Sosyal medyanız marka değerinizi nasıl etkiler (ve onu nasıl geliştirebilirsiniz)

Müşterilerinizin markanıza içgüdüsel tepkisi güçlüdür. Bir satış yapabilir veya bozabilir, yıllarca sadakat yaratabilir veya markanızı dinleyecek herkese tavsiye etmelerinin nedeni olabilir.

Müşterilerin sosyal medyada etkileşimde bulundukları markalara %20-40 daha fazla harcama yaptıkları bildirildiğinden, sosyal kanallarınız artık marka değerinizin kontrol odası haline geldi.

Zor bir oyun.

Kaliteli içerik yayınladığınızdan emin olmak istiyorsunuz. Ve kaliteli içeriğin yalnızca doğru kitle tarafından bulunmadığından emin olmak istiyorsunuz…

Onların da hissetmesini istiyorsun.

Ama kesinlikle ulaşılabilir.

Marka değerinin arkasındaki mekanikleri (bir defalık alıcıları en büyük hayranlarınız haline getiren unsurlar) anlayarak, müşterilerin her seferinde sizi sevmesini sağlayacak içerik oluşturmak için marka değeri kontrol odanızın tüm gücünden yararlanabilirsiniz.

İşte bilmeniz gerekenler:

Marka denkliği nedir?

Görsel pazarlamaya ilişkin eksiksiz kılavuzumuzu kaçırdıysanız, marka değeri tamamen tüketicilerin markanızı nasıl algıladığıyla ilgilidir. Bu "içgüdüsel tepki", tüketicilerin markanızla ilgili deneyimlerinden etkilenir ve sizi rakiplerinizden ayıran şeydir.

Marka denkliğini hangi faktörlerin etkilediğini merak ediyorsanız Kevin Lane Keller'in (Dartmouth Koleji'nde Pazarlama Profesörü) neler söylediğini duymak isteyeceksiniz. Stratejik Marka Yönetimi adlı kitabında Keller, marka denkliği oluşturmanın tamamen başkalarının teklifiniz hakkında nasıl hissettiğini şekillendirmekle ilgili olduğunu ortaya koyuyor.

Keller, marka değerini dört ana kategoriye ayırıyor:

1. salih : sen kimsin Bu, kullanıcıların markanızı ne kadar iyi tanıdığı ve bir işletme olarak neyi temsil ettiğinizi anlamasıyla ilgilidir.
2. performans : sen nesin? Bu, teklifinizin hedef kitlenizin ihtiyaçlarına ne kadar iyi hizmet ettiği ve içeriğinizin (görüntüler ve videolar gibi) markanızın özünü ne kadar iyi yakaladığı ile ilgilidir.
3. Yargılamalar : peki ya sen? Bu, işletmenizin algılanan kalitesine ve güvenilirliğine bağlı olarak insanların markanıza nasıl tepki verdiği ve sizin hakkınızda nasıl hissettiği ile ilgilidir.
4. Rezonans : peki ya sen ve ben? Bu tamamen bağlı kitlelerin markanıza karşı hissettikleri ile ilgilidir; bu, tekrar satın alma, güçlü bir etkileşimli topluluk ve sosyal medyada aktif marka katılımı gibi davranışlarla temsil edilir.

Müşteri etkileşimleri markanıza yönelik duyguları nasıl etkiler?

Peki, tüketicilerin markanızla etkileşimleri markanız hakkında hissettiklerini nasıl etkiler?

Markanızın bir müşteriyle olan her etkileşimini bir puan kartı gibi düşünün. Hedef kitlenizi her şaşırttığınızda ve memnun ettiğinizde markanızın puanı artar. Ancak etkileşimleriniz beceriksiz, kafa karıştırıcı veya hayal kırıklığı yaratıyorsa markanızın puanı düşer.

