كسب المال فريق عمليات التسويق الخاص بك

تم افتتاح تدريب الربيع لدوري البيسبول الرئيسي مؤخرًا ، وكمشجع للبيسبول ، فهو أحد الأوقات المفضلة في العام. مليئة بالتفاؤل ، إنها فرصتي الأولى لرؤية لاعبين جدد انضموا إلى فريقي المفضل في غير موسمها ، والتكهن بأي احتمالات صاعدة من البطولات الصغيرة قد تكون جاهزة لتحقيق قفزة في الدوري الكبير.

التفكير في شكل قائمتي المثالية جعلني أفكر في ما يتطلبه الأمر لبناء فريق بيسبول ناجح. كيف يمكن أن ينطبق ذلك على بناء فريق عمليات تسويقي رائع؟

الأدوار الخمسة الأساسية للـ MOPS

تتمثل مهمة عمليات التسويق في تحسين كفاءة وفعالية قسم التسويق من خلال الأشخاص والمعالجة والتكنولوجيا والبيانات. عند بناء فريق عمليات التسويق ، فإن الوضع المثالي هو تخصيص أدوار تركز على كل من هذه الركائز. بالنسبة لمعظم فرق عمليات التسويق ، ينتج عن ذلك خمسة أدوار أساسية:

1. مدير عمليات التسويق. يشرف على فريق عمليات التسويق بأكمله ويضمن أن الفريق يعمل على تحقيق الأهداف العامة للشركة. إنهم نقطة الاتصال الأساسية لمدير التسويق وكبار القادة الآخرين في المنظمة وهم مسؤولون عن تطوير إستراتيجية الفريق وإدارة الميزانيات والتأكد من أن أداء قسم التسويق فعال ويلبي الأهداف.
2. تقني تسويق. يدير مجموعة تقنيات التسويق ويضمن تكامل جميع الأنظمة ، بالإضافة إلى تدريب أعضاء الفريق على كيفية الاستفادة المثلى من التقنيات الجديدة والحالية. يجب أن يتمتع هذا الدور بخبرة عميقة في منصات مثل CRM وأتمتة التسويق وأدوات التحليل.
3. أخصائي أتمتة التسويق. يدير منصة أتمتة التسويق ويضمن تكاملها مع الأنظمة الأخرى في حزمة تقنيات التسويق. يؤدي هذا الدور إلى إنشاء حملات البريد الإلكتروني وتنفيذها ، وبرامج رعاية العملاء المحتملين والتسجيل ، ويضمن أن تكون جميع بيانات الحملة دقيقة ومحدثة.
4. محلل البيانات: يحلل بيانات التسويق ويقدم رؤى لفريق التسويق. يؤدي هذا الدور إلى إنشاء لوحات معلومات وتقارير توفر رؤى قابلة للتنفيذ لقسم التسويق وأصحاب المصلحة الآخرين في المؤسسة.
5. مدير المشروع / أخصائي العمليات: يدير دورة حياة المشروع من البداية إلى النهاية ويحسن سير العمل. يضمن تسليم جميع المشاريع في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية وتلبية معايير الجودة التي وضعتها المنظمة. يركز على مساعدة المنظمة في تحقيق أهدافها الإنتاجية.

من المرجح أن يحدد حجم فريق التسويق مدى تخصص هذه الأدوار.

في مؤسسة أصغر مع عدد أقل من الموظفين ، ستحتاج إلى المزيد من الاختصاصيين الذين يمكنهم فعل القليل من كل شيء. على سبيل المثال ، قد لا تتمكن من توظيف متخصص بيانات أو معالجة متخصص ، لذلك قد يتعين على كل فرد في الفريق اكتشاف تحسين التقارير والعمليات الخاصة بهم. ولكن إذا كنت محظوظًا بما يكفي لكونك في مؤسسة لديها المزيد من الموارد ، فإن التوظيف لهذه الأدوار المخصصة سيمكن تلك الموارد من التعمق أكثر في مجالات خبرتها.

أحفر أكثر عمقا: ما هي عمليات التسويق ومن هم المتخصصون في MOps؟

الخبرة بالإضافة إلى مجموعات المهارات

عندما يقوم المدير العام بتكوين فريق بيسبول ، فإنهم يبحثون عن المزيج الصحيح من الخبرة ومجموعات المهارات التكميلية. إذا كانت هناك نقطة توقف قصيرة تتفوق دفاعيًا ولكنها لاعب هجومي أقل من المتوسط ​​، فيجب أن يكون هناك ضارب آخر فوق المتوسط ​​في التشكيلة لموازنة تلك النقطة الضعيفة. ولكن بغض النظر عن نقاط القوة الفردية للاعبين ، يجب أن يتم اقتناعهم جميعًا بفلسفة الفريق وأسلوب اللعب الأساسي.

تنطبق نفس فلسفات بناء الفريق على تجميع فريق عمليات التسويق الخاص بك. أولاً ، أنت بحاجة إلى المزيج الصحيح من الخبرة الفنية والمهارات الصعبة. يعد تحقيق التوازن الصحيح في هذا المجال أكثر أهمية إذا كنت في فريق أصغر مع أدوار أكثر عمومية.

