Как ваши социальные сети влияют на капитал вашего бренда (и как вы можете его улучшить)

Интуитивная реакция ваших клиентов на ваш бренд очень мощная. Это может помочь или разрушить продажу, создать многолетнюю лояльность или стать причиной, по которой они рекомендуют ваш бренд всем, кто будет слушать.

А поскольку клиенты сообщают, что они тратят на 20–40 % больше на бренды, с которыми они взаимодействовали в социальных сетях, ваши социальные каналы теперь являются центром управления капиталом вашего бренда .

Это сложная игра.

Вы хотите быть уверены, что публикуете качественный контент. И вы хотите убедиться, что качественный контент находит не только нужная аудитория…

Вы хотите, чтобы они тоже это почувствовали .

Но это абсолютно достижимо.

Понимая механизмы, лежащие в основе капитала бренда — те элементы, которые превращают разовых покупателей в ваших самых преданных поклонников, — вы можете использовать всю мощь своего центра управления капиталом бренда для создания контента, который заставит клиентов полюбить вас каждый раз.

Вот что вам нужно знать:

Что такое капитал бренда?

В случае, если вы пропустили наше полное руководство по визуальному маркетингу, ценность бренда — это то, как потребители воспринимают ваш бренд. На эту «внутреннюю реакцию» влияет опыт взаимодействия потребителей с вашим брендом, и это то, что может выделить вас среди конкурентов.

Если вам интересно, какие факторы влияют на капитал бренда, вам будет интересно услышать мнение Кевина Лейна Келлера (профессора маркетинга Дартмутского колледжа). В своей книге « Стратегическое управление брендом» Келлер раскрывает, что создание капитала бренда — это формирование того, как другие относятся к вашему предложению.

Келлер разделяет капитал бренда на четыре ключевые категории:

1. Салиенс : кто ты? Все дело в том, насколько хорошо пользователи узнают ваш бренд и понимают, что вы представляете как бизнес.
2. Спектакль : кто ты? Все зависит от того, насколько хорошо ваше предложение удовлетворяет потребности вашей аудитории и насколько хорошо ваш контент (например, изображения и видео) отражает суть вашего бренда.
3. Суждения : а вы? Это все о том, как люди реагируют на ваш бренд и как они относятся к вам, исходя из воспринимаемого качества и доверия к вашему бизнесу.
4. Резонанс : что насчет нас с тобой? Это все о том, как аудитория относится к вашему бренду, что выражается в таком поведении, как повторные покупки, сильное заинтересованное сообщество и активное взаимодействие с брендом в социальных сетях.

Как взаимодействие с клиентами влияет на отношение к вашему бренду?

Итак, как взаимодействие потребителей с вашим брендом влияет на их отношение к вашему бренду?

Думайте о каждом взаимодействии вашего бренда с покупателем как о системе показателей. Каждый раз, когда вы удивляете и восхищаете свою аудиторию, оценка вашего бренда увеличивается. Однако, если ваши взаимодействия неуклюжи, сбивают с толку или разочаровывают, оценка вашего бренда падает.

Давайте познакомим вас с влиянием пользовательского опыта на отношение аудитории к вашему бренду:

• Если у пользователя хорошее впечатление от вашего бренда (например, переход на сайт с удобной навигацией или релевантные полезные сообщения в социальных сетях), это создаст положительный капитал бренда .
• Однако, если у пользователей возникнут негативные впечатления от вашего бренда (например, медленный веб-сайт, сложный процесс оформления заказа или плохое обслуживание клиентов в социальных сетях), это негативно повлияет на их мнение о вашем бренде.

Чем больше положительных взаимодействий ваших клиентов с вашим брендом, тем больше вероятность того, что они будут чувствовать себя связанными и лояльными к вам. С другой стороны, после череды неудачных взаимодействий ваши клиенты, скорее всего, испытают чувство разочарования и даже обиды на ваш бренд.

Каковы преимущества капитала бренда?

Итак, каковы преимущества создания положительного капитала бренда? Существует множество весомых причин, по которым компании (например, ваша) должны отдавать приоритет капиталу бренда, поскольку это позволяет вам:

• Взимайте надбавку за продукты и услуги (поскольку аудитория воспринимает ваш бренд как более качественный, чем ваши конкуренты)
• Стимулируйте повторные заказы и убедитесь, что ваши клиенты продолжают возвращаться и отдавать предпочтение вашему бренду.
• Превратите своих клиентов в защитников бренда , которые расширят охват вашего бренда и побудят других совершать покупки у вас.

