如何根據您的用例創建 CDP 工作表

營銷技術的世界往往是一團混亂。 客戶數據平台、數據管理平台、營銷自動化平台和電子郵件服務提供商提供的服務經常重疊，您可能很難決定需要什麼。

如果您正在考慮 CDP，則有很多可供選擇，而且它們有幾種不同的風格。 任何給定 CDP 的獨特之處通常取決於其起源故事。 大多數 CDP 都是從其他東西開始的，並添加了額外的服務以成為成熟的 CDP。 以電子郵件服務提供商 (ESP) 起家的公司與以推薦引擎起家的公司完全不同。 他們的不同之處還在於是否更側重於 B2B、B2C、零售、出版等。

撥開迷霧的一種方法是通過後端和前端組件來區分這些服務。

後端與前端

後端組件包括用於收集、存儲、協調和管理客戶數據的技術基礎架構和流程。 此類別通常包括數據集成、倉儲、治理和安全功能。 後端組件負責確保客戶數據準確、完整且可訪問，目標是合併來自多個來源的不同記錄以創建單一客戶視圖。

CDP 的前端組件可分為面向營銷人員和麵向客戶的功能。 面向營銷人員的方面將包括數據可視化和報告，而面向客戶的方面可能包括推薦引擎、付費專區管理和自定義內容顯示。

一些 CDP 幾乎完全是後端，幾乎沒有面向客戶的前端功能。 其他 CDP 包括許多前端“激活”。 更複雜的是，所有這些功能都可以從獨立的專用服務中獲得。

評估 CDP 的技巧是弄清楚哪些組件對於您的用例是必需的，哪些需要成為 CDP 本身的一部分。

例如，CDP 可能具有內置 ESP。 這對你來說可能是件好事，也可能不是。 如果您的一個用例要求您在用戶在您的網站上執行操作時發送電子郵件，您將需要 CDP 能夠發送電子郵件，或者您需要實時連接到外部 ESP。

以您可能想到的度假勝地的方式來思考 CDP 會很有幫助。 度假村所有者希望能夠說度假村有一些活動，例如水滑梯，因此他們在該物業上建造了一個像徵性的水滑梯。 它不會像路上的專用水滑梯那麼好，但它也不在路上。 它就在度假村里。

同樣，內置於 CDP 中的 ESP 可能不會像專用 ESP 那樣具有那麼多功能，但這並不重要。 重要的是哪種解決方案可以滿足您的用例要求。

更複雜的是，有很多“類似 CDP”的服務可以完成 CDP 的一些工作。

為了解決這個令人困惑的混亂局面，請考慮一些用例，看看後端與前端指標如何提供幫助。

內容推薦引擎

向您網站上的文章添加自定義推薦可以增強訪問者對您品牌的體驗並增加頁面瀏覽量。

該用例所需的功能取決於推薦引擎將使用的數據。

如果您想根據（至少部分）客戶收到的電子通訊或客戶訂閱的產品來推薦文章，您將需要與 ESP 和/或履行系統的後端連接，並且您需要能夠將用戶的在線資料與該數據合併。 但是如果你只想根據用戶的網絡行為做出推薦，你就不需要那個後端功能，甚至可能不需要CDP。 許多獨立的推薦引擎都可以處理這個問題。

要問的問題：

• 這個用例是否需要後端數據管理？
• CDP的前端功能夠用嗎，還是需要專門的服務？
• CDP 是否與該專用服務集成？

“買這個的顧客……”

在零售領域，供應商希望提供產品推薦，這可以增加每個訂單的價值。

如果推薦基於（至少部分）客戶的訂單歷史記錄，則推薦引擎需要該後端數據。 如果推薦只是基於所有客戶的平均值，那麼關於客戶購買歷史的具體信息就無關緊要了。

管理付費專區

不想完全依賴廣告收入來為其內容創作提供資金的出版商可以提供收費的優質內容訪問權限。 這需要創建和維護帳戶以管理對此內容的訪問。

在許多情況下，這些帳戶需要與其他帳戶協調，例如雜誌訂閱。 例如，雜誌訂閱者可能會免費或以折扣價通過付費專區。 在這種情況下，付費專區管理系統必須與雜誌履行系統的後端數據集成。

著陸頁優化

A/B 或多變量著陸頁測試可以顯著提高在線商店、在線表單和電子通訊註冊頁面的成功率。 有助於創建和部署此類測試的服務通常不區分客戶和非客戶，這似乎適用於大多數情況。 在這些情況下，您不需要 CDP。

但是，如果您有理由相信您的客戶與普通網絡訪問者有很大不同，您可能需要著陸頁優化計算來顯示不同群體的不同統計數據。

例如，一個包含醫療內容的網站可能會有不同的受眾群體，其中包括醫療專業人員和普通公民。 您不希望在為醫生編寫的報告的著陸頁上的 A/B 測試結果包含其他人的反應統計數據。 在這種情況下，有關受眾的後端信息可能至關重要。

深入挖掘：什麼是CDP 它如何為營銷人員提供他們夢寐以求的客戶“單一視圖”？

調查

調查可以幫助您了解客戶，從而幫助您提供更好的服務。 許多 CDP 可以管理調查，但很少有 CDP 可以與專用調查平台的功能競爭。 這對您對潛在 CDP 供應商的評估有何影響？

要問的問題：

• 合併後端客戶數據是否會增強我的調查？ （例如，不要問你已經知道的事情，或者向不同的聽眾問不同的問題。）
• 能夠通過漸進式剖析隨時間延長調查過程是否重要？

構建工作表

我希望這些示例促使您想像出類似這樣的工作表。

這是一個過於簡單的示例，但您可以使用這個通用思路來根據您的特定要求自定義工作表。

關鍵是從用例開始，從前端和後端功能的角度考慮它們，同時考慮第 3 方替代方案。 您的用例對後端功能的需求越多，您就越有可能需要 CDP。 一旦您創建了此文檔，它將使 RFP/發現過程變得更加容易。

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