โซเชียลมีเดียของคุณส่งผลกระทบต่อตราสินค้าของคุณอย่างไร (และวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงได้)

ปฏิกิริยาอุทรของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณนั้นทรงพลัง สามารถสร้างหรือทำลายการขาย สร้างความภักดีเป็นเวลาหลายปี หรือเป็นเหตุผลที่พวกเขาแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับทุกคนที่จะรับฟัง

และเนื่องจากลูกค้ารายงานว่าใช้จ่ายมากขึ้น 20-40% กับแบรนด์ที่พวกเขาโต้ตอบด้วยบนโซเชียลมีเดีย ตอนนี้ช่องทางโซเชียลของคุณคือห้องควบคุมคุณค่าของ แบรนด์ของ คุณ

มันเป็นเกมที่ยุ่งยาก

คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณกำลังโพสต์เนื้อหาที่มีคุณภาพ และคุณต้องการให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่มีคุณภาพไม่ได้ถูก ค้นพบ โดยผู้ชมที่เหมาะสมเท่านั้น...

คุณต้องการให้พวกเขา รู้สึก เช่นกัน

แต่ก็ทำได้แน่นอน

ด้วยการทำความเข้าใจกลไกเบื้องหลังความเสมอภาคในตราสินค้า – องค์ประกอบเหล่านั้นที่เปลี่ยนผู้ซื้อเพียงครั้งเดียวให้กลายเป็นแฟนตัวยงที่ใหญ่ที่สุดของคุณ – คุณสามารถควบคุมพลังทั้งหมดของห้องควบคุมส่วนได้เสียของแบรนด์ของคุณเพื่อสร้างเนื้อหาที่จะทำให้ลูกค้ารักคุณทุกครั้ง

นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้:

มูลค่าแบรนด์คืออะไร?

ในกรณีที่คุณพลาดคำแนะนำฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการตลาดด้วยภาพ ความเท่าเทียมของตราสินค้าคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภครับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ 'ปฏิกิริยาตอบสนอง' นี้ได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์ที่ผู้บริโภคมีกับแบรนด์ของคุณ และเป็นสิ่งที่สามารถทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

หากคุณสงสัยว่าปัจจัยใดที่ส่งผลต่อคุณค่าของตราสินค้า คุณจะต้องการได้ยินว่า Kevin Lane Keller (ศาสตราจารย์ด้านการตลาดที่ Dartmouth College) ได้กล่าวไว้ ในหนังสือของเขาเรื่อง Strategic Brand Management Keller เปิดเผยว่าการสร้างตราสินค้าที่มีคุณค่าคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการกำหนดวิธีที่ผู้อื่นรู้สึกเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ

Keller แบ่งส่วนของตราสินค้าออกเป็นสี่ประเภทหลัก:

1. ซาลาเปา : คุณเป็นใคร? ทั้งหมดนี้คือการที่ผู้ใช้รู้จักแบรนด์ของคุณได้ดีเพียงใด และเข้าใจสิ่งที่คุณยืนหยัดเพื่อธุรกิจ
2. การแสดง : คุณเป็นอะไร? ทั้งหมดนี้เป็นข้อมูลเกี่ยวกับว่าข้อเสนอของคุณตอบสนองความต้องการของผู้ชมได้ดีเพียงใด และเนื้อหาของคุณ (เช่น ภาพและวิดีโอ) สื่อถึงแก่นแท้ของแบรนด์ได้ดีเพียงใด
3. คำพิพากษา : แล้วคุณล่ะ? ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนตอบสนองต่อแบรนด์ของคุณและความรู้สึกที่มีต่อคุณ โดยพิจารณาจากคุณภาพและความน่าเชื่อถือของธุรกิจของคุณ
4. Resonance : แล้วคุณกับฉันล่ะ? ทั้งหมดนี้เกี่ยวกับความรู้สึกของผู้ชมที่เชื่อมต่อถึงแบรนด์ของคุณ ซึ่งแสดงโดยพฤติกรรม เช่น การซื้อซ้ำ ชุมชนที่มีส่วนร่วมที่แข็งแกร่ง และการมีส่วนร่วมกับแบรนด์อย่างแข็งขันบนโซเชียลมีเดีย

การโต้ตอบกับลูกค้าส่งผลต่อความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร?

