您的社交媒体如何影响您的品牌资产（以及如何改进它）

您的客户对您的品牌的直觉反应非常强烈。 它可以促成或破坏销售，建立多年的忠诚度，或者成为他们向任何愿意倾听的人推荐您的品牌的原因。

据报道，客户在社交媒体上与他们互动过的品牌上的花费增加了 20-40%，您的社交渠道现在是您品牌资产的控制室。

这是一个棘手的游戏。

您要确保发布高质量的内容。 而且您要确保优质内容不仅能被正确的受众找到……

你希望他们也能感受到。

但这绝对是可以实现的。

通过了解品牌资产背后的机制——那些将一次性购买者变成你最大的超级粉丝的元素——你可以利用你的品牌资产控制室的全部力量来创造让客户每次都爱你的内容。

以下是您需要了解的内容：

什么是品牌资产？

如果您错过了我们完整的视觉营销指南，品牌资产就是关于消费者如何看待您的品牌。 这种“直觉反应”受到消费者对您品牌的体验的影响，是您与竞争对手区分开来的原因。

如果您想知道哪些因素会影响品牌资产，您会想听听 Kevin Lane Keller（达特茅斯学院营销学教授）怎么说。 凯勒在他的《战略品牌管理》一书中透露，建立品牌资产就是塑造别人对你的产品的看法。

凯勒将品牌资产分为四个关键类别：

1. 显着性：你是谁？ 这一切都关乎用户如何识别您的品牌并了解您作为企业的立场。
2. 表现：你是什么？ 这完全取决于您的产品如何满足观众的需求，以及您的内容（例如图像和视频）如何捕捉品牌的精髓。
3. 审判：你呢？ 这完全取决于人们对您的品牌的反应以及他们对您的感觉，基于您的企业的感知质量和可信度。
4. 共鸣：你和我呢？ 这一切都与关联的受众对您的品牌的感觉有关，这体现在重复购买、强大的参与社区和社交媒体上的积极品牌参与等行为上。

客户互动如何影响对您品牌的感受？

那么，消费者与您的品牌的互动如何影响他们对您的品牌的感觉呢？

想想你的品牌与客户的每一次互动，就像记分卡一样。 每次您给观众带来惊喜和愉悦时，您的品牌得分就会增加。 但是，如果您的互动笨拙、令人困惑或令人失望，您的品牌得分就会下降。

让我们带您了解用户体验对相关受众对您品牌的感受的影响：

• 如果用户对您的品牌有很好的体验（例如登陆一个易于浏览的网站或提供相关、有用的社交媒体帖子），这将产生积极的品牌资产。
• 但是，如果用户对您的品牌有不好的体验（例如网站速度慢、结帐流程复杂或社交媒体上的客户服务差），这将对他们对您品牌的看法产生负面影响。

您的客户与您的品牌进行的积极互动越多，他们就越有可能感受到与您的联系和忠诚。 另一方面，在一系列糟糕的互动之后，您的客户可能会对您的品牌感到失望甚至怨恨。

品牌资产有什么好处？

那么，产生积极的品牌资产有什么好处呢？ 企业（如您的企业）应该优先考虑品牌资产的原因有很多，因为它使您能够：

• 对产品和服务收取溢价（因为受众认为您的品牌比竞争对手的质量更高）
• 推动重复业务并确保您的客户不断回来并偏爱您的品牌
• 将您的客户变成品牌拥护者，他们将扩大您的品牌影响力并鼓励其他人与您一起购物

最终，品牌资产会对您的底线产生有意义的影响。 与您的业务建立更紧密的联系以及对您的品牌的忠诚度，客户更有可能与您一起消费，甚至鼓励他们的朋友和家人网络也这样做。

社交媒体和品牌资产之间有什么联系？

社交媒体对您的品牌资产有巨大影响——但不要相信我们的话。

• 54% 的用户使用社交媒体研究他们的下一次购买
• 64% 的客户宁愿在社交媒体上给品牌发信息，也不愿打电话给他们寻求客户服务支持
• 79% 的消费者希望品牌能在 24 小时内回复他们的社交媒体信息
• 60% 的人在网上购物时将糟糕的客户服务视为危险信号

