Pazarlama operasyonları ekibiniz için Moneyball

Major League Baseball'un bahar antrenmanı kısa bir süre önce başladı ve bir beyzbol hayranı olarak yılın en sevdiğim zamanlarından biri. İyimserlikle dolu, bu benim favori takımıma sezon dışında katılan yeni oyuncuları görmek ve küçük liglerden hangi gelecek vaat eden adayların büyük lige sıçramaya hazır olabileceği hakkında spekülasyon yapmak için ilk fırsatım.

Mükemmel kadromun nasıl görüneceğini düşünmek, kazanan bir beyzbol takımı kurmak için ne gerektiğini düşünmeme neden oldu. Bu, harika bir pazarlama operasyonları ekibi oluşturmak için nasıl geçerli olabilir?

Beş temel MOps rolü

Pazarlama operasyonlarının görevi, insanlar, süreçler, teknoloji ve veriler yoluyla pazarlama departmanının verimliliğini ve etkinliğini artırmaktır. Bir pazarlama operasyonları ekibi oluştururken, bu sütunların her birine odaklanan özel rollere sahip olmak ideal bir durumdur. Çoğu pazarlama operasyonu ekibi için bu, beş temel rolle sonuçlanır:

1. Pazarlama Operasyonları Müdürü. Tüm pazarlama operasyonları ekibini denetler ve ekibin şirketin genel hedefleri doğrultusunda çalışmasını sağlar. CMO ve organizasyondaki diğer kıdemli liderler için birincil temas noktasıdırlar ve ekibin stratejisini geliştirmekten, bütçeleri yönetmekten ve pazarlama departmanının performansının etkili olmasını ve hedeflere ulaşmasını sağlamaktan sorumludurlar.
2. Pazarlama Teknisyeni. Pazarlama teknolojisi yığınını yönetir ve tüm sistemlerin entegre olmasını sağlar, ayrıca ekip üyelerini yeni ve mevcut teknolojilerin en iyi şekilde nasıl kullanılacağı konusunda eğitir. Bu rol, CRM, pazarlama otomasyonu ve analitik araçları gibi platformlarda derin bir uzmanlığa sahip olmalıdır.
3. Pazarlama Otomasyonu Uzmanı. Pazarlama otomasyonu platformunu yönetir ve pazarlama teknolojisi yığınındaki diğer sistemlerle entegre olmasını sağlar. Bu rol, e-posta kampanyaları, liderlik yetiştirme ve puanlama programları oluşturur ve yürütür ve tüm kampanya verilerinin doğru ve güncel olmasını sağlar.
4. Veri Analisti: Pazarlama verilerini analiz eder ve pazarlama ekibine içgörü sağlar. Bu rol, pazarlama departmanına ve kuruluştaki diğer paydaşlara eyleme dönüştürülebilir içgörüler sağlayan panolar ve raporlar oluşturur.
5. Proje Yöneticisi / Süreç Uzmanı: Proje yaşam döngüsünü baştan sona yönetir ve iş akışlarını optimize eder. Tüm projelerin zamanında, bütçe dahilinde teslim edilmesini ve kuruluş tarafından belirlenen kalite standartlarını karşılamasını sağlar. Kuruluşun üretkenlik hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmaya odaklanır.

Pazarlama ekibinizin boyutu muhtemelen bu rollerin ne kadar özel olabileceğini belirleyecektir.

Daha az çalışana sahip daha küçük bir kuruluşta, her şeyden biraz yapabilen daha fazla genel uzmana ihtiyacınız olacak. Örneğin, özel bir veri veya süreç uzmanı işe alamayabilirsiniz, bu nedenle ekipteki herkes kendi raporlama ve süreçlerini optimize etmenin yolunu bulmak zorunda kalabilir. Ancak, daha fazla kaynağa sahip bir kuruluşta olacak kadar şanslıysanız, bu özel roller için işe alım, bu kaynakların kendi uzmanlık alanlarına daha derin dalmasını sağlayacaktır.

Daha derin kaz: pazarlama operasyonları nedir ve MOps uzmanları kimlerdir?

Deneyim artı beceri setleri

Bir genel menajer bir beyzbol takımı kurarken, doğru deneyim ve tamamlayıcı beceri setlerinin karışımını arar. Savunmada öne çıkan ancak ortalamanın altında bir hücum oyuncusu olan bir stoper varsa, o zaman dizilişte bu zayıf noktayı dengelemek için ortalamanın üzerinde başka bir vurucu olması gerekir. Ancak oyuncuların bireysel güçleri ne olursa olsun, hepsinin takımın felsefesine ve altında yatan oyun tarzına dahil edilmesi gerekiyor.

Aynı ekip oluşturma felsefeleri, pazarlama operasyonları ekibinizi bir araya getirmek için de geçerlidir. İlk olarak, teknik uzmanlık ve zor becerilerin doğru karışımına ihtiyacınız var. Daha genel rollere sahip daha küçük bir ekipteyseniz, bu alanda doğru dengeyi bulmak daha da önemlidir.

Örneğin, bir pazarlama operasyonları yöneticisi, bir pazarlama otomasyon uzmanı ve bir pazarlama teknolojisi uzmanından oluşan üç kişilik bir pazarlama operasyonları ekibinde olduğunuzu hayal edin. Bu kaynakların üçü de talep oluşturma konusunda sağlam bir deneyime sahiptir ve kampanya planlama ve müşteri adayı oluşturma konusunda yeteneklidir, ancak ekipteki herkes yalnızca temel Excel becerilerine sahiptir ve veri analizinde uzmanlıktan yoksundur.

Bu durumda, ekibin talep oluşturma programlarının etkisini etkili bir şekilde iletmesi zor olabilir, çünkü organizasyon üzerinde yaptıkları olumlu etkiyi gösterecek sağlam raporlama ve gösterge panoları oluşturmakta zorlanırlar.

Bunun gibi küçük bir ekipte, T şeklindeki çalışanları işe almak önemlidir, ancak daha da önemlisi ekipteki herkesin aynı "T"yi paylaşmadığından emin olmaktır. Ekibinizi oluştururken, kaynaklarınızın aynı beceri(ler) üzerinde yoğunlaşan derin bilgi birikimiyle örtüşmediğinden ve böylece kapsama ihtiyaç duyduğunuz diğer beceri kümelerinde boşluklar bırakmadığınızdan emin olmalısınız.

Daha derine inin: MarTech'in takip etmesi gereken pazarlama operasyonları uzmanları

Kişilerarası beceriler önemlidir

Bununla birlikte, ekip oluşturmanın, tüm ekip üyeleri arasında yoğun bir örtüşme olduğundan emin olmak isteyeceğiniz başka bir yönü daha vardır ve bu da sosyal beceriler ve kişisel özelliklerdir.

Beyzbol benzetmemize geri dönersek, Michael Lewis'in “Moneyball”unda Oakland A'lar, takımdaki herkesin yalnızca üsse gitmeye odaklanmasını sağlayarak takımını dönüştürdü. Bu onların temel takım oluşturma felsefesi haline geldi ve takıma ekledikleri her oyuncunun bu oyun tarzını benimsemesi gerekiyordu.

Bir pazarlama operasyonları ekibi oluştururken, rolü ne olursa olsun ekipteki herkesin kesinlikle sahip olması gereken birkaç özellik vardır.

• İş zekası ve stratejik düşünme : Pazarlama operasyonları ekibindeki herkesin iş hedefleri hakkında sağlam bir anlayışa sahip olması ve bu hedeflere nasıl ulaşılacağı konusunda büyük resmi düşünebilmesi gerekir. Her kararı, bu hedefleri etkileme potansiyeline göre değerlendirmek, ekibin başarısının anahtarıdır.
• Uyarlanabilirlik : Hızlı tempolu ve sürekli gelişen bir pazarlama ortamında, pazarlama operasyonları ekibi üyelerinin uyarlanabilir ve esnek olması gerekir. Öncelikler hızla değişir ve çeşitli paydaşlardan gelen çelişkili talepler, pazarlama operasyonları uzmanlarının hızla dönebilmesini gerektirir.
• Sorun çözme : Pazarlama operasyonları ekipleri pek çok zorlukla karşı karşıyadır: birden çok platformda veri temizliği; ekibin hizmetlerine yönelik artan talebe rağmen azalan veya sabit bütçe ve kaynaklar; insanların değişime dirençli olabileceği bir ortamda süreçleri optimize etmek… zorlukların listesi uzun ve sürekli büyüyor. Bu, pazarlama operasyonları ekibi üyelerinin karmaşık sorunları çözmek için yaratıcı çözümler bulma konusunda yetenekli olmasını gerektirir.
• Müşteri odaklılık : Hedef kitlede yankı uyandıracak kampanyalar ve deneyimler tasarlamak için, pazarlama operasyonları ekibi üyelerinin müşteri deneyimine odaklanması ve müşteri ihtiyaç ve tercihlerini derinlemesine anlaması gerekir.

Bu temel özellikleri paylaşan bir ekip, güçlü bir pazarlama operasyonları organizasyonu olmak için doğru temele sahiptir. Ekibiniz, belirli beceri setlerindeki yetenek boşlukları veya yetersiz personel gibi hâlâ zorluklarla karşı karşıyaysa, tam olarak gitmek istediğiniz yere ulaşmak için çok yıllı bir yolculuk olabilir.

Yine de ekibinizin doğru yönde ilerlediğinden emin olabilirsiniz. Tıpkı bir beyzbol takımı gibi, takımınız bir play-off yarışmacısı olmaktan, erken çıkış yapan bir playoff takımına ve sonunda hepsini kazanmaya kadar istikrarlı bir şekilde ilerleyebilir. Ve doğru kültür uygulandığında, düşündüğünüz kadar uzun sürmeyebilir. Bu, ekibiniz için her şeyin bir araya geldiği bir yıl olabilir. Sonuçta, bahar iyimserlik zamanıdır.