Moneyball echipa ta de operațiuni de marketing

Antrenamentul de primăvară al Major League Baseball a fost deschis recent și, ca fan de baseball, este unul dintre momentele mele preferate ale anului. Plin de optimism, este prima mea ocazie să văd jucători noi care s-au alăturat echipei mele favorite în extrasezon și să speculez despre ce perspective viitoare din ligile minore ar putea fi gata să facă saltul în liga mare.

Gândindu-mă la cum ar arăta lista mea perfectă, m-a făcut să mă gândesc la ce este nevoie pentru a construi o echipă de baseball câștigătoare. Cum s-ar aplica asta pentru construirea unei echipe grozave de operațiuni de marketing?

Cele cinci roluri esențiale ale MOPS

Mandatul operațiunilor de marketing este de a îmbunătăți eficiența și eficacitatea departamentului de marketing prin oameni, procese, tehnologie și date. Când construiți o echipă de operațiuni de marketing, o situație ideală este să aveți roluri dedicate concentrate pe fiecare dintre acești piloni. Pentru majoritatea echipelor de operațiuni de marketing, acest lucru are ca rezultat cinci roluri esențiale:

1. Manager operațiuni de marketing. Supraveghează întreaga echipă de operațiuni de marketing și se asigură că echipa lucrează la obiectivele generale ale companiei. Ei sunt punctul principal de contact pentru CMO și alți lideri seniori din organizație și sunt responsabili pentru dezvoltarea strategiei echipei, gestionarea bugetelor și asigurarea faptului că performanța departamentului de marketing este eficientă și atinge obiectivele.
2. Tehnolog de marketing. Gestionează tehnologia de marketing și se asigură că toate sistemele sunt integrate, precum și antrenează membrii echipei despre cum să utilizeze cel mai bine tehnologiile noi și existente. Acest rol trebuie să aibă o experiență profundă în platforme precum CRM, automatizare de marketing și instrumente de analiză.
3. Specialist în automatizare de marketing. Gestionează platforma de automatizare a marketingului și se asigură că este integrată cu alte sisteme din stiva tehnologică de marketing. Acest rol creează și execută campanii de e-mail, programe de nutrire a clienților potențiali și de notare și se asigură că toate datele campaniei sunt corecte și actualizate.
4. Analist de date: analizează datele de marketing și oferă informații echipei de marketing. Acest rol creează tablouri de bord și rapoarte care oferă informații utile departamentului de marketing și altor părți interesate din organizație.
5. Manager de proiect / Specialist în procese: Gestionează ciclul de viață al proiectului de la început până la sfârșit și optimizează fluxurile de lucru. Se asigură că toate proiectele sunt livrate la timp, în limita bugetului și respectă standardele de calitate stabilite de organizație. Se concentrează pe a ajuta organizația să își atingă obiectivele de productivitate.

Mărimea echipei dvs. de marketing va determina probabil cât de specializate pot fi aceste roluri.

Într-o organizație mai mică, cu un număr mai mic de angajați, va trebui să aveți mai mulți generaliști care pot face puțin din toate. De exemplu, este posibil să nu puteți angaja un specialist dedicat în date sau procese, așa că toți membrii echipei ar putea fi nevoiți să își optimizeze propriile rapoarte și procese. Dar dacă aveți norocul să fiți într-o organizație cu mai multe resurse, angajarea pentru aceste roluri dedicate va permite acelor resurse să se aprofundeze mult mai mult în domeniile lor de expertiză.

Sapă mai adânc: Ce este operațiunile de marketing și cine sunt profesioniștii MOps?

Experiență plus seturi de abilități

Când un director general formează o echipă de baseball, caută combinația potrivită de experiență și seturi de abilități complementare. Dacă există un scurtstop care excelează în defensivă, dar este un jucător ofensiv sub medie, atunci trebuie să existe un alt bataș peste medie în formație pentru a echilibra acel punct slab. Dar indiferent de punctele forte ale jucătorilor, toate trebuie să fie incluse în filosofia echipei și stilul de joc de bază.

Aceleași filozofii de team-building se aplică și pentru formarea echipei de operațiuni de marketing. În primul rând, aveți nevoie de amestecul potrivit de expertiză tehnică și abilități dure. Găsirea echilibrului potrivit în acest domeniu este și mai critică dacă faci parte dintr-o echipă mai mică, cu roluri mai generaliste.