所以这里有另一种思考方式——在你的品牌和另一个品牌之间权衡时，社交媒体对你客户的购买决定有超过 50% 的影响力。

了解客户如何与您的品牌产生共鸣的一个好方法是调整他们在社交媒体上的对话情绪。 这被称为社交聆听，其中包括监控您的社交渠道以获取有关您的业务、产品或服务的提及。

通过跟踪、分析和回复有关您品牌的对话（无论是提及、标记帖子还是评论），您将能够更好地了解客户的需求。

此外，您将能够衡量用户对您的品牌的整体感受，并利用您的社交媒体营销努力来塑造对您品牌的更积极的情绪。

如何通过社交媒体营销提升品牌资产

现在您可能会问自己：如何通过社交媒体营销建立品牌资产？ 继续阅读以发现我们最喜欢的 10 种通过战略性社交媒体内容提升品牌资产的方式。

在您的社交媒体渠道中使用一致的品牌

您知道使用标志性颜色可以将您的品牌认知度提高 80% 吗？ 用户只需 0.05 秒即可在线形成对您品牌的看法，打造引人注目且一致的视觉标识将使您的社交媒体内容与竞争对手区分开来。

制作引人注目的视觉识别的最佳方法之一是设计品牌指南。 本文档准确概述了您的品牌应如何在您的营销材料中体现，包括品牌字体、颜色、徽标位置，甚至建议的图像。

为了确保您的品牌标识在您的社交媒体渠道中保持一致，最好的起点是对您现有的平台进行审核。 检查您的品牌是否在每个平台上正确应用，以及您的内容是否准确反映了您的品牌所需的身份。

实际上，这意味着确保：

• 您的徽标在您的所有社交媒体渠道中用作您的个人资料图片
• 您已经设计了利用品牌颜色和字体的品牌封面图片
• 您的社交媒体帖子使用相同的颜色、字体、图像和您的品牌徽标，以在每个平台上与受众建立有意义的品牌显着性

有了一致的品牌，观众将有更好的机会在社交媒体上识别和记住您的品牌，并且当您的内容跳入他们的提要时，更有可能与您的内容互动。

利用品牌模板分享引人注目的品牌社交媒体资产

同样，创建迷人视觉标识的下一步是确保它在您的社交媒体渠道中得到一致应用。

用户最多需要（平均）七次印象才能记住您的品牌。 而且，如果您的品牌不一致，那么在目标受众中获得吸引力和品牌知名度将更加困难。

但是，有一个实用的解决方案：制作图形模板以在您品牌的所有社交媒体平台上使用。 这些品牌模板消除了社交媒体内容创建中的猜测，脚手架准备好使用您的品牌颜色、字体和图形元素。

此技巧有助于简化和加快内容创建过程，同时还可以保护您的社交媒体帖子的质量和视觉一致性。 借助一组图形模板（每个都与您的内容支柱对齐），无论是谁设计每个图形，您的社交帖子都将保持凝聚力和吸引力。

此外，要真正从人群中脱颖而出，值得投资于专业的品牌照片拍摄，为您的企业拍摄定制图像。 与其依赖库存图片，不如创建一个您自己的摄影库，这将为您的社交媒体内容提供优势，并确保观众在线识别和记住您的品牌。

分享使您的品牌人性化的幕后社交内容

社交媒体提供了独特的机会，让您的受众可以独家访问您的业务幕后。 虽然分享您的团队在工作中的照片或揭示“您生活中的一天”可能听起来很简单，但这些内容可能会对您的品牌资产产生重大影响。

对您的业务提供原始、坦率的一瞥有助于使您的品牌人性化。 与您的业务建立联系的受众越多，他们就越有可能信任您的品牌并最终选择与您一起购物。

幸运的是，有很多实用的方法可以在社交媒体上捕捉和分享幕后内容，包括：

• 让您的团队成员在 Instagram 快拍中展示他们的角色生活中的一天
• 发布 Instagram 轮播，分享您最近的团队建设日或活动的幕后花絮
• 制作引人入胜的 TikTok 或 Instagram Reel，向您或您的团队展示工作中的情况
• 主持 Instagram 或 Facebook 直播，让观众有机会向您提问有关您的业务、角色和行业的问题
• 制作一个生动的社交视频，展示您的业务（无论是上课、与客户合作还是在实体办公室或商店空间）