В конечном счете, капитал бренда может оказать существенное влияние на вашу прибыль. Обладая более сильной связью с вашим бизнесом и чувством лояльности к вашему бренду, клиенты с большей вероятностью будут тратить деньги с вами и даже поощрять свои сети друзей и семьи делать то же самое.

Какая связь между социальными сетями и капиталом бренда?

Социальные сети оказывают огромное влияние на капитал вашего бренда, но не верьте нам на слово.

• 54% пользователей используют социальные сети для поиска информации о следующей покупке.
• 64% клиентов скорее напишут бренду в социальных сетях, чем позвонят ему в службу поддержки.
• 79% потребителей ожидают, что бренды ответят на их сообщения в социальных сетях в течение 24 часов.
• 60% людей называют плохое обслуживание клиентов тревожным сигналом при совершении покупки в Интернете.

Итак, вот еще один способ подумать об этом: при взвешивании между вашим брендом и другим брендом социальные сети имеют более 50% влияния на решение вашего клиента о покупке.

И отличный способ увидеть, как клиенты резонируют с вашим брендом, — это настроиться на настроение их разговоров в социальных сетях. Это известно как социальное прослушивание, которое включает в себя мониторинг ваших социальных каналов на предмет упоминаний о вашем бизнесе, продуктах или услугах.

Отслеживая, анализируя и отвечая на разговоры (будь то упоминания, посты с тегами или комментарии) о вашем бренде, вы сможете лучше понять потребности своих клиентов.

Кроме того, вы сможете оценить общее отношение пользователей к вашему бренду и использовать маркетинговые усилия в социальных сетях, чтобы сформировать более позитивное отношение к вашему бренду.

Как повысить ценность бренда с помощью маркетинга в социальных сетях

Теперь вы, вероятно, спрашиваете себя: как я могу повысить ценность бренда с помощью маркетинга в социальных сетях? Продолжайте читать, чтобы узнать о 10 наших любимых способах повысить ценность бренда с помощью стратегического контента в социальных сетях.

Используйте последовательный брендинг во всех каналах социальных сетей.

Знаете ли вы, что использование фирменного цвета может повысить узнаваемость вашего бренда на 80%? А поскольку пользователям требуется всего 0,05 секунды, чтобы сформировать мнение о вашем бренде в Интернете, создание яркой и последовательной визуальной идентичности — это то, что выделит ваш контент в социальных сетях среди конкурентов.

Один из лучших способов создать привлекательную визуальную идентичность — разработать руководство по бренду. В этом документе точно описывается, как ваш бренд должен быть представлен в ваших маркетинговых материалах, включая фирменные шрифты, цвета, размещение логотипа и даже рекомендуемые изображения.

Чтобы убедиться, что идентичность вашего бренда соответствует вашим каналам социальных сетей, лучше всего начать с аудита ваших существующих платформ. Проверьте, правильно ли ваш брендинг применяется на каждой платформе и точно ли ваш контент отражает желаемую индивидуальность вашего бренда.

На практике это означает обеспечение:

• Ваш логотип используется в качестве изображения вашего профиля во всех ваших социальных сетях.
• Вы разработали фирменные обложки, в которых используются цвета и шрифты вашего бренда.
• В ваших сообщениях в социальных сетях используются одни и те же цвета, шрифты, изображения и логотип вашего бренда, чтобы создать значимую узнаваемость бренда для аудитории на каждой платформе.

При последовательном брендинге аудитория будет иметь больше шансов узнать и запомнить ваш бренд в социальных сетях и с большей вероятностью будет взаимодействовать с вашим контентом, когда он также попадет в их ленту.

Используйте фирменные шаблоны, чтобы делиться яркими фирменными активами в социальных сетях.

Аналогичным образом, следующим шагом к созданию привлекательной визуальной айдентики является обеспечение ее последовательного применения в ваших каналах социальных сетей.

Чтобы пользователь запомнил ваш бренд, требуется (в среднем) до семи показов. И если ваш брендинг непоследовательный, вам будет еще труднее завоевать популярность и узнаваемость бренда среди вашей целевой аудитории.

Однако есть практичное решение: создавайте графические шаблоны для использования на всех платформах социальных сетей вашего бренда. Эти фирменные шаблоны избавляют от необходимости гадать при создании контента для социальных сетей, а шаблоны готовы к использованию с использованием вашего фирменного цвета, шрифтов и графических элементов.