Bağlı kitlelerin markanıza karşı hissettikleri üzerinde kullanıcı deneyiminin etkisi konusunda size yol gösterelim:

• Kullanıcının markanızla ilgili iyi bir deneyimi varsa (gezinmesi kolay bir web sitesine girmek veya alakalı, faydalı sosyal medya gönderileri sunulması gibi), bu olumlu marka değeri yaratacaktır.
• Ancak, kullanıcıların markanızla ilgili kötü bir deneyimi varsa (yavaş bir web sitesi, zorlu bir ödeme süreci veya sosyal medyada zayıf müşteri hizmetleri gibi), bu onların markanıza bakışını olumsuz yönde etkileyecektir.

Müşterilerinizin markanızla ne kadar olumlu etkileşimleri olursa, size bağlı ve sadık hissetme olasılıkları o kadar yüksek olur. Diğer taraftan, bir dizi kötü etkileşimden sonra müşterilerinizin markanıza karşı hayal kırıklığı ve hatta kızgınlık duymaları olasıdır.

Marka denkliğinin faydaları nelerdir?

Peki, pozitif marka değeri yaratmanın faydaları nelerdir? İşletmelerin (sizinki gibi) marka değerine öncelik vermesi için birçok somut neden vardır, çünkü bu size şunları yapmanızı sağlar:

• Ürünler ve hizmetler için bir prim talep edin (izleyiciler markanızı rakiplerinizden daha kaliteli olarak algıladığından)
• Tekrarlanan işi teşvik edin ve müşterinizin geri gelmeye devam etmesini ve markanızı tercih etmesini sağlayın
• Müşterinizi, markanızın erişimini genişletecek ve başkalarını sizinle alışveriş yapmaya teşvik edecek marka savunucularına dönüştürün

Sonuç olarak, marka değerinin kârlılığınız üzerinde anlamlı bir etkisi olabilir. İşletmenizle daha güçlü bir bağlantı ve markanıza sadakat duygusuyla, müşterilerin sizinle daha fazla harcama yapma ve hatta arkadaş ve aile ağlarını aynı şeyi yapmaya teşvik etme olasılıkları daha yüksektir.

Sosyal medya ve marka değeri arasındaki bağlantı nedir?

Sosyal medyanın marka değeriniz üzerinde büyük bir etkisi var - ama bunun için bizim sözümüze inanmayın.

• Kullanıcıların %54'ü bir sonraki satın alma işlemlerini araştırmak için sosyal medyayı kullanıyor
• Müşterilerin %64'ü bir markayı müşteri hizmetleri desteği için aramak yerine sosyal medyada mesaj atmayı tercih ediyor
• Tüketicilerin %79'u markaların sosyal medya mesajlarına 24 saat içinde yanıt vermesini bekliyor
• İnsanların %60'ı çevrimiçi alışveriş yaparken kötü müşteri hizmetlerini kırmızı bayrak olarak belirtiyor

İşte bunu düşünmenin başka bir yolu - markanız ve başka bir marka arasında tartı yaparken, sosyal medya müşterinizin satın alma kararında %50'nin üzerinde bir etkiye sahiptir.

Müşterilerin markanızla nasıl rezonansa girdiğini görmenin harika bir yolu, sosyal medyadaki konuşmalarının duyarlılığını ayarlamaktır. Bu, işletmenizden, ürünlerinizden veya hizmetlerinden bahsedilmesi için sosyal kanallarınızı izlemeyi içeren sosyal dinleme olarak bilinir.

Markanızla ilgili konuşmaları (bahsetmeler, etiketlenmiş gönderiler veya yorumlar) izleyerek, analiz ederek ve yanıtlayarak müşterilerinizin ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilirsiniz.

Ayrıca, kullanıcıların markanıza yönelik genel duygularını ölçebilecek ve markanıza yönelik daha olumlu bir duygu oluşturmak için sosyal medya pazarlama çabalarınızı kullanabileceksiniz.