制作引人入胜的幕后内容的关键是向您的企业中的人展示并利用他们的个人故事来激发情感反应并与目标受众建立联系。

主动与您的社区互动并在社交媒体上开始对话

在社交媒体上提升品牌资产的最佳策略之一是与您的受众进行双向对话。 通过在社交媒体上主动接触您的新受众和现有受众，您将能够与您的受众建立个人联系，并为这些用户创造积极的品牌体验。

虽然及时回复您从观众那里收到的任何消息、评论或 DM 很重要，但在社交媒体上寻找新的品牌联系也很重要。

实际上，在社交媒体上主动与观众互动意味着：

• 使用主题标签搜索并与可能对您的品牌和社交媒体内容感兴趣的高意向新受众互动
• 在社交媒体上研究志同道合的品牌，并通过开放式问题和对他们最近帖子的评论与他们的追随者互动
• 每周花几个小时寻找新的受众进行联系并向他们发送 DM 以开始有意义的对话

通过不遗余力地与新受众建立联系，您正在与这些潜在客户建立积极的品牌关联。 此外，这也增加了这些用户在未来关注并最终与您的品牌一起消费的机会。

使用客户反馈和常见问题解答来激发您的社交内容

您的客户会问您哪些常见问题？ 无论您的网站上已经有一个常见问题解答页面，还是只是发现自己正在回答相同的客户问题，您都会为您的下一个社交媒体帖子获得大量强大的灵感。

在建立品牌资产方面，一切都是为了确保您的内容与受众的需求相关并量身定制。 通过展示您了解受众的需求、挑战和痛点，您的内容将有更好的机会与目标受众产生共鸣。

要将这些常见问题解答转化为引人入胜的社交媒体内容，请考虑：

• 举办“问我任何事情”Instagram 直播，解决这些常见挑战和障碍
• 将这些问题转化为值得保存的 Instagram 轮播，有助于教育和告知您的受众
• 创建一个有力的 Instagram Reel 或 TikTok 视频，以有趣、令人难忘的方式回答这些常见问题

最大化品牌常见问题解答价值的诀窍是将这些问题转化为有趣且引人入胜的社交帖子。 发挥创意并考虑以独特的方式利用每个社交媒体平台的功能来解决受众的痛点，并提供您品牌的产品、服务和专业知识作为解决方案。

通过简短的社交媒体帖子分享您的专业知识

提升品牌资产就是将您的企业定位为您所在领域的领导者。 幸运的是，您的社交媒体内容可以帮助您通过与目标受众分享新的、有价值的信息的战略内容来建立这种专家地位。

通过优先考虑社交媒体上的免费、高价值内容，为用户提供积极的品牌体验。 教育内容不仅可以与观众建立信任，而且还可以作为您品牌产品的样本。

无论您的企业在哪个行业，都有一系列引人入胜的方式可以将您的行业知识和专业知识转化为社交内容。

这些教育内容的来源可能包括：

• 你用什么工具来让你的工作更轻松？ 在值得保存的 Instagram 轮播中分享您的顶级工具。
• 你使用什么技术来简化你的工作？ 在 Instagram 故事中与您的观众分享一些您最喜欢的省时技巧。
• 您的听众会对最近的哪些行业新闻报道感兴趣？ 在直播中分享您从这条新闻中的主要收获。
• 什么技能让你成为你所在领域的专家？ 在有趣、令人难忘的 Instagram Reel 或 TikTok 中分享您的重要提示和技巧。
• 哪些统计数据或研究将帮助您的受众了解您的行业？ 将这些统计数据作为图形拼贴分享，并在标题中提供您的专家意见和见解。

