Moneyball ทีมงานการตลาดของคุณ

การฝึกอบรมฤดูใบไม้ผลิของเมเจอร์ลีกเบสบอลเพิ่งเปิดขึ้น และในฐานะแฟนเบสบอล นี่เป็นหนึ่งในช่วงเวลาที่ฉันชอบที่สุดของปี เต็มไปด้วยการมองโลกในแง่ดี นี่เป็นโอกาสแรกของฉันที่จะได้เห็นผู้เล่นใหม่ที่เข้าร่วมทีมโปรดของฉันในช่วงปิดฤดูกาล และคาดเดาว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในอนาคตจากลีกรองอาจพร้อมที่จะก้าวกระโดดไปสู่ลีกใหญ่

การคิดว่าบัญชีรายชื่อที่สมบูรณ์แบบของฉันจะเป็นอย่างไรทำให้ฉันนึกถึงสิ่งที่ต้องใช้ในการสร้างทีมเบสบอลที่ชนะ สิ่งนี้จะนำไปประยุกต์ใช้กับการสร้างทีมปฏิบัติการทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร

ห้าบทบาท MOps ที่สำคัญ

หน้าที่สำหรับการดำเนินงานด้านการตลาดคือการปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของแผนกการตลาดผ่านบุคลากร กระบวนการ เทคโนโลยี และข้อมูล เมื่อสร้างทีมปฏิบัติการด้านการตลาด สถานการณ์ในอุดมคติคือการมีบทบาทเฉพาะที่มุ่งเน้นไปที่แต่ละเสาหลักเหล่านั้น สำหรับทีมปฏิบัติการด้านการตลาดส่วนใหญ่ ส่งผลให้มีบทบาทสำคัญห้าประการ:

1. ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการการตลาด. ดูแลทีมปฏิบัติการด้านการตลาดทั้งหมดและดูแลให้มั่นใจว่าทีมกำลังทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายโดยรวมของบริษัท พวกเขาเป็นจุดติดต่อหลักสำหรับ CMO และผู้นำระดับสูงคนอื่นๆ ในองค์กร และมีหน้าที่รับผิดชอบในการพัฒนากลยุทธ์ของทีม จัดการงบประมาณ และดูแลให้การปฏิบัติงานของแผนกการตลาดมีประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมาย
2. นักเทคโนโลยีการตลาด. จัดการกองเทคโนโลยีการตลาดและตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบทั้งหมดถูกรวมเข้าด้วยกัน ตลอดจนฝึกอบรมสมาชิกในทีมเกี่ยวกับวิธีการใช้เทคโนโลยีใหม่และที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด บทบาทนี้ต้องมีความเชี่ยวชาญอย่างลึกซึ้งในแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น CRM ระบบอัตโนมัติทางการตลาด และเครื่องมือวิเคราะห์
3. ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติ จัดการแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมเข้ากับระบบอื่นๆ ในกลุ่มเทคโนโลยีการตลาด บทบาทนี้สร้างและดำเนินการแคมเปญอีเมล โปรแกรมดูแลลูกค้าเป้าหมายและให้คะแนน และรับรองว่าข้อมูลแคมเปญทั้งหมดถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
4. นักวิเคราะห์ข้อมูล: วิเคราะห์ข้อมูลทางการตลาดและให้ข้อมูลเชิงลึกแก่ทีมการตลาด บทบาทนี้สร้างแดชบอร์ดและรายงานที่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงแก่แผนกการตลาดและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่นๆ ในองค์กร
5. ผู้จัดการโครงการ / ผู้เชี่ยวชาญกระบวนการ: จัดการวงจรชีวิตของโครงการตั้งแต่ต้นจนจบและปรับเวิร์กโฟลว์ให้เหมาะสม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโครงการทั้งหมดส่งมอบตรงเวลาภายในงบประมาณและเป็นไปตามมาตรฐานคุณภาพที่องค์กรกำหนด มุ่งเน้นที่การช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายการผลิต

ขนาดของทีมการตลาดของคุณจะเป็นตัวกำหนดว่าบทบาทเหล่านี้มีความเชี่ยวชาญเพียงใด

ในองค์กรขนาดเล็กที่มีพนักงานน้อย คุณจะต้องมีเจ้าหน้าที่ทั่วไปจำนวนมากขึ้นที่สามารถทำทุกอย่างได้เล็กน้อย ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่สามารถจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลหรือกระบวนการเฉพาะได้ ดังนั้นทุกคนในทีมอาจต้องหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพการรายงานและกระบวนการของตนเอง แต่ถ้าคุณโชคดีพอที่จะอยู่ในองค์กรที่มีทรัพยากรมากกว่า การจ้างงานสำหรับบทบาทที่ทุ่มเทเหล่านี้จะช่วยให้ทรัพยากรเหล่านั้นสามารถเจาะลึกลงไปในสาขาความเชี่ยวชาญของตนได้มากขึ้น

เจาะลึก: การดำเนินการทางการตลาดคืออะไร และใครคือผู้เชี่ยวชาญด้าน MOps?

ประสบการณ์บวกกับชุดทักษะ

เมื่อผู้จัดการทั่วไปรวบรวมทีมเบสบอล พวกเขากำลังมองหาการผสมผสานที่เหมาะสมของประสบการณ์และชุดทักษะเสริม หากมีชอร์ตสต็อปที่เก่งเกมรับแต่เป็นผู้เล่นแนวรุกที่ต่ำกว่าค่าเฉลี่ย ก็จำเป็นต้องมีตัวปะทะที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยอีกตัวในผู้เล่นตัวจริงเพื่อสร้างสมดุลให้กับจุดอ่อนนั้น แต่ไม่ว่าผู้เล่นแต่ละคนจะมีจุดแข็งอย่างไร พวกเขาทั้งหมดจะต้องถูกซื้อเข้าสู่ปรัชญาของทีมและรูปแบบการเล่นพื้นฐาน

ปรัชญาการสร้างทีมแบบเดียวกันนี้ใช้กับการรวบรวมทีมปฏิบัติการทางการตลาดของคุณ ขั้นแรก คุณต้องผสมผสานความเชี่ยวชาญด้านเทคนิคและทักษะอย่างหนักเข้าด้วยกันอย่างเหมาะสม การสร้างความสมดุลในพื้นที่นี้ยิ่งสำคัญยิ่งหากคุณอยู่ในทีมขนาดเล็กที่มีบทบาททั่วไปมากกว่า

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณอยู่ในทีมปฏิบัติการด้านการตลาด 3 คนซึ่งประกอบด้วยผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการการตลาด ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอัตโนมัติ และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีการตลาด ทรัพยากรทั้งสามเหล่านี้มีประสบการณ์ที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับการสร้างอุปสงค์และมีทักษะในการวางแผนแคมเปญและการสร้างโอกาสในการขาย แต่ทุกคนในทีมมีทักษะ Excel ขั้นพื้นฐานเท่านั้นและขาดความเชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ข้อมูล

ในสถานการณ์นั้น อาจพิสูจน์ได้ยากสำหรับทีมในการสื่อสารผลกระทบของโปรแกรมการสร้างอุปสงค์อย่างมีประสิทธิภาพ เนื่องจากพวกเขาจะต้องดิ้นรนในการสร้างประเภทของการรายงานและแดชบอร์ดที่มีประสิทธิภาพซึ่งจะแสดงให้เห็นถึงผลกระทบเชิงบวกที่พวกเขากำลังทำกับองค์กร

ในทีมเล็กๆ แบบนี้ การจ้างพนักงานรูปตัว T เป็นสิ่งสำคัญ แต่ที่สำคัญยิ่งกว่าคือต้องแน่ใจว่าทุกคนในทีมไม่มีตัว "T" เหมือนกันทุกประการ เมื่อสร้างทีม คุณต้องแน่ใจว่าทรัพยากรของคุณไม่ซ้ำซ้อนกับความรู้เชิงลึกที่มุ่งเน้นที่ทักษะเดียวกัน ดังนั้นจึงทำให้เกิดช่องโหว่ในชุดทักษะอื่นๆ ที่คุณต้องการความครอบคลุม

