkan tim Anda menjalankan nilai-nilai ini, seperti menjadi sukarelawan, menjalankan acara amal, atau sekadar menjalankan nilai-nilai perusahaan Anda di tempat kerja.

Bagikan ulang konten yang dibuat pengguna untuk membangun bukti sosial

Keaslian merupakan faktor kunci yang mempengaruhi 90% kebiasaan pembelian konsumen. Dan jika merek Anda ingin membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan calon pelanggan, Anda harus memprioritaskan konten yang dibuat pengguna (UGC).

Faktanya, 79% pengguna media sosial mengatakan UGC memiliki dampak besar pada keputusan pembelian mereka. Mengapa? Karena UGC memungkinkan pelanggan Anda untuk berbagi pengalaman positif mereka dengan merek Anda dengan kata-kata mereka sendiri.

Gaya konten ini dipandang sebagai indikator nilai merek Anda yang lebih andal. Sama seperti rujukan, rekomendasi, dan ulasan online, UGC memungkinkan pelanggan lama Anda mengadvokasi merek Anda dengan teman dan keluarga mereka sendiri secara online.

Untuk mendapatkan nilai maksimal dari gaya konten ini, penting untuk mendorong dan membagikan postingan ini secara strategis. Mulailah dengan membuat tagar bermerek dan dorong pelanggan Anda untuk menggunakan ini dan posting pengalaman mereka secara online untuk kesempatan ditampilkan di saluran media sosial Anda.

Selanjutnya, saatnya menemukan cara untuk menggunakan kembali konten ini dan berbagi dengan pengikut Anda yang ada. Beberapa cara untuk melakukannya antara lain:

• Membuat Korsel Instagram mingguan yang menampilkan 10 karya terbaik UGC dari minggu itu
• Menggunakan UGC untuk mendukung kampanye iklan kesadaran merek Anda berikutnya di media sosial
• Manfaatkan UGC di Kisah Instagram Anda berikutnya agar pelanggan Anda berbicara tentang produk Anda dengan kata-kata mereka sendiri

Sederhanakan pengalaman pengguna dan manfaatkan fitur media sosial

Menciptakan pengalaman merek yang positif adalah yang akan meningkatkan ekuitas merek Anda. Dan di media sosial, ada setumpuk fitur platform bermanfaat yang dapat Anda manfaatkan untuk menghilangkan gesekan di jalur menuju pembelian.

Meskipun Anda sudah tahu betapa pentingnya merancang situs web yang ramah pengguna, pernahkah Anda mempertimbangkan betapa mudahnya bagi pengguna untuk berkonversi di saluran media sosial Anda?

Jika tidak, berikut adalah beberapa alat praktis yang perlu dipertimbangkan untuk digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna di platform media sosial Anda:

• Tambahkan tag yang dapat dibeli ke Postingan Instagram Anda untuk memungkinkan pengguna membeli produk Anda di dalam aplikasi Instagram.

• Jika memenuhi syarat, pastikan slide Instagram Stories Anda memanfaatkan tautan 'geser ke atas'.
• Pastikan semua posting LinkedIn dan Facebook Anda menyertakan tautan artikel yang dapat diklik untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda.
• Gunakan pembuat tautan bio Instagram untuk memungkinkan pengguna mengakses halaman tertentu dari situs web Anda hanya dalam satu ketukan.

Teknik pengoptimalan sederhana ini akan memastikan pengguna memiliki interaksi positif dengan merek Anda di media sosial, dan mengurangi kemungkinan mereka mengabaikan pembelian dari toko online Anda.

Gunakan media sosial untuk mengumpulkan umpan balik real-time dari audiens Anda untuk meningkatkan pengalaman mereka dengan merek Anda

Media sosial menawarkan setumpuk peluang penting untuk mengumpulkan umpan balik waktu nyata dari audiens target Anda. Tetapi apakah Anda memanfaatkan alat-alat ini untuk keuntungan penuh merek Anda?

Jika Anda ingin meningkatkan pengalaman pengguna merek Anda, penting untuk memahami bagaimana perasaan pengikut Anda tentang konten merek Anda. Untungnya, setiap platform media sosial memiliki berbagai alat interaktif untuk mendapatkan umpan balik instan dari pengikut Anda.

Berikut adalah beberapa ide untuk Anda mulai:

• Jalankan jajak pendapat Instagram Stories untuk melihat gaya konten mana yang lebih disukai pengguna untuk dilihat dari merek Anda.
• Gunakan stiker 'Pertanyaan' Instagram Stories untuk meminta umpan balik tentang topik apa yang mereka ingin Anda bahas di postingan mendatang.
• Tambahkan ajakan bertindak ke teks posting Anda yang meminta pengguna untuk menanggapi posting Anda menggunakan emoji atau reaksi tertentu.

Jadi, begitulah. Jika Anda ingin meningkatkan ekuitas merek, Anda perlu memastikan kehadiran media sosial Anda konsisten, disesuaikan dengan audiens Anda, dan memungkinkan peluang untuk percakapan dua arah. Dengan memperlakukan saluran media sosial Anda sebagai perpanjangan dari pengalaman layanan pelanggan Anda, Anda akan dapat secara proaktif menjangkau audiens baru, menanggapi pertanyaan secara tepat waktu dan memastikan pengguna memiliki pengalaman positif dengan merek Anda sejak hari pertama.

Tapi tanpa Anda berada di sosial sepanjang waktu ...