การโต้ตอบของผู้บริโภคกับแบรนด์ของคุณส่งผลต่อความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร

คิดถึงทุกปฏิสัมพันธ์ที่แบรนด์ของคุณมีกับลูกค้าเหมือนตารางสรุปสถิติ ทุกครั้งที่คุณเซอร์ไพรส์และทำให้ผู้ชมพอใจ คะแนนแบรนด์ของคุณจะเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม หากการโต้ตอบของคุณงุ่มง่าม สับสน หรือน่าผิดหวัง คะแนนแบรนด์ของคุณจะลดลง

มาแนะนำคุณเกี่ยวกับผลกระทบของประสบการณ์ของผู้ใช้ที่มีต่อความรู้สึกของผู้ชมที่เชื่อมต่อที่มีต่อแบรนด์ของคุณ:

• หากผู้ใช้มี ประสบการณ์ที่ดี กับแบรนด์ของคุณ (เช่น การเข้าสู่เว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย หรือการได้รับโพสต์ในโซเชียลมีเดียที่มีประโยชน์และเกี่ยวข้อง) สิ่งนี้จะสร้างคุณค่า แบรนด์ในเชิงบวก
• อย่างไรก็ตาม หากผู้ใช้มี ประสบการณ์ที่ไม่ดี กับแบรนด์ของคุณ (เช่น เว็บไซต์ที่ช้า กระบวนการเช็คเอาต์ที่ยุ่งยาก หรือการบริการลูกค้าที่ไม่ดีบนโซเชียลมีเดีย) สิ่งนี้จะ ส่งผลเสียต่อมุมมองของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของคุณ

ยิ่งลูกค้าของคุณมีปฏิสัมพันธ์ในเชิงบวกกับแบรนด์ของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งรู้สึกเชื่อมโยงและภักดีต่อคุณมากขึ้นเท่านั้น ในทางกลับกัน หลังจากการโต้ตอบที่ไม่ดีหลายครั้ง ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะรู้สึกผิดหวังและไม่พอใจแบรนด์ของคุณ

ประโยชน์ของตราสินค้าคืออะไร?

ดังนั้น ประโยชน์ของการสร้างมูลค่าแบรนด์ในเชิงบวกคืออะไร? มีหลายเหตุผลที่จับต้องได้ว่าทำไมธุรกิจ (เช่นของคุณ) ควรจัดลำดับความสำคัญของตราสินค้า เนื่องจากจะช่วยให้คุณ:

• เรียกเก็บเบี้ยประกันภัย สำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ (เนื่องจากผู้ชมมองว่าแบรนด์ของคุณมีคุณภาพสูงกว่าคู่แข่ง)
• ขับเคลื่อนธุรกิจซ้ำ และให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะกลับมาและให้ความสำคัญกับแบรนด์ของคุณ
• เปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์ ซึ่งจะขยายการเข้าถึงแบรนด์ของคุณและสนับสนุนให้ผู้อื่นซื้อสินค้ากับคุณ

ในท้ายที่สุด คุณค่าของตราสินค้าสามารถมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไรของคุณ ด้วยการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งขึ้นกับธุรกิจของคุณและความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายกับคุณมากขึ้นและแม้กระทั่งสนับสนุนให้เครือข่ายเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาทำเช่นเดียวกัน

อะไรคือความเชื่อมโยงระหว่างโซเชียลมีเดียกับตราสินค้า?

