In che modo i tuoi social media influiscono sulla tua brand equity (e come puoi migliorarla)

Pubblicato: 2021-07-16

La reazione istintiva dei tuoi clienti al tuo marchio è potente. Può creare o interrompere una vendita, creare anni di fedeltà o essere il motivo per cui raccomandano il tuo marchio a chiunque ascolti.

E con i clienti che hanno dichiarato di spendere il 20-40% in più per i marchi con cui hanno interagito sui social media, i tuoi canali social sono ora la sala di controllo della tua brand equity .

È un gioco complicato.

Vuoi assicurarti di pubblicare contenuti di qualità. E vuoi assicurarti che i contenuti di qualità non vengano trovati solo dal pubblico giusto...

Vuoi che anche loro lo sentano .

Ma è assolutamente realizzabile.

Comprendendo i meccanismi alla base dell'equità del marchio, quegli elementi che trasformano gli acquirenti occasionali nei tuoi più grandi superfan, puoi sfruttare tutta la potenza della tua sala di controllo dell'equità del marchio per creare contenuti che faranno sì che i clienti ti amino, ogni singola volta.

Ecco cosa devi sapere:

Che cos'è l'equità del marchio?

Nel caso in cui ti sei perso la nostra guida completa al marketing visivo, l'equità del marchio riguarda il modo in cui i consumatori percepiscono il tuo marchio. Questa "reazione viscerale" è influenzata dalle esperienze che i consumatori hanno con il tuo marchio ed è ciò che può distinguerti dalla concorrenza.

Se ti stai chiedendo quali fattori influenzano l'equità del marchio, vorrai sapere cosa ha da dire Kevin Lane Keller (professore di marketing al Dartmouth College). Nel suo libro, Strategic Brand Management, Keller rivela che costruire l'equità del marchio significa dare forma ai sentimenti degli altri riguardo alla tua offerta.

Keller suddivide l'equità del marchio in quattro categorie chiave:

Salienza : chi sei? Tutto sta nel modo in cui gli utenti riconoscono il tuo marchio e capiscono cosa rappresenti come azienda.
Performance : cosa sei? Si tratta di quanto bene la tua offerta soddisfi le esigenze del tuo pubblico e di quanto bene i tuoi contenuti (come immagini e video) catturino l'essenza del tuo marchio.
Sentenze : e voi? Si tratta di come le persone rispondono al tuo marchio e di come si sentono nei tuoi confronti, in base alla qualità percepita e alla credibilità delle tue attività.
Risonanza : e io e te? Si tratta di come il pubblico si sente connesso al tuo marchio, che è rappresentato da comportamenti come acquisti ripetuti, una comunità forte e coinvolta e un coinvolgimento attivo del marchio sui social media.

In che modo le interazioni con i clienti influiscono sui sentimenti verso il tuo marchio?

Quindi, in che modo le interazioni dei consumatori con il tuo marchio influiscono su come si sentono riguardo al tuo marchio?

Pensa a ogni interazione che il tuo marchio ha con un cliente come una scorecard. Ogni volta che sorprendi e delizia il tuo pubblico, il punteggio del tuo marchio aumenta. Tuttavia, se le tue interazioni sono goffe, confuse o deludenti, il punteggio del tuo marchio diminuisce.

Ti guidiamo attraverso l'impatto dell'esperienza utente su come il pubblico si sente connesso al tuo marchio:

Se l'utente ha una buona esperienza con il tuo marchio (come l'atterraggio su un sito Web di facile navigazione o la pubblicazione di post utili e pertinenti sui social media), ciò genererà un valore positivo del marchio .
Tuttavia, se gli utenti hanno una brutta esperienza con il tuo marchio (come un sito Web lento, un processo di check-out complicato o un servizio clienti scadente sui social media), ciò avrà un impatto negativo sulla loro visione del tuo marchio.

Più interazioni positive hanno i tuoi clienti con il tuo marchio, più è probabile che si sentano connessi e fedeli a te. D'altra parte, dopo una serie di cattive interazioni, è probabile che i tuoi clienti provino sentimenti di delusione e persino risentimento nei confronti del tuo marchio.

Quali sono i vantaggi della brand equity?