Этот совет поможет упростить и ускорить процесс создания контента, а также сохранить качество и визуальное соответствие ваших сообщений в социальных сетях. Благодаря банку графических шаблонов (каждый из которых соответствует основным элементам вашего контента), ваши посты в социальных сетях будут оставаться связными и убедительными, независимо от того, кто разрабатывает каждое графическое изображение.

Кроме того, чтобы по-настоящему выделиться из толпы, стоит инвестировать в профессиональную фотосессию бренда, чтобы сделать уникальные изображения для вашего бизнеса. Вместо того, чтобы полагаться на стоковые изображения, создайте библиотеку собственных фотографий, чтобы дать вашему контенту в социальных сетях преимущество и гарантировать, что аудитория узнает и запомнит ваш бренд в Интернете.

Делитесь закулисным социальным контентом, который очеловечивает ваш бренд

Социальные сети предлагают уникальную возможность предоставить вашей аудитории эксклюзивный доступ к закулисной жизни вашего бизнеса. Хотя обмен фотографиями вашей команды на работе или раскрытие «дня из вашей жизни» может показаться достаточно простым, эти фрагменты контента могут оказать значительное влияние на ценность вашего бренда.

Предлагая сырой, откровенный взгляд на ваш бизнес, вы помогаете очеловечить свой бренд. Чем больше аудитория связана с вашим бизнесом, тем больше вероятность того, что они будут доверять вашему бренду и в конечном итоге предпочтут делать покупки у вас.

К счастью, существует множество практических способов захвата и публикации закулисного контента в социальных сетях, в том числе:

• Заставьте члена вашей команды показать день из жизни своей роли в Instagram Stories.
• Публикация карусели в Instagram, в которой рассказывается о закулисных моментах вашего последнего тимбилдинга или мероприятия.
• Создание привлекательного ролика в TikTok или Instagram, показывающего вас или вашу команду за работой
• Проведение прямой трансляции в Instagram или Facebook, которая дает аудитории возможность задать вам вопросы о вашем бизнесе, вашей роли и вашей отрасли.
• Создание быстрого видео для социальных сетей, которое показывает ваш бизнес в действии (будь то проведение занятий, работа с вашими клиентами или в вашем физическом офисе или магазине)

Ключом к созданию убедительного закулисного контента является демонстрация людей в вашем бизнесе и использование их личных историй, чтобы вызвать эмоциональный отклик и связь с вашей целевой аудиторией.

Активно взаимодействуйте с вашим сообществом и начинайте общение в социальных сетях.

Одна из лучших стратегий повышения ценности вашего бренда в социальных сетях — начать двустороннее общение со своей аудиторией. Активно обращаясь к своей новой и существующей аудитории в социальных сетях, вы сможете установить личную связь со своей аудиторией и создать для этих пользователей положительный опыт работы с брендом.

Хотя важно предлагать своевременный ответ на любые сообщения, комментарии или личные сообщения, которые вы получаете от своей аудитории, также важно искать новые связи в качестве бренда в социальных сетях.

С практической точки зрения активное взаимодействие со своей аудиторией в социальных сетях означает:

• Использование хэштегов для поиска и взаимодействия с новой, заинтересованной аудиторией, которая может быть заинтересована в вашем бренде и контенте в социальных сетях.
• Поиск брендов-единомышленников в социальных сетях и взаимодействие с их подписчиками с открытыми вопросами и комментариями к их последним сообщениям.
• Посвящать пару часов в неделю поиску новой аудитории, с которой можно связаться, и отправлять им личные сообщения, чтобы начать содержательный разговор.

Делая все возможное, чтобы связаться с новой аудиторией, вы создаете положительную ассоциацию бренда с этими потенциальными клиентами. Кроме того, это повышает вероятность того, что эти пользователи будут следить за вашим брендом и в конечном итоге будут тратить его на ваш бренд в будущем.

Используйте отзывы клиентов и ответы на часто задаваемые вопросы, чтобы вдохновлять ваш социальный контент

Какие общие вопросы вам задают ваши клиенты? Если у вас уже есть страница часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте или вы просто отвечаете на одни и те же вопросы клиентов, у вас есть множество источников вдохновения для ваших следующих сообщений в социальных сетях.