De exemplu, imaginați-vă că faceți parte dintr-o echipă de operațiuni de marketing formată dintr-un manager de operațiuni de marketing, un specialist în automatizare de marketing și un specialist în tehnologie de marketing. Toate aceste trei resurse au o experiență solidă în ceea ce privește generarea cererii și sunt calificați în planificarea campaniilor și generarea de clienți potențiali, dar toată lumea din echipă are doar abilități de bază Excel și nu are experiență în analiza datelor.

În această situație, s-ar putea dovedi dificil pentru echipă să comunice eficient impactul programelor lor de generare a cererii, deoarece s-ar lupta să construiască tipul de raportare robustă și tablouri de bord care să demonstreze impactul pozitiv pe care îl au asupra organizației.

Într-o echipă mică ca aceasta, angajarea angajaților în formă de T este importantă, dar și mai important este să ne asigurăm că toată lumea din echipă nu împărtășește același „T”. Atunci când vă construiți echipa, trebuie să vă asigurați că resursele dvs. nu se suprapun cu profunzimea lor de cunoștințe concentrată pe aceeași abilități, lăsând astfel goluri în alte seturi de abilități în care aveți nevoie de acoperire.

Sapă mai profund: experții în operațiuni de marketing de la MarTech de urmat

Abilitățile interpersonale sunt importante

Cu toate acestea, există un alt aspect al formării echipei în care doriți să vă asigurați că există o suprapunere puternică între toți membrii echipei, și anume în abilitățile generale și caracteristicile personale.

Revenind la analogia noastră cu baseballul, în „Moneyball” a lui Michael Lewis, Oakland A's și-au transformat echipa, asigurându-se că toată lumea din echipă era concentrată exclusiv pe a ajunge la bază. A devenit filosofia lor de bază de formare a echipei și fiecare jucător pe care l-au adăugat în echipă a trebuit să îmbrățișeze acel stil de joc.

Atunci când construiești o echipă de operațiuni de marketing, există câteva caracteristici pe care toți membrii echipei, indiferent de rolul lor, trebuie să le aibă absolut.

• Perspicacitatea afacerilor și gândirea strategică : Toți cei din echipa de operațiuni de marketing trebuie să aibă o înțelegere solidă a obiectivelor de afaceri și să fie capabili să aibă o imagine de ansamblu despre cum să atingă aceste obiective. Evaluarea fiecărei decizii pe baza potențialului ei de a avea impact asupra acestor obiective este cheia succesului echipei.
• Adaptabilitate : Într-un mediu de marketing în ritm rapid și în continuă evoluție, membrii echipei de operațiuni de marketing trebuie să fie adaptabili și flexibili. Prioritățile se schimbă rapid, iar cerințele conflictuale din partea diferitelor părți interesate necesită ca profesioniștii în operațiuni de marketing să poată pivota rapid.
• Rezolvarea problemelor : echipele de operațiuni de marketing se confruntă cu o mulțime de provocări: curățarea datelor pe mai multe platforme; buget și resurse în scădere sau neplată, în ciuda creșterii cererii pentru serviciile echipei; optimizarea proceselor într-un mediu în care oamenii pot fi rezistenți la schimbare... lista provocărilor este lungă și în continuă creștere. Acest lucru necesită ca membrii echipei de operațiuni de marketing să fie calificați în găsirea de soluții creative pentru a rezolva probleme complexe.
• Centrarea pe client : Pentru a proiecta campanii și experiențe care vor rezona cu publicul țintă, membrii echipei de operațiuni de marketing trebuie să se concentreze pe experiența clienților și să aibă o înțelegere profundă a nevoilor și preferințelor clienților.

O echipă care împărtășește aceste caracteristici de bază are fundația potrivită pentru a deveni o organizație puternică de operațiuni de marketing. Dacă echipa ta se confruntă în continuare cu provocări, cum ar fi lipsuri de talent în anumite seturi de abilități sau lipsa de personal, poate fi o călătorie de mai mulți ani pentru a ajunge exact acolo unde vrei să ajungi.

Totuși, poți fi sigur că echipa ta se îndreaptă în direcția corectă. La fel ca o echipă de baseball, echipa ta poate progresa constant de la a fi un candidat la playoff, la o echipă de playoff care are o ieșire timpurie, până la a câștiga în cele din urmă totul. Și cu cultura potrivită, s-ar putea să nu dureze atât de mult cât crezi. Acesta ar putea fi anul în care totul se adună pentru echipa ta. La urma urmei, primăvara este vremea optimismului.