Quindi, quali sono i vantaggi di generare un valore positivo del marchio? Ci sono una serie di ragioni tangibili per cui le aziende (come la tua) dovrebbero dare la priorità all'equità del marchio, in quanto ti consente di:

Addebita un sovrapprezzo per prodotti e servizi (poiché il pubblico percepisce il tuo marchio come una qualità superiore rispetto ai tuoi concorrenti)
Promuovi il business ripetuto e assicurati che i tuoi clienti continuino a tornare e a preferire il tuo marchio
Trasforma i tuoi clienti in sostenitori del marchio che amplieranno la portata del tuo marchio e incoraggeranno gli altri a fare acquisti con te

In definitiva, l'equità del marchio può avere un impatto significativo sui tuoi profitti. Con una connessione più forte con la tua attività e un senso di lealtà verso il tuo marchio, è più probabile che i clienti trascorrano con te e incoraggino persino le loro reti di amici e familiari a fare lo stesso.

Qual è il legame tra social media e brand equity?

I social media hanno un enorme impatto sul valore del tuo marchio, ma non crederci sulla parola.

Il 54% degli utenti utilizza i social media per ricercare il prossimo acquisto
Il 64% dei clienti preferirebbe inviare messaggi a un marchio sui social media piuttosto che chiamarli per l'assistenza clienti
Il 79% dei consumatori si aspetta che i marchi rispondano entro 24 ore ai loro messaggi sui social media
Il 60% delle persone cita un cattivo servizio clienti come una bandiera rossa quando effettua un acquisto online

Quindi ecco un altro modo di pensarci: quando si valuta tra il tuo marchio e un altro marchio, i social media hanno un'influenza di oltre il 50% nella decisione di acquisto del tuo cliente.

E un ottimo modo per vedere come i clienti stanno entrando in risonanza con il tuo marchio è sintonizzarti sul sentimento delle loro conversazioni sui social media. Questo è noto come ascolto sociale, che implica il monitoraggio dei tuoi canali social per le menzioni della tua attività, prodotti o servizi.

Monitorando, analizzando e rispondendo alle conversazioni (che si tratti di menzioni, post taggati o commenti) sul tuo marchio, sarai in grado di comprendere meglio le esigenze dei tuoi clienti.

Inoltre, sarai in grado di valutare i sentimenti generali che gli utenti nutrono nei confronti del tuo marchio e utilizzare i tuoi sforzi di marketing sui social media per modellare un sentimento più positivo nei confronti del tuo marchio.

Come aumentare la brand equity attraverso il social media marketing

Ora probabilmente ti starai chiedendo: come posso costruire la brand equity attraverso il social media marketing? Continua a leggere per scoprire 10 dei nostri modi preferiti per aumentare la brand equity attraverso contenuti strategici sui social media.

Usa un marchio coerente sui tuoi canali di social media

Sapevi che l'uso di un colore distintivo può aumentare il riconoscimento del tuo marchio dell'80%? E con gli utenti che impiegano solo 0,05 secondi per formarsi un'opinione sul tuo marchio online, creare un'identità visiva sorprendente e coerente è ciò che distinguerà i tuoi contenuti sui social media dai tuoi concorrenti.

Uno dei modi migliori per creare un'identità visiva convincente è progettare le linee guida del marchio. Questo documento delinea esattamente come il tuo marchio dovrebbe essere rappresentato nei tuoi materiali di marketing, inclusi i caratteri del marchio, i colori, il posizionamento del logo e persino le immagini suggerite.

Per garantire che l'identità del tuo marchio sia coerente sui tuoi canali di social media, il miglior punto di partenza è un audit delle tue piattaforme esistenti. Verifica se il tuo marchio è applicato correttamente su ciascuna piattaforma e se i tuoi contenuti riflettono accuratamente l'identità desiderata del tuo marchio.

In termini pratici, ciò significa garantire:

Il tuo logo viene utilizzato come immagine del tuo profilo su tutti i tuoi canali di social media
Hai progettato immagini di copertina del marchio che sfruttano i colori e i caratteri del tuo marchio
I tuoi post sui social media utilizzano gli stessi colori, caratteri, immagini e il logo del tuo marchio per creare una rilevanza significativa del marchio con il pubblico su ciascuna piattaforma

Con un marchio coerente in atto, il pubblico avrà maggiori possibilità di riconoscere e ricordare il tuo marchio sui social media e sarà più propenso a interagire con i tuoi contenuti anche quando saltano nel loro feed.

Sfrutta i modelli con marchio per condividere risorse di social media straordinarie e basate sul marchio

Allo stesso modo, il passo successivo per creare un'identità visiva accattivante è assicurarsi che venga applicata in modo coerente sui tuoi canali di social media.

Occorrono (in media) fino a sette impressioni affinché un utente ricordi il tuo marchio. E se il tuo marchio è incoerente, sarà ancora più difficile ottenere trazione e rilevanza del marchio con il tuo pubblico di destinazione.