Когда дело доходит до создания капитала бренда, важно убедиться, что ваш контент актуален и соответствует потребностям вашей аудитории. Показывая, что вы понимаете потребности, проблемы и болевые точки вашей аудитории, ваш контент будет иметь больше шансов найти отклик у вашей целевой аудитории.

Чтобы превратить эти часто задаваемые вопросы в интересные материалы для социальных сетей, подумайте:

• Проведение прямой трансляции в Instagram «Спроси меня о чем угодно», посвященной этим распространенным проблемам и препятствиям.
• Превратите эти вопросы в полезные карусели Instagram, которые помогут обучать и информировать вашу аудиторию.
• Создание яркого видео в Instagram или TikTok, которое отвечает на эти часто задаваемые вопросы забавными и запоминающимися способами.

Хитрость в том, чтобы максимизировать ценность часто задаваемых вопросов вашего бренда, заключается в том, чтобы превратить эти вопросы в интересные и увлекательные посты в социальных сетях. Проявите творческий подход и рассмотрите уникальные способы использования функций каждой платформы социальных сетей, чтобы устранить болевые точки вашей аудитории и предложить продукты, услуги и опыт вашего бренда в качестве решения.

Поделитесь своим опытом с помощью небольших постов в социальных сетях

Повышение ценности бренда — это позиционирование вашего бизнеса как лидера в своей области. К счастью, ваш контент в социальных сетях может помочь вам создать этот экспертный статус благодаря стратегическому контенту, который делится новой ценной информацией с вашей целевой аудиторией.

Дайте пользователям положительный опыт общения с вашим брендом, отдавая приоритет бесплатному ценному контенту в социальных сетях. Образовательный контент не только вызывает доверие у аудитории, но и служит образцом предложения вашего бренда.

Независимо от того, в какой отрасли работает ваш бизнес, существует целый ряд привлекательных способов превратить свои отраслевые знания и опыт в контент для социальных сетей.

Эти источники образовательного контента могут включать:

• Какие инструменты вы используете, чтобы облегчить себе работу? Поделитесь своими лучшими инструментами в карусели Instagram, достойной сохранения.
• Какие методы вы используете для оптимизации своей работы? Поделитесь с аудиторией несколькими вашими любимыми лайфхаками, позволяющими сэкономить время, в истории Instagram.
• Какие последние отраслевые новости были бы интересны вашей аудитории? Поделитесь своими главными выводами из этой новости в прямом эфире.
• Какие навыки делают вас экспертом в своей области? Поделитесь своими лучшими советами и рекомендациями в веселой и запоминающейся ленте в Instagram или TikTok.
• Какие статистические данные или исследования помогут рассказать вашей аудитории о вашей отрасли? Поделитесь этой статистикой в ​​виде графических плиток и поделитесь своим экспертным мнением и идеями в подписи.

Отдавая приоритет ценностному контенту, ваша аудитория увидит вас и ваш бизнес в качестве лидера в своей области. Как доверенный эксперт, ваша аудитория также с большей вероятностью узнает и запомнит ваш бренд, когда они будут готовы совершить покупку.

Продемонстрируйте то, за что вы выступаете, и ценности вашего бренда в социальных сетях.

Ключевым элементом построения капитала бренда является прозрачность ценностей вашей организации. Сформулировав то, что вы представляете как бренд, аудитория с большей вероятностью найдет отклик в вашем бренде и предпочтет вас вашим конкурентам.

В социальных сетях демонстрация ценностей вашего бренда заключается в разработке контента, который формулирует то, за что вы выступаете, в том числе:

• Создание каруселей в Instagram, которые демонстрируют ваших благотворительных партнеров или другие организации, которым вы помогаете.
• Создание постов в ленте, в которых излагается ваша миссия и видение, а также объясняется, что они важны для вашего бизнеса.
• Запуск рекламных кампаний в социальных сетях, которые демонстрируют ценности или основные принципы вашего бренда в действии (и показывают, что вы практикуете то, что проповедуете).
• Проведение прямых трансляций с вашим основателем, которые объясняют, почему они начали свой бизнес и какие основные ценности для них важны.
• Делитесь закулисным контентом, который показывает, что ваша команда живет этими ценностями, например, волонтерством, проведением благотворительного мероприятия или просто соответствует ценностям вашей компании на работе.

Делитесь пользовательским контентом, чтобы создать социальное доказательство

Подлинность является ключевым фактором, влияющим на покупательские привычки 90% потребителей. И если ваш бренд стремится завоевать доверие и взаимопонимание с потенциальными клиентами, вы должны отдавать приоритет пользовательскому контенту (UGC).