Sosyal medya pazarlaması yoluyla marka değeri nasıl artırılır?

Şimdi muhtemelen kendinize şu soruyu soruyorsunuz: sosyal medya pazarlaması yoluyla marka değerini nasıl oluşturabilirim? Stratejik sosyal medya içeriği aracılığıyla marka değerini artırmanın en sevdiğimiz 10 yolunu keşfetmek için okumaya devam edin.

Sosyal medya kanallarınızda tutarlı marka bilinci oluşturma kullanın

İmza rengi kullanmanın markanızın tanınırlığını %80 oranında artırabileceğini biliyor muydunuz? Kullanıcıların çevrimiçi olarak markanız hakkında fikir edinmeleri yalnızca 0,05 saniye sürdüğü için, sosyal medya içeriğinizi rakiplerinizden ayıracak olan çarpıcı ve tutarlı bir görsel kimlik oluşturmaktır.

Etkileyici bir görsel kimlik oluşturmanın en iyi yollarından biri marka yönergeleri tasarlamaktır. Bu belge, markanıza ait yazı tipleri, renkler, logo yerleşimi ve hatta önerilen görüntüler dahil olmak üzere pazarlama malzemelerinizde markanızın tam olarak nasıl temsil edilmesi gerektiğini özetler.

Marka kimliğinizin sosyal medya kanallarınızda tutarlı olmasını sağlamak için en iyi başlangıç ​​noktası mevcut platformlarınızı denetlemek. Markanızın her platformda doğru bir şekilde uygulanıp uygulanmadığını ve içeriğinizin markanızın istenen kimliğini doğru bir şekilde yansıtıp yansıtmadığını kontrol edin.

Pratik anlamda bu, aşağıdakilerin sağlanması anlamına gelir:

• Logonuz, tüm sosyal medya kanallarınızda profil resminiz olarak kullanılır.
• Markanızın renklerinden ve yazı tiplerinden yararlanan marka kapak resimleri tasarladınız
• Sosyal medya gönderileriniz, her platformda izleyicilerle anlamlı bir marka dikkati çekmek için aynı renkleri, yazı tiplerini, görüntüleri ve markanızın logosunu kullanır.

Tutarlı bir marka bilinci oluşturmayla, kitlelerin markanızı sosyal medyada tanıma ve hatırlama şansı daha yüksek olacak ve içeriğiniz kendi özet akışlarına girdiğinde de içeriğinizle daha fazla etkileşim kurma olasılığı daha yüksek olacaktır.

Çarpıcı, markaya dayalı sosyal medya varlıklarını paylaşmak için markalı şablonlardan yararlanın

Benzer şekilde, büyüleyici bir görsel kimlik oluşturmanın bir sonraki adımı, bunun sosyal medya kanallarınızda tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlamaktır.

Bir kullanıcının markanızı hatırlaması (ortalama olarak) yedi gösterime kadar sürer. Ve eğer markanız tutarsızsa, hedef kitlenizde ilgi ve marka bilinirliği elde etmek daha da zor olacaktır.

Ancak pratik bir çözüm var: markanızın tüm sosyal medya platformlarında kullanmak için grafik şablonları oluşturun. Bu markalı şablonlar, marka renginizi, yazı tiplerinizi ve grafik öğelerinizi kullanmaya hazır yapı iskeleleri ile sosyal medya için içerik oluşturma konusunda tahminde bulunmayı ortadan kaldırır.

Bu ipucu, sosyal medya gönderilerinizin kalitesini ve görsel tutarlılığını korurken, içerik oluşturma sürecini kolaylaştırmaya ve hızlandırmaya yardımcı olur. Bir dizi grafik şablonuyla (her biri içerik sütunlarınızla uyumlu), sosyal gönderileriniz, her grafiği kim tasarlıyor olursa olsun, uyumlu ve çekici kalacaktır.