Tuttavia, esiste una soluzione pratica: creare modelli grafici da utilizzare su tutte le piattaforme di social media del tuo marchio. Questi modelli con marchio eliminano le congetture dalla creazione di contenuti per i social media, con scaffold pronti all'uso che utilizzano il colore, i caratteri e gli elementi grafici del tuo marchio.

Questo suggerimento aiuta a semplificare e accelerare il processo di creazione dei contenuti, salvaguardando anche la qualità e la coerenza visiva dei tuoi post sui social media. Con una serie di modelli grafici (ciascuno allineato ai tuoi pilastri di contenuto), i tuoi post social rimarranno coerenti e accattivanti, indipendentemente da chi sta progettando ogni elemento grafico.

Inoltre, per distinguersi davvero dalla massa, vale la pena investire in un servizio fotografico professionale per il marchio per acquisire immagini su misura per la tua attività. Invece di fare affidamento su immagini d'archivio, la creazione di una libreria delle tue fotografie darà un vantaggio ai tuoi contenuti sui social media e assicurerà che il pubblico riconosca e ricordi il tuo marchio online.

Condividi contenuti social dietro le quinte che umanizzano il tuo marchio

I social media offrono l'opportunità unica di offrire al tuo pubblico un accesso esclusivo al dietro le quinte della tua attività. Sebbene condividere le foto del tuo team al lavoro o rivelare un "giorno della tua vita" possa sembrare abbastanza semplice, questi contenuti possono avere un impatto significativo sulla tua brand equity.

Offrire uno sguardo crudo e schietto alla tua attività aiuta a umanizzare il tuo marchio. Più il pubblico si sente connesso alla tua attività, più è probabile che si fidi del tuo marchio e alla fine scelga di fare acquisti con te.

Fortunatamente, ci sono molti modi pratici per acquisire e condividere contenuti dietro le quinte sui social media, tra cui:

Convincere un membro del tuo team a mostrare un giorno nella vita del proprio ruolo su Instagram Stories
Pubblicazione di un carosello di Instagram che condivide i momenti dietro le quinte della tua giornata o evento di team building più recente
Realizzare un coinvolgente TikTok o Instagram Reel che mostra te o il tuo team al lavoro
Ospitare una trasmissione in diretta su Instagram o Facebook che offre al pubblico la possibilità di porre domande sulla tua attività, sul tuo ruolo e sul tuo settore
Realizzare un video scattante pronto per i social che mostri la tua attività in azione (che si tratti di tenere una lezione, lavorare con i tuoi clienti o nel tuo ufficio fisico o nello spazio del negozio)

La chiave per creare contenuti dietro le quinte accattivanti è mostrare le persone nella tua attività e utilizzare le loro storie personali per suscitare una risposta emotiva e una connessione con il tuo pubblico di destinazione.

Interagire in modo proattivo con la tua community e avviare conversazioni sui social media

Una delle migliori strategie per aumentare la tua brand equity sui social media è avviare conversazioni bidirezionali con il tuo pubblico. Raggiungendo in modo proattivo il tuo pubblico nuovo ed esistente sui social media, sarai in grado di creare una connessione personale con il tuo pubblico e creare esperienze di marca positive per questi utenti.

Sebbene sia importante offrire una risposta tempestiva a qualsiasi messaggio, commento o messaggio diretto che ricevi dal tuo pubblico, è anche importante cercare nuove connessioni come marchio sui social media.

In termini pratici, interagire in modo proattivo con il tuo pubblico sui social media significa:

Utilizzare gli hashtag per cercare e interagire con nuovi segmenti di pubblico ad alto intento che potrebbero essere interessati al tuo marchio e ai contenuti dei social media
Ricercare marchi che la pensano allo stesso modo sui social media e interagire con i loro follower con domande e commenti aperti sui loro post recenti
Dedicare un paio d'ore alla settimana alla ricerca di nuovi segmenti di pubblico con cui entrare in contatto e inviare loro un DM per avviare una conversazione significativa

Facendo di tutto per entrare in contatto con un nuovo pubblico, crei un'associazione positiva del marchio con questi potenziali clienti. Inoltre, questo aumenta la possibilità che questi utenti seguano e alla fine spendano con il tuo marchio anche in futuro.

Usa il feedback dei clienti e le domande frequenti per ispirare i tuoi contenuti social

Quali domande comuni ti vengono poste dai tuoi clienti? Sia che tu abbia già una pagina delle domande frequenti sul tuo sito Web o semplicemente ti ritrovi a rispondere alle stesse domande dei clienti, hai pile di potenti ispirazioni per i tuoi prossimi post sui social media.

