마케팅 운영 팀 Moneyball

메이저 리그 베이스볼의 스프링 트레이닝이 최근에 열렸습니다. 야구 팬으로서 제가 일년 중 가장 좋아하는 시간 중 하나입니다. 오프시즌에 내가 가장 좋아하는 팀에 합류한 새로운 선수들을 보고, 마이너리그에서 어떤 유망주들이 빅리그로 도약할 준비가 되었는지 추측할 수 있는 낙관론이 처음이다.

내 완벽한 로스터가 어떤 모습일지 생각하면서 승리하는 야구팀을 만드는 데 무엇이 필요한지 생각하게 되었습니다. 훌륭한 마케팅 운영 팀을 구축하는 데 어떻게 적용됩니까?

5가지 필수 MOps 역할

마케팅 운영의 의무는 사람, 프로세스, 기술 및 데이터를 통해 마케팅 부서의 효율성과 효과를 개선하는 것입니다. 마케팅 운영 팀을 구성할 때 이상적인 상황은 각 기둥에 초점을 맞춘 전담 역할을 갖는 것입니다. 대부분의 마케팅 운영 팀의 경우 다음과 같은 다섯 가지 필수 역할이 있습니다.

1. 마케팅 운영 관리자. 전체 마케팅 운영 팀을 감독하고 팀이 회사의 전반적인 목표를 향해 노력하고 있는지 확인합니다. 그들은 CMO 및 조직의 다른 고위 리더의 주요 연락 창구이며 팀의 전략 개발, 예산 관리, 마케팅 부서의 성과가 목표를 달성하고 효과적인지 확인하는 일을 담당합니다.
2. 마케팅 기술자. 마케팅 기술 스택을 관리하고 모든 시스템이 통합되었는지 확인하고 팀 구성원에게 새로운 기술과 기존 기술을 가장 잘 활용하는 방법을 교육합니다. 이 역할은 CRM, 마케팅 자동화 및 분석 도구와 같은 플랫폼에 대한 깊은 전문 지식을 가지고 있어야 합니다.
3. 마케팅 자동화 전문가. 마케팅 자동화 플랫폼을 관리하고 마케팅 기술 스택의 다른 시스템과 통합되도록 합니다. 이 역할은 이메일 캠페인, 리드 육성 및 스코어링 프로그램을 생성 및 실행하고 모든 캠페인 데이터가 정확하고 최신 상태인지 확인합니다.
4. 데이터 분석가: 마케팅 데이터를 분석하고 마케팅 팀에 통찰력을 제공합니다. 이 역할은 조직의 마케팅 부서 및 기타 이해 관계자에게 실행 가능한 통찰력을 제공하는 대시보드 및 보고서를 생성합니다.
5. 프로젝트 관리자/프로세스 전문가: 처음부터 끝까지 프로젝트 라이프사이클을 관리하고 워크플로를 최적화합니다. 모든 프로젝트가 예산 범위 내에서 정시에 제공되고 조직에서 설정한 품질 표준을 충족하는지 확인합니다. 조직이 생산성 목표를 달성하도록 돕는 데 중점을 둡니다.

마케팅 팀의 규모에 따라 이러한 역할이 얼마나 전문화될 수 있는지가 결정됩니다.

인원이 적은 소규모 조직에서는 모든 것을 조금이라도 할 수 있는 더 많은 제너럴리스트가 필요합니다. 예를 들어 전담 데이터 또는 프로세스 전문가를 고용하지 못할 수 있으므로 팀의 모든 사람이 자신의 보고 및 프로세스를 최적화해야 할 수 있습니다. 그러나 더 많은 리소스를 보유한 조직에 있을 만큼 운이 좋다면 이러한 전담 역할을 고용하면 해당 리소스가 전문 분야에 훨씬 더 깊이 들어갈 수 있습니다.

자세히 알아보기: 마케팅 운영이란 MOps 전문가는 누구입니까?

경험 플러스 기술 세트

총지배인이 야구 팀을 구성할 때 경험과 보완적인 기술 세트의 적절한 조합을 찾고 있습니다. 수비력은 뛰어나지만 평균 이하의 공격수인 유격수가 있다면 그 약점을 보완하기 위해 평균 이상의 또 다른 타자가 라인업에 있어야 합니다. 그러나 선수 개개인의 강점과 상관없이, 그들은 모두 팀의 철학과 기본적인 플레이 스타일에 녹아들어야 합니다.

동일한 팀 구축 철학이 마케팅 운영 팀을 구성하는 데 적용됩니다. 첫째, 기술 전문 지식과 하드 스킬의 적절한 조화가 필요합니다. 이 영역에서 올바른 균형을 유지하는 것은 보다 일반적인 역할을 담당하는 소규모 팀의 경우 훨씬 더 중요합니다.