通过优先考虑价值第一的内容，您的受众将把您和您的企业视为您所在领域的领导者。 作为值得信赖的专家，您的受众在准备购买时也更有可能识别和记住您的品牌。

在社交媒体上展示您的立场和品牌价值

建立品牌资产的一个关键要素是对组织的价值观保持透明。 通过阐明您作为品牌的立场，观众更有可能与您的品牌产生共鸣，并更喜欢您而不是竞争对手。

在社交媒体上，展示您的品牌价值就是设计能够表达您的立场的内容，包括：

• 制作 Instagram 轮播，展示您回馈的慈善合作伙伴或其他组织。
• 设计 Feed 帖子，阐明您的使命和愿景声明，并解释它们对您的业务的重要性。
• 运行社交媒体广告活动，展示您的品牌价值观或行动核心原则（并表明您实践了您所宣扬的内容）。
• 与您的创始人一起主持直播，解释他们为什么创业以及哪些核心价值观对他们很重要。
• 分享展示您的团队践行这些价值观的幕后内容，例如志愿服务、举办慈善活动或在工作中恪守公司价值观。

转发用户生成的内容以建立社交证明

真实性是影响90%消费者购买习惯的关键因素。 如果您的品牌希望与潜在客户建立信任和融洽关系，您需要优先考虑用户生成的内容 (UGC)。

事实上，79% 的社交媒体用户表示 UGC 对他们的购买决定有很大影响。 为什么？ 因为 UGC 允许您的客户用他们自己的话来分享他们对您的品牌的积极体验。

这种内容风格被视为您品牌价值的更可靠指标。 就像推荐、推荐和在线评论一样，UGC 让您过去的客户与他们自己的朋友和家人在线宣传您的品牌。

为了从这种风格的内容中获得最大价值，战略性地鼓励和分享这些帖子很重要。 首先创建一个品牌标签，并鼓励您的客户使用它并在线发布他们的体验，以便有机会在您的社交媒体渠道上展示。

接下来，是时候想办法重新利用这些内容并与您现有的关注者分享了。 一些方法包括：

• 创建一个每周 Instagram 轮播，展示该周 10 条最佳 UGC 作品
• 使用 UGC 支持您在社交媒体上的下一个品牌知名度广告活动
• 在您的下一个 Instagram 故事中利用 UGC，让您的客户用自己的话为您的产品说话

简化用户体验并利用社交媒体功能

创造积极的品牌体验将提升您的品牌资产。 在社交媒体上，您可以利用大量有用的平台功能来消除购买路径中的摩擦。

虽然您已经知道设计一个用户友好的网站有多重要，但您是否考虑过用户在您的社交媒体渠道上进行转换的难易程度？

如果没有，这里有一些实用工具可以考虑使用来改善您的社交媒体平台上的用户体验：

• 将可购物标签添加到您的 Instagram 帖子中，以允许用户在 Instagram 应用程序中购买您的产品。

• 如果符合条件，请确保您的 Instagram 快拍幻灯片利用“向上滑动”链接。
• 确保您的所有 LinkedIn 和 Facebook 帖子都包含可点击的文章链接，以增加您网站的访问量。
• 使用 Instagram 生物链接构建器，用户只需轻轻一按即可访问您网站的特定页面。

这些简单的优化技术将确保用户在社交媒体上与您的品牌进行积极互动，并减少他们放弃从您的在线商店购买的机会。

使用社交媒体从您的受众那里收集实时反馈，以改善他们对您的品牌的体验

社交媒体提供了大量重要的机会来收集目标受众的实时反馈。 但是，您是否正在利用这些工具来充分发挥您的品牌优势？

如果您希望改善品牌的用户体验，了解您的关注者对您品牌内容的真实感受非常重要。 幸运的是，每个社交媒体平台都有一系列互动工具，可以从您的关注者那里获得即时反馈。

以下是一些帮助您入门的想法：

• 运行 Instagram Stories 民意调查，了解用户更喜欢从您的品牌中看到哪种风格的内容。
• 使用 Instagram 快拍“问题”标签，就他们希望您在即将发布的帖子中涵盖的主题征求反馈。
• 在您的帖子标题中添加号召性用语，要求用户使用特定的表情符号或反应来回复您的帖子。

所以你有它。 如果您希望提高品牌资产，则需要确保您的社交媒体形象保持一致，为您的受众量身定制，并为双向对话提供机会。 通过将您的社交媒体渠道视为您的客户服务体验的延伸，您将能够主动接触新的受众，及时回复查询，并确保用户从第一天起就对您的品牌有积极的体验。

但是，如果您没有全天候的社交活动……