Quando si tratta di costruire l'equità del marchio, si tratta di garantire che i tuoi contenuti siano pertinenti e adattati alle esigenze del tuo pubblico. Dimostrando di comprendere le esigenze, le sfide e i punti deboli del tuo pubblico, i tuoi contenuti avranno maggiori possibilità di entrare in risonanza con il tuo pubblico di destinazione.

Per trasformare queste domande frequenti in accattivanti contenuti sui social media, considera:

Ospitare una trasmissione in diretta Instagram Ask Me Anything che affronta queste sfide e blocchi stradali comuni
Trasformare queste domande in caroselli Instagram che aiutano a educare e informare il tuo pubblico
Creare un video incisivo su Instagram Reel o TikTok che risponda a queste domande frequenti in modi divertenti e memorabili

Il trucco per massimizzare il valore delle FAQ del tuo marchio è trasformare queste domande in post social interessanti e coinvolgenti. Diventa creativo e prendi in considerazione modi unici per sfruttare le funzionalità di ciascuna piattaforma di social media per affrontare i punti deboli del tuo pubblico e fornire i prodotti, i servizi e le competenze del tuo marchio come soluzione.

Condividi la tua esperienza attraverso piccoli post sui social media

Aumentare l'equità del marchio significa posizionare la tua azienda come leader nel tuo campo. Fortunatamente, i tuoi contenuti sui social media possono aiutarti a costruire questo stato di esperto con contenuti strategici che condividono nuove e preziose informazioni con il tuo pubblico di destinazione.

Offri agli utenti un'esperienza positiva con il tuo marchio dando la priorità ai contenuti gratuiti e di alto valore sui social media. I contenuti educativi non solo creano fiducia con il pubblico, ma fungono anche da esempio dell'offerta del tuo marchio.

Indipendentemente dal settore in cui si trova la tua attività, ci sono una serie di modi coinvolgenti per trasformare le tue conoscenze e competenze nel settore in contenuti social.

Queste fonti di contenuto educativo potrebbero includere:

Quali strumenti utilizzi per semplificare il tuo lavoro? Condividi i tuoi strumenti migliori in un carosello Instagram degno di essere salvato.
Quali tecniche usi per ottimizzare il tuo lavoro? Condividi alcuni dei tuoi hack preferiti per risparmiare tempo con il tuo pubblico in una storia di Instagram.
A quali notizie recenti del settore sarebbe interessato il tuo pubblico? Condividi i tuoi migliori asporto da questa notizia in una trasmissione in diretta.
Quali competenze ti rendono un esperto nel tuo campo? Condividi i tuoi migliori suggerimenti e trucchi in un divertente e memorabile Instagram Reel o TikTok.
Quali statistiche o ricerche aiuteranno a educare il tuo pubblico sul tuo settore? Condividi queste statistiche come riquadri grafici e fornisci la tua opinione esperta e approfondimenti nella didascalia.

Dando la priorità ai contenuti di valore, il tuo pubblico vedrà te e la tua azienda come leader nel tuo campo. In qualità di esperto di fiducia, anche il tuo pubblico sarà più propenso a riconoscere e ricordare il tuo marchio quando sarà pronto per effettuare un acquisto.

Mostra ciò che rappresenti e i valori del tuo marchio sui social media

Un elemento chiave per costruire l'equità del marchio è essere trasparenti sui valori della tua organizzazione. Articolando ciò che rappresenti come marchio, è più probabile che il pubblico risuoni con il tuo marchio e ti preferisca rispetto ai tuoi concorrenti.

Sui social media, mostrare i valori del tuo marchio significa progettare contenuti che articolano ciò che rappresenti, tra cui:

Creazione di caroselli Instagram che mettono in mostra i tuoi partner di beneficenza o altre organizzazioni a cui restituisci.
Progettare post di feed che esplicitano la tua missione e le tue dichiarazioni di visione e spieghino cosa sono importanti per la tua attività.
Esecuzione di campagne pubblicitarie sui social media che dimostrino i valori del tuo marchio o i principi fondamentali in azione (e mostrino che pratichi ciò che predichi).
Ospitare trasmissioni in diretta con il tuo fondatore che spiegano perché hanno avviato l'attività e quali valori fondamentali sono importanti per loro.
Condivisione di contenuti dietro le quinte che mostrano al tuo team di vivere questi valori, come il volontariato, la gestione di un evento di beneficenza o semplicemente il rispetto dei valori della tua azienda sul lavoro.