โซเชียลมีเดียมีผลกระทบอย่างมากต่อมูลค่าแบรนด์ของคุณ – แต่อย่าใช้คำพูดของเรา

• 54% ของผู้ใช้ที่ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อหาข้อมูลการซื้อครั้งต่อไป
• 64% ของลูกค้าต้องการส่งข้อความถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดียมากกว่าโทรหาพวกเขาเพื่อรับการสนับสนุนการบริการลูกค้า
• 79% ของผู้บริโภคคาดหวังว่าแบรนด์จะตอบกลับข้อความโซเชียลมีเดียภายใน 24 ชั่วโมง
• 60% ของผู้คนอ้างถึงบริการลูกค้าที่ไม่ดีเป็นธงแดงเมื่อทำการซื้อออนไลน์

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการพิจารณา – เมื่อชั่งน้ำหนักระหว่างแบรนด์ของคุณกับแบรนด์อื่น โซเชียลมีเดียมีอิทธิพลมากกว่า 50% ในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าของคุณ

และวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดูว่าลูกค้าตอบรับแบรนด์ของคุณอย่างไรคือการปรับให้เข้ากับอารมณ์การสนทนาของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย สิ่งนี้เรียกว่าการรับฟังทางสังคม ซึ่งเกี่ยวข้องกับการตรวจสอบช่องทางโซเชียลของคุณเพื่อกล่าวถึงธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

ด้วยการติดตาม วิเคราะห์ และตอบกลับการสนทนา (ไม่ว่าจะเป็นการกล่าวถึง โพสต์ที่แท็ก หรือความคิดเห็น) เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ คุณจะสามารถเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ คุณยังสามารถวัดความรู้สึกโดยรวมที่ผู้ใช้มีต่อแบรนด์ของคุณ และใช้ความพยายามทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อกำหนดทัศนคติเชิงบวกต่อแบรนด์ของคุณ

วิธีเพิ่มมูลค่าแบรนด์ผ่านการตลาดโซเชียลมีเดีย

ตอนนี้คุณอาจกำลังถามตัวเองว่า ฉันจะสร้างคุณค่าของแบรนด์ผ่านการตลาดบนโซเชียลมีเดียได้อย่างไร อ่านต่อเพื่อค้นพบ 10 วิธีที่เราชื่นชอบในการเพิ่มมูลค่าแบรนด์ผ่านเนื้อหาโซเชียลมีเดียเชิงกลยุทธ์

ใช้การสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกันในช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

คุณรู้หรือไม่ว่าการใช้สีที่เป็นลายเซ็นสามารถเพิ่มการจดจำแบรนด์ของคุณได้ถึง 80%? และด้วยผู้ใช้ที่ใช้เวลาเพียง 0.05 วินาทีในการสร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ การสร้างเอกลักษณ์ทางภาพที่โดดเด่นและสม่ำเสมอคือสิ่งที่จะทำให้เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างเอกลักษณ์ทางภาพที่น่าสนใจคือการออกแบบหลักเกณฑ์ของแบรนด์ เอกสารนี้สรุปอย่างชัดเจนว่าแบรนด์ของคุณควรจะนำเสนออย่างไรผ่านสื่อทางการตลาดของคุณ รวมถึงแบบอักษรสี ตำแหน่งโลโก้ และแม้แต่ภาพที่แนะนำ

เพื่อให้แน่ใจว่าเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณสอดคล้องกันในช่องทางโซเชียลมีเดีย จุดเริ่มต้นที่ดีที่สุดคือการตรวจสอบแพลตฟอร์มที่มีอยู่ของคุณ ตรวจสอบว่ามีการใช้ตราสินค้าของคุณอย่างถูกต้องในแต่ละแพลตฟอร์มหรือไม่ และเนื้อหาของคุณสะท้อนถึงอัตลักษณ์ที่ต้องการของแบรนด์อย่างถูกต้องหรือไม่

ในทางปฏิบัติ นี่หมายถึงการสร้างความมั่นใจ:

• โลโก้ของคุณถูกใช้เป็นรูปโปรไฟล์ในทุกช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ
• คุณได้ออกแบบภาพปกในแบรนด์ที่ใช้สีและแบบอักษรของแบรนด์
• โพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณใช้สี แบบอักษร ภาพ และโลโก้ของแบรนด์เดียวกันเพื่อสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่มีความหมายกับผู้ชมในแต่ละแพลตฟอร์ม