Фактически, 79% пользователей социальных сетей говорят, что UGC оказывает большое влияние на их решение о покупке. Почему? Потому что UGC позволяет вашим клиентам поделиться своим положительным опытом с вашим брендом своими словами.

Этот стиль контента рассматривается как более надежный показатель ценности вашего бренда. Точно так же, как рефералы, рекомендации и онлайн-обзоры, UGC позволяет вашим бывшим клиентам защищать ваш бренд со своими друзьями и семьей в Интернете.

Чтобы получить максимальную отдачу от этого стиля контента, важно стратегически поощрять и делиться этими сообщениями. Начните с создания фирменного хэштега и предложите своим клиентам использовать его и опубликовать свой опыт в Интернете, чтобы получить возможность быть представленным в ваших каналах социальных сетей.

Затем пришло время найти способы перепрофилировать этот контент и поделиться им с вашими существующими подписчиками. Вот некоторые способы сделать это:

• Создание еженедельной карусели в Instagram, показывающей 10 лучших пользовательских материалов этой недели.
• Использование пользовательского контента для поддержки вашей следующей рекламной кампании по повышению узнаваемости бренда в социальных сетях.
• Используйте пользовательский контент в своей следующей истории в Instagram, чтобы ваши клиенты говорили о вашем продукте своими словами.

Оптимизируйте взаимодействие с пользователем и используйте функции социальных сетей

Создание положительных впечатлений от бренда — это то, что повысит капитал вашего бренда. А в социальных сетях есть множество полезных функций платформы, которые вы можете использовать, чтобы устранить трения на пути к покупке.

Хотя вы уже знаете, насколько важно разработать удобный веб-сайт, задумывались ли вы, насколько легко пользователям конвертировать ваши каналы в социальных сетях?

Если нет, вот несколько практических инструментов, которые можно использовать для улучшения взаимодействия с пользователем на ваших платформах социальных сетей:

• Добавьте теги для покупок в свои публикации в Instagram, чтобы пользователи могли покупать ваши товары в приложении Instagram.

• Если вы соответствуете требованиям, убедитесь, что ваши слайды Instagram Stories используют ссылку «проведите пальцем вверх».
• Убедитесь, что все ваши публикации в LinkedIn и Facebook содержат кликабельные ссылки на статьи, чтобы привлечь трафик на ваш сайт.
• Используйте конструктор биоссылок Instagram, чтобы пользователи могли получить доступ к определенным страницам вашего сайта всего одним нажатием.

Эти простые методы оптимизации обеспечат положительное взаимодействие пользователей с вашим брендом в социальных сетях и уменьшат вероятность того, что они откажутся от покупки в вашем интернет-магазине.

Используйте социальные сети для сбора отзывов в режиме реального времени от вашей аудитории, чтобы улучшить их взаимодействие с вашим брендом.

Социальные сети предлагают множество важных возможностей для сбора отзывов в режиме реального времени от вашей целевой аудитории. Но используете ли вы эти инструменты в полной мере для своего бренда?

Если вы хотите улучшить пользовательский опыт вашего бренда, важно понять, как ваши подписчики на самом деле относятся к контенту вашего бренда. К счастью, каждая платформа социальных сетей имеет ряд интерактивных инструментов для получения мгновенной обратной связи от ваших подписчиков.

Вот лишь несколько идей для начала:

• Проведите опрос в Instagram Stories, чтобы узнать, какой стиль контента пользователи предпочитают видеть от вашего бренда.
• Используйте наклейку «Вопросы» в Instagram Stories, чтобы попросить оставить отзыв о том, какие темы они хотели бы, чтобы вы освещали в своих следующих публикациях.
• Добавьте призыв к действию в подписи к своим сообщениям, который просит пользователей ответить на ваше сообщение, используя определенный смайлик или реакцию.

Итак, вот оно. Если вы хотите повысить ценность бренда, вам необходимо обеспечить постоянное присутствие в социальных сетях, адаптированное к вашей аудитории и предоставляющее возможности для двустороннего общения. Рассматривая свои каналы в социальных сетях как расширение вашего опыта обслуживания клиентов, вы сможете активно привлекать новую аудиторию, своевременно отвечать на запросы и обеспечивать положительное впечатление пользователей о вашем бренде с первого дня.

Но без вашего круглосуточного присутствия в социальных сетях…