Ayrıca, kalabalığın arasından sıyrılmak için, işletmeniz için ısmarlama görüntüler yakalamak üzere profesyonel bir marka fotoğraf çekimine yatırım yapmaya değer. Stok görsellere güvenmek yerine, kendi fotoğraflarınızdan oluşan bir kitaplık oluşturmak, sosyal medya içeriğinize avantaj sağlayacak ve izleyicilerin markanızı çevrimiçi olarak tanımasını ve hatırlamasını sağlayacaktır.

Markanızı insanlaştıran kamera arkası sosyal içeriği paylaşın

Sosyal medya, hedef kitlenize işinizin perde arkasına özel erişim sağlamak için eşsiz bir fırsat sunar. Ekibinizin iş yerindeki fotoğraflarını paylaşmak veya 'hayatınızdaki bir günü' ortaya çıkarmak kulağa yeterince basit gelse de, bu içerik parçaları marka değeriniz üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir.

İşletmenize ham, samimi bir bakış sunmak, markanızı insancıllaştırmaya yardımcı olur. Hedef kitleniz işletmenize ne kadar bağlı hissederse, markanıza güvenme ve nihayetinde sizinle alışveriş yapmayı seçme olasılıkları o kadar artar.

Neyse ki, sosyal medyada sahne arkası içeriği yakalamanın ve paylaşmanın birçok pratik yolu var:

• Ekibinizin bir üyesini Instagram Stories'deki rollerinin hayatından bir gün gösterecek şekilde alma
• En son ekip oluşturma gününüzden veya etkinliğinizden sahne arkası anları paylaşan bir Instagram Döngüsü yayınlama
• Sizi veya ekibinizi iş başında gösteren ilgi çekici bir TikTok veya Instagram Makarası hazırlamak
• İzleyicilere işiniz, rolünüz ve sektörünüz hakkında sorular sorma şansı veren bir Instagram veya Facebook Canlı yayınına ev sahipliği yapmak
• İşletmenizi hareket halinde gösteren hızlı bir sosyal kullanıma hazır video hazırlamak (ister bir sınıf yönetiyor, müşterilerinizle çalışıyor, ister fiziksel ofisinizde veya mağaza alanınızda çalışıyor olsun)

Zorlayıcı sahne arkası içerik oluşturmanın anahtarı, işletmenizdeki insanlara göstermek ve duygusal bir tepki ve hedef kitlenizle bağlantı kurmak için kişisel hikayelerini kullanmaktır.

Topluluğunuzla proaktif olarak etkileşim kurun ve sosyal medyada sohbetler başlatın

Sosyal medyada marka değerinizi artırmanın en iyi stratejilerinden biri, hedef kitlenizle iki yönlü sohbetler başlatmaktır. Sosyal medyada yeni ve mevcut hedef kitlenize proaktif bir şekilde ulaşarak, hedef kitlenizle kişisel bir bağlantı kurabilecek ve bu kullanıcılar için olumlu marka deneyimleri yaratabileceksiniz.

Hedef kitlenizden aldığınız tüm mesajlara, yorumlara veya DM'lere zamanında yanıt vermek önemli olmakla birlikte, bir marka olarak sosyal medyada yeni bağlantılar aramak da önemlidir.

Pratik anlamda, kitlenizle sosyal medyada proaktif olarak etkileşim kurmak şu anlama gelir:

• Markanız ve sosyal medya içeriğinizle ilgilenebilecek yeni, yüksek niyetli kitleleri aramak ve onlarla etkileşim kurmak için hashtag'leri kullanma
• Sosyal medyada benzer düşünceye sahip markalar için araştırma yapmak ve son gönderileriyle ilgili açık uçlu sorular ve yorumlarla takipçileriyle etkileşim kurmak
• Haftada birkaç saat bağlantı kuracak yeni kitleler bulmaya ve anlamlı bir sohbet başlatmak için onlara bir DM göndermeye ayırmak

Yeni kitlelerle bağlantı kurma yolundan çıkarak, bu potansiyel müşterilerle olumlu bir marka ilişkisi yaratıyorsunuz. Ayrıca bu, bu kullanıcıların gelecekte de markanızı takip etme ve nihayetinde markanızla harcama yapma şansını artırır.