ด้วยการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องกัน ผู้ชมจะมีโอกาสจดจำและจดจำแบรนด์ของคุณได้ดีขึ้นบนโซเชียลมีเดีย และจะมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณมากขึ้นเมื่อเข้าสู่ฟีดของพวกเขาด้วย

ใช้ประโยชน์จากเทมเพลตที่มีตราสินค้าเพื่อแชร์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดียที่โดดเด่นในแบรนด์

ในทำนองเดียวกัน ขั้นตอนต่อไปในการสร้างเอกลักษณ์ทางภาพที่น่าดึงดูดใจคือ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันถูกนำไปใช้อย่างสม่ำเสมอในช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

ต้องใช้ (โดยเฉลี่ย) มากถึงเจ็ดการแสดงผลเพื่อให้ผู้ใช้จดจำแบรนด์ของคุณ และหากการสร้างแบรนด์ของคุณไม่สอดคล้องกัน ก็จะยิ่งยากขึ้นไปอีกในการดึงดูดและสร้างความแตกต่างของแบรนด์กับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

อย่างไรก็ตาม มีวิธีแก้ปัญหาที่ใช้งานได้จริง: สร้างเทมเพลตกราฟิกเพื่อใช้กับทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของแบรนด์ของคุณ เทมเพลตที่มีตราสินค้าเหล่านี้ช่วยขจัดการคาดเดาจากการสร้างเนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดีย พร้อมนั่งร้านที่พร้อมใช้งานโดยใช้สี แบบอักษร และองค์ประกอบกราฟิกของแบรนด์ของคุณ

เคล็ดลับนี้ช่วยปรับปรุงและเร่งกระบวนการสร้างเนื้อหา ในขณะเดียวกันก็ปกป้องคุณภาพและความสอดคล้องของภาพของโพสต์ในโซเชียลมีเดียของคุณ ด้วยเทมเพลตกราฟิกมากมาย (แต่ละอันจะสอดคล้องกับเนื้อหาหลักของคุณ) โพสต์โซเชียลของคุณจะยังคงมีความเหนียวแน่นและน่าสนใจ ไม่ว่าใครจะเป็นผู้ออกแบบกราฟิกก็ตาม

นอกจากนี้ เพื่อให้โดดเด่นกว่าใครจริงๆ การลงทุนถ่ายภาพแบรนด์มืออาชีพเพื่อจับภาพที่เหมาะกับธุรกิจของคุณก็ควรค่าแก่การลงทุน แทนที่จะใช้ภาพสต็อก การสร้างคลังภาพของคุณเองจะทำให้เนื้อหาในโซเชียลมีเดียของคุณมีความได้เปรียบ และทำให้ผู้ชมจดจำและจดจำแบรนด์ของคุณทางออนไลน์ได้

แชร์เนื้อหาโซเชียลเบื้องหลังที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม

โซเชียลมีเดียมอบโอกาสพิเศษให้ผู้ชมของคุณเข้าถึงเบื้องหลังของธุรกิจของคุณ ขณะแชร์รูปภาพของทีมในที่ทำงานหรือเผยให้เห็น 'วันในชีวิตของคุณ' อาจฟังดูง่ายพอสมควร แต่เนื้อหาเหล่านี้อาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อคุณค่าของแบรนด์ของคุณ

การนำเสนอข้อมูลคร่าวๆ ที่ตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมาในธุรกิจของคุณช่วยให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม ยิ่งผู้ชมที่เชื่อมต่อถึงรู้สึกถึงธุรกิจของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสไว้วางใจแบรนด์ของคุณและเลือกซื้อสินค้ากับคุณในที่สุด

โชคดีที่มีวิธีปฏิบัติมากมายในการจับภาพและแชร์เนื้อหาเบื้องหลังบนโซเชียลมีเดีย ได้แก่:

• รับสมาชิกในทีมของคุณเพื่อแสดงวันในชีวิตของบทบาทของพวกเขาบน Instagram Stories
• การโพสต์ Instagram Carousel แบ่งปันช่วงเวลาเบื้องหลังจากวันหรือกิจกรรมการสร้างทีมล่าสุดของคุณ
• การสร้าง TikTok หรือ Instagram Reel ที่มีส่วนร่วมแสดงให้คุณหรือทีมของคุณในที่ทำงาน
• การโฮสต์การถ่ายทอดสดบน Instagram หรือ Facebook ที่ให้ผู้ชมมีโอกาสถามคำถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ บทบาทของคุณ และอุตสาหกรรมของคุณ
• การประดิษฐ์วิดีโอที่พร้อมสำหรับโซเชียลที่แสดงความเคลื่อนไหวของธุรกิจของคุณ (ไม่ว่าจะเป็นการเปิดชั้นเรียน ทำงานกับลูกค้าของคุณ หรือในสำนักงานหรือพื้นที่ร้านค้าของคุณ)

กุญแจสำคัญในการสร้างเนื้อหาเบื้องหลังที่น่าสนใจคือการแสดงให้ผู้คนในธุรกิจของคุณเห็นและใช้เรื่องราวส่วนตัวของพวกเขาเพื่อจุดประกายการตอบสนองทางอารมณ์และการเชื่อมต่อกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

มีส่วนร่วมเชิงรุกกับชุมชนของคุณและเริ่มการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย

หนึ่งในกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดียคือการเริ่มการสนทนาแบบสองทางกับผู้ชมของคุณ ด้วยการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่และที่มีอยู่ของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณจะสามารถสร้างการเชื่อมต่อส่วนตัวกับผู้ชมของคุณและสร้างประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกสำหรับผู้ใช้เหล่านี้

แม้ว่าการตอบกลับข้อความ ความคิดเห็น หรือ DM ใดๆ ที่คุณได้รับจากผู้ชมในเวลาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ แต่การค้นหาคนรู้จักใหม่ๆ ในฐานะแบรนด์บนโซเชียลมีเดียก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน

ในทางปฏิบัติ การมีส่วนร่วมในเชิงรุกกับผู้ชมของคุณบนโซเชียลมีเดียหมายถึง:

• การใช้แฮชแท็กเพื่อค้นหาและมีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ที่อาจสนใจแบรนด์และเนื้อหาในโซเชียลมีเดียของคุณ
• ค้นคว้าเกี่ยวกับแบรนด์ที่มีใจเดียวกันบนโซเชียลมีเดีย และมีส่วนร่วมกับผู้ติดตามด้วยคำถามปลายเปิดและความคิดเห็นในโพสต์ล่าสุด
• อุทิศเวลาสองสามชั่วโมงต่อสัปดาห์เพื่อค้นหาผู้ฟังใหม่ๆ เพื่อเชื่อมต่อและส่ง DM เพื่อเริ่มการสนทนาที่มีความหมาย

การพยายามเชื่อมต่อกับผู้ชมใหม่ๆ ถือเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับแบรนด์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มโอกาสที่ผู้ใช้เหล่านี้จะติดตามและใช้จ่ายกับแบรนด์ของคุณในที่สุดในอนาคตด้วย

ใช้คำติชมและคำถามที่พบบ่อยของลูกค้าเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับเนื้อหาโซเชียลของคุณ

คำถามทั่วไปที่ลูกค้าถามคุณ? ไม่ว่าคุณจะมีหน้าคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณอยู่แล้ว หรือเพียงแค่พบว่าตัวเองกำลังตอบคำถามลูกค้าคนเดียวกัน คุณก็จะมีแรงบันดาลใจที่ทรงพลังมากมายสำหรับการโพสต์บนโซเชียลมีเดียครั้งต่อไป

เมื่อพูดถึงการสร้างคุณค่าของตราสินค้า มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการทำให้มั่นใจว่าเนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องและปรับให้เข้ากับความต้องการของผู้ชมของคุณ การแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการ ความท้าทาย และจุดบอดของผู้ชม เนื้อหาของคุณจะมีโอกาสตอบรับผู้ชมเป้าหมายได้ดีขึ้น