Ricondividi i contenuti generati dagli utenti per creare prove sociali

L'autenticità è un fattore chiave che influenza il 90% delle abitudini di acquisto dei consumatori. E se il tuo marchio sta cercando di creare fiducia e rapporti con potenziali clienti, devi dare la priorità ai contenuti generati dagli utenti (UGC).

In effetti, il 79% degli utenti dei social media afferma che gli UGC hanno un grande impatto sulla loro decisione di acquisto. Come mai? Perché UGC consente ai tuoi clienti di condividere la loro esperienza positiva con il tuo marchio con parole loro.

Questo stile di contenuto è visto come un indicatore più affidabile del valore del tuo marchio. Proprio come i referral, i consigli e le recensioni online, UGC consente ai tuoi clienti passati di difendere il tuo marchio con i propri amici e familiari online.

Per ottenere il massimo da questo stile di contenuto, è importante incoraggiare e condividere strategicamente questi post. Inizia creando un hashtag di marca e incoraggia i tuoi clienti a usarlo e pubblica la loro esperienza online per avere la possibilità di essere presenti sui tuoi canali di social media.

Successivamente, è il momento di trovare modi per riutilizzare questo contenuto e condividerlo con i tuoi follower esistenti. Alcuni modi per farlo includono:

Creazione di un carosello Instagram settimanale che mostra i 10 migliori pezzi di UGC di quella settimana
Utilizzo di UGC per supportare la tua prossima campagna pubblicitaria di brand awareness sui social media
Sfrutta UGC nella tua prossima storia su Instagram per far parlare i tuoi clienti a nome del tuo prodotto con parole loro

Semplifica l'esperienza dell'utente e sfrutta le funzionalità dei social media

La creazione di esperienze di marca positive è ciò che aumenterà la tua brand equity. E sui social media, ci sono pile di utili funzionalità della piattaforma che puoi sfruttare per rimuovere l'attrito nel percorso di acquisto.

Anche se sai già quanto sia importante progettare un sito Web di facile utilizzo, hai considerato quanto sia facile per gli utenti convertire sui tuoi canali di social media?

In caso contrario, ecco alcuni strumenti pratici da utilizzare per migliorare l'esperienza dell'utente sulle piattaforme dei social media:

Aggiungi tag acquistabili ai tuoi post di Instagram per consentire agli utenti di acquistare i tuoi prodotti all'interno dell'app di Instagram.

Se idoneo, assicurati che le diapositive delle tue storie di Instagram sfruttino il link "scorri verso l'alto".
Assicurati che tutti i tuoi post su LinkedIn e Facebook includano collegamenti ad articoli cliccabili per indirizzare il traffico verso il tuo sito.
Utilizza un generatore di link bio di Instagram per consentire agli utenti di accedere a pagine specifiche del tuo sito Web con un solo tocco.

Queste semplici tecniche di ottimizzazione garantiranno agli utenti un'interazione positiva con il tuo marchio sui social media e ridurranno le possibilità che abbandonino un acquisto dal tuo negozio online.

Usa i social media per raccogliere feedback in tempo reale dal tuo pubblico per migliorare la loro esperienza con il tuo marchio

I social media offrono una serie di importanti opportunità per raccogliere feedback in tempo reale dal tuo pubblico di destinazione. Ma stai sfruttando questi strumenti a pieno vantaggio del tuo marchio?

Se stai cercando di migliorare l'esperienza utente del tuo marchio, è importante capire come si sentono davvero i tuoi follower riguardo ai contenuti del tuo marchio. Fortunatamente, ogni piattaforma di social media ha una gamma di strumenti interattivi per ottenere un feedback immediato dai tuoi follower.

Ecco solo alcune idee per iniziare:

Esegui un sondaggio di Instagram Stories per vedere quale stile di contenuto gli utenti preferiscono vedere dal tuo marchio.
Usa l'adesivo "Domande" di Instagram Stories per chiedere feedback su quali argomenti vorrebbero che trattassi nei tuoi prossimi post.
Aggiungi un invito all'azione ai sottotitoli del tuo post che chiede agli utenti di rispondere al tuo post utilizzando un'emoji o una reazione particolare.

Così il gioco è fatto. Se stai cercando di aumentare l'equità del marchio, devi assicurarti che la tua presenza sui social media sia coerente, su misura per il tuo pubblico e consenta opportunità di conversazioni bidirezionali. Trattando i tuoi canali di social media come un'estensione della tua esperienza di servizio clienti, sarai in grado di raggiungere in modo proattivo un nuovo pubblico, rispondere alle richieste in modo tempestivo e garantire agli utenti un'esperienza positiva con il tuo marchio sin dal primo giorno.

Ma senza che tu sia sui social 24 ore su 24...