Sosyal içeriğinize ilham vermek için müşteri geri bildirimlerini ve SSS'leri kullanın

Müşterileriniz tarafından sıkça sorulan sorular nelerdir? Web sitenizde zaten bir SSS sayfanız olsa da, aynı müşteri sorularını yanıtlarken de bulunsanız, bir sonraki sosyal medya gönderileriniz için güçlü ilham kaynaklarınız var.

Marka denkliği oluşturmak söz konusu olduğunda, içeriğinizin alakalı olmasını ve hedef kitlenizin ihtiyaçlarına göre uyarlanmasını sağlamakla ilgilidir. Hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, zorluklarını ve acı noktalarını anladığınızı göstererek içeriğinizin hedef kitlenizde yankı bulma şansı daha yüksek olacaktır.

Bu SSS'leri ilgi çekici sosyal medya içeriğine dönüştürmek için şunları göz önünde bulundurun:

• Bu yaygın zorlukları ve engelleri ele alan Bana Her Şeyi Sor Instagram Canlı yayınına ev sahipliği yapmak
• Bu soruları, hedef kitlenizi eğitmeye ve bilgilendirmeye yardımcı olan, tasarruf etmeye değer Instagram Döngülerine dönüştürmek
• Bu sık sorulan sorulara komik ve akılda kalıcı şekillerde yanıt veren etkileyici bir Instagram Reel veya TikTok videosu oluşturma

Markanızın SSS'lerinin değerini en üst düzeye çıkarmanın püf noktası, bu soruları ilginç ve ilgi çekici sosyal gönderilere dönüştürmektir. Yaratıcı olun ve hedef kitlenizin sıkıntılı noktalarını ele almak ve markanızın ürünlerini, hizmetlerini ve uzmanlığını çözüm olarak sunmak için her sosyal medya platformunun özelliklerinden yararlanmanın benzersiz yollarını düşünün.

Uzmanlığınızı küçük sosyal medya gönderileriyle paylaşın

Marka denkliğini artırmak, işinizi kendi alanınızda lider olarak konumlandırmakla ilgilidir. Neyse ki, sosyal medya içeriğiniz, hedef kitlenizle yeni, değerli bilgiler paylaşan stratejik içerikle bu uzman statüsünü oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Sosyal medyada ücretsiz, yüksek değerli içeriğe öncelik vererek kullanıcılara markanızla ilgili olumlu bir deneyim yaşatın. Eğitim içeriği yalnızca izleyiciler arasında güven oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda markanızın sunduğu ürünlerin bir örneği olarak da işlev görür.

İşletmeniz hangi sektörde olursa olsun, sektör bilginizi ve uzmanlığınızı sosyal içeriğe dönüştürmenin bir dizi ilgi çekici yolu vardır.

Bu eğitim içeriği kaynakları şunları içerebilir:

• İşinizi kolaylaştırmak için hangi araçları kullanıyorsunuz? En iyi araçlarınızı kaydetmeye değer bir Instagram Carousel'de paylaşın.
• İşinizi kolaylaştırmak için hangi teknikleri kullanıyorsunuz? En sevdiğiniz zaman kazandıran tüyolardan birkaçını bir Instagram Hikayesinde hedef kitlenizle paylaşın.
• Kitleniz hangi yeni sektör haberleriyle ilgilenecek? Bu haberlerden en iyi çıkarımlarınızı Canlı yayında paylaşın.
• Hangi beceriler sizi alanınızda uzman yapar? En iyi ipuçlarını ve püf noktalarını eğlenceli, akılda kalıcı bir Instagram Reel veya TikTok'ta paylaşın.
• Hangi istatistikler veya araştırmalar, kitlenizi sektörünüz hakkında eğitmeye yardımcı olacak? Bu istatistikleri grafik kutucukları olarak paylaşın ve başlıkta uzman görüşlerinizi ve öngörülerinizi belirtin.