เจาะลึก: ผู้เชี่ยวชาญด้านการดำเนินการด้านการตลาดของ MarTech ที่ต้องติดตาม

ทักษะระหว่างบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ

อย่างไรก็ตาม มีอีกแง่มุมหนึ่งของการสร้างทีมที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าสมาชิกในทีมทุกคนมีความเหลื่อมล้ำกันอย่างมาก และนั่นคือทักษะที่นุ่มนวลและลักษณะส่วนบุคคล

ย้อนกลับไปที่การเปรียบเทียบเบสบอลของเราใน “Moneyball” ของ Michael Lewis ทีม Oakland A ได้เปลี่ยนทีมของพวกเขาโดยทำให้แน่ใจว่าทุกคนในทีมมุ่งความสนใจไปที่การตั้งฐานเท่านั้น มันกลายเป็นปรัชญาหลักในการสร้างทีมของพวกเขา และผู้เล่นทุกคนที่พวกเขาเพิ่มเข้ามาในทีมต้องยอมรับสไตล์การเล่นนั้น

เมื่อสร้างทีมปฏิบัติการด้านการตลาด มีลักษณะบางประการที่ทุกคนในทีมไม่ว่าจะมีบทบาทหน้าที่ใดก็ตาม จะต้องมีอย่างแน่นอน

• ความเฉียบแหลมทางธุรกิจและการคิดเชิงกลยุทธ์ : ทุกคนในทีมปฏิบัติการด้านการตลาดต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและสามารถคิดภาพใหญ่เกี่ยวกับวิธีการบรรลุเป้าหมายเหล่านั้น การประเมินทุกการตัดสินใจตามศักยภาพที่จะส่งผลต่อเป้าหมายเหล่านั้นคือกุญแจสู่ความสำเร็จของทีม
• ความสามารถในการปรับตัว : ในสภาพแวดล้อมทางการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง สมาชิกในทีมปฏิบัติการด้านการตลาดจำเป็นต้องปรับตัวและยืดหยุ่นได้ ลำดับความสำคัญเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและความต้องการที่ขัดแย้งกันจากผู้มีส่วนได้ส่วนเสียต่างๆ ทำให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว
• การแก้ปัญหา : ทีมปฏิบัติการด้านการตลาดเผชิญกับความท้าทายมากมาย: ความสะอาดของข้อมูลในหลายแพลตฟอร์ม งบประมาณและทรัพยากรลดลงหรือคงที่แม้ว่าความต้องการบริการของทีมจะเพิ่มขึ้นก็ตาม การปรับกระบวนการให้เหมาะสมในสภาพแวดล้อมที่ผู้คนอาจต่อต้านการเปลี่ยนแปลง... รายการความท้าทายมีมายาวนานและเติบโตอย่างต่อเนื่อง สิ่งนี้ต้องการสมาชิกในทีมปฏิบัติการการตลาดที่มีทักษะในการหาทางออกที่สร้างสรรค์เพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
• ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง : ในการออกแบบแคมเปญและประสบการณ์ที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย สมาชิกในทีมปฏิบัติการการตลาดต้องให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้าและมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า

ทีมที่มีคุณสมบัติหลักร่วมกันเหล่านี้มีรากฐานที่ถูกต้องในการเป็นองค์กรปฏิบัติการทางการตลาดที่ทรงพลัง หากทีมของคุณยังคงเผชิญกับความท้าทาย เช่น ช่องว่างของความสามารถในชุดทักษะบางอย่างหรือมีพนักงานไม่เพียงพอ อาจต้องใช้เวลาหลายปีในการเดินทางเพื่อไปให้ถึงจุดที่คุณต้องการ

ยังไงก็มั่นใจได้ว่าทีมของคุณมาถูกทางแล้ว เช่นเดียวกับทีมเบสบอล ทีมของคุณอาจก้าวหน้าขึ้นเรื่อยๆ จากการเป็นคู่แข่งเพลย์ออฟ เป็นทีมเพลย์ออฟที่ตกรอบก่อนกำหนด ไปจนถึงชนะในที่สุด และด้วยวัฒนธรรมที่เหมาะสม อาจใช้เวลาไม่นานอย่างที่คิด นี่อาจเป็นปีที่ทุกอย่างมารวมกันเพื่อทีมของคุณ ท้ายที่สุด ฤดูใบไม้ผลิเป็นเวลาสำหรับการมองโลกในแง่ดี