على سبيل المثال ، تخيل أنك عضو في فريق عمليات تسويق مكون من ثلاثة أشخاص يتألف من مدير عمليات التسويق وأخصائي أتمتة التسويق وأخصائي تكنولوجيا التسويق. تتمتع جميع هذه الموارد الثلاثة بخبرة قوية حول توليد الطلب وتتمتع بالمهارات في تخطيط الحملات وتوليد العملاء المحتملين ، ولكن كل فرد في الفريق لديه فقط مهارات Excel الأساسية ويفتقر إلى الخبرة في تحليل البيانات.

في هذه الحالة ، قد يكون من الصعب على الفريق التواصل بشكل فعال حول تأثير برامج توليد الطلب الخاصة بهم ، لأنهم سيكافحون لبناء نوع التقارير القوية ولوحات المعلومات التي من شأنها إظهار التأثير الإيجابي الذي يحدثونه على المنظمة.

في فريق صغير مثل هذا ، يعد تعيين موظفين على شكل حرف T أمرًا مهمًا ، ولكن الأهم من ذلك هو التأكد من أن كل فرد في الفريق لا يشارك نفس الحرف "T" بالضبط. عند بناء فريقك ، يجب عليك التأكد من أن مواردك لا تتداخل مع عمق معرفتهم المركزة على نفس المهارة (المهارات) ، مما يترك ثغرات في مجموعات المهارات الأخرى حيث تحتاج إلى تغطية.

حفر أعمق: خبراء عمليات التسويق في MarTech لمتابعة

المهارات الشخصية مهمة

ومع ذلك ، هناك جانب آخر لبناء الفريق حيث تريد التأكد من وجود تداخل كبير بين جميع أعضاء الفريق ، وذلك في المهارات الشخصية والخصائص الشخصية.

بالعودة إلى تشبيهنا في لعبة البيسبول ، في "Moneyball" لمايكل لويس ، قام فريق أوكلاند أ بتغيير فريقهم من خلال التأكد من أن كل فرد في الفريق كان يركز فقط على البقاء في القاعدة. لقد أصبحت فلسفتهم الأساسية في بناء الفريق ، وكان على كل لاعب أضافوه إلى الفريق أن يتبنى هذا الأسلوب في اللعب.

عند بناء فريق عمليات التسويق ، هناك بعض الخصائص التي يجب أن يتمتع بها كل فرد في الفريق ، بغض النظر عن دوره.

• الفطنة التجارية والتفكير الاستراتيجي : يجب أن يكون لدى كل فرد في فريق عمليات التسويق فهم قوي لأهداف العمل وأن يكون قادرًا على التفكير بشكل كبير حول كيفية تحقيق هذه الأهداف. إن تقييم كل قرار بناءً على قدرته على التأثير على تلك الأهداف هو مفتاح نجاح الفريق.
• القدرة على التكيف : في بيئة تسويقية سريعة التطور ومتطورة باستمرار ، يجب أن يكون أعضاء فريق عمليات التسويق قابلين للتكيف والمرونة. تتغير الأولويات بسرعة وتتطلب الطلبات المتضاربة من مختلف أصحاب المصلحة أن يكون محترفو عمليات التسويق قادرين على التمحور بسرعة.
• حل المشكلات : تواجه فرق عمليات التسويق الكثير من التحديات: نظافة البيانات عبر منصات متعددة ؛ انخفاض أو ثبات الميزانية والموارد على الرغم من زيادة الطلب على خدمات الفريق ؛ تحسين العمليات في بيئة قد يقاوم فيها الناس التغيير ... قائمة التحديات طويلة وتتزايد باستمرار. يتطلب ذلك أن يكون أعضاء فريق عمليات التسويق ماهرين في إيجاد حلول إبداعية لحل المشكلات المعقدة.
• التركيز على العملاء : من أجل تصميم الحملات والتجارب التي سيكون لها صدى لدى الجمهور المستهدف ، يجب أن يركز أعضاء فريق عمليات التسويق على تجربة العميل وأن يكون لديهم فهم عميق لاحتياجات العملاء وتفضيلاتهم.

يتمتع الفريق الذي يشارك هذه الخصائص الأساسية بالأساس الصحيح ليصبح منظمة عمليات تسويقية قوية. إذا كان فريقك لا يزال يواجه تحديات ، مثل فجوات المواهب في مجموعات مهارات معينة أو نقص الموظفين ، فقد تستغرق الرحلة عدة سنوات للوصول إلى المكان الذي تريده بالضبط.

ومع ذلك ، يمكنك أن تثق في أن فريقك يسير في الاتجاه الصحيح. تمامًا مثل فريق البيسبول ، قد يتقدم فريقك بثبات من كونه منافسًا في مباراة فاصلة ، إلى فريق تصفيات لديه خروج مبكر ، إلى الفوز في النهاية بكل شيء. ومع وجود الثقافة الصحيحة ، فقد لا يستغرق الأمر وقتًا طويلاً كما تعتقد. قد يكون هذا هو العام الذي يأتي فيه كل شيء معًا لفريقك. بعد كل شيء ، الربيع هو وقت التفاؤل.