Öncelikli değerli içeriğe öncelik vererek, hedef kitleniz sizi ve işletmenizi alanınızda lider olarak görecektir. Güvenilir bir uzman olarak, hedef kitlenizin de satın almaya hazır olduklarında markanızı tanıması ve hatırlaması daha olasıdır.

Sosyal medyada neyi temsil ettiğinizi ve marka değerlerinizi sergileyin

Marka denkliği oluşturmanın önemli bir unsuru, kuruluşunuzun değerleri konusunda şeffaf olmaktır. Bir marka olarak neyi temsil ettiğinizi ifade ederek, kitlelerin markanızla rezonansa girmesi ve rakiplerinize karşı sizi tercih etmesi daha olasıdır.

Sosyal medyada marka değerlerinizi sergilemek, aşağıdakiler de dahil olmak üzere, neyi temsil ettiğinizi ifade eden içerik tasarlamakla ilgilidir:

• Yardım ortaklarınızı veya bağışta bulunduğunuz diğer kuruluşları sergileyen Instagram Döngüleri hazırlamak.
• Misyonunuzu ve vizyon ifadelerinizi açıklayan ve işletmeniz için neyin önemli olduğunu açıklayan Feed gönderileri tasarlama.
• Markanızın değerlerini veya temel ilkelerini eylem halinde gösteren (ve vaaz ettiğiniz şeyi uyguladığınızı gösteren) sosyal medya reklam kampanyaları yürütmek.
• Kurucunuzla, işe neden başladıklarını ve onlar için hangi temel değerlerin önemli olduğunu açıklayan Canlı yayınlara ev sahipliği yapın.
• Gönüllülük yapmak, bir hayır etkinliği düzenlemek veya işyerinde şirket değerlerinize uymak gibi ekibinizin bu değerleri yaşadığını gösteren kamera arkası içeriği paylaşmak.

Sosyal kanıt oluşturmak için kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yeniden paylaşın

Özgünlük, tüketicilerin satın alma alışkanlıklarını %90 oranında etkileyen önemli bir faktördür. Markanız potansiyel müşterilerle güven ve yakınlık kurmak istiyorsa, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe (UGC) öncelik vermeniz gerekir.

Aslında, sosyal medya kullanıcılarının %79'u, UGC'nin satın alma kararlarında büyük bir etkisi olduğunu söylüyor. Niye ya? Çünkü UGC, müşterilerinizin markanızla ilgili olumlu deneyimlerini kendi sözleriyle paylaşmalarına olanak tanır.

Bu içerik tarzı, markanızın değerinin daha güvenilir bir göstergesi olarak görülüyor. Yönlendirmeler, öneriler ve çevrimiçi incelemeler gibi, UGC de geçmişteki müşterilerinizin markanızı çevrimiçi olarak kendi arkadaşları ve aileleriyle birlikte savunmasına olanak tanır.

Bu içerik tarzından en fazla değeri elde etmek için, bu gönderileri stratejik olarak teşvik etmek ve paylaşmak önemlidir. Markalı bir hashtag oluşturarak başlayın ve müşterilerinizi bunu kullanmaya teşvik edin ve sosyal medya kanallarınızda öne çıkma şansı için deneyimlerini çevrimiçi olarak yayınlayın.