หากต้องการเปลี่ยนคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้ให้เป็นส่วนที่น่าสนใจของเนื้อหาโซเชียลมีเดีย ให้พิจารณา:

• โฮสต์การออกอากาศสดของ Ask Me Anything บน Instagram เพื่อจัดการกับความท้าทายและอุปสรรคทั่วไปเหล่านี้
• เปลี่ยนคำถามเหล่านี้ให้เป็นภาพหมุน Instagram ที่คุ้มค่า ซึ่งช่วยให้ความรู้และแจ้งให้ผู้ชมของคุณทราบ
• สร้างวิดีโอ Instagram Reel หรือ TikTok ที่ตอบคำถามที่พบบ่อยเหล่านี้ได้อย่างตลกขบขันและน่าจดจำ

เคล็ดลับในการเพิ่มมูลค่าให้กับคำถามที่พบบ่อยของแบรนด์คุณคือการเปลี่ยนคำถามเหล่านี้ให้เป็นโพสต์โซเชียลที่น่าสนใจและมีส่วนร่วม สร้างสรรค์และพิจารณาวิธีที่ไม่เหมือนใครในการใช้ประโยชน์จากคุณลักษณะของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแห่งเพื่อจัดการกับจุดบอดของผู้ชมของคุณและนำเสนอผลิตภัณฑ์ บริการ และความเชี่ยวชาญของแบรนด์ของคุณเป็นโซลูชัน

แบ่งปันความเชี่ยวชาญของคุณผ่านโพสต์โซเชียลมีเดียขนาดเล็ก

การส่งเสริมคุณค่าของตราสินค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการวางตำแหน่งธุรกิจของคุณให้เป็นผู้นำในสาขาของคุณ โชคดีที่เนื้อหาโซเชียลมีเดียของคุณสามารถช่วยคุณสร้างสถานะผู้เชี่ยวชาญด้วยเนื้อหาเชิงกลยุทธ์ที่แบ่งปันข้อมูลใหม่ที่มีค่ากับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

มอบประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณแก่ผู้ใช้โดยจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่มีมูลค่าสูงฟรีบนโซเชียลมีเดีย เนื้อหาด้านการศึกษาไม่เพียงสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ชม แต่ยังทำหน้าที่เป็นตัวอย่างข้อเสนอของแบรนด์ของคุณ

ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด มีหลากหลายวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนความรู้และความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณให้เป็นเนื้อหาทางสังคมได้

แหล่งที่มาของเนื้อหาเพื่อการศึกษาเหล่านี้อาจรวมถึง:

• คุณใช้เครื่องมืออะไรเพื่อให้งานของคุณง่ายขึ้น? แบ่งปันเครื่องมือชั้นนำของคุณใน Instagram Carousel ที่คุ้มค่า
• คุณใช้เทคนิคอะไรในการทำให้งานของคุณคล่องตัว? แบ่งปันเคล็ดลับการประหยัดเวลาที่คุณโปรดปรานกับผู้ชมของคุณใน Instagram Story
• ข่าวอุตสาหกรรมล่าสุดที่ผู้ชมของคุณจะสนใจคืออะไร? แบ่งปันประเด็นสำคัญของคุณจากข่าวนี้ในการถ่ายทอดสด
• ทักษะอะไรที่ทำให้คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญในสาขาของคุณ? แบ่งปันกลเม็ดเคล็ดลับของคุณใน Instagram Reel หรือ TikTok ที่สนุกและน่าจดจำ
• สถิติหรือการวิจัยใดที่จะช่วยให้ความรู้แก่ผู้ชมเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของคุณ แบ่งปันสถิติเหล่านี้เป็นชิ้นส่วนกราฟิกและให้ความเห็นจากผู้เชี่ยวชาญและข้อมูลเชิงลึกในคำอธิบายภาพ

โดยการจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่เน้นคุณค่า ผู้ชมของคุณจะเห็นคุณและธุรกิจของคุณเป็นผู้นำในสาขาของคุณ ในฐานะผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้ ผู้ชมของคุณจะมีแนวโน้มที่จะจดจำและจดจำแบรนด์ของคุณได้มากขึ้นเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะทำการซื้อเช่นกัน

แสดงสิ่งที่คุณยืนหยัดและคุณค่าแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย

องค์ประกอบสำคัญของการสร้างคุณค่าตราสินค้าคือต้องโปร่งใสเกี่ยวกับค่านิยมขององค์กรของคุณ การแสดงจุดยืนของคุณในฐานะแบรนด์ทำให้ผู้ชมมีแนวโน้มที่จะสะท้อนแบรนด์ของคุณและชอบคุณมากกว่าคู่แข่ง

บนโซเชียลมีเดีย การแสดงคุณค่าแบรนด์ของคุณเป็นเรื่องเกี่ยวกับการออกแบบเนื้อหาที่บ่งบอกถึงสิ่งที่คุณยืนหยัด ซึ่งรวมถึง:

• การสร้าง Instagram Carousels ที่แสดงพันธมิตรการกุศลของคุณหรือองค์กรอื่นๆ ที่คุณตอบแทน
• การออกแบบโพสต์ฟีดที่อธิบายพันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณ และอธิบายว่าสิ่งใดมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณ
• ดำเนินการแคมเปญโฆษณาบนโซเชียลมีเดียที่แสดงให้เห็นถึงคุณค่าของแบรนด์หรือหลักการหลักในการดำเนินการ (และแสดงให้เห็นว่าคุณฝึกฝนสิ่งที่คุณสั่งสอน)
• โฮสต์การถ่ายทอดสดกับผู้ก่อตั้งของคุณเพื่ออธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงเริ่มต้นธุรกิจ และค่านิยมหลักใดที่สำคัญสำหรับพวกเขา
• การแบ่งปันเนื้อหาเบื้องหลังที่แสดงให้ทีมของคุณใช้ค่านิยมเหล่านี้ เช่น การเป็นอาสาสมัคร จัดงานการกุศล หรือเพียงแค่ดำเนินชีวิตตามค่านิยมของบริษัทของคุณในที่ทำงาน

แชร์ต่อเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสร้างหลักฐานทางสังคม

ความถูกต้องเป็นปัจจัยสำคัญที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภค 90% และหากแบรนด์ของคุณต้องการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณจะต้องจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC)

อันที่จริง 79% ของผู้ใช้โซเชียลมีเดียกล่าวว่า UGC มีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา ทำไม เนื่องจาก UGC ช่วยให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณด้วยคำพูดของพวกเขาเอง

เนื้อหารูปแบบนี้ถือเป็นเครื่องบ่งชี้มูลค่าแบรนด์ของคุณที่เชื่อถือได้มากขึ้น เช่นเดียวกับการอ้างอิง คำแนะนำ และบทวิจารณ์ออนไลน์ UGC ช่วยให้ลูกค้าเก่าของคุณสนับสนุนแบรนด์ของคุณกับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาทางออนไลน์

เพื่อให้ได้รับคุณค่าสูงสุดจากเนื้อหารูปแบบนี้ คุณควรส่งเสริมและแบ่งปันโพสต์เหล่านี้อย่างมีกลยุทธ์ เริ่มต้นด้วยการสร้างแฮชแท็กของแบรนด์และสนับสนุนให้ลูกค้าของคุณใช้สิ่งนี้และโพสต์ประสบการณ์ของพวกเขาทางออนไลน์เพื่อโอกาสในการแสดงบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณ

ต่อไป ถึงเวลาค้นหาวิธีนำเนื้อหานี้ไปใช้ใหม่และแชร์กับผู้ติดตามที่มีอยู่ของคุณ วิธีการบางอย่างในการทำเช่นนี้ ได้แก่:

