點球成金您的營銷運營團隊

美國職業棒球大聯盟的春訓最近開始了，作為一個棒球迷，這是我一年中最喜歡的時間之一。 充滿樂觀，這是我第一次有機會看到在休賽期加入我最喜歡的球隊的新球員，並推測小聯盟中哪些有前途的球員可能已經準備好進入大聯盟。

一想到我的完美陣容會是什麼樣子，我就開始思考如何打造一支獲勝的棒球隊。 這將如何應用於建立一支優秀的營銷運營團隊？

MOps 的五個基本角色

營銷運營的任務是通過人員、流程、技術和數據提高營銷部門的效率和有效性。 在建立營銷運營團隊時，理想的情況是讓專門的角色專注於這些支柱中的每一個。 對於大多數營銷運營團隊而言，這會產生五個基本角色：

1. 營銷運營經理。 監督整個營銷運營團隊，確保團隊朝著公司的總體目標努力。 他們是 CMO 和組織中其他高級領導的主要聯繫人，負責制定團隊戰略、管理預算並確保營銷部門的績效有效並達到目標。
2. 營銷技術專家。 管理營銷技術堆棧並確保所有系統都已集成，並培訓團隊成員如何最好地利用新技術和現有技術。 該角色必須在 CRM、營銷自動化和分析工具等平台方面擁有深厚的專業知識。
3. 營銷自動化專家。 管理營銷自動化平台並確保它與營銷技術堆棧中的其他系統集成。 該角色創建和執行電子郵件活動、潛在客戶培養和評分計劃，並確保所有活動數據準確且最新。
4. 數據分析師：分析營銷數據並為營銷團隊提供見解。 該角色創建儀表板和報告，為營銷部門和組織中的其他利益相關者提供可操作的見解。
5. 項目經理/流程專家：從頭到尾管理項目生命週期並優化工作流程。 確保所有項目在預算範圍內按時交付，並達到組織設定的質量標準。 專注於幫助組織實現其生產力目標。

您的營銷團隊的規模可能會決定這些角色的專業化程度。

在員工人數較少的小型組織中，您將需要更多的通才，他們什麼都能做一點。 例如，您可能無法聘請專門的數據或流程專家，因此團隊中的每個人都可能不得不想辦法優化自己的報告和流程。 但是，如果你有幸在一個擁有更多資源的組織中工作，那麼招聘這些專門的角色將使這些資源能夠更深入地挖掘他們的專業領域。

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經驗加技能

當總經理組建一支棒球隊時，他們正在尋找經驗和互補技能組合的正確組合。 如果有一個游擊手防守出色但進攻能力低於平均水平，那麼陣容中就需要另一個高於平均水平的擊球手來平衡這個弱點。 但無論球員的個人實力如何，他們都必須融入球隊的理念和基本的比賽風格。

這些相同的團隊建設理念適用於組建您的營銷運營團隊。 首先，您需要技術專長和硬技能的正確結合。 如果你在一個擁有更多通才角色的小團隊中，那麼在這個領域取得正確的平衡就更為重要。

例如，假設您在一個由營銷運營經理、營銷自動化專家和營銷技術專家組成的三人營銷運營團隊中。 這三位資源都在需求生成方面擁有豐富的經驗，並且擅長活動規劃和潛在客戶生成，但團隊中的每個人都只有基本的 Excel 技能，缺乏數據分析方面的專業知識。

在這種情況下，團隊可能很難有效地傳達他們的需求生成計劃的影響，因為他們將努力構建能夠展示他們對組織產生的積極影響的穩健報告和儀表板類型。

在像這樣的小團隊中，僱用 T 型員工很重要，但更關鍵的是確保團隊中的每個人都不會共享完全相同的“T”。 在組建團隊時，您必須確保您的資源不會與他們專注於相同技能的知識深度重疊，從而在您需要覆蓋的其他技能集中留下漏洞。

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人際交往能力很重要

然而，在團隊建設的另一個方面，您確實希望確保所有團隊成員之間有很大的重疊，那就是軟技能和個人特徵。

回到我們的棒球類比，在邁克爾劉易斯的“點球成金”中，奧克蘭 A 隊通過確保團隊中的每個人都只專注於上壘來改變他們的團隊。 這成為了他們的核心團隊建設理念，他們加入球隊的每一位球員都必須接受這種打法。

在建立營銷運營團隊時，團隊中的每個人，無論其角色如何，都必須具備一些特徵。

• 商業敏銳度和戰略思維：營銷運營團隊中的每個人都必須對業務目標有深刻的理解，並能夠從大局考慮如何實現這些目標。 根據影響這些目標的潛力來評估每個決定是團隊成功的關鍵。
• 適應性：在快節奏和不斷變化的營銷環境中，營銷運營團隊成員需要具有適應性和靈活性。 優先級變化很快，來自不同利益相關者的相互衝突的需求要求營銷運營專業人員能夠快速調整。
• 解決問題：營銷運營團隊面臨很多挑戰：跨多個平台的數據清潔； 儘管對團隊服務的需求增加，但預算和資源減少或持平； 在人們可能抵制變化的環境中優化流程……挑戰的清單很長，而且還在不斷增加。 這需要營銷運營團隊成員善於尋找創造性的解決方案來解決複雜的問題。
• 以客戶為中心：為了設計能夠引起目標受眾共鳴的活動和體驗，營銷運營團隊成員需要專注於客戶體驗並深入了解客戶的需求和偏好。

具有這些核心特徵的團隊擁有成為強大的營銷運營組織的正確基礎。 如果您的團隊仍然面臨挑戰，例如某些技能方面的人才缺口或人手不足，那麼到達您想要去的地方可能需要多年的旅程。

儘管如此，您仍然可以確信您的團隊正朝著正確的方向前進。 就像棒球隊一樣，您的球隊可能會從季后賽競爭者穩步前進，成為一支提前退出的季后賽球隊，最終贏得一切。 有了正確的文化，它可能不會像你想像的那麼長。 今年可能是你的團隊一切都齊心協力的一年。 畢竟，春天是樂觀的時候。

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