Ardından, bu içeriği yeniden kullanmanın ve mevcut takipçilerinizle paylaşmanın yollarını bulmanın zamanı geldi. Bunu yapmanın bazı yolları şunlardır:

• O haftanın en iyi 10 UGC parçasını gösteren haftalık bir Instagram Döngüsü oluşturma
• Sosyal medyada bir sonraki marka bilinirliği reklam kampanyanızı desteklemek için UGC'yi kullanma
• Müşterilerinizin ürününüz hakkında kendi sözleriyle konuşmasına izin vermek için bir sonraki Instagram Hikayenizde UGC'den yararlanın

Kullanıcı deneyimini kolaylaştırın ve sosyal medya özelliklerinden yararlanın

Olumlu marka deneyimleri yaratmak, marka değerinizi artıracak şeydir. Ve sosyal medyada, satın alma yolundaki sürtüşmeleri ortadan kaldırmak için yararlanabileceğiniz çok sayıda faydalı platform özelliği vardır.

Kullanıcı dostu bir web sitesi tasarlamanın ne kadar önemli olduğunu zaten biliyor olsanız da, kullanıcıların sosyal medya kanallarınızda dönüşüm gerçekleştirmesinin ne kadar kolay olduğunu düşündünüz mü?

Değilse, sosyal medya platformlarınızdaki kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanmayı düşünmeniz gereken bazı pratik araçlar şunlardır:

• Kullanıcıların ürünlerinizi Instagram uygulamasında satın almasına izin vermek için Instagram Gönderilerinize alışveriş yapılabilir etiketler ekleyin.

• Uygunsa, Instagram Stories slaytlarınızın "yukarı kaydır" bağlantısını kullandığından emin olun.
• Tüm LinkedIn ve Facebook gönderilerinizin sitenize trafik çekmek için tıklanabilir makale bağlantıları içerdiğinden emin olun.
• Kullanıcıların web sitenizin belirli sayfalarına tek bir dokunuşla erişmesine izin vermek için bir Instagram bio bağlantı oluşturucu kullanın.

Bu basit optimizasyon teknikleri, kullanıcıların markanızla sosyal medyada olumlu bir etkileşim kurmasını sağlayacak ve çevrimiçi mağazanızdan bir satın alma işlemini terk etme şanslarını azaltacaktır.

Markanızla olan deneyimlerini iyileştirmek için kitlenizden gerçek zamanlı geri bildirim toplamak için sosyal medyayı kullanın

Sosyal medya, hedef kitlenizden gerçek zamanlı geri bildirim toplamak için çok sayıda önemli fırsat sunar. Ancak bu araçları markanızın tüm avantajına kullanıyor musunuz?

Markanızın kullanıcı deneyimini geliştirmek istiyorsanız, takipçilerinizin markanızın içeriği hakkında gerçekten nasıl hissettiklerini anlamanız önemlidir. Neyse ki, her sosyal medya platformu, takipçilerinizden anında geri bildirim almak için bir dizi etkileşimli araca sahiptir.

İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç fikir:

• Kullanıcıların markanızdan hangi tarz içerik görmeyi tercih ettiğini görmek için bir Instagram Stories anketi çalıştırın.
• Yaklaşan gönderilerinizde hangi konulara değinmenizi istedikleri hakkında geri bildirim istemek için Instagram Hikayeleri 'Sorular' etiketini kullanın.
• Gönderi başlıklarınıza, kullanıcılardan belirli bir emoji veya tepki kullanarak gönderinize yanıt vermelerini isteyen bir harekete geçirici mesaj ekleyin.

Yani, işte buradasın. Marka denkliğini artırmak istiyorsanız, sosyal medya varlığınızın tutarlı olduğundan, hedef kitlenize göre uyarlandığından ve iki yönlü konuşmalar için fırsatlara izin verdiğinden emin olmanız gerekir. Sosyal medya kanallarınızı müşteri hizmetleri deneyiminizin bir uzantısı olarak değerlendirerek, proaktif olarak yeni kitlelere ulaşabilir, sorulara zamanında yanıt verebilir ve kullanıcıların ilk günden itibaren markanızla ilgili olumlu bir deneyim yaşamasını sağlayabilirsiniz.

Ama sen günün her saati sosyal olmadan…