• สร้าง Instagram Carousel รายสัปดาห์ที่แสดง 10 UGC ที่ดีที่สุดจากสัปดาห์นั้น
• การใช้ UGC เพื่อสนับสนุนแคมเปญโฆษณาการรับรู้ถึงแบรนด์ครั้งต่อไปของคุณบนโซเชียลมีเดีย
• ใช้ประโยชน์จาก UGC ใน Instagram Story ถัดไปเพื่อให้ลูกค้าพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณด้วยคำพูดของตัวเอง

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติโซเชียลมีเดีย

การสร้างประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกคือสิ่งที่จะช่วยเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของคุณ และบนโซเชียลมีเดีย มีฟีเจอร์แพลตฟอร์มที่เป็นประโยชน์มากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อขจัดความขัดแย้งในเส้นทางสู่การซื้อ

ในขณะที่คุณทราบอยู่แล้วว่าการออกแบบเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับผู้ใช้มีความสำคัญเพียงใด คุณได้พิจารณาหรือไม่ว่าผู้ใช้จะแปลงบนช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณได้ง่ายเพียงใด

หากไม่ ต่อไปนี้คือเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงที่ควรพิจารณาใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ:

• เพิ่มแท็กที่ซื้อได้ในโพสต์ Instagram เพื่อให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าของคุณภายในแอพ Instagram

• หากมีสิทธิ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสไลด์ Instagram Stories ของคุณใช้ประโยชน์จากลิงก์ 'ปัดขึ้น'
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโพสต์ LinkedIn และ Facebook ทั้งหมดของคุณมีลิงก์บทความที่คลิกได้เพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณ
• ใช้ตัวสร้างลิงค์ชีวประวัติของ Instagram เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงหน้าเฉพาะของเว็บไซต์ของคุณได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว

เทคนิคการเพิ่มประสิทธิภาพง่ายๆ เหล่านี้จะช่วยให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย และลดโอกาสที่พวกเขาจะละทิ้งการซื้อจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อรวบรวมคำติชมแบบเรียลไทม์จากผู้ชมของคุณ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

โซเชียลมีเดียมอบโอกาสที่สำคัญมากมายในการรวบรวมคำติชมแบบเรียลไทม์จากกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่คุณกำลังใช้เครื่องมือเหล่านี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับแบรนด์ของคุณหรือไม่?

หากคุณต้องการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้แบรนด์ของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าผู้ติดตามของคุณรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับเนื้อหาแบรนด์ของคุณ โชคดีที่แต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีเครื่องมือแบบโต้ตอบมากมายเพื่อรับคำติชมจากผู้ติดตามของคุณทันที

นี่เป็นเพียงแนวคิดเล็กๆ น้อยๆ ที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

• เรียกใช้การสำรวจความคิดเห็นใน Instagram Stories เพื่อดูว่าเนื้อหารูปแบบใดที่ผู้ใช้ต้องการดูจากแบรนด์ของคุณ
• ใช้สติกเกอร์ "คำถาม" ของ Instagram Stories เพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับหัวข้อที่พวกเขาอยากให้คุณพูดถึงในโพสต์ที่กำลังจะถึงเร็วๆ นี้
• เพิ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจในคำบรรยายของโพสต์ที่ขอให้ผู้ใช้ตอบกลับโพสต์ของคุณโดยใช้อีโมจิหรือปฏิกิริยาเฉพาะ

ดังนั้นคุณมีมัน หากคุณต้องการเพิ่มคุณค่าของตราสินค้า คุณต้องแน่ใจว่าการแสดงตนบนโซเชียลมีเดียของคุณมีความสอดคล้องกัน ปรับให้เข้ากับผู้ชมของคุณ และเปิดโอกาสให้มีการสนทนาแบบสองทาง การปฏิบัติต่อช่องทางโซเชียลมีเดียของคุณเป็นส่วนเสริมของประสบการณ์การบริการลูกค้า คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ในเชิงรุก ตอบคำถามในเวลาที่เหมาะสม และทำให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณตั้งแต่วันแรก

แต่โดยที่คุณไม่ได้เข้าสังคมตลอดเวลา...