マーケティング運用チームにマネーボールを

メジャー リーグ ベースボールの春季トレーニングが最近始まりました。野球ファンとしては、一年で最も好きな時期の 1 つです。 楽観的で、オフシーズンに私のお気に入りのチームに加わった新しいプレーヤーを見る最初の機会であり、マイナーリーグからビッグリーグへの飛躍の準備ができている可能性のある有望な選手について推測しています.

私の完璧な名簿がどのように見えるかを考えることで、勝つ野球チームを作るために何が必要かを考えさせられました. それは、優れたマーケティング オペレーション チームの構築にどのように適用されますか?

MOps の 5 つの重要な役割

マーケティング業務の使命は、人、プロセス、テクノロジー、およびデータを通じて、マーケティング部門の効率と有効性を向上させることです。 マーケティング運用チームを構築する場合、理想的な状況は、これらの各柱に焦点を当てた専任の役割を持つことです。 ほとんどのマーケティング オペレーション チームにとって、これにより 5 つの重要な役割が生まれます。

1. マーケティングオペレーションマネージャー. マーケティング運用チーム全体を監督し、チームが会社の全体的な目標に向けて取り組んでいることを確認します。 彼らは、組織内の CMO やその他のシニア リーダーの主要な連絡先であり、チームの戦略の策定、予算の管理、マーケティング部門のパフォーマンスが効果的で目標を達成していることを確認する責任があります。
2. マーケティングテクノロジスト。 マーケティング技術スタックを管理し、すべてのシステムが統合されていることを確認し、新しい技術と既存の技術を最大限に活用する方法についてチーム メンバーをトレーニングします。 この役割には、CRM、マーケティング オートメーション、分析ツールなどのプラットフォームに関する深い専門知識が必要です。
3. マーケティングオートメーションスペシャリスト. マーケティング オートメーション プラットフォームを管理し、マーケティング技術スタック内の他のシステムと統合されるようにします。 この役割は、電子メール キャンペーン、リード育成およびスコアリング プログラムを作成および実行し、すべてのキャンペーン データが正確かつ最新であることを保証します。
4. データ アナリスト:マーケティング データを分析し、マーケティング チームに洞察を提供します。 この役割は、組織内のマーケティング部門やその他の利害関係者に実用的な洞察を提供するダッシュボードとレポートを作成します。
5. プロジェクト マネージャー / プロセス スペシャリスト:プロジェクトのライフサイクルを最初から最後まで管理し、ワークフローを最適化します。 すべてのプロジェクトが時間通りに予算内で提供され、組織が設定した品質基準を満たすようにします。 組織が生産性の目標を達成できるよう支援することに重点を置いています。

マーケティング チームの規模によって、これらの役割の専門性が決まる可能性があります。

人員が少ない小規模な組織では、あらゆることを少しずつこなせるゼネラリストを増やす必要があります。 たとえば、専任のデータまたはプロセスのスペシャリストを雇うことができない場合があるため、チームの全員が独自のレポート作成とプロセスの最適化を考え出さなければならない場合があります。 しかし、幸運にもより多くのリソースを備えた組織に所属している場合は、これらの専任の役割を採用することで、それらのリソースが専門分野をより深く掘り下げることができます。

さらに掘り下げる: マーケティングオペレーションとはMOps の専門家とは誰ですか?

経験とスキルセット

ゼネラルマネージャーが野球チームを編成するとき、彼らは経験と補完的なスキルセットの適切な組み合わせを探しています. 防御力は優れているが攻撃力が平均以下の遊撃手がいる場合、その弱点を補うためにラインナップに平均以上の別の打者が必要です。 しかし、選手の個々の強みに関係なく、チームの哲学と基本的なプレー スタイルにすべてを取り入れる必要があります。

同じチーム構築の哲学が、マーケティング オペレーション チームの編成にも当てはまります。 まず、技術的な専門知識とハード スキルを適切に組み合わせる必要があります。 ゼネラリストの役割が多い小規模なチームに所属している場合、この領域で適切なバランスを取ることはさらに重要です。

たとえば、マーケティング オペレーション マネージャー、マーケティング オートメーション スペシャリスト、マーケティング テクノロジー スペシャリストで構成される 3 人のマーケティング オペレーション チームに所属しているとします。 これら 3 人のリソースはすべて、需要創出に関する豊富な経験を持ち、キャンペーン計画とリード生成に熟練していますが、チームの全員が基本的な Excel スキルしか持っておらず、データ分析の専門知識が不足しています。

そのような状況では、チームが需要創出プログラムの影響を効果的に伝えることが困難になる可能性があります。これは、チームが組織にもたらしているプラ​​スの影響を示すような堅牢なレポートとダッシュボードを構築するのに苦労するためです。

このような小さなチームでは、T 型の従業員を採用することは重要ですが、チームの全員がまったく同じ「T」を共有しないようにすることがさらに重要です。 チームを編成するときは、リソースが同じスキルに集中する知識の深さと重複しないようにする必要があります。これにより、他のスキルセットにカバーが必要な穴が残ります。

より深く掘り下げる: MarTech のマーケティング オペレーションの専門家がフォローする

対人スキルが重要

ただし、チーム ビルディングには、すべてのチーム メンバー間で大きな重複があることを確認したい別の側面があります。それは、ソフト スキルと個人の特性です。

マイケル ルイスの「マネーボール」での野球の例えに戻ると、オークランド A は、チームの全員が出塁だけに集中できるようにすることで、チームを変革しました。 それが彼らの中心的なチームビルディング哲学となり、チームに追加されたすべてのプレーヤーはそのプレースタイルを受け入れなければなりませんでした.

マーケティング オペレーション チームを構築する場合、役割に関係なく、チームの全員が絶対に備えなければならない特徴がいくつかあります。

• ビジネス感覚と戦略的思考: マーケティング オペレーション チームの全員が、ビジネス目標をしっかりと理解し、それらの目標を達成する方法について大局的に考えることができなければなりません。 これらの目標に影響を与える可能性に基づいてすべての決定を評価することが、チームの成功の鍵です。
• 適応性: ペースが速く、常に進化しているマーケティング環境では、マーケティング オペレーション チームのメンバーは適応性と柔軟性を備えている必要があります。 優先順位は急速に変化し、さまざまな利害関係者からの相反する要求により、マーケティング オペレーションの専門家は迅速に方向転換できる必要があります。
• 問題解決: マーケティング オペレーション チームは多くの課題に直面しています。 チームのサービスに対する需要が増加しているにもかかわらず、予算とリソースが減少または横ばいである。 人々が変化に抵抗する可能性がある環境でプロセスを最適化する…課題のリストは長く、常に増え続けています。 これには、マーケティング運用チームのメンバーが、複雑な問題を解決するための創造的なソリューションを見つけるスキルが必要です。
• 顧客中心: ターゲット ユーザーの心に響くキャンペーンとエクスペリエンスを設計するために、マーケティング オペレーション チームのメンバーは、顧客エクスペリエンスに焦点を当て、顧客のニーズと好みを深く理解している必要があります。

これらのコア特性を共有するチームは、強力なマーケティング オペレーション組織になるための適切な基盤を備えています。 チームがまだ特定のスキルセットの人材不足や人員不足などの課題に直面している場合、まさに目的地に到達するまでに数年かかる可能性があります。

それでも、チームが正しい方向に向かっていると確信できます。 野球チームと同じように、あなたのチームはプレーオフの候補から、早期に退場するプレーオフ チームへと着実に進歩し、最終的にすべてを勝ち取ることができます。 適切な文化が整っていれば、思ったほど長くはかからないかもしれません。 今年は、チームにとってすべてが集まる年になる可能性があります。 結局のところ、春は楽観的な時期です。

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