예를 들어 마케팅 운영 관리자, 마케팅 자동화 전문가 및 마케팅 기술 전문가로 구성된 3명의 마케팅 운영 팀에 속해 있다고 가정합니다. 이 세 리소스 모두 수요 창출에 대한 풍부한 경험이 있고 캠페인 계획 및 리드 생성에 능숙하지만 팀의 모든 사람은 기본 Excel 기술만 보유하고 있으며 데이터 분석에 대한 전문 지식이 부족합니다.

그러한 상황에서 팀이 조직에 미치는 긍정적인 영향을 보여줄 강력한 보고 및 대시보드 유형을 구축하는 데 어려움을 겪을 것이기 때문에 팀이 수요 창출 프로그램의 영향을 효과적으로 전달하는 것이 어려울 수 있습니다.

이와 같은 소규모 팀에서는 T자형 직원을 고용하는 것도 중요하지만 팀의 모든 사람이 똑같은 "T"를 공유하지 않도록 하는 것이 훨씬 더 중요합니다. 팀을 구성할 때 자원이 동일한 기술에 집중된 지식의 깊이와 중복되지 않도록 해야 합니다.

자세히 알아보기: 따라야 할 MarTech의 마케팅 운영 전문가

대인관계능력이 중요하다

그러나 모든 팀 구성원 사이에 중복이 많이 발생하는지 확인하고 싶은 팀 빌딩의 또 다른 측면이 있는데, 그것은 소프트 스킬과 개인 특성입니다.

야구 비유로 돌아가 Michael Lewis의 "머니볼"에서 Oakland A's는 팀의 모든 사람이 출루에만 집중하도록 함으로써 팀을 변화시켰습니다. 이것이 그들의 핵심 팀 구축 철학이 되었고, 그들이 팀에 추가한 모든 선수는 그러한 플레이 스타일을 수용해야 했습니다.

마케팅 운영 팀을 구성할 때 팀의 모든 사람이 역할에 관계없이 반드시 가져야 할 몇 가지 특성이 있습니다.

• 비즈니스 통찰력 및 전략적 사고 : 마케팅 운영 팀의 모든 사람은 비즈니스 목표를 확실하게 이해하고 이러한 목표를 달성하는 방법에 대해 큰 그림을 그릴 수 있어야 합니다. 이러한 목표에 영향을 미칠 가능성을 기반으로 모든 결정을 평가하는 것이 팀 성공의 열쇠입니다.
• 적응성 : 빠르게 변화하고 지속적으로 진화하는 마케팅 환경에서 마케팅 운영 팀원은 적응력과 유연성이 필요합니다. 우선 순위는 빠르게 변하고 다양한 이해 관계자의 상충되는 요구 사항은 마케팅 운영 전문가가 신속하게 전환할 수 있어야 합니다.
• 문제 해결 : 마케팅 운영 팀은 많은 문제에 직면해 있습니다. 팀 서비스에 대한 수요가 증가함에도 불구하고 예산과 자원이 감소하거나 고정됩니다. 사람들이 변화에 저항할 수 있는 환경에서 프로세스를 최적화하는 것… 과제 목록은 길고 지속적으로 증가하고 있습니다. 이를 위해서는 마케팅 운영 팀원이 복잡한 문제를 해결하기 위한 창의적인 솔루션을 찾는 데 능숙해야 합니다.
• 고객 중심성 : 대상 청중과 공감할 수 있는 캠페인과 경험을 설계하기 위해 마케팅 운영 팀원은 고객 경험에 집중하고 고객의 요구와 선호도를 깊이 이해해야 합니다.

이러한 핵심 특성을 공유하는 팀은 강력한 마케팅 운영 조직이 되기 위한 올바른 기반을 갖추고 있습니다. 팀이 특정 기술 세트의 인재 격차 또는 인력 부족과 같은 문제에 여전히 직면하고 있다면 정확히 가고 싶은 곳에 도달하는 데 몇 년이 걸릴 수 있습니다.

그래도 팀이 올바른 방향으로 가고 있다고 확신할 수 있습니다. 야구 팀과 마찬가지로 팀은 플레이오프 경쟁자에서 조기 탈락하는 플레이오프 팀으로 꾸준히 발전하여 결국에는 모든 것을 이깁니다. 올바른 문화가 정착되면 생각만큼 오래 걸리지 않을 수도 있습니다. 올해는 팀을 위해 모든 것이 하나로 모이는 해가 될 수 있습니다. 결국 봄은 낙관주의